物業(yè)員工守則范文七

　　行為總則

　　遵紀(jì)守法,文明禮貌;崗敬業(yè),忠于職守;公物,保護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生; 合作精神,尊重、服從上級(jí),關(guān)心體貼員工;發(fā)展完善自我,全力提高工作效率。

　　1、行為規(guī)范

　　1.1 忠于職守,文明服務(wù)

　　1.2 按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

　　1.3 上班時(shí)間辦公室門(mén)應(yīng)打開(kāi)或虛隱,要保持工作場(chǎng)所干凈整潔,并維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;

　　1.4 辦公室電話只用于公務(wù),不做私人使用,談話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)明扼要;

　　1.5 當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友,除部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外,工作洽談都應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行;

　　1.6 不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無(wú)關(guān)的軟件

　　1.7 始終保持工作場(chǎng)地的整潔有序,下班時(shí),應(yīng)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;

　　1.8 工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽(tīng)音響,前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志,工作人員不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志;

　　1.9 不準(zhǔn)與客人(業(yè)主)爭(zhēng)辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,不許當(dāng)著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動(dòng)作;

　　1.10 在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業(yè)主),與客人(業(yè)主)和同事交談要使用禮貌語(yǔ);

　　1.11 公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠;

　　1.12 員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密,未經(jīng)許可不得向外透露公司機(jī)密或內(nèi)部材料;

　　1.13 不得隨意評(píng)論公司管理政策和經(jīng)營(yíng)方針,應(yīng)努力維護(hù)公司形象,如有建議或有建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn),可通過(guò)合理途徑向公司提出;

　　1.14 向公司提交的各種文件、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),不得隱瞞偽造;

　　1.15 必須耐心聽(tīng)取客人(業(yè)主)意見(jiàn)并采取有效措施加以解決,如意見(jiàn)的解決超出員工本人權(quán)限,應(yīng)立即向上司匯報(bào)解決,對(duì)客人(業(yè)主)的意見(jiàn)應(yīng)記錄在案,要感謝客人(業(yè)主)的指正并要向客人(業(yè)主)表示歉意;

　　1.16 必須高度重視客人(業(yè)主)投訴,要細(xì)心聆聽(tīng)并讓其暢所欲言,把客人(業(yè)主)投訴視為改進(jìn)公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑,要及進(jìn)匯報(bào)處理,對(duì)客人(業(yè)主)投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造;

　　2、態(tài)度友善,真誠(chéng)為人

　　2.1 笑容--微笑是每一個(gè)人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應(yīng)經(jīng)常面對(duì)微笑;

　　2.2 禮貌--待人要有禮貌,應(yīng)主動(dòng)與客人(業(yè)主)打招呼,經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),做到"請(qǐng)"、"您好"當(dāng)頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

　　2.3 尊重--無(wú)論客人(業(yè)主)或同事職位高低,年齡大小,每一個(gè)員工均應(yīng)尊重,只有這樣才會(huì)被人尊重,才能營(yíng)造和諧的氛圍;

　　2.4 處理工作時(shí)必須發(fā)揚(yáng)高效率及勤勉精神,不放過(guò)工作上的技術(shù)細(xì)節(jié);

　　2.5 忠誠(chéng)--為人要忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得拾遺不報(bào),不得提供虛假材料,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

　　2.6 負(fù)責(zé)--員工必須要有敬業(yè)精神,對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé),避免出錯(cuò),工作時(shí)務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,務(wù)必做好工作銜接;

　　2.7 守時(shí)-員工必須守時(shí),于規(guī)定時(shí)間到崗當(dāng)值,不管任何事情發(fā)生,需遲到、早退或請(qǐng)假,必須事先請(qǐng)示直接上司,以利于工作銜接;

　　2.8 細(xì)致--工作必須認(rèn)真,耐心,細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,樹(shù)立工作無(wú)小事的理念;

　　2.9 正直--不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物資,不得以職務(wù)之便向客人(業(yè)主)索要小費(fèi);

　　2.10 整潔--經(jīng)常保持個(gè)人整潔,物品及工作環(huán)境整潔。

　　3、儀容儀表,著裝規(guī)范

　　3.1 員工著裝打扮應(yīng)大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時(shí)間不要穿著牛仔服、背心、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋。外出見(jiàn)客戶需正式著裝;

　　3.2 員工在崗位上行為要規(guī)范,保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

　　3.3 保持身體清潔,勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等,保持口腔衛(wèi)生;

　　3.4 員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā);男員工發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角;

　　3.5 公司為員工配發(fā)工號(hào)牌,以證實(shí)員工的身份,員工出入公司應(yīng)佩戴工號(hào)牌;

　　3.6 工號(hào)牌只能自己使用,不得轉(zhuǎn)借他人,如果遺失應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦,并交納相關(guān)的補(bǔ)辦費(fèi)用;

　　4、尊重服從、精誠(chéng)合作

　　4.1 各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí),每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導(dǎo),按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作;

　　4.2 不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴;

　　4.3 應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的原則,不得越級(jí),只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決,而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng),才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映;

　　4.4 遇見(jiàn)上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向其致意問(wèn)好并禮讓;

　　4.5 公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為對(duì)員工工作的指導(dǎo)與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規(guī)范操作,如需變更,可征得部門(mén)同意,由所在部門(mén)與人力資源部按程序修訂;

　　4.6 公司整體動(dòng)作,依賴于多個(gè)部門(mén)或崗位精誠(chéng)合作,公司的員工必須樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),努力為下一個(gè)崗位或部門(mén)創(chuàng)造條件,確保整體工作效率和質(zhì)量;

　　5、愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源

　　5.1 愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣;

　　5.2 愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應(yīng)該小心處理,嚴(yán)格保管,未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事;

　　5.3 未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財(cái)物。應(yīng)向公司照價(jià)賠償,并將處以罰金;

　　5.4 凡攜帶任何非私人物品離開(kāi)公司,必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意;

　　6、文明就餐、住宿和娛樂(lè)

　　6.1 員工在員工餐廳應(yīng)餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;

　　6.2 嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

　　6.3 嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度,共同營(yíng)造業(yè)余文化生活;

　　6.4 不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng),否則一切后果自行負(fù)責(zé)。

　　7、記錄

　　7.1 《員工宿舍值班表》

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會(huì)

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會(huì)

　　聽(tīng)了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動(dòng)，參賽選手態(tài)度之認(rèn)真，演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動(dòng)的各位選手取得的佳績(jī)表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動(dòng)的各位評(píng)委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動(dòng)的組織者表示感謝！通過(guò)這次演講活動(dòng)，使我對(duì)戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說(shuō)，個(gè)人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點(diǎn)書(shū)面感受：

　　一、感動(dòng)。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對(duì)《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說(shuō)理，又有事例；既有對(duì)過(guò)去的總結(jié)，又有對(duì)未來(lái)的展望。字里行間流淌著真情，樸實(shí)的語(yǔ)言里透露出偉大，平凡事跡中見(jiàn)證著奉獻(xiàn)，他們的演講感動(dòng)著每一位聽(tīng)眾，感動(dòng)著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動(dòng)。

　　二、激動(dòng)。

　　演講者處處體現(xiàn)了對(duì)徽商的熱愛(ài)，對(duì)城建公司的忠誠(chéng)，對(duì)崗位職責(zé)的執(zhí)著，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)層的信任，對(duì)城建公司未來(lái)的期望，整場(chǎng)演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動(dòng)不已。從他們的贊美之辭中我聽(tīng)出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽(tīng)出了鼓勵(lì)，從他們自勉之語(yǔ)中我聽(tīng)出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛(ài)與真誠(chéng)。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時(shí)不為所見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會(huì)加快步伐，城建公司的未來(lái)大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅(jiān)力量，就沒(méi)有攻不破的堡壘，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動(dòng)力。

　　這次演講活動(dòng)是貫徹落實(shí)《員工守則》的具體行動(dòng)，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時(shí)二個(gè)多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動(dòng)必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對(duì)公司美好明天的期待，讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊(duì)伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動(dòng)力，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

　　這次演講活動(dòng)成為貫徹落實(shí)《員工守則》的一個(gè)良好開(kāi)端，希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心，促進(jìn)“用心做事，誠(chéng)信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價(jià)值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實(shí)踐，希望大家把這次演講活動(dòng)激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)城建公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識(shí)要求

　　1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽(tīng)電話要求

　　1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

　　2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

　　6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

　　1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。

　　十一、服務(wù)用語(yǔ)

　　1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

　　您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

　　“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

　　4、對(duì)違章行車者說(shuō)

　　“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

　　“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

　　“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)