20**年實驗實訓(xùn)中心工作總結(jié)

　　二○一二年一月五日

　　20**年工作總結(jié)

　　實驗實訓(xùn)中心

　　20**年是“十二五”開局之年，一年來實驗實訓(xùn)中心在學(xué)院黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力合作、本部門人員的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)院的總體工作思路，堅持以實踐教學(xué)為中心，以強化學(xué)生技能培養(yǎng)為目標，進一步加強實訓(xùn)資源建設(shè)，提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，堅持常規(guī)管理規(guī)范化，積極探索實訓(xùn)資源建設(shè)、管理和利用的新機制、新途徑，從而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將本年度工作簡要匯報如下：

　　一、加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，強化服務(wù)意識。

　　一年來，嚴格按照院黨委的工作安排與部署，堅持以***理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，以***統(tǒng)領(lǐng)全局，組織部門人員加強政治理論學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了黨的十七屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會了其精神實質(zhì)，尤其是*xxx在全會上發(fā)表的重要講話，為貫徹落實全會精神、做好當前工作提出了明確要求，為推動文化改革發(fā)展、促進黨和國家事業(yè)發(fā)展指明了前進方向。認真學(xué)習(xí)了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，深刻領(lǐng)會了“十二五”期間高等教育發(fā)展的新趨勢。還深入學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》，明確了廉政準則規(guī)定的“8禁止”及“52不準”，進一步強化了理想信念教育與廉潔從政教育，使《廉政準則》成為每個人應(yīng)遵循的行為準則。通過多方學(xué)習(xí)，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想覺悟，增強了部門人員的大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，加深了對黨的各項方針政策的理解，提高了大家的理論水平和解決實際問題的能力，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。

　　二、求真務(wù)實，不斷探索，認真完成好各項工作。

　　1、加強實踐教學(xué)的指導(dǎo)和管理。

　　嚴格按照學(xué)院各專業(yè)教學(xué)計劃的安排，積極創(chuàng)造條件，合理調(diào)配，基本保證了各專業(yè)實訓(xùn)項目的開出，較好地配合系部完成了本年度各專業(yè)的實踐教學(xué)任務(wù)，院管實訓(xùn)室共完成了3636學(xué)時。

　　2、合理安排，做好實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地的建設(shè)和管理工作。

　　(1)嚴格按照學(xué)院的實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合工作過程系統(tǒng)化的課程改革加強實訓(xùn)室及實訓(xùn)基地建設(shè)。本年度基本完成了數(shù)字化導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室、測繪實訓(xùn)室、生物園藝實訓(xùn)基地的考察、主要設(shè)備購置、建設(shè)規(guī)劃等工作，目前數(shù)字化導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室正在建設(shè)當中。還配合系部完成了視覺傳媒制作實訓(xùn)室、ERP實訓(xùn)室、3S實訓(xùn)室的改造工作，努力提高實訓(xùn)室利用率。

　　(2)加強各系計算機機房的管理與監(jiān)督工作，保證教學(xué)的需要。

　　要求各系嚴格按照機房協(xié)議規(guī)定，做好機房的維護、更新以及安全等工作，定期檢查，保證教學(xué)需要。本年度信息工程系、園林系、經(jīng)濟貿(mào)易系等13個機房均較好地完成了所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，共完成了約477608人機學(xué)時數(shù)。

　　3、完善教學(xué)設(shè)備的管理、維護，逐步實現(xiàn)資源共享，提高設(shè)備利用率。

　　嚴格按照學(xué)院教學(xué)設(shè)備管理規(guī)章制度，組織相關(guān)教學(xué)部門完成了20**年度教學(xué)儀器設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試、驗收等工作，共計455.06萬元(40707臺件)，其中固定資產(chǎn)434.22萬元(291臺件)，低值易耗品20.84萬元(40416臺件);完成了20**年度省財政專項支持的教學(xué)設(shè)備采購(95.7萬元)申報計劃;完成了20**---20**學(xué)年全院教學(xué)儀器設(shè)備管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的整理填報工作,到20**年9月30日前我院教學(xué)儀器設(shè)備固定資產(chǎn)共有2052.33萬元，并及時上報了省教育廳;完成了全院所有辦公室(24個部門)教學(xué)設(shè)備資產(chǎn)的清查、廢舊設(shè)備的清理工作，各實訓(xùn)室的清查工作正在進行當中;還加強了設(shè)備的維護和檢修等工作，約40多次，努力提高設(shè)備利用率。

　　4、進一步規(guī)范技能考核鑒定管理工作，有序開展。

　　(1)認真做好并完成了全省職業(yè)技能鑒定站(所)質(zhì)量管理評估自查迎評工作。

　　4月中旬接受了省人社廳專家對鑒定所的評估并受到好評，被評為合格。評估組認為學(xué)院高度重視，思路清晰統(tǒng)一;工作扎實，有序開展;檔案資料齊全，整理規(guī)范;鑒定工種的設(shè)施設(shè)備比較齊全，能夠滿足相關(guān)工種技能鑒定的需求。

　　(2)經(jīng)過認真申報、專家實地調(diào)研，學(xué)院被人社部職業(yè)技能鑒定中心評為“全國計算機信息高新技術(shù)考試20**---20**年度優(yōu)秀考試站”。

　　(3)積極開展技能考核鑒定工作。

　　在各系部的大力支持與配合下，完成了20**級學(xué)生的專業(yè)技能鑒定，鑒定1404人次;完成了非計算機專業(yè)學(xué)生計算機技能鑒定1796人次，鑒定合格率均在90

　　%以上;完成了20**級學(xué)生普通話測試工作，報名人數(shù)1742人，通過率98.5%;完成了20**級、部分20**級學(xué)生的公共英語等級考試，報名人數(shù)2538人，通過率95%以上(按學(xué)院標準統(tǒng)計)。

　　(4)組織教師參加了林業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員的報名工作，并培訓(xùn)考評員1名。

　　5、積極開展教改科研工作

　　本年度成功申報了山西省科技廳“省級大型科學(xué)儀器設(shè)備升級改造項目”(20萬元)，并完成了設(shè)備采購任務(wù)等工作。同時積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)教師利用實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地進行教改科研工作，努力營造良好的教學(xué)氛圍，既方便了教師，也提高了實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地利用率。本年度共開展了12門課程的教改任務(wù)、2個省級項目的科研任務(wù)。

　　6、加強實訓(xùn)室的安全衛(wèi)生工作，創(chuàng)造良好的實驗實訓(xùn)環(huán)境。定期組織開展實訓(xùn)室安全衛(wèi)生檢查工作，加強管理，強化責(zé)任意識。

　　三、存在的主要問題

　　1、實驗實訓(xùn)中心與各教學(xué)系部、部門的工作程序和工作銜接關(guān)系還沒有完全理順，工作范圍和責(zé)任關(guān)系還需進一步明確。

　　2、實訓(xùn)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高。實訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作責(zé)任心不夠強，還需要進一步提高;在業(yè)務(wù)能力和職業(yè)教育的崗位能力要求方面也存在較大差距，還需進一步加強。

　　3、實訓(xùn)室建設(shè)與管理滯后。由于長期以來的歷史原因，對實訓(xùn)室的建設(shè)重視程度不夠，實踐教學(xué)的落實、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致實訓(xùn)室建設(shè)與管理滯后，利用率不高，從而制約了實驗實訓(xùn)室的建設(shè)和發(fā)展。

　　四、今后主要工作打算

　　1、繼續(xù)圍繞學(xué)院的中心工作，強化制度建設(shè)，抓落實、強管理，認真完成好本部門的各項工作任務(wù)。

　　2、進一步完善實踐教學(xué)的管理，使其規(guī)范化、課表化，同時加強落實和檢查，逐步形成一個比較完善的運行管理制度。

　　3、加強實訓(xùn)隊伍建設(shè)，提升實踐教學(xué)水平。

　　4、加強實訓(xùn)基地建設(shè)與管理，提高實訓(xùn)基地的使用效率，促進學(xué)生技能訓(xùn)練質(zhì)量的提高。

　　總之，在今后的工作中，我們要在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，勤奮工作，規(guī)范管理，注重教育教學(xué)改革，注重服務(wù)與創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，為全面提高我院教育教學(xué)質(zhì)量，全面提升學(xué)院辦學(xué)水平和綜合實力做出應(yīng)有的貢獻。

　　二○一二年一月五日

篇2：20XX年度購物中心商場營銷工作總結(jié)

　　20**年度購物中心商場營銷工作總結(jié)

　　20**年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到______億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了___%，人員增加了___%，已經(jīng)成為* *最大的百貨商場。

　　二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

　　四是行業(yè)競爭加劇。___商城的開業(yè)，___的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

　　面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20**年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

　　2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

　　4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。

　　根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

　　5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)

　　消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

　　6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。

　　堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。

　　7、推進商品準入制，完善合同管理。

　　購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

　　為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

　　9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工 期， 多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為20**年度星級員工。

　　10、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。

　　把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的安全負責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為 明年邁上新臺階做出更大貢獻。

篇3：會展中心物管部管理工作總結(jié)

　　會展中心物管部管理工作總結(jié)

　　第五屆全國農(nóng)交會于10月7日-10月16日在濟南國際會展中心舉辦。為確保此次全國性大會的順利舉辦，我會展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，從物業(yè)角度出發(fā)，立足本職工作，制定了《全國農(nóng)交會會展中心物管部工作實施方案》，分別從全國農(nóng)交會期間廣場、展場、展館外圍及周邊和會議區(qū)域等范圍內(nèi)的動力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個方面進行了準備工作并予以實施。

　　本次農(nóng)交會全體員工付出了自己的努力，總體來講取得了不錯的效果，得到了組委會和展館的肯定，但也暴露出來了一些問題，尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差，總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時給予了糾正，幫助我們克服了困難。本次展會值得總結(jié)的地方很多，“風(fēng)物長宜放眼量”，明年大型展覽會眾多，我們會展中心物管部應(yīng)該認真總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，整理形成書面材料，為今后的大型展會物業(yè)服務(wù)的運作留下有價值的檔案資料。下面將本次展會的工作總結(jié)如下：

　　一、全員動員、積極準備、努力工作

　　本次展會前期準備階段，我會展中心物管部制定了工作方案，人員進行了相對分工，各司其職，各負其責(zé)：zz負責(zé)與組委會、會展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào)；zz負責(zé)保潔工作；zz負責(zé)客服和后勤保障工作；zz負責(zé)電梯運行與維護；zz負責(zé)動力保障；zz負責(zé)中央空調(diào)和給排水；zz負責(zé)綠化維護與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業(yè)保障。

　　1、動力班

　　動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場配電室供電設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班，保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運行。向高新區(qū)供電公司做書面申請--以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時不間斷值班，保證電源的穩(wěn)定，并與供電局供電科隨時保持聯(lián)系，以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運行，對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運行作全面檢修一遍，并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場，從布展期到撤展期安排人員在展會現(xiàn)場全程進行值班。

　　3、空調(diào)班

　　空調(diào)班重點對給排水系統(tǒng)進行全面檢查，對衛(wèi)生間的潔具，尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層，C區(qū)二層等重點使用區(qū)域進行了檢修。對于給水管道和消防管道，全面檢修、調(diào)試電機的正常運轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請，以保障會議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負責(zé)展會期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部內(nèi)各部門和會展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作，統(tǒng)一安排物業(yè)部各個部門的工作，安排保潔臨聘人員的工作分工，和外協(xié)電工、搬運等人員與會展中心或組委會的對接，基本保證了展會期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進行。做好巡視工作，隨時發(fā)現(xiàn)狀況，以便及時解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國農(nóng)交會期間濟南國際會展中心展館內(nèi)及廣場保潔工作的有序化開展，特制定農(nóng)交會期間的保潔工作人員工做安排辦法，對人員進行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7：30到崗，分區(qū)負責(zé)。

　　6、物管部

　　物管部人員負責(zé)進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，尤其是要隨時制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對安全隱患，能處理的立即處理，不能處理的立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方案。

　　7、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會應(yīng)急小組。

　　成員為：劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時作為機動人員隨時巡查，以保證展會期間電力、供水、電梯等的正常運行和供應(yīng)，保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，同時起到安全巡查員的作用。

　　本次展會規(guī)格高、歷時長，工作強度大，員工們在展會期間繼續(xù)發(fā)揚了加班加點、吃苦耐勞的精神，涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

　　二、暴露出來的問題

　　1、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題，物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前，制定保潔人員分工安排時，對此次展會的高標準要求和保潔工作量預(yù)測不準確，測算投入人員不足，過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生，外圍和廣場面積大、人員投入量太少，造成現(xiàn)場尤其是展館外圍和廣場區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時間過長、不能及時清理，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。

　　2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員，物管部固有人員僅二十余人，總數(shù)過百的大量臨時人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大，管理監(jiān)督不到位，造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運輸車壓扁所致)，展會時期常規(guī)疏通無效，只能采用水泵抽取外排的方式解決，展會后破開水泥路面進行徹底修復(fù)。

　　4、展會期間，D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人，其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時不平層而導(dǎo)致無法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位，加上這些人員對會展中心的情況不熟悉，又基本上沒有經(jīng)過什么培訓(xùn)，現(xiàn)場應(yīng)變能力極差，服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時，臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚，臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。

　　6、人員的安排基本上是一個蘿卜一個坑，沒有安排一定數(shù)量的機動人員，展會期間大量的臨時性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員，導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　三、吸取到的經(jīng)驗教訓(xùn)

　　1、各個部門尤其是保潔部，平時要做好維護工作，不能臨時抱佛腳。對于全國性的大會，保潔工作是重中之重，在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足，避免因人員不足的原因?qū)е卤崢藴侍嵘簧先ァ４笮驼箷獪蕚湟恍C動人員，隨時補漏，達到不缺位。