建筑工地實(shí)踐報(bào)告

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　通過(guò)實(shí)地參觀工地，了解施工現(xiàn)場(chǎng)的概況，了解自己專業(yè)在工地上的用處，結(jié)合實(shí)際去理解運(yùn)用，激發(fā)自己對(duì)本專業(yè)更加濃厚的興趣，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。

　　二、實(shí)踐內(nèi)容：

　　1、讀懂建筑建筑平面圖。了解大概基礎(chǔ)施工要求。

　　2、認(rèn)識(shí)一些基本施工材料、建筑機(jī)械。

　　3、了解一些施工圖的表達(dá)內(nèi)容，實(shí)地勘察施工方法。

　　4、了解基本建筑結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)、梁的配筋。

　　三、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20**年8月2日——20**年8月7日

　　鄒區(qū)鄒新花園新安置房(小高層)施工現(xiàn)場(chǎng)

　　大致勘察了整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，施工標(biāo)語(yǔ)很少，到處可以看見(jiàn)施工材料，不過(guò)雖然亂但卻是一類(lèi)歸一類(lèi)。施工人員大都佩戴安全帽，工作態(tài)度基本良好。由于才進(jìn)行到裝模板的工程，所以說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)的施工人員較少。

　　鋼筋

　　基礎(chǔ)

　　灌注水泥

　　工地實(shí)踐主要先熟悉一下圖紙，為了更了解施工的重要性，我對(duì)圖紙進(jìn)行了深入的了解，雖然我還是不能很正確熟悉圖紙整個(gè)的意圖，我不斷的向施工人員提出了自己的疑問(wèn)，他也耐心的向我講解了圖紙上一些我不懂得問(wèn)題。我對(duì)照了圖紙，深入到了施工現(xiàn)場(chǎng)，了解了一些主梁、次梁設(shè)置位置、截面高度、柱號(hào)、梁號(hào)，還現(xiàn)場(chǎng)參觀了一下怎樣綁扎鋼筋、裝訂模板，熟悉這些工種的先后順序，很感謝施工人員對(duì)我耐心的講解。雖然在學(xué)校的實(shí)習(xí)周上都學(xué)習(xí)了這些工種的練習(xí)，但真正的接觸卻是不可思議的，這完全不像我們?cè)趯W(xué)校里那樣，工人們用熟練的技藝操作著?，F(xiàn)在在施工現(xiàn)場(chǎng)親眼所見(jiàn)，心里也是很開(kāi)心的，工地上到處擺滿了鋼筋，說(shuō)明鋼筋在施工現(xiàn)場(chǎng)的重要性。通過(guò)實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識(shí)。

　　砌塊檢驗(yàn)

　　鋼筋

　　施工現(xiàn)場(chǎng)

　　整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程持續(xù)了一周的時(shí)間，收獲是不少的，自己的所學(xué)和今后的工作實(shí)際還是有差距的。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是接觸到了許多之前不曾了解的東西。許多知識(shí)都是以前在書(shū)本上所學(xué)不到的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我增強(qiáng)了實(shí)踐能力，離開(kāi)了書(shū)本，切身來(lái)到工地才真正感受到實(shí)習(xí)的必要性，也使我認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)知識(shí)的不扎實(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)專業(yè)很有探索發(fā)展的余地。實(shí)習(xí)中我看到了建筑材料的不必要浪費(fèi)，這一方面與工人的節(jié)約意識(shí)有關(guān)，一方面也與監(jiān)管人員的統(tǒng)籌管理有關(guān)，如果能夠有效的節(jié)約資源，那么或許可以產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)利益。另外，施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外堆放著一些建筑垃圾，這些建筑垃圾的堆放既不美觀又污染環(huán)境，能否將這些建筑垃圾回收利用，變廢為寶也是我們可研究的一個(gè)問(wèn)題?？傊?，目前，我認(rèn)為很多工程在施工管理中海存在很多不足，我也希望自己能在今后的學(xué)習(xí)中探索出更多更好更有效的組織管理方法，工作后將其運(yùn)用進(jìn)去，做出優(yōu)良的工程。

　　天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。在這一周的工地實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到了這句話的具體含義，使我深刻理解到任何工作都是要付出努力，才會(huì)有成就的，所以我們做任何事都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、腳踏實(shí)地的去完成。在工地上我們應(yīng)該做到時(shí)刻把安全第一放在第一位，當(dāng)自己身處施工現(xiàn)場(chǎng)一定要戴安全帽，穿厚底的鞋子，長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，看到有人衣著不適，沒(méi)有戴安全帽，要及時(shí)提醒;擺好心態(tài)，遇事不能著急，遇到自己解決不了的大事，小事，先考慮慎重，再咨詢前輩的意見(jiàn);這些都是我在工地上漸漸學(xué)到的。

　　感謝工地上給予我?guī)椭娜?，謝謝他們給了我寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

篇2：萬(wàn)科工地開(kāi)放日活動(dòng)全流程

　　萬(wàn)科工地開(kāi)放日活動(dòng)的全流程

　　工地開(kāi)放活動(dòng)是萬(wàn)科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。通過(guò)工地開(kāi)放活動(dòng)，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對(duì)隱秘工程的疑慮。工地開(kāi)放活動(dòng)后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問(wèn)題的整改，促進(jìn)萬(wàn)科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。

　　一、工地開(kāi)放活動(dòng)概要

　　1、工地開(kāi)放活動(dòng)頻次要求

　　在房屋正式交付前，毛坯房項(xiàng)目至少舉辦1次工地開(kāi)放活動(dòng)，裝修房至少舉辦2次工地開(kāi)放活動(dòng)。

　　2、工地開(kāi)放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（工地開(kāi)放活動(dòng)節(jié)點(diǎn)均應(yīng)列入VPM系統(tǒng)）

　　產(chǎn)品類(lèi)型 施工過(guò)程中（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開(kāi)始前） 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右

　　1毛坯房

　　2裝修房

　　3、工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放范圍

　　毛坯房、裝修房的工地開(kāi)放活動(dòng)都必須開(kāi)放所有房源。

　　4、工地開(kāi)放活動(dòng)概述

　　以事業(yè)部為單位提前對(duì)工地開(kāi)放活動(dòng)的開(kāi)放區(qū)域進(jìn)行自查后，邀請(qǐng)客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀，由專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶了解房屋的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等情況；并由專人帶領(lǐng)客戶參觀其購(gòu)買(mǎi)的房屋。對(duì)于在參觀過(guò)程中無(wú)法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后時(shí)與客戶進(jìn)行交流。

　　二、工地開(kāi)放活動(dòng)操作流程

　?。ㄒ唬┱匍_(kāi)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)

　　在舉辦工地開(kāi)放活動(dòng)2個(gè)月前，由客戶關(guān)系中心牽頭，召集事業(yè)部及總包施工單位召開(kāi)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)：

　　1、工地開(kāi)放活動(dòng)的具體時(shí)間安排：

　?。?）原則上安排在周末或節(jié)假日，考慮到降低對(duì)工程進(jìn)度的影響，工地開(kāi)放活動(dòng)不宜跨周，建議利用一個(gè)周末三天時(shí)間集中舉行，具體的時(shí)間安排需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)每天的客戶接待量可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際接待能力進(jìn)行安排。

　　2、工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放的具體內(nèi)容：

　　施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)建議讓客戶看到如下內(nèi)容：

　?。?）局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)（比如PC外墻、樓梯、陽(yáng)臺(tái)等）；

　?。?）保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；

　?。?）地板、墻面及天花吊頂?shù)葍?nèi)部構(gòu)造。

　　3、確定工地開(kāi)放活動(dòng)接待場(chǎng)地

　　明確工地看放活動(dòng)當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場(chǎng)地，由事業(yè)部負(fù)責(zé)落實(shí)接待場(chǎng)地的裝修和布置。

　　4、確定工地開(kāi)放活動(dòng)參觀路線

　　工地開(kāi)放活動(dòng)的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺(jué)效果好的區(qū)域，避免大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。

　　5、編制活動(dòng)方案

　　根據(jù)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)議精神，由客戶關(guān)系中心事業(yè)部客戶經(jīng)理牽頭落實(shí)《工地開(kāi)放活動(dòng)方案》的編制，并提交事業(yè)部審核。

　　6、客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)

　?。?）在工地開(kāi)放活動(dòng)20個(gè)工作日前由銷(xiāo)售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開(kāi)放活動(dòng)《邀請(qǐng)函》，《邀請(qǐng)函》內(nèi)告知客戶工地開(kāi)放活動(dòng)的具體時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。

　?。?）銷(xiāo)售案場(chǎng)在工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成客戶確認(rèn)工作，未給與回執(zhí)的客戶，銷(xiāo)售案場(chǎng)必須通過(guò)電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。

　　7、明確工地開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)的清潔和照明工作

　　由事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)放區(qū)域（包括參觀沿線、開(kāi)放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開(kāi)放活動(dòng)前1個(gè)工作日完成。

　　（二）工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　1、工地開(kāi)放活動(dòng)物料準(zhǔn)備

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)書(shū)面資料：工地開(kāi)放活5個(gè)工作日前完成，可制作成展板，或印刷為單頁(yè)發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于：

　?、俟さ亻_(kāi)放活動(dòng)參觀路線圖；

　?、陧?xiàng)目規(guī)劃平面圖及說(shuō)明；

　　③基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說(shuō)明；

　　④室內(nèi)裝修施工程序的照片及說(shuō)明；

　?、莨さ亻_(kāi)放活動(dòng)客戶問(wèn)卷。

　　說(shuō)明：以上書(shū)面資料制作前必須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，具體書(shū)面資料的數(shù)量=參加的客戶數(shù)量+余量+講解者預(yù)留+公司存檔。

　　（2）工地開(kāi)放活動(dòng)接待場(chǎng)地的布置：工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成，要求包括但不僅限于：

　?、賶γ妗⑻旎ò?、地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬印記；

　?、谠O(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等）；

　?、塾凶銐蚬I(yè)主休息使用的桌椅；

　?、茉O(shè)置客戶疑問(wèn)接待區(qū)域；

　?、莨┛蛻裘赓M(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。

　?。?）其他物料：工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成

　　①工地開(kāi)放活動(dòng)的氣氛布置物品（包括充氣拱門(mén)、歡迎橫幅等）；

　?、谫N有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別；

　?、垡淮涡悦碧?；

　　④白色手套；

　　⑤一次性硬底鞋套；

　?、拶?zèng)送客戶的小禮品。

　　2、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置要求。

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的施工道路要求。

　　（3）工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線所有玻璃門(mén)窗的安全提醒標(biāo)識(shí)。

　　（5）工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)開(kāi)放路線上所有安全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等），并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不符要求之處，必須于工地開(kāi)放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成整改。

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)1個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)放樓棟以及房間的清潔和照明工作。

　?。?）在工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元?jiǎng)t必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。

　　3、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清潔措施

　?。?）總包施工單位必須在工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成開(kāi)放區(qū)域的清潔工 作。包括開(kāi)放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，

開(kāi)放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。

　?。?）在開(kāi)放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌,說(shuō)明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應(yīng)鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應(yīng)全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應(yīng)有7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必須全部更換為新的。

　　說(shuō)明：總包施工單位應(yīng)在開(kāi)工前考慮上述情況，對(duì)工期進(jìn)行預(yù)留。相關(guān)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，因此不另外產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)總工期亦不因此而延長(zhǎng)。

　　4、工地開(kāi)放活動(dòng)人員配備

　　A、施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)

　?。?）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開(kāi)放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

　?。?）前臺(tái)接待人員：客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由銷(xiāo)售案場(chǎng)負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。

　?。?）投訴處理人員：工地開(kāi)放活動(dòng)過(guò)程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問(wèn)題。

　?。?）工地開(kāi)放活動(dòng)講解人員：由事業(yè)部負(fù)責(zé)安排至少3名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪同參觀和講解，同時(shí)3名工程師負(fù)責(zé)客戶參觀后疑問(wèn)的解答。

　　B、施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)

　　(1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開(kāi)放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

　　(2）前臺(tái)接待人員：客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。

　　(3）駐場(chǎng)工程師：由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開(kāi)放活動(dòng)期間常駐接待現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。原則上要求土建工程師1名，水電工程師1名。

　　(4）投訴處理人員：工地開(kāi)放活動(dòng)過(guò)程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問(wèn)題。

　　(5）陪同驗(yàn)房人員（僅針對(duì)施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)）：在工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開(kāi)放活動(dòng)的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗(yàn)房人員。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對(duì)于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問(wèn)時(shí)（包括事業(yè)部提前培訓(xùn)過(guò)的其他各類(lèi)問(wèn)題，或已有統(tǒng)一說(shuō)辭的各類(lèi)問(wèn)題），驗(yàn)房人員必須第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通解釋，并在《工地看房活動(dòng)問(wèn)題記錄表》上如實(shí)進(jìn)行記錄。

　　5、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自查

　　在工地開(kāi)放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對(duì)即將開(kāi)放的工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自查。如果在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問(wèn)題無(wú)法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開(kāi)放活動(dòng)舉辦1個(gè)工作日前完成對(duì)工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對(duì)于自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)在工地開(kāi)放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成整改。

　　6、組織工地開(kāi)放活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)

　　(1）工地開(kāi)放活動(dòng)自查后，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)法通過(guò)整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問(wèn)題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門(mén)于工地開(kāi)放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成統(tǒng)一說(shuō)辭的制定。

　　(2）在工地開(kāi)放活動(dòng)3個(gè)工作日前，由事業(yè)部組織對(duì)陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說(shuō)辭等。同時(shí)還須對(duì)總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。

　　(3）工地開(kāi)放活動(dòng)1個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。

　　7、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

　　在銷(xiāo)售案場(chǎng)確認(rèn)參加客戶信息后，由客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)給所有客戶購(gòu)買(mǎi)工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)天的意外保險(xiǎn)。

　?。ㄈ┕さ亻_(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日流程

　　A、施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開(kāi)始前）

　　1、聯(lián)合檢查

　　工地開(kāi)放活動(dòng)前一個(gè)工作日17：00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)開(kāi)放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。發(fā)現(xiàn)不符要求之處，由相關(guān)部門(mén)立即整改。

　　2、客戶集合接待

　?。?）客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

　?。?）同時(shí)間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進(jìn)行分組，原則上以貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行區(qū)分。接待人員在核對(duì)客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。

　　3、致辭：客戶到齊后，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡(jiǎn)單致詞和說(shuō)明，內(nèi)容包含：（10分鐘左右）

　?。?）歡迎詞；

　?。?）用通俗易懂的語(yǔ)言，介紹項(xiàng)目的工程進(jìn)展概況；

　?。?）用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)天參觀的施工工藝或物件性能；

　?。?）分組介紹（提示客戶按照所佩戴安全帽的顏色進(jìn)行分組）；

　?。?）參觀路線介紹；

　?。?）注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)：為保障客戶的安全，提醒客戶勿邊行走邊拍攝；提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域等。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)參觀（1小時(shí)左右）

　?。?）將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開(kāi)，盡量避免重疊。

　　（2）每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應(yīng)1名在參觀隊(duì)伍的最前方，1名在隊(duì)伍的最后方，切忌讓客戶進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域以外的區(qū)域，其中1名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說(shuō)明。

　?。?）陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪同人員位于單元門(mén)口等待客戶，1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參觀，并將客戶帶回單元門(mén)口集中，參觀時(shí)間控制1小時(shí)內(nèi)。

　?。?）參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數(shù)帶回接待場(chǎng)地。

　?。?）接待場(chǎng)地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)。

　　5、疑問(wèn)解答（20分鐘左右）

　　（1）回到接待場(chǎng)地后，接待人員給客戶上茶和點(diǎn)心。

　　（2）事業(yè)部工程師個(gè)別受理客戶的疑問(wèn)，若有當(dāng)場(chǎng)無(wú)法回答的問(wèn)題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。

　　（3）接待人員給客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)客戶填寫(xiě)，并由接待人員在回收問(wèn)卷時(shí)發(fā)放禮品。

　　說(shuō)明：客戶問(wèn)卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項(xiàng)目交付后5年。

　　6、發(fā)放快報(bào)：工地開(kāi)放活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門(mén)發(fā)放《工地開(kāi)放活動(dòng)快報(bào)》，《快報(bào)》應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客

戶提出的主要問(wèn)題等。

　　7、工地開(kāi)放活動(dòng)總結(jié)：工地開(kāi)放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工地開(kāi)放活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門(mén)。

　　B、施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)（正式交付前1個(gè)月左右）

　　1、客戶集中接待：客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。若現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)量多于陪同驗(yàn)房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號(hào)碼，并按序叫號(hào)。

　　2、陪同分戶看房：由驗(yàn)房人員陪同客戶至客戶購(gòu)買(mǎi)的房間內(nèi)參觀，參觀過(guò)程中，由驗(yàn)房人員引導(dǎo)客戶對(duì)地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對(duì)房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗(yàn)房人員應(yīng)將整個(gè)看房時(shí)間控制在1小時(shí)左右。對(duì)于客戶提出的可以立即解決的問(wèn)題，由驗(yàn)房人員與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)聯(lián)系后，安排應(yīng)急維修小組處理，其他問(wèn)題應(yīng)全數(shù)記錄在《工地開(kāi)放活動(dòng)問(wèn)題記錄表》上。對(duì)于在參觀過(guò)程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問(wèn)題情緒激動(dòng)的情況，驗(yàn)房人員應(yīng)立即與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門(mén)溝通。

　　3、疑問(wèn)解答：對(duì)于客戶在參觀過(guò)程中無(wú)法獲得滿意答復(fù)的疑問(wèn)，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場(chǎng)，有駐場(chǎng)的事業(yè)部工程師與客戶進(jìn)行溝通。若有無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。

　　4、發(fā)放快報(bào)：活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門(mén)發(fā)放《工地開(kāi)放活動(dòng)快報(bào)》，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出問(wèn)題匯總等。

　　5、整改跟進(jìn)：驗(yàn)房過(guò)程中客戶提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式交付前整改完畢。所有整改問(wèn)題及后續(xù)跟進(jìn)情況必須全數(shù)錄入明源系統(tǒng)。

　　6、整改驗(yàn)收：在正式交付前，由物業(yè)服務(wù)中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的房間進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。

　　說(shuō)明：對(duì)于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必須由物業(yè)服務(wù)中心房修人員于正式交付前與客戶進(jìn)行提前溝通，取得客戶的諒解。

　　7、活動(dòng)總結(jié)：工地開(kāi)放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工地開(kāi)放活動(dòng)總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門(mén)。

篇3：辦公室裝飾工程創(chuàng)建文明安全工地保證措施

　　辦公室裝飾工程創(chuàng)建文明安全工地的保證措施

　　1、文明施工及工地標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　本工程將按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中文明施工要求組織生產(chǎn)。由專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)工地進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明施工、場(chǎng)容場(chǎng)貌、生活衛(wèi)生檢查，以有力地促進(jìn)項(xiàng)目"標(biāo)化"工作達(dá)到文明工地的要求。嚴(yán)格遵循文明施工管理及鹽城市的有關(guān)規(guī)定，做好文明施工管理和城市交通管理的工作。

　　2、文明施工的目標(biāo)

　　力爭(zhēng)達(dá)到"標(biāo)化工地"要求；

　　工程施工期間，應(yīng)控制噪聲對(duì)環(huán)境的影響，必須滿足國(guó)家和鹽城市有關(guān)法規(guī)要求。必須符合《建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》（GB12523-90）和《城市區(qū)域環(huán)境震動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》（GB10070-88）的要求。

　　在選擇施工設(shè)施、設(shè)備及施工方法時(shí)，公司必須考慮由此產(chǎn)生的噪聲對(duì)公司的勞動(dòng)力和周?chē)貐^(qū)居民的影響。由于施工噪音引起的任何民事糾紛由公司負(fù)責(zé)解決。

　　3、文明施工管理原則

　　1．進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

　　現(xiàn)場(chǎng)管理根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中的施工總平面圖布置，對(duì)場(chǎng)容的有關(guān)規(guī)定及依據(jù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

　　2．建立崗位責(zé)任制

　　按專業(yè)分工種實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理崗位責(zé)任制，反現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到有關(guān)專業(yè)和工種，這是實(shí)施文明施工崗位責(zé)任制的基本任務(wù)。為明確責(zé)任，可通過(guò)施工任務(wù)單或承包合同落實(shí)到責(zé)任者。

　　4、文明衛(wèi)生管理措施

　　1．項(xiàng)目全體參建人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，著統(tǒng)一服裝，分工種戴不同顏色的安全帽。

　　2．主要道口設(shè)置明顯的標(biāo)牌，標(biāo)明工程名稱，施工單位和工程負(fù)責(zé)人等內(nèi)容；施工臨時(shí)用地內(nèi)張貼宴會(huì)標(biāo)語(yǔ)，做好黑板報(bào)或報(bào)欄，內(nèi)容經(jīng)常更換；施工現(xiàn)專用及入口入懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅。

　　3.工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)參照文明工地創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)文件執(zhí)行。

　　（1）施工場(chǎng)地容貌

　　施工現(xiàn)場(chǎng)必須置掛五牌一圖，即：工程概況牌、安全紀(jì)律牌、安全標(biāo)語(yǔ)牌、安全記錄牌、文明施工制度牌和施工平面圖。五牌一圖必須齊全，而且美觀整齊。

　　公司負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，周?chē)樱ㄞr(nóng)）民和閑雜人員不得進(jìn)入施工區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)業(yè)主同意批準(zhǔn)，外部任何單位和個(gè)人也不得進(jìn)入工地。

　?。?）生活和環(huán)境衛(wèi)生

　　公司要制定生活和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，要搞好職工宿舍衛(wèi)生和食堂的飲食衛(wèi)生；要設(shè)置水沖式廁所，并做好廁所的保潔工作；不亂倒生活垃圾，生活垃圾集中納入城市垃圾處理系統(tǒng)。

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)文明氣氛

　　施工臨時(shí)用地內(nèi)必須張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，要有黑板報(bào)或報(bào)欄，內(nèi)容應(yīng)經(jīng)常更換；施工現(xiàn)場(chǎng)入口處應(yīng)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅。

　　公司的所有雇員和代表都應(yīng)穿戴整齊，行為文明。要佩戴由公司提供的工作證，工作證應(yīng)標(biāo)明姓名、職務(wù)、身份及編號(hào)，在現(xiàn)場(chǎng)期間應(yīng)一直佩戴在胸前。公司的所有機(jī)械及設(shè)備都應(yīng)醒目地注上公司的名稱。

　　5、減少擾民降低環(huán)境污染的措施

　　本工程由于其特殊性，施工周期較長(zhǎng)，施工對(duì)周?chē)挠绊懣陀^存在的，我們應(yīng)高度重視，施工所造成的環(huán)境污染問(wèn)題，堅(jiān)決實(shí)施以下措施:

　　1.柜、服務(wù)臺(tái)場(chǎng)外制作、木材后場(chǎng)加工

　　2.施工現(xiàn)場(chǎng)合理安排計(jì)劃不在人們休息期間使用噪音較大的施工設(shè)備，降低噪音污染。

　　3.施工現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)盡量減少粉塵在在大氣中的污染。