20**年重慶省期貨從業(yè)資格：期貨合約與期貨交易制度考試試卷
一、單項選擇題(共25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意)
1、道瓊斯歐洲STO**S0指數(shù)基準值為，規(guī)定任意一只成分股在指數(shù)中的權重上限為。
A：100
10%
B：1
000
10%
C：100
15%
D：1
000
15%
2、從事期貨經(jīng)營的機構(gòu)對本機構(gòu)期貨從業(yè)人員給予處分決定的，應當自做出處分決定之日起____個工作日內(nèi)向____報告。____
A：3;中國證監(jiān)會
B：3;期貨業(yè)協(xié)會
C：10;期貨業(yè)協(xié)會
D：10;中國證監(jiān)會
3、溫和通貨膨脹是指通貨膨脹率____
A：小于10%
B：10%一50%
C：60%一100%
D：大于100%
4、期貨交易者在期貨交易所買賣期貨合約的目的是__。
A.承擔風險
B.轉(zhuǎn)移價格風險，獲取風險收益
C.回避風險
D.獲取正常收益
5、下列商品，不屬于上海期貨交易所上市品種的是()。
A.銅
B.鋁
C.白砂糖
D.天然橡膠
6、期貨公司現(xiàn)任法定代表人不具有期貨從業(yè)人員資格的，應當自《期貨公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格管理辦法》施行之日起__年內(nèi)取得期貨從業(yè)人員資格。
A.5
B.3
C.2
D.1
7、套期保值是在期貨市場和現(xiàn)貨市場之間建立一種盈虧沖抵的機制，最終可能出現(xiàn)的結(jié)果有__。
A.盈虧相抵后還有盈利
B.盈虧相抵后還有虧損
C.盈虧完全相抵
D.盈利一定大于虧損
8、如果投資者以990000美元的發(fā)行價格購買了面值為1000000美元的13周的美國國債，則該國債的年貼現(xiàn)率為。
A：3%
B：8.06%
C：4.04%
D：4%
9、下列選項中，不屬于參加從業(yè)資格考試條件的是()。
A.年滿18周歲
B.具有完全民事行為能力
C.具有本科以上文化程度
D.中國證監(jiān)會規(guī)定的其他條件
10、期貨交易運行機制具有的特點包括__。
A.公開
B.公平
C.高效
D.競爭
11、經(jīng)濟增長的最基本特征是____
A：國民生產(chǎn)總值的增加
B：技術進步
C：制度與意識的相應調(diào)整
D：以上三個都是
12、當大豆價格穩(wěn)定的時候，豆油和豆粕的價格是一個關系
A：此消彼漲
B：同時上漲
C：同時下跌
D：不受影響
13、下列__情況將有利于促使本國貨幣升值。
A.本國順差擴大
B.降低本幣利率
C.本國逆差擴大
D.提高本幣利率
14、根據(jù)《最高人民法院關于審理期貨糾紛案件若干問題的規(guī)定》，在期貨公司的分公司、營業(yè)部等分支機構(gòu)進行期貨交易的，__為合同履行地。
A.期貨公司注冊地
B.期貨公司分支機構(gòu)住所地
C.期貨公司住所地
D.期貨交易所住所地
15、()可以根據(jù)期貨交易所業(yè)務規(guī)模、發(fā)展計劃以及潛在風險決定風險準備金的規(guī)模。
A.期貨交易所會員大會或股東大會
B.期貨交易所理事會或董事會
C.中國保監(jiān)會
D.中國證監(jiān)會
16、期貨公司調(diào)整高級管理人員職責分工的，應當在()內(nèi)向中國證監(jiān)會相關派出機構(gòu)報告。
A.3個工作日
B.5個工作日
C.7個工作日
D.10個工作日
17、對股東大會負責。
A：股東大會
B：會員大會
C：董事會
D：理事會
18、執(zhí)行價格為1280美分/蒲式耳的大豆看漲期權，若此時市場價格為1300美分/蒲式耳，則該期權屬于()。
A.歐式期權
B.平值期權
C.虛值期權
D.實值期權
19、某投機者決定做小麥期貨合約的投機交易，并確定其最大損失額為50元/噸。他在以2
550元/噸買入20手合約后，又下達了一個賣出的止損指令，根據(jù)他確定的最大損失額，賣出的止損價格應定為。
A：2600元/噸
B：2500元/噸
C：2450元/噸
D：2550元/噸
20、__作為期貨交易必須支付的費用理應得到補償，成為期貨價格的因素之一。
A.傭金
B.交易手續(xù)費
C.保證金
D.保證金所占用資金而應付的利息
21、LME是的簡稱。
A：芝加哥期貨交易所
B：倫敦金屬交易所
C：紐約商業(yè)交易所
D：倫敦國際石油交易所
22、期貨結(jié)算機構(gòu)單一股東持股比例的限制為?
A：5%
B：10%
C：15%
D：沒有單一股東持股比例的限制。
23、投資者保證金賬戶可用資金余額以期貨公司會員收取的標準作為計算依據(jù)。
A：保證金
B：擔保金
C：保險金
D：結(jié)算擔保金
24、期貨投資者保障基金按照____的原則籌集。
A：效益最大化
B：取之于民、用之于民
C：取之于市場、用之于市場
D：持續(xù)經(jīng)營
25、期貨公司擬任孫某為本公司營業(yè)部負責人，孫某經(jīng)中國證監(jiān)會批準，于20**年6月15日獲得了任職資格，20**年7月3日，公司通知孫某前來辦理任職手續(xù)，但是由于近段事務繁忙，孫某一直未前往辦理，20**年8月15日，孫某趕往公司辦理任職手續(xù)，根據(jù)規(guī)定該期貨公司()。
A.能夠為孫某辦理
B.除有中國證監(jiān)會派出機構(gòu)認可的正當理由外，不能為孫某辦理
C.不能為孫某辦理，因為其已經(jīng)喪失了任職資格
D.不能為孫某辦理，但仍具有任職資格
二、多項選擇題(共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
1、在下列三種產(chǎn)品中，應該計入當年國民生產(chǎn)總值的是____
A：當年生產(chǎn)的機器
B：去年生產(chǎn)而在今年銷售的機器
C：某人去年購買而在今年轉(zhuǎn)售給他人的機器
D：上述都是
2、根據(jù)《期貨公司管理辦法》，期貨公司應當在其營業(yè)場所備置__，供客戶查閱。
A.相關從業(yè)人員資格證明
B.期貨交易所業(yè)務規(guī)則
C.公司期貨經(jīng)紀業(yè)務流程
D.期貨交易相關法規(guī)
3、我國期貨交易所會員可由__組成。
A.自然人和法人
B.法人
C.境內(nèi)登記注冊的法人
D.境內(nèi)登記注冊的機構(gòu)
4、按照買方執(zhí)行期權時擁有的買賣標的物權利的不同，可以將期權分為。
A：現(xiàn)貨期權
B：期貨期權
C：看跌期權
D：看漲期權
5、在下列國家中，__有玉米期貨交易。
A.日本
B.阿根廷
C.法國
D.南非
6、某期貨公司因嚴重違法導致保證金出現(xiàn)缺口，中國證監(jiān)會決定使用保障基金，對不能清償?shù)耐顿Y者保證金損失予以補償.甲個人投資者的保證金損失了5萬元，乙個人投資者的保證金損失了10萬元，丙機構(gòu)投資者的保證金損失了300萬元，那么對甲、乙、丙投資者應得到的保障基金補償?shù)恼f法正確的有.
A：甲應得到5萬元補償
B：乙應得到10萬元補償
C：丙應得到240萬元補償
D：丙應得到242萬元補償
7、____與管理層的決策水平和能力有關。
A：操作風險
B：交割風險
C：基差風險
D：決策風險
8、()年，中國香港開始股票期貨交易。
A：1990
B：1992
C：1995
D：1997
9、期貨交易所向會員收取的保證金屬于____所有。
A：期貨交易所
B：期貨公司
C：該會員
D：中國證監(jiān)會
10、__依法收取的保證金，不得低于中國證監(jiān)會規(guī)定的標準。
A.期貨交易所向會員
B.期貨公司向客戶
C.期貨交易所向客戶
D.期貨公司向會員
11、證券公司申請介紹業(yè)務資格，必須按規(guī)定建立健全與介紹業(yè)務相關的()等制度。
A.業(yè)務規(guī)則
B.內(nèi)部控制
C.風險隔離
D.合規(guī)檢查
12、如果某商品富有需求的價格彈性，則該商品價格上升____
A：會使銷售收益增加
B：該商品銷售收益不變
C：會使該商品銷售收益下降
D：銷售收益可能增加也可能下降
13、期貨公司有下面情形的，國務院期貨監(jiān)督管理機構(gòu)應當依法辦理期貨業(yè)務許可證注銷手續(xù)。
A：營業(yè)執(zhí)照被公司登記機關依法注銷
B：成立后無正當理由2個月未開始營業(yè)
C：主動提出注銷申請
D：開業(yè)后無正當理由停業(yè)連續(xù)3個月以上
14、大連商品交易所豆粕期貨合約交割月份正確的是。
A：1月
B：2月
C：3月
D：4月
15、()
A.圖表明市場由反向市場轉(zhuǎn)向正向市場
B.此圖表明市場上基差走強
C.在t1時刻市場上現(xiàn)貨價格高于期貨價格
D.在t2時刻市場上現(xiàn)貨價格高于期貨價格
16、當黃金的____屬性凸現(xiàn)時，黃金的當期供給對黃金價格的影響較小。
A：自然
B：貨幣
C：社會
D：收藏
17、商業(yè)銀行存入中央銀行的儲備存款與社會公眾所持有的現(xiàn)金之和是____
A：貨幣供給量
B：貨幣需求量
C：不兌現(xiàn)信用貨
D：基礎貨幣
18、下列人員和機構(gòu)應當遵守國務院期貨監(jiān)督管理機構(gòu)有關保證金安全存管監(jiān)控的規(guī)定.
A：客戶和期貨交易所
B：商業(yè)銀行
C：期貨公司及其他期貨經(jīng)營機構(gòu)
D：非期貨公司結(jié)算會員
19、客戶可以采用__來防范期貨市場風險。
A.充分了解和認識期貨交易的基本特點
B.慎重選擇期貨公司
C.制定正確的投資戰(zhàn)略，將風險控制在自己可以承受的范圍內(nèi)
D.規(guī)范自身行為，提高風險意識和心理承受能力
20、期貨公司的控股股東、實際控制人和其他關聯(lián)人，不可以__。
A.濫用權利
B.占用期貨公司資產(chǎn)
C.挪用客戶保證金
D.損害期貨公司合法權益
21、下列屬于期貨業(yè)協(xié)會履行職責的是()。
A.負責期貨從業(yè)人員資格的認定、管理以及撤銷工作
B.組織期貨從業(yè)人員的業(yè)務培訓，開展會員間的業(yè)務交流
C.依法維護會員的合法權益，向國務院期貨監(jiān)督管理機構(gòu)反映會員的建議和要求
D.組織會員就期貨業(yè)的發(fā)展、運作以及有關內(nèi)容進行研究
22、下圖是某交易者持倉方式，該交易者應用的操作策略是。
A：平均買低
B：金字塔式買入
C：金字塔式賣出
D：平均賣高
23、期貨交易所以其全部財產(chǎn)承擔____責任。
A：民事
B：行政
C：刑事
D：經(jīng)濟
24、下列關于K線圖的說法，正確的是。
A：K線圖形似蠟燭，又稱為蠟燭圖。在K線圖中，每根“蠟燭”代表一個規(guī)定的時間段，這個時間段可以是5分鐘、60分鐘、1天、1周、1個月甚至是1年
B：如果是1天，則稱為日K線圖
C：如果是1周，則稱為周K線圖
D：K線圖中，保留了該時間段內(nèi)的開盤價、收盤價、最高價和結(jié)算價
25、期貨業(yè)務的結(jié)算，下列說法正確的是()。
A.期貨公司應當建立統(tǒng)一的結(jié)算制度
B.期貨業(yè)務的結(jié)算由營業(yè)部統(tǒng)一進行
C.營業(yè)部應當于每日收市后，核對投資者的電話委托交易及手工出入金等情況
D.營業(yè)部應當按照合同約定及期貨公司規(guī)定向投資者提供結(jié)算賬單
篇2：以制度保證物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)提升
20**年6月,國務院《物業(yè)管理條例》的頒布,正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度,奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎;20**年11月,人事部、建設部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》,將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術人員職業(yè)資格系列,標志著物業(yè)管理師制度的初步建立;20**年5月,建設部印發(fā)《關于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關問題的通知》,明確要求建設部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會加強協(xié)調(diào)配合,在建設部、人事部的監(jiān)督指導下,共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關工作;同年6月建設部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會,負責組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。此后,有關各項工作順利起步,并于當年10月舉行了全國物業(yè)管理師認定考試。20**年12月,人事部辦公廳和建設部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關于公布物業(yè)管理師資格認定考試結(jié)果的通知》,全國有 1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生,預示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局,是我們行業(yè)發(fā)展進程中的一件大事。在此,我想就物業(yè)管理師制度建設談四個方面的問題。
一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度
1.從業(yè)隊伍的壯大對社會經(jīng)濟的貢獻。
我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產(chǎn)生的新興行業(yè),從1981年深圳市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始,短短26年時間里,物業(yè)管理從業(yè)隊伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國從業(yè)人員已超過350萬人,分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理,管理層的項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理;服務領域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè),從純市場化的物業(yè)管理到機關、企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理,從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學校、商場、醫(yī)院、機場、會展中心、體育場館、步行街等,去年以來還進入了對鄉(xiāng)村的管理;管理面積超過100億平方米的房屋,已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產(chǎn)納入了我們的日常管理中。
隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式,居民對住房財產(chǎn)的使用、維護、保值提出了較強的服務需求;隨著人民群眾生活水平的提高,大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求;與此同時,還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權人公共空間、共用設施設備等共同利益的需要;由此形成對物業(yè)管理與服務的巨大社會需求。勞動密集性的行業(yè)特征和剩余勞動力的相對富裕,提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機會。為滿足業(yè)主不斷增長的服務需求,廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下,克服成本剛性增長和服務收費缺乏彈性等諸多困難,不斷提升物業(yè)服務的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境,維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定,提高了城市管理水平,而且擴大了住房消費,推動了經(jīng)濟增長,促進了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。北京、上海、深圳等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。
2.專業(yè)素質(zhì)的差距對行業(yè)發(fā)展的制約。
在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會經(jīng)濟做出貢獻的同時,我們應當清醒地認識到,與從業(yè)隊伍在數(shù)量的快速增長相比,其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展,涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅力量,但多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,人才儲備基礎薄弱,隊伍建設跟不上行業(yè)的快速發(fā)展;二是從業(yè)人員來源各行各業(yè),其專業(yè)背景的多樣性和差異性,加上缺乏嚴格的專業(yè)訓練,顯露出整體素質(zhì)參差不齊,部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距;三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)(如
房地產(chǎn)開發(fā))相比,微利甚至虧損的經(jīng)營狀況,以及較低的薪酬待遇標準,難以吸引高學歷、高素質(zhì)的人才;四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴張型發(fā)展時期,客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求,但在沒有嚴格準入制度的情況下,入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺,現(xiàn)有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔的任務不相適應,人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進步的“瓶頸”。個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在,使一些物業(yè)服務水平不盡如人意,客戶關系緊張,收費率下降,甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾,降低了行業(yè)的公信力,損害了行業(yè)的形象,嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當務之急。
3.職業(yè)資格制度的確立對現(xiàn)實難題的破解。
針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況,1996年,建設部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》,對物業(yè)管理企業(yè)有關重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中,逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關管理崗位人員的必備知識和必備能力,建立起一套既考察基礎知識,又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后,全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎理論和專業(yè)知識的培訓,這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術起到了積極的作用。與此同時,全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以及有關培訓機構(gòu),也根據(jù)實際情況和地域特征,因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進行多種形式的崗位培訓,不同程度地促進了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。
但是,持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認識的不斷深化,大家逐步認識到對物業(yè)管理從業(yè)人員實行更加嚴格的行業(yè)準入制度,是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此,20**年6月份出臺的《物業(yè)管理條例》第三十三條明確規(guī)定:“從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。”
《物業(yè)管理條例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設定為行政許可,是基于對物業(yè)管理服務公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員,包括物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任(項目經(jīng)理)等,作為物業(yè)管理的直接組織者,其業(yè)務能力和素質(zhì)高低,直接關系到物業(yè)的承接查驗、維修養(yǎng)護等管理服務水平,直接關系到業(yè)主的共同利益和社會公共利益的維護。物業(yè)管理活動的特殊性,經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學科多、管理復雜等特點,決定了物業(yè)管理從業(yè)人員,尤其是經(jīng)營管理專業(yè)人員,只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī),具備扎實的物業(yè)管理知識和良好的實踐經(jīng)驗,具有較強的經(jīng)營管理能力,才能保證物業(yè)管理的正常運作,妥善處理物業(yè)管理活動中的各類問題,為業(yè)主提供價有所值的服務,使所管物業(yè)保值增值。因此,實行嚴格的準入控制,要求相關從業(yè)人員必須達到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學識、技術和能力,有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動局面,切實提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì),以適應行業(yè)發(fā)展的需要。
二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學發(fā)展
物業(yè)管理師制度,正是圍繞了“以人為本”(以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本)的核心,統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì),以達到物業(yè)管理關系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,推行物業(yè)管理師制度,是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇,也是促進物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證,必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。
(1)物業(yè)管理師制度的實施有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、
(2)物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程
規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標,物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為,無疑是最有效的治標之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定,從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格,物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè),物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的,必須承擔相應的法律責任,給業(yè)主造成損失的,應當依法承擔賠償責任,《物業(yè)管理條例》第六十一條關于法律責任的規(guī)定也將真正落到實處。
(3)物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的市場化進程
物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化,物業(yè)管理的市場化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務的等價有償和市場選擇,同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行,確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會地位,對物業(yè)管理師應當具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定,不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務企業(yè),而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭,將會凸顯在人才的競爭上,通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置,促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,打造一批具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè),改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。
(4)物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的國際化進程
物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟國家,英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上,美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、中國香港的注冊房屋經(jīng)理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會經(jīng)濟全球化進程的加快,我國加入WTO的客觀形勢,海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內(nèi)地市場的現(xiàn)實,都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立,不僅順應了時代的潮流,而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。
物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化,是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的基本方向,物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進程的有力推進作用,決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。
2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證。
物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學發(fā)展的方向,而且為物業(yè)管理科學發(fā)展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業(yè)人員,我們在制度設計中充分考慮到物業(yè)管理師應當具備的基本條件。
(1)相當?shù)膶W歷背景;(2)相關的專業(yè)知識;(3)相應的執(zhí)業(yè)技能; (4)豐富的實踐經(jīng)驗;(5)良好的職業(yè)道德。
3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學發(fā)展的深遠影響。
(1)提升行業(yè)競爭能力
不同于其他資金密集型和技術密集型行業(yè),勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關鍵要素,人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講,擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師不僅增強了其經(jīng)營項目的競爭能力,而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立;對于行業(yè)來講,擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師,不僅有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務、重服務、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍,而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。
(2)強化企業(yè)風險意識
物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè),隨著業(yè)主財產(chǎn)觀念的增強和維權意識的提高,物業(yè)服務企業(yè)的管理風險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項目的關鍵性文件必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實施,并承擔相應法律責任,這都要求物業(yè)服務企業(yè)強化物業(yè)管理師的責任風險意識,不斷提升職業(yè)水
(3)完善現(xiàn)代企業(yè)制度
由于歷史的原因,現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度,這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強。物業(yè)管理師制度規(guī)定,物業(yè)管理項目負責人應當由物業(yè)管理師擔任,物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作,這就意味著今后的物業(yè)服務企業(yè)中,所有者和經(jīng)營者的分離,決策層和管理層的分工,注冊物業(yè)管理師擔任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn),為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎,有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰,有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。
(4)優(yōu)化人才激勵機制
專業(yè)管理人員職業(yè)準入制度的實施,提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟師中級技術職稱的掛鉤也會激發(fā)從業(yè)人員加強學習與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進,客觀上會形成對現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力,迫使在職人員認真學習政策法規(guī),不斷更新知識和增強技能,加強提高處理問題的能力,盡快加入到物業(yè)管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時,也會吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進入業(yè)內(nèi)。隨著有關物業(yè)管理師薪資報酬的增加和專業(yè)地位的提升,勢必優(yōu)化人才激勵機制,提升人力資源的合理配置和有效利用。
(5)改變經(jīng)濟增長方式
長期以來,我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟增長方式是粗放型的,專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺,致使許多物業(yè)服務企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營模式,人力成本居高不下,企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣,為行業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下,一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè),將實現(xiàn)由物業(yè)服務經(jīng)營商向物業(yè)服務集成商的角色轉(zhuǎn)換;一批品牌物業(yè)服務企業(yè)的工作重點,將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產(chǎn)管理服務轉(zhuǎn)變。
(6)改變行業(yè)社會形象
如果說《物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位,那么物業(yè)管理師制度的實施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長期以來,物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復簡單勞動的復制者,社會認同感不高,一些從業(yè)人員為此困惑迷茫,或選擇觀望、或選擇離開,致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴重。物業(yè)管理師制度的推行,把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書系列,將大大改善行業(yè)社會形象,提升行業(yè)社會地位。
篇3：作為一名物業(yè)管理師應具備素質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗談
中國第一部《物業(yè)管理條例》頒布實施后,物業(yè)管理行業(yè)風起云涌,迎來了快速的發(fā)展期,建設部、人事部為了進一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè),提高物業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì),維護房屋所有人及使用人的利益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家職業(yè)資格證書制度有關規(guī)定,制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》(以下簡稱:《暫行規(guī)定》)。《暫行規(guī)定》的出臺,又引起物業(yè)管理行業(yè)的震動,一方面,確定了行業(yè)人士的地位及物業(yè)管理專業(yè)管理師資格,因為物業(yè)管理職業(yè)化對于提升全行業(yè)的社會地位將產(chǎn)生不可估量的影響;另一方面,對于物業(yè)管理市場層出不窮的高技術含量物業(yè),都需要物業(yè)管理企業(yè)有一批職業(yè)化的專業(yè)人才,并運用專業(yè)技術保障管理績效。物業(yè)管理師應該具備的素質(zhì)是什么呢?
一、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識、相關知識
(一)專業(yè)知識
今天,物業(yè)管理已從開始單純的衛(wèi)生打掃、設備維護、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺,多元化經(jīng)營,全方位發(fā)展的綜合性行業(yè),涉及社會行業(yè)方方面面,物業(yè)管理師首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識,物業(yè)管理師的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、[[外界中的影響力,是靠他在日常管理活動過程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來,其應熟悉物業(yè)管理日常運作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營等方面的專業(yè)知識,一個物業(yè)管理師不具備上述專業(yè)性知識或欠缺對此專業(yè)的了解,就不可能將管理過程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作,就更不可能提出有關物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設性的意見和建議。再結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,做到超前認知、把握方向、齊頭并進,這是物業(yè)管理師具備的重要素質(zhì)。可以這樣認為,管理師擁有專業(yè)水平對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的,找對一個合適的物業(yè)管理師管理一個項目,就等于完成了該項目的一半管理指標。
(二)相關知識
物業(yè)管理的行業(yè)特點,決定了它涉及社會方方面面,作為一名物業(yè)管理師,他要與社會上形形色色的人打交道,除具備專業(yè)知識外,還應具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關學科的知識,這有利于妥善化解社會上各種各樣的矛盾,如物業(yè)管理師有一定經(jīng)濟學中的財務知識,這不僅是定期向上級匯報的需要,也是隨時找出項目管理中潛在利潤及潛在的風險;對于業(yè)主或業(yè)委會提出財務疑惑時,可以為他們及時解答,可能化解潛在的矛盾沖突。
二、熟悉并能運用物業(yè)管理相關法律法規(guī)
物業(yè)管理發(fā)展到今天,相關法律法規(guī)在不斷完善,業(yè)主的維權意識也不斷增強,在這樣的法制社會里,物業(yè)管理師對物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉,就是缺乏對物業(yè)管理活動中風險防范的意識,只有對《物業(yè)管理條例》及其配套行政法規(guī)及規(guī)范性文件熟悉了,才能掌握其條款及其精髓,更重要的是在物業(yè)管理活動中,才能充分運用法律武器保護自身的合法權益。物業(yè)管理師要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理負責,必然要對各項合同把關,如業(yè)主物品被盜,物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下可以免責,在什么情況下應當承擔責任;對停車場停車,物業(yè)管理企業(yè)和車主分別承擔哪些責任和義務等。明確相關方的權利、義務和責任,是規(guī)避物業(yè)管理風險抵押有力保障。
三、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力
溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領頭人,在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。
四、務實、敬業(yè)的精神
物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:
(一)對職業(yè)是否充滿信心
物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認為物業(yè)管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識——物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。
(二)對薪酬的理解態(tài)度
物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作,物業(yè)費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標,按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。
五、與時俱進、自主創(chuàng)新觀念
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