班會主題：踐行“八不”行為規(guī)范
活動目的：
1.通過本次班會活動，認(rèn)識“八不”行為規(guī)范的重要性。
2.在日常生活中注意履行“八不”行為規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，從每時每刻做起，努力提高自己的行為規(guī)范，做講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：多媒體課件
活動過程：
一、導(dǎo)入
你知道“八不”行為規(guī)范指的是哪些規(guī)范嗎?
出示：“八不”行為規(guī)范
1.安全出行不違規(guī)
2.垃圾分類不落地
3.節(jié)儉用餐不浪費(fèi)
4.紅白喜事不奢辦
5.言談舉止不粗俗
6.文明上網(wǎng)不低俗
7.旅游觀光不任性
8.經(jīng)濟(jì)生活不失信
二、借助圖文領(lǐng)會
1.安全出行不違規(guī)
行人和車輛各行其道，自覺遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序。
行人過馬路做到“一停二看三通過”,不闖紅燈、等候時不越線擠占機(jī)動車道、不違規(guī)橫穿馬路、不翻越交通護(hù)欄、不踩踏路邊綠化帶。駕駛員行車時做到按道行駛、排隊(duì)等候“不加塞”、不違規(guī)變道、不爭道搶行、斑馬線禮讓、不隨意鳴笛、不車窗拋物、不隨意開啟遠(yuǎn)光燈、不占用應(yīng)急車道。
2.垃圾分類不落地
要深化家園清潔行動，提倡文明行為從我做起。自覺做到不亂倒垃圾，不亂扔雜物，不高空拋物，積極參與道路、社區(qū)、樓道等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整治，做好垃圾分類。
3.節(jié)儉用餐不浪費(fèi)
要深化節(jié)約節(jié)能行動，提倡市民節(jié)儉用餐、安全用餐、衛(wèi)生用餐、文明用餐。
4.紅白喜事不奢辦
要深化移風(fēng)易俗行動，提倡樹立崇尚節(jié)儉的文明新風(fēng)。應(yīng)用多種宣傳渠道宣揚(yáng)勤儉持家、艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神，號召紅白喜事不大操大辦，幫助青年樹立正確的戀愛觀、婚姻觀，提倡組織開展集體婚禮。通過宣傳在群眾中樹立新事新辦、喪事簡辦、厚養(yǎng)薄葬，努力形成移風(fēng)易俗反對紅白喜事大操大辦的濃厚氛圍。
5.言談舉止不粗俗
要深化遵德守禮行動，提倡行為舉止文明謙讓。自覺做到在公共場合遵守秩序，不惡語相向，不無理取鬧，遠(yuǎn)離不文明行為。推進(jìn)鄰里和睦，社區(qū)和諧，大力推廣使用文明禮貌用語，每個人從我做起，將文明禮貌用語和良好行為舉止感染到身邊的人，傳播到社區(qū)，帶到公共場所，貫穿在人際交往中，形成講文明、講公德的良好氛圍。
6.文明上網(wǎng)不低俗
要深化凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境行動，提倡傳播格調(diào)高雅的先進(jìn)文化，反對低級媚俗，弘揚(yáng)社會正氣。做到善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息;誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人;不傳信謠言，不隨意跟帖;增強(qiáng)自護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友;維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序;不沉溺虛擬空間。
7.旅游觀光不任性
要深化文明旅*動，提倡自覺遵守文明旅游規(guī)范。在旅游活動中注意文明形象，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不在禁煙場所吸煙，排隊(duì)遵守秩序，不在公眾場所高聲喧嘩，尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)文物古跡不在文物古跡上涂刻。在出國(境)旅游中不損害國家形象。
8.經(jīng)濟(jì)生活不失信
要深化誠實(shí)守信行動，提倡誠信為本。人人樹立誠信光榮、失信可恥的意識，認(rèn)真守約履約，不坑蒙拐騙不欠債不還。
三、主持人帶領(lǐng)全班宣誓：
班長帶領(lǐng)全班宣誓：1.安全出行不違規(guī)。2.垃圾分類不落地。3.節(jié)儉用餐不浪費(fèi)。4.紅白喜事不奢辦。5.言談舉止不粗俗。6.文明上網(wǎng)不低俗。7.旅游觀光不任性。8.經(jīng)濟(jì)生活不失信。
四、老師總結(jié)
今天的《踐行“八不”行為規(guī)范》主題班會開展得非常成功，祝賀你們。老師希望每一個隊(duì)員都能具備良好的行為規(guī)范,爭當(dāng)文明禮儀好少年。
主持人宣布班會結(jié)束。
4、活動剪影
篇2：物業(yè)維修崗位行為規(guī)范禮貌用語
物業(yè)維修崗位行為規(guī)范及禮貌用語
1、崗位行為規(guī)范
1.1在崗服務(wù)時對用戶應(yīng)面帶笑容，熱情主動，與用戶相遇，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。
1.2對用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時要文明禮貌，做好解釋工作。
1.3謙虛和悅地接受用戶的評價(jià)，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1.4在服務(wù)中想用戶之所想，急用戶之所急，堅(jiān)持做到"七個一"服務(wù)模式：即用戶開門說一聲"您好"，進(jìn)門前穿一副鞋套，維修時帶一塊墊布，清理現(xiàn)場用一塊抹布，維修后一站式通檢服務(wù)，離開前遞上一張服務(wù)卡，兩天內(nèi)打一個回訪電話。
1.5認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)及維修的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)。
1.6努力工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)技能。
1.7團(tuán)結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。
1.8遵守工作時間，不遲到不早退，不脫崗不串崗。
2、服務(wù)著裝及儀表
2.1按公司規(guī)定著裝，并注意儀容儀表整潔。
2.2坐姿、站姿端正。
2.3工作時間不與他人嬉戲打鬧，不做與本崗位無關(guān)的事。
2.4嚴(yán)禁酒后上崗。
3、禮貌服務(wù)用語
3.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。
3.2道歉語：很抱歉、對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了。
3.3道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。
3.4應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
3.5征詢語：我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗磕袆e的事嗎？
3.6請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？
3.7解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
3.8基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4、服務(wù)態(tài)度
4.1認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)及維修的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)；
4.2不串崗、睡崗、酒后上崗，認(rèn)真執(zhí)行維修行為"十不準(zhǔn)"服務(wù)模式;
4.3上門為用戶維修時，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行操作，堅(jiān)持工完、料凈、場地清；
4.4 對用戶提出的問題要耐心解答，不厭其煩，對維修后的注意事項(xiàng)要交待清楚;
4.5 認(rèn)真接受用戶的評價(jià)、意見和建議；
4.6 禁止與用戶發(fā)生任何不愉快的交流或受到用戶的有效投訴（違反維修服務(wù)十不準(zhǔn)情況的）。
篇3：清潔服務(wù)行為規(guī)范與質(zhì)素要求
一、應(yīng)急、防火、急救專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃及措施
所有駐場負(fù)責(zé)保潔的員工都要有全面的防火、應(yīng)急、急救常識,積極、認(rèn)真配合該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務(wù)工作,為切實(shí)做好此項(xiàng)工作,特訂以下計(jì)劃:
1、所有員工在入職前,都要作一次《防火、應(yīng)急、急救》的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應(yīng)急、急救意識。
2、每天上崗前,負(fù)責(zé)人要進(jìn)行崗前培訓(xùn)10分鐘,總結(jié)昨天工作中出現(xiàn)的問題,表揚(yáng)工作突出的員工,提出做得不足的地方,強(qiáng)調(diào)今后要注意的問題和改善的地方。
3、保潔負(fù)責(zé)人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯(lián)系互相溝通,耐心聽取意見,改進(jìn)工作中存在的問題,使小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量做得最好。
4、員工在上班時,要密切注意小區(qū)內(nèi)外所發(fā)生的一切事情,見到有隱患的事情應(yīng)該馬上處理,如果不能解決問題應(yīng)馬上通知負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人解決不了馬上通知保安主管或聯(lián)系管理處,預(yù)防事情的擴(kuò)大。
5、見到客人有困難,有身體不適應(yīng)馬上扶助客人,并想辦法聯(lián)系保安或管理處,待有人處理才可以離開,繼續(xù)保潔工作,如視而不理,作違紀(jì)處理。
6、遇有突然發(fā)生的不可預(yù)測事情,應(yīng)保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,積極定期邀請?jiān)撔^(qū)的保安主管為保潔的員工進(jìn)行防火、應(yīng)急、急救專業(yè)培訓(xùn),使他們有高度的防火意識。
配合保安一起解決場內(nèi)發(fā)生的任何問題。每個員工在發(fā)生突發(fā)事情時,都應(yīng)該懂得應(yīng)用防火、自救、應(yīng)急等一系列的方法,以維護(hù)客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區(qū)安全。服務(wù)客人是我們的宗旨。
二、儀容、儀表、行為檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、上班前管工、領(lǐng)班對所屬人員進(jìn)行個人衛(wèi)生、儀容儀表的檢查,每周分管經(jīng)理抽查一次,部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)隨時抽查。
2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。
3、男員工頭發(fā)長度,以觸后衣領(lǐng)為度,不準(zhǔn)留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發(fā)整潔。
4、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不能過肩,保持頭發(fā)整潔,不得濃妝艷抹。
5、上班時間不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。
6、工衣鈕扣全部要扣好(風(fēng)紀(jì)鈕除外),衣袖、衣領(lǐng)、褲腳要整齊。
7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內(nèi)。
8、精神要集中,不得左顧右盼。
9、要有良好的精神狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。
10、遇認(rèn)識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻臉I(yè)(客)戶或其他人,要以禮相待, 自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕?以免影響車輛及行人的通過。
12、工作時,手腳要細(xì)致、麻利、規(guī)范,盡量減少多余、重復(fù)的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進(jìn)行巡回保潔。
13、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件),應(yīng)將物品手持離地向上。
15、要以禮待客,嚴(yán)禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語: