20**講奉獻有作為心得體會范本三

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

　　一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

　　服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

　　服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

　　服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

　　服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

　　銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

　　二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

　　要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

　　施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導為群眾服務(wù)，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

篇2：講奉獻有作為心得體會范本九

　　講奉獻有作為心得體會范本20**

　　奉獻精神是指為了國家利益和人民利益舍棄個人利益的一種高貴品質(zhì)。中國之所以有今天的輝煌與成就，正是因為我們有一批能打勝仗、敢打勝仗、樂于奉獻的共產(chǎn)黨員，他們把自己的生命獻給了黨，獻給了人民。在當今社會，人民的物質(zhì)生活水平不斷提高，但黨員干部的奉獻精神不能丟，不能因為生活富裕了，戰(zhàn)爭和平了就不講奉獻了，新時期的共產(chǎn)黨員更應(yīng)該講奉獻精神。

　　共產(chǎn)黨員要懂得付出。付出是共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)，不論危難險情、困難險阻，共產(chǎn)黨員都要第一個沖鋒陷陣，為保衛(wèi)國家和人民的生命財產(chǎn)安全發(fā)揮應(yīng)有的作用，在20**年的汶川大地震中，災(zāi)區(qū)廣大黨員奮不顧身、舍身忘我，強忍著失去親人的悲痛，毅然奮斗在救援一線，不分晝夜的搜救群眾，搶救傷員，疏通道路，用獻血和生命譜寫了壯麗的感天動地的救援詩篇。共產(chǎn)黨員來自群眾，屬于人民，他們?nèi)谟诎傩罩衅胀ǘ椒玻鎸?zāi)難卻能凝聚成萬眾一心，迸發(fā)出偉大的民族力量，他們的付出換來了更多人的生命，換來了最廣大人民的熱愛與擁護，他們心甘情愿的付出正是彰顯了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　只知索取不懂得付出的人，最后會疲于獲得。只有付出和回報的相互循環(huán)，才會讓人間充滿溫暖人心的力。“捧著一顆心來，不帶半棵草去。”但有些黨員干部，不懂得付出，只懂得索取，只想著自己的日子是否好過，自己的前途是否順利，自己的腰包是否鼓起來了，根本忘記了自己是一名黨員，人民的公仆，違背了黨的誓言，與人民的利益背道而馳，最后將受到法律的制裁。

　　革命戰(zhàn)爭年代，共產(chǎn)黨員沖鋒在前，為了民族的獨立和人民的解放出生入死、不怕犧牲，為了人民的解放事業(yè)，成千上萬的共產(chǎn)黨死在了敵人的槍口下，他們無私奉獻的精神得到了人民群眾世代的敬仰和傳頌。更要時刻以人民的利益為主，懂得付出，要時刻記得自己的誓言，堅持黨和人民的利益高于一切，按照《章程》規(guī)定，要保持旺盛的精力，保持隨時為“黨和人民犧牲一切”的信念，這是奉獻的最高境界。

　　奉獻是共產(chǎn)黨員應(yīng)有的胸懷和品德。這不僅是中國共產(chǎn)黨先進性的體現(xiàn)，也是社會主義制度本質(zhì)的要求，更是落實為人民服務(wù)的一條途徑，作為一名共產(chǎn)黨員，必須把無私奉獻指導自己的有償行為，把自己的命運與祖國的命運、人民的命運聯(lián)系在一起，奉獻自己全部的光和熱。

　　1976年1月8日，周恩來逝世時，設(shè)在美國紐約的聯(lián)合國總部門前的聯(lián)合國旗降了半旗。自1945年聯(lián)合國成立以來，世界上有許多國家的元首先后去世，聯(lián)合國還沒有為誰下過半旗。

　　一些國家感到不平了，他們的外交官聚集在聯(lián)合國大門前的廣場上，向聯(lián)合國總部發(fā)出質(zhì)問：我們的國家元首去世，聯(lián)合國的大旗升得那么高，中國一個總理去世，為什么要為他下半旗呢?

　　聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的，原因有二：一是，中國是一個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數(shù)，她使用的人民幣多得我們數(shù)不過來。可是她的周總理沒有一分錢存款!

　　二是，中國有10億人口占世界人口的1/4，可是她的周總理沒有一個孩子。你們?nèi)魏螄业脑祝绻茏龅狡渲幸粭l，在他逝世之日，總部將照樣為他降半旗。”

　　作為一名普通的共產(chǎn)黨員，周總理做到了，他把自己的一生奉獻給了黨和人民，他這種胸懷和品德有幾人能做到?作為新時期的一名共產(chǎn)黨員，肩負的職責和使命雖然有所改變，但黨的宗旨和性質(zhì)永遠不會變，尤其是在這個充滿形形色色誘惑的時代，共產(chǎn)黨員更應(yīng)該經(jīng)得起金錢的考驗，要常“洗腦”，以《章程》嚴格要求自己，戒驕戒躁，遇到困難時，要往前沖，要搶著干，時時處處以黨和人民為重，當個人利益與黨和人民利益發(fā)生沖突時，要放棄個人利益，始終以黨和人民的利益為最高準則，不斷增強自己的責任感和使命感，要舍得吃虧，舍得小我成就大我，決不能畏首畏尾、貪生怕死、臨陣脫逃。

　　在大是大非面前，一定要堅持原則，主持正義，因為共產(chǎn)黨員不分年齡大小，不論職位高低，在黨和人民面前是平等的，因此決不能只看上級的眼色和保住自己的官位，就黑白不分，顛倒是非，要決不向各種錯誤思想、不良傾向妥協(xié)，不受腐朽的生活方式的誘惑、侵蝕，永葆革命青春，積極進取，鞠躬盡瘁，死而后已。

篇3：講奉獻有作為心得體會范本

　　講奉獻有作為心得體會范本20**

　　講奉獻、有作為是中國共產(chǎn)黨人的政治本色，是中國共產(chǎn)黨先進性、純潔性的具體體現(xiàn)。中國共產(chǎn)章程程開宗明義把講奉獻、有作為作為黨的目標追求和黨員應(yīng)履行的基本義務(wù)。每一位中國共產(chǎn)黨黨員在莊嚴的黨旗下宣誓時都把講奉獻、有作為作為自己的奮斗目標。講奉獻、有作為是合格共產(chǎn)黨員標準像“四講四有”的點睛之筆。

　　講奉獻、有作為要有公而忘私的追求

　　政在去私，私不去則公道亡。中國共產(chǎn)黨從成立的那天起就把代表最廣大人民的根本利益寫在自己的旗幟上，規(guī)定每一位共產(chǎn)黨員不得謀求任何私利和特權(quán)。這種為了公共事業(yè)而獻身的秉性，決定了共產(chǎn)黨人是一群“靈魂里有黃金的人”。共產(chǎn)黨員只有正確認識和處理現(xiàn)實中的公與私的關(guān)系，先公后私，才能解除“私”的后顧之憂，才能一心為公地工作。

　　“即使工作生活再苦再累，由于我們有一顆為黨為人民矢志奮斗的心，履行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和入黨時的莊嚴承諾，也會‘痛并快樂著’，再怎么艱苦也是美的，再怎么付出也是甜的，也就不會患得患失。”不論是在革命戰(zhàn)爭年代，還是和平建設(shè)時期，當公私發(fā)生沖突矛盾時，合格的共產(chǎn)黨員都幾乎作出了相同的選擇：或大公無私，或舍私為公，或先公后私。

　　講奉獻、有作為要有敢于擔當?shù)木?/p>

　　為人民服務(wù)，就要擔當起應(yīng)該擔當?shù)呢熑巍Ｓ掠趽敗⒏矣趽敚侵袊伯a(chǎn)黨人的底色。中國共產(chǎn)黨的成立就是為了挽救國家與民族于危難之中，擔當起實現(xiàn)國家主權(quán)獨立、民族復興解放的歷史重任。敢于擔當，使中國共產(chǎn)黨開天辟地，成就了宏圖偉業(yè)，領(lǐng)導全體中華人民不但站起來，而且富起來、強起來，讓中國共產(chǎn)黨在全球成為大有作為的黨。當前，不論推進黨的建設(shè)新的偉大工程，還是進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭，形勢任務(wù)都異常復雜艱巨，需要每一位共產(chǎn)黨員具有敢于擔當?shù)木瘛?/p>

　　衡量一個黨員合不合格，“很重要的是看有沒有責任感，有沒有擔當精神”，“有多大擔當才能干多大事業(yè)，盡多大責任才會有多大成就。”敢于擔當，就要堅持問題導向，敢于直面矛盾、善于解決問題。三年多來，**xxx的黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略新實踐之所以贏得了黨心民心軍心，就在于新一屆黨中央具有敢于擔當?shù)呢熑我庾R和強烈的歷史使命感。做合格黨員，增強看齊意識，就要在敢于擔當、勇于擔當上向黨中央看齊，平常時候看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來，充分發(fā)揮先鋒模范作用。時刻牢記“為官避事平生恥”的古訓，既不能為官不為，更不能為官亂為。

　　講奉獻、有作為要有求真務(wù)實的作風

　　空談?wù)`國，實干興邦。共產(chǎn)黨人的使命不但在于認識世界，重要的是在于改造世界，用行動的力量創(chuàng)造新天地。求真務(wù)實，就是要抓好任務(wù)落實。夢想是干出來的，不是想出來的，抓而不實等于白抓，再好的藍圖只能是一紙空文，再近的目標只能是鏡花水月。求真務(wù)實，就要堅持有一是一，有二是二，既報喜又報憂，不唯書、不唯上、只唯實，說老實話、辦老實事、做老實人。

　　求真務(wù)實，就要樹立正確的政績觀，要多做奠地基打基礎(chǔ)當人梯、功成不必在我的“潛績”工作，少做好大喜功只圖表面功夫和政績工程的“顯績”工作。求真務(wù)實，既要有狠勁，抓鐵有痕、踏石有印，鼓實勁干實事求實效，又要有韌勁，不急功近利，不唉聲嘆氣，對工作要一個節(jié)點一個節(jié)點抓，積小勝為大勝，善始善終、善作善成。求真務(wù)實，既要能干大事，也要樂于干小事，在干好小事中見精神顯風格長才干，不能因大而為之、因小而不為，要有大國工匠精神，對工作精益求精，甘于平凡，甘于奉獻，甘于做機器上的螺絲釘，甘于做大國鉗工。求真務(wù)實，還要發(fā)揮釘釘子的精神，對部署的工作咬住不放，一抓到底，常抓不懈。

　　做合格黨員就要體現(xiàn)在講奉獻、有作為的實際行動中，始終保持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取的精氣神，在實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢的征程中奮發(fā)有為、建功立業(yè)。