1、員工必須穿著統一制服,儀容端正,持牌上崗;
2、員工應按規定,準時上下班,不得遲到、早退和無故曠工;
3、上下班不得委托他人簽到、偽造或更改出勤記錄;
4、遇見住戶面帶微笑,主動打招呼;
5、工作期間不在住戶別墅周圍東張西望;
6、不能觸摸、毀壞、拿走住戶堆放在室外的物品;
7、員工不能隨意踩踏業主家平臺;
8、員工不許采摘業主和園區果樹上的果實(桃、梨、楊梅、石榴、柚子等);
9、與人和睦相處,不得爭吵、打架和鬧事,如有情況及時上報處 理;
10、不得侮辱(包括爭執)、刁難業主,或向業主索要任何錢款禮物;
11、對業主提出的任何服務要求,如無法識別,及時上報予以解決;
12、遇業主對服務質量口頭抱怨或投訴,應及時上報;
13、如撿到失物應馬上交給上級,及時按規定程序處理;
14、工作期間員工不可在住戶、業主家周圍大聲喧嘩、交談;午間休息、就餐不可坐在業主家門口,一律在管理處區域休息、就餐;
15、員工工作期間不可竄崗聊天,不可擅離工作崗位,工作嚴格服從上級領導的指揮和調派,不可私自違反工作流程;
16、非指定時間和區域不準抽煙、吃零食;
17、不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;
18、不經過物業允許,員工不得私自拔掉園區內死亡樹木;
19、愛惜設施設備,發現有任何損害及時匯報,聯系相關部門進行處理;
20、下班后收攏所有綠化工具和用品,不得遺留在小區內;
21、飲用水按物業/或公司規定執行;
22、發現異常情況/或安全隱患應立即上報;
23、常用語:
“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝,不用謝”等
24、稱呼用語:
一般稱呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經理、主管、領班、師傅”等。
篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。
3.注意加強對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。
6.對發生危險的客人及時進行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。
服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節約用水。
4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經過，要停止工作。