年度運(yùn)營方案
一、概述
20**年**商城，將打造一個(gè)產(chǎn)品多樣化一站式購物。使每個(gè)愛寵人士能夠一次性購全所需用品，通過店鋪以及產(chǎn)品的影響力，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升店鋪的市場占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
20**年1月—20**年12月，犀牛寶貝商城，預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為110萬，年度銷售目標(biāo)額500萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年店鋪推廣費(fèi)用和營銷費(fèi)用成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。
月份
目標(biāo)成交額(元)
營銷推廣預(yù)算(元)
三、店鋪運(yùn)營實(shí)施計(jì)劃
20**年1月—20**年12月店鋪總目標(biāo)成交額為500萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。
店鋪發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
第一階段
建設(shè)期期
店面定位
產(chǎn)品規(guī)劃
1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，提出店鋪風(fēng)格方案;
2.與規(guī)劃商品定位;
3.真對產(chǎn)品上架優(yōu)化;
4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作;
1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修;
2.制定店鋪運(yùn)營計(jì)劃，搜集全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)商品拿出10-30件主打商品上架;
3.選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的;
4.做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng);
5.做好售后服務(wù)工作;
店面裝修完成;
選品產(chǎn)品上架完成;
開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠度
第二階段
發(fā)展期
產(chǎn)品定位
店鋪的推廣
1.收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況,且對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整;
3.進(jìn)行店鋪活動的策劃;
4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步提升流量，提高顧客的關(guān)注度，提升銷量;
1.制定營銷計(jì)劃，準(zhǔn)備各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品;
2.選擇10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動，提高店鋪整體訪客
5.爭取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長
加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案
刺激客戶的二次訪問
通過各種官方活動方式提高商品爆光率,以及店鋪銷售額
第三階段
完善期
提升店鋪商品已經(jīng)店鋪的訪客
提高商品轉(zhuǎn)化
1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度;
2.提升店面的銷售業(yè)績;
3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
1.做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng);
2.做好售后服務(wù)工作;
3.確認(rèn)寵物市場各個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場的影響力;
4.整合產(chǎn)品資源,投入市場推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場推廣;
提升流量,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率,爭取利潤最大化
第四階段
成熟期
會員關(guān)系管理
提高自由品牌影響力
提升店鋪口碑
1.客戶資料整理。
2.提升店鋪知名度
3.客戶關(guān)系經(jīng)營管理
1.建立會員制度。
2.會員營銷。
3.會員互動。
4.店鋪口碑傳播
整體提升店鋪轉(zhuǎn)化率
1、店鋪運(yùn)營實(shí)施工作
店鋪轉(zhuǎn)化率貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
(1)產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化工作
淘寶網(wǎng)目前寵物行業(yè)日均訪客400萬，共40萬商家，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。
所有產(chǎn)品包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。
(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推和熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述重中之重，需要后期不斷的去優(yōu)化之一，是提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。也是后續(xù)最重要的一塊工作;
2、分銷體系初建
在做好店鋪銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪銷量在淘寶類目下的市場占有率。
四、店鋪運(yùn)營與推廣計(jì)劃
第一階段：建設(shè)期(20**年1月—20**年3月)
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括賽選全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已經(jīng)良好用戶體驗(yàn)、搜集相關(guān)產(chǎn)品信息、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：
(1)20**年1、2月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
5款產(chǎn)品交易記錄炒作
2萬
5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
(2)20**年3月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
產(chǎn)品交易記錄炒作
1萬
1、完成本季度銷售額指標(biāo)25萬
2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
購買資源位
在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位
2萬
(3)20**年4-6月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
產(chǎn)品交易記錄炒作
3萬
店鋪目標(biāo)季度成交額90萬
購買資源位
促銷活動投放(含站外)
7萬
購買小禮物
送給客戶，穩(wěn)定客源
2萬
直通車廣告
熱銷品直通車投放
8萬
第二階段：發(fā)展期(20**年7月—20**年9月)
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。
(1)20**年7—9月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
備注
直通車廣告
熱銷品直通車投放
5萬
店鋪目標(biāo)成交額105萬
淘寶硬廣
鉆展廣告
參加1期淘寶硬廣
店鋪促銷活動投放
10萬
5萬
購物資源位
站內(nèi)站外購買資源
6.25萬
第三階段：完善期(20**年10月-12月)
在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會員營銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn)。
(1)20**年10-12月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目
投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算
備注
淘寶硬廣
參加1期淘寶硬廣
10萬
本月目標(biāo)成交額200萬
購物資源位
站內(nèi)站外購買資源
20萬
鉆石廣告
店鋪促銷活動投放
10萬
直通車廣告
熱銷品直通車推廣
10萬
篇2：商業(yè)地產(chǎn)(物業(yè))電商專員職位描述
商業(yè)地產(chǎn)（物業(yè)）電商專員職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)廣場會員招募與活躍，包括WIFI、APP、網(wǎng)站、實(shí)體卡會員的招募；
2、商家內(nèi)容搜集與商家活動策劃，對線上內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、根據(jù)活動策劃案進(jìn)行現(xiàn)場活動實(shí)施與運(yùn)營；
4、監(jiān)控廣場內(nèi)活動實(shí)施效果，并根據(jù)效果及時(shí)調(diào)整實(shí)施方案；
5、根據(jù)公司要求，指導(dǎo)商戶日常運(yùn)營工作；
6、商家培訓(xùn)與商家扶持，持續(xù)維護(hù)商戶關(guān)系，和商戶及時(shí)溝通互動，收集商戶端的需求，進(jìn)行反饋并跟進(jìn)反饋結(jié)果。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)歷過市場營銷、電子商務(wù)或設(shè)計(jì)等相關(guān)方面培訓(xùn)；
3、理解電商行業(yè)，對商戶需求有一定的認(rèn)識；
4、三年以上電子商務(wù)市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)。
篇3：傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)在電商沖擊下新商業(yè)模式
傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)在電商沖擊下的新的商業(yè)模式
對20**年剛剛過去的雙11購物狂歡季來說傳統(tǒng)的商超可以說是全線退敗，光棍節(jié)可以說是史上最無厘頭的節(jié)日，在淘寶的帶動下最無厘頭的節(jié)日變?yōu)楦髀冯娚痰拇黉N住戰(zhàn)場，我們這里不談300億電商銷售額真正的光棍們到底創(chuàng)造了多少。我們要來說的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)怎么升級適應(yīng)新的商業(yè)模式。
“光棍節(jié)”我們到底是怎么樣度過的呢，11日凌晨一到我們馬上登陸電商的網(wǎng)站趕緊拍下我們近一個(gè)月收藏的購物車，由于購物的人很多我們費(fèi)了一些時(shí)間支付成功，然后繼續(xù)逛淘寶，天貓，京東等電商網(wǎng)站看看還有沒有需要的，然后再微博，微信展示一下自己的購物清單，然后兩三點(diǎn)鐘睡覺。一覺到自然醒，一看表12點(diǎn)了，出門找個(gè)地方逛街、吃飯、約朋友。相比較網(wǎng)絡(luò)的血拼，到各個(gè)商場閑逛的心情明顯輕松許多。
既然會去選擇逛街，就一定會有接觸，接觸就會產(chǎn)生購買力，問題是怎么能讓消費(fèi)者來到消費(fèi)場所，傳統(tǒng)的媒體宣傳，商業(yè)實(shí)體的實(shí)力這些是一方面。另一方面跟新興媒體的合作依靠新興媒體的媒體魅力，比如朝陽大悅城跟微信的合作，一個(gè)是線下商業(yè)巨頭，一個(gè)是線上社交先鋒，“光棍節(jié)搖一搖”的活動一拍即合。微信會通過自身的社交渠道將朝陽大悅城的信息發(fā)送至各個(gè)客戶端擴(kuò)散消息，內(nèi)容是通過微信搖一搖查找附近的人，合影傳遞至朋友圈即可獲得由朝陽大悅城提供的法式面包，俗稱法棍，應(yīng)景光棍節(jié)。
這是微信首次官方推出搖一搖落地活動，400個(gè)法棍被一搖而空。微信最重要的應(yīng)用落地，而朝陽大悅城也借助微信的社交屬性，將自身光棍節(jié)的活動傳遞至更遠(yuǎn)。這是一種新媒體落地加購物中心借助新媒體的混搭，其目的是為雙方賺足眼球。
這是一種線上媒體，線下商業(yè)合作模式，為傳統(tǒng)商業(yè)的朝陽大悅城為傳統(tǒng)現(xiàn)在結(jié)合提供了一個(gè)新的思路。緊緊一種結(jié)合方式對商業(yè)地產(chǎn)來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
傳統(tǒng)商業(yè)也有電商不可比擬的地方就是好的展示，淘寶，天貓，京東等電商，只有簡單的圖片展示，文字說明，而傳統(tǒng)商業(yè)的展示可以說是全方面多媒體的展示，既有實(shí)物展示，功能說明還有我們的導(dǎo)購員的現(xiàn)場產(chǎn)品說明。利用這一些特質(zhì)傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型提供了幫助。
1、IT、家電等大型商場逐漸向旗艦店轉(zhuǎn)型。這些家電因?yàn)楦叨鹊臉?biāo)準(zhǔn)化，加上電商物流給消費(fèi)者的便利、價(jià)格優(yōu)勢，使電腦城、家電商場等作為賣場的優(yōu)勢消失大半。未來這類大型商超仍然需要，只不過其中一部分向大型高端百貨商業(yè)業(yè)態(tài)靠攏，服務(wù)高端客戶，另一部分則轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店、旗艦店，起到樹立企業(yè)品牌形象、讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品和企業(yè)文化、作為售后服務(wù)中心等作用。
2、百貨類大型商超受影響不大。電商對服裝業(yè)等零售業(yè)的影響也很大，但相對高端的大型百貨商超的抗風(fēng)險(xiǎn)能力還是很強(qiáng)，其目標(biāo)消費(fèi)受眾除一小部分會在店內(nèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)外，大部分是不會轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)顧客的。從另外一個(gè)角度看，電商更便捷的受眾接觸、更多的捆綁促銷等，反而可能轉(zhuǎn)化一部分潛在消費(fèi)者為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)力。
3、社區(qū)商業(yè)受影響不大。這個(gè)沒啥好說的，社區(qū)商業(yè)的很多需求是無法通過電商消化的，除非社區(qū)商業(yè)自身電商做起來，但這個(gè)屬于固有消費(fèi)能力的形式轉(zhuǎn)換。前幾年曾經(jīng)出現(xiàn)的以大學(xué)校園為基礎(chǔ)的類社區(qū)電商的發(fā)展好像也不是很順利，上海那個(gè)曾經(jīng)小紅了一把的大學(xué)校園電商不曉得現(xiàn)在還在活著沒有。趨勢上看，大型電商的物流和網(wǎng)點(diǎn)越來越細(xì)，除了一部分完全不可能被消化的便利店、餐飲等商業(yè)，小型社區(qū)電商挺難與大型電商對抗。
4、臨街商業(yè)受影響較大。這里說的臨街商業(yè)指的是干道兩邊或商業(yè)區(qū)域內(nèi)臨街補(bǔ)充性商業(yè)(不專業(yè)，暫時(shí)這么說，呵呵)，電商之前，這里是很多服務(wù)中心、小商店的福地，電商之后除了餐飲不受影響外，其他都多少受影響。乃至電商的到來，類似大型超市、連鎖超市對社區(qū)周邊小賣部、菜市場的巨大壓力，會使相當(dāng)大一部分盈利能力不佳的小老板不得不轉(zhuǎn)行。仔細(xì)觀察，其實(shí)已經(jīng)看得到變化。例如成都磨子橋到省體院館這一條線，因?yàn)楸姸嚯娔X商城成為成都的中關(guān)村。現(xiàn)在電商的到來，使電腦城的生意明顯難做，各大電腦商城之間的小店的生意也慢慢不太好做，以前的電纜、打印機(jī)等配套小商業(yè)逐漸被餐飲蠶食。