小學(xué)校園物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

　　為規(guī)范公司員工培訓(xùn)管理，合理使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，真正達(dá)到培訓(xùn)目的，制定本暫行規(guī)定。

　　第一條、本規(guī)定適用于公司組織的內(nèi)部及外部培訓(xùn)。公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由公司內(nèi)部師資或公司聘請(qǐng)外部師資在公司內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和其他日常培訓(xùn);外部培訓(xùn)是指由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或師資在公司外部進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)，包括：①特殊崗位資格培訓(xùn)(如物業(yè)管理上崗證、會(huì)計(jì)證、電工證、空調(diào)工操作證、車(chē)場(chǎng)管理員證、消防管理員證、安全管理員證、勞動(dòng)管理資格證、辦稅員證、內(nèi)部質(zhì)量審核員證及政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定須持證上崗的其他崗位證等);②上級(jí)主管單位委派或要求參加的培訓(xùn)(如工會(huì)干部培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等);③各類(lèi)講座或論壇等。

　　第二條、內(nèi)培中入職培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)一組織，一般安排10課時(shí);上崗培訓(xùn)由員工所屬部門(mén)組織，一般安排30課時(shí)，如需要可按實(shí)際安排的為準(zhǔn);其他日常內(nèi)部培訓(xùn)課時(shí)按實(shí)際記錄為準(zhǔn)。入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)完成，公司辦公室考核合格后開(kāi)始試用考核。

　　第三條、員工外派培訓(xùn)，由辦公室統(tǒng)一歸口管理和組織實(shí)施。辦公室每月及時(shí)將各類(lèi)培訓(xùn)信息傳達(dá)到各相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)需求，由辦公室匯總制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)公司主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。特殊情況相關(guān)部門(mén)可臨時(shí)提出培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由相關(guān)部門(mén)或辦公室組織實(shí)施。

　　第四條、辦公室建立員工培訓(xùn)檔案，保留員工所有培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)方式、課時(shí)、考核、費(fèi)用等內(nèi)容。

　　一、特殊崗位培訓(xùn)

　　1、崗位資格證培訓(xùn)

　　①本規(guī)定實(shí)施后新招聘的物業(yè)管理員、電工、安管員崗位員工，須持相應(yīng)資格證方可入職。特殊情況須經(jīng)公司主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)可先入職，但入職后三個(gè)月內(nèi)須自費(fèi)考取資格證。

　　②本規(guī)定實(shí)施前已入職的物業(yè)管理員、電工、安管員崗位員工，無(wú)相應(yīng)崗位資格證者，須在三個(gè)月內(nèi)自費(fèi)考取資格證。否則，取消上崗資格。

　　③在職員工因公司需要安排到物業(yè)管理員、電工、安管員以外的特殊崗位工作，由公司安排培訓(xùn)，費(fèi)用先由員工個(gè)人墊付，培訓(xùn)合格取證后即可報(bào)銷(xiāo)。若費(fèi)用金額較大(壹仟元以上)，經(jīng)公司主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后可由公司出資，員工培訓(xùn)后須在公司繼續(xù)服務(wù)二至三年，勞動(dòng)合同條款作相應(yīng)變更。

　　2.資格證年審

　　特殊崗位員工資格證的年審由辦公室統(tǒng)一辦理，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。員工持特殊崗位資格證，但在公司未承擔(dān)相應(yīng)特殊崗位工作的，其證件年審費(fèi)用公司不負(fù)擔(dān)。

　　二、其他外培

　　1.單人培訓(xùn)

　　經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，員工單人參加的外培費(fèi)用先由員工個(gè)人墊付，參加培訓(xùn)后憑相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)、證明(不發(fā)證的除外)，經(jīng)辦公室驗(yàn)證簽字，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。

　　2.集體培訓(xùn)

　　公司統(tǒng)一安排，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。

　　員工外派培訓(xùn)的教材、資料及證書(shū)如為公司出資的，在培訓(xùn)完畢后須交回公司辦公室保存。員工如需要，可辦理借用手續(xù)。

　　員工離職時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用收取規(guī)定。

　　員工因各種原因離職時(shí)須根據(jù)員工在公司接受培訓(xùn)及在公司服務(wù)年限情況收取一定的培訓(xùn)費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)不收費(fèi);外部培訓(xùn)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。具體如下：

　　(一)勞動(dòng)合同終止：免收培訓(xùn)費(fèi)。

　　(二)勞動(dòng)合同解除

　　a.員工提出解除合同，或因員工過(guò)失(如嚴(yán)重違紀(jì)等)原因公司提出解除合同：

　　一般按合同期等分培訓(xùn)費(fèi)，以員工已履行的合同期遞減收取。在勞動(dòng)合同內(nèi)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)有約定的，按約定執(zhí)行。

　　b.因裁員等原因公司提出解除勞動(dòng)合同，免收培訓(xùn)費(fèi)。

　　(三)試用期員工無(wú)論何種原因離職，均免培訓(xùn)費(fèi)。

　　(四)培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)費(fèi)按員工個(gè)人培訓(xùn)記錄累計(jì)。

　　本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，公司原發(fā)布的與本規(guī)定沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定解釋權(quán)在辦公室。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲(chóng)的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲(chóng)率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊(cè)

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶(hù)服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報(bào)修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類(lèi)保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；

　　12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識(shí)；

　　14.綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊(cè)

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶(hù)投訴處理流程；

　　8.客戶(hù)入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；

　　3.各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；

　　4.各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；

　　6.控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類(lèi)人事制度；

　　3.各類(lèi)人事表式；

　　4.各類(lèi)人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1.服務(wù)意識(shí)；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；