20**城管大隊上半年工作總結(jié)

　　今年上半年，**縣城市管理綜合執(zhí)法大隊在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以***理論和“***”重要思想為指導，緊緊圍繞“135”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“堅持科學發(fā)展、構(gòu)建和諧**縣”工作思路，結(jié)合“深入學習實踐***”

　　活動開展，全隊上下團結(jié)一心，不斷創(chuàng)新工作思路，鞏固、完善工作機制，切實改進工作作風，努力提高工作績效，為創(chuàng)造

　　優(yōu)美的市容環(huán)境和良好的市場秩序、交通秩序做出了積極貢獻，取得了較好的成績。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、以開展“深入學習實踐***活動”為契機，全力推進隊伍的正規(guī)化、法制化、制度化建設(shè)

　　根據(jù)《***縣人民政府辦公室關(guān)于開展深入學習實踐***活動的實施方案》的部署和要求，大隊迅速行動，成立了學習實踐活動領(lǐng)導小組和學習實踐活動辦公室，為大隊學習實踐活動的正常、有序開展提供了保障，并確立了以“學習實踐活動為契機，全面加強隊伍建設(shè)和科學發(fā)展”的工作思路，著力打造一支“政治合格、作風過硬、業(yè)務(wù)熟練、紀律嚴明、保障有力、人民滿意”的行政執(zhí)法隊伍。目前，大隊學習實踐活動已進入分析檢查階段，按照“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，大隊在班子建設(shè)、行政執(zhí)法、隊伍管理等方面做了大量的工作，為推動創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”、“省園林城市”和促進“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”發(fā)揮了重大的作用，收到了良好的效果。

　　(一)班子建設(shè)不斷深化。一是強化領(lǐng)導班子建設(shè)，弘揚正氣，促進班子團結(jié)協(xié)作，以領(lǐng)導班子帶動整個隊伍建設(shè)，有效推動各項工作。二是工作中要求各級領(lǐng)導干部發(fā)揮表率作用，帶頭遵章守紀、帶頭勤奮工作、帶頭開拓創(chuàng)新。三是根據(jù)工作需要和存在的問題，對大隊人員崗位及時地進行了調(diào)整和資源整活，有力地促進了大隊各項工作的開展。

　　(二)行政執(zhí)法不斷優(yōu)化。一是行政執(zhí)法責任制落實。根據(jù)有關(guān)城市管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，大隊始終堅持依法行政、文明執(zhí)法，在授權(quán)范圍內(nèi)認真履行職責，執(zhí)法行為文明、規(guī)范。二是執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓加強。按照上半年制定的業(yè)務(wù)培訓計劃，培訓覆蓋率**100%，合格率**100%。三是嚴格程序、加強把關(guān)，提高辦案質(zhì)量。今年1～6月份，共受理各類違章違法的一般程序案件108起，結(jié)案率為100%，查處的全部案件中，執(zhí)法文書規(guī)范，卷宗裝訂符合檔案管理要求，且無一例進入行政訴訟和行政復議程序。

　　(三)加強隊伍管理，突出“人性化”。一是崗位職責明確，管理制度健全。大隊從機關(guān)到各股、室、中隊，都有明確的工作職責，并統(tǒng)一上墻。二是堅持人性化管理。***核心是以人為本，對全體執(zhí)法人員，在工作上嚴格要求的同時，大隊采取切實措施努力關(guān)心其生活、學習等方面的實際困難，繼續(xù)開辦好職工伙食團，解決職工的后顧之憂。

　　二、深入實施城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,強力推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理各項工作

　　為了深入貫徹***，改變城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，營造良好人居環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，根據(jù)《***縣縣委、**縣人民政府關(guān)于深入實施城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的決定》(**委發(fā)〔20**〕46

　　號)、《***縣縣委辦公室、**縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)**縣深入實施“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程”規(guī)劃(20**—20**年)的通知》(**委辦發(fā)〔20**〕57

　　號)精神，大隊高度重視，制定了切實可行的《縣城區(qū)環(huán)境綜合治理實施方案》，全面開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理各項工作。

　　(一)開展“勸導不文明行為”活動和“愛國衛(wèi)生宣傳暨義務(wù)勞動”活動。我隊年初就制定了以上兩個活動的安排表，落實了參加活動的人員，明確了活動的具體內(nèi)容和時間。從**年1月起，每周星期日上午9：00—11：00開展“勸導不文明行為”活動，每月的第二個星期日上午9：00—11：00開展“愛國衛(wèi)生宣傳暨義務(wù)勞動”活動。通過以上兩個活動的開展提高了市民的環(huán)境衛(wèi)生意識，轉(zhuǎn)變了市民的一些生活陋俗，縣城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大大改善，“臟、亂、差”現(xiàn)象和衛(wèi)生死角被徹底根除。

　　(二)成立專業(yè)隊伍，督導“門前三包”責任制落實。為督促廣大市民自覺遵守執(zhí)行“門前三包”規(guī)定，大隊成立了“門前三包”專業(yè)督導隊伍，印制了《“門前三包”督導(處罰)登記薄》。從4月13日起，全體執(zhí)法人員和協(xié)管員佩戴統(tǒng)一訂制的“門前三包”督導員袖套，逐街、逐巷、逐戶對“門前三包”責任制的落實情況進行登記，對未按規(guī)定落實“門前三包”三次以上的業(yè)主進行處罰。目前，己對南城的經(jīng)營戶、單位共2萬余家進行了登記，對1000余家“門前三包”責任制落實較差的經(jīng)營戶、單位進行了督導和勸導，對200余家拒不改正的經(jīng)營戶、單位進行了處罰。

　　(三)在南城人行道上設(shè)置隔離樁等設(shè)施，徹底禁絕車輛亂停亂放。為改善城鄉(xiāng)居民工作生活環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，提升城市形象，針對車輛上人行道屢禁不止，人民群眾對車輛占用人行道停放反映強烈、意見很大的問題，從4月中旬開始我大隊在南城各主要街道安裝隔離樁，設(shè)置摩托車停放框，設(shè)立汽車禁停警示牌和摩托車停放告示牌。目前，共安裝了隔離樁800余個，設(shè)置了摩托車停放框400余米，設(shè)立了汽車禁停警示牌和摩托車停放告示牌30余個。此舉收到了良好效果，人民群眾滿意，方便了市民的出行和通行，實現(xiàn)了“人走人行道，車走車行道”的目標。

　　(四)強力開展城區(qū)戶外廣告牌匾專項整治行動。為進一步美化、亮化縣城，提升縣城形象，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，根據(jù)縣委、縣政府和縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理辦公室的統(tǒng)一安排部署，我隊成立了以大隊長宋小毅為組長的城區(qū)戶外廣告牌匾專項整治領(lǐng)導小組，組建了四個專門的撤除分隊，采取先宣傳教育由門市業(yè)主自行拆除后強制拆除的方法，向不符合廣告設(shè)置要求的門市業(yè)主發(fā)放《**縣人民政府關(guān)于開展戶外廣告、店招牌匾專項整治的通告》和《限期拆除通知書》各**余份。從6月9日起對拒不自行拆除的門市業(yè)主展開集中拆除，我隊每天出動執(zhí)法人員30余人，協(xié)管員20余人，組織專業(yè)的拆除人員對不符合要求的戶外廣告牌匾進行強制拆除。目前，此項工作正在緊張有序的開展之中，據(jù)統(tǒng)計，已拆除戶外廣告牌匾1000余個。

　　三、突出重點，強化管理，全面落實城市管理各項工作

　　半年來，大隊根據(jù)“**年工作計劃”，全面加強城區(qū)市容市貌的綜合整治，對各種有違城市管理規(guī)定的行為進行了集中、統(tǒng)一、全面的治理。

　　(一)規(guī)范市場秩序。在城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場周邊組織開展了以整治“亂擺賣”為重點的專項治理活動。據(jù)統(tǒng)計：共規(guī)范經(jīng)營攤點1310個，取締占道經(jīng)營、騎門攤4390個次，查處各類違章行為970人次。農(nóng)貿(mào)市場及其周邊秩序得到有效整治，新西街、花溪街和三里坪等重點突出部位“亂擺賣”現(xiàn)象得到有效遏制。

　　(二)規(guī)范交通秩序。一是治理“亂停亂放”。對違規(guī)占用人行道路停放的車輛堅決實行鎖車和罰款，共查處亂停亂放

　　121臺次，有效遏制了城區(qū)亂停亂放現(xiàn)象蔓延的勢頭。二是嚴厲打擊“三車”亂載客，針對城區(qū)人力三輪車、兩輪摩托車和殘疾人機動車非法營運載客的現(xiàn)象，我們對兩輪摩托車和殘疾人機動車非法營運實施日夜不間斷打擊，共暫扣或沒收兩輪摩托車和殘疾人機動車119臺次，查處人力三輪車10臺次。三是加大對臟車入城、沿街撒落的處罰力度，共查處入城臟車、沿街撒落車輛97臺次，從源頭上凈化了城市環(huán)境。

　　(三)規(guī)范市容市貌秩序。一是整治亂張貼亂涂寫(牛皮癬)，大隊專門購置了清洗劑、鋼絲刷、噴水器等一批清理材料，出動全體執(zhí)法人員、協(xié)管員走街串巷，采取堵源頭與街頭清洗相結(jié)合方式，給南城“洗臉”。共清除亂張貼、亂涂寫9230處，查處散發(fā)小廣告違法行為13起，沒收非法小廣告3140張。通過治“癬”，南城的市容環(huán)境有了較大改觀。二是整治臟、亂、差現(xiàn)象，為給市民營造一個清潔、舒適的工作、生活環(huán)境，執(zhí)法大隊全體干部職工發(fā)揚特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，對影響市容市貌的各種違規(guī)行為進行了治理，共計搗毀亂燒煙煤、型煤、焦煤的爐具爐灶103個，查處噪音擾民案件16件，拆除違章破舊廣告、店招1000余個，拆除違章條幅、橫幅廣告20條，查處亂吐、亂仍、亂傾、亂倒1200余人次。

　　四、提高服務(wù)質(zhì)量，加強大隊信訪、綜治、黨建等各項基礎(chǔ)工作

　　半年來大隊認真貫徹落實縣委“為民服務(wù)強黨建、解決問題在**縣”的號召，一是認真辦理市民投訴，大隊值班室共接聽

　　“投訴電話”170個，對群眾的投訴，大隊領(lǐng)導都及時安排人員趕赴現(xiàn)場處理，做到了事事有落實，件件有回音。二是認真辦理“群眾來信”、“市長熱線”、

　　“縣長熱線”和“鳳凰山下論壇”，立案查處群眾反映的有關(guān)市容環(huán)境、商業(yè)噪聲、無照商販亂占道等方面的行政處罰案件40件，凡是反映的問題屬我大隊職權(quán)范圍內(nèi)的辦結(jié)率100%;接待群眾來訪3起，群眾反映的問題均得到妥善解決，無一例*，辦結(jié)率為100%。三是繼續(xù)加強大隊各項基層黨建工作和“綜治創(chuàng)先”工作。在已經(jīng)取得縣級“平安單位”的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)市級“平安單位”。

　　回顧上半年的工作，我們在看到成績的同時，也清醒地認識到，大隊在隊伍建設(shè)和平時工作中仍存在不少的薄弱環(huán)節(jié)和差距，執(zhí)法隊員執(zhí)法水平、服務(wù)意識有待進一步加強。在下半年的工作中我們將克服困難、鼓足干勁，為管好“半個**州城”而繼續(xù)努力工作。

篇2：中海康城管理處司機班文明安全行車管理規(guī)定

　　1.工作目的

　　為加強司機班隊伍建設(shè)，進一步規(guī)范行車管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實崗位責任制，增強工作責任心，建立起公開、透明激勵機制;特制訂本管理規(guī)定。

　　2.工作職責

　　適用于中海康城管理處司機班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運營全體司機(含班長)。

　　3.文明安全行車管理規(guī)范要求：

　　1.文明服務(wù)規(guī)范

　　(1)工作時間著工裝，佩白襯衣領(lǐng)帶，佩帶工牌，保持良好的精神風貌;

　　(2)儀態(tài)端莊，精神飽滿，注意保持個人清潔與衛(wèi)生和良好形象;

　　(3)待客要有禮貌，接待客戶要笑臉相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾;

　　(4)服務(wù)用語：

　　遇見客人通常用語：要說"您好!謝謝!"等禮貌語言;

　　當與客人發(fā)生意見分歧時：要先說"對不起!"，再給客人作出解釋，態(tài)度要誠懇，求得客人理解與支持，不能惡語相向;

　　(5)要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不能隨地吐痰，負責引導客人有秩序地上下車;維護車內(nèi)秩序，對不良習氣要敢于制止;

　　(6)要樹立為客戶服務(wù)思想，尊老愛幼，主動為有需要的客戶提供幫助;

　　(7)嚴禁在車內(nèi)吸煙;

　　(8)自覺維護公司利益，有禮貌地提醒乘車客人投幣;

　　(9)經(jīng)常注意保持車容美觀，按時準點發(fā)車;

　　(10)不準在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像CD、VCD;按公司規(guī)定播放;

　　(11)發(fā)生客戶投訴的責任司機，要登門向客戶賠禮道歉，說明情況，求得客戶諒解;

　　(12)客人遺留在車內(nèi)錢物，要拾金不昧，主動上交管理處處理或交還失主。

　　2.班組內(nèi)勤管理：

　　司機班班長為班組內(nèi)勤管理第一負責人。主要工作：

　　(1)負責做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄，其統(tǒng)計資料每周提交一次給管理處經(jīng)理;

　　(2)經(jīng)常性地進行車容車況檢查，并做好詳細記錄;確保車輛安全運行;

　　(3)車輛運行發(fā)生變故時，由班長于第一時間通知管理處前臺和發(fā)車處當值保安;

　　(4)負責做好班組每月排班表，負責安排日常運行與調(diào)度;

　　(5)班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。

　　3.獎懲措施：

　　建立安全文明行車獎勵津貼(標準暫定200元);由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當月安全文明行車記錄核實簽發(fā)上報公司批準執(zhí)行;

　　(1)有一次下列情況者，扣發(fā)當月安全文明行車獎勵津貼100元：

　　a.因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的;

　　b.因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的;

　　c.不按照交通規(guī)則行駛，惡性違章的或發(fā)生交通事故的;

　　d.不按公司規(guī)定路線行駛，超短路、近路行駛而遭客戶投訴，自己又不能說明、無人證明的;

　　e.無正端理由不按時出車的;

　　(2)有一次下列情況者，扣發(fā)當月安全文明行車獎勵津貼30元：

　　a.在車內(nèi)吸煙的;

　　b.不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的;

　　c.不注意個人衛(wèi)生，不修邊幅的;

　　d.不盡職盡責，對車內(nèi)不良習氣行為不敢于制止的;

　　e.行駛時違章的(公司公布停靠站點除外)，違章罰款自己承擔。

　　(3)相關(guān)處理措施：

　　a.發(fā)生A和B情況者，管理處內(nèi)發(fā)文通報，并報公司;

　　b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據(jù);

　　c.當月安全文明行車獎勵津貼扣發(fā)不夠時，從其月度工資中扣發(fā)：

　　d.對服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機，管理處上報公司處理。

　　4.參閱文件、資料

　　4.1車輛駕駛工作規(guī)程

　　4.2電動車操作規(guī)程

　　4.3駕駛員崗位責任制

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1工作日志

　　5.2車輛運營時刻表

　　5.3車輛使用時刻表

篇3：太陽城管理處物業(yè)資料管理

　　太陽城管理處物業(yè)資料管理

　　物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著"集中化，有序化，信息化，科學化"的管理原則，實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制，建立檔案管理系統(tǒng)。

　　小區(qū)運作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。以機電設(shè)備資料為例：

　　（一）原始基礎(chǔ)資料

　　包括各設(shè)備設(shè)施的原始技術(shù)資料、技術(shù)參數(shù)，竣工圖紙，檢驗合格證書和質(zhì)量保證書，單機試運轉(zhuǎn)報告，系統(tǒng)加壓測試報告等。

　　（二）運行管理資料

　　對所有設(shè)備設(shè)施及機房、管井進行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標示，各類安全警示牌放置到位；劃分責任區(qū)，指定責任人，并記錄在案。

　　按設(shè)備的具體情況制訂操作規(guī)程、機房管理規(guī)定，繪制各類系統(tǒng)流程示意圖，放置在適當位置，并復制存檔。

　　建立設(shè)備卡，除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外，每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術(shù)資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。

　　日常運行資料：如運行數(shù)據(jù)記錄表，設(shè)備巡查記錄，都應忠實記錄并留存在檔。

　　工程改造資料：在小區(qū)運作中，不可避免的會發(fā)生各種工程改造，所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細編目留存，以備日后詢查。

　　詳細檔案資料的分類管理（見表一、表二）

　　表一物業(yè)接管移交資料

　　名稱資料內(nèi)容

　　工程建筑

　　產(chǎn)權(quán)資料A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

　　B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證

　　C：拆遷安置資料

　　工程技術(shù)資料A：紅線圖、總平面圖

　　B：地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

　　C：工程合同、工程預決算

　　D：工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單

　　E：竣工圖：1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

　　2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

　　F：房屋、消防竣工驗收證明書

　　G：鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

　　H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

　　I：供水、供電、消防、智能化等設(shè)備的檢驗合格證書及技術(shù)資料

　　J：綠化工程竣工圖

　　K：其他技術(shù)資料

　　表二 管理檔案資料

　　名稱資料內(nèi)容

　　物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料

　　事務(wù)資料A：事務(wù)值班表B：事務(wù)交接記錄表

　　C：日常事務(wù)巡視記錄D：事務(wù)回訪登記表

　　E：搬出（入）物品登記表

　　維修資料A：日常維修記錄表B：公共設(shè)施維修記錄表C：大中修記錄表

　　護管交通

　　管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

　　B：查崗記錄

　　C：物資搬運放行記錄、

　　D：車輛管理記錄E：緊急事件處理記錄

　　設(shè)備管理資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

　　B：各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄

　　C：設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D：設(shè)備檢查記錄

　　員工管理資料A：員工個人資料、聘用表 B：員工業(yè)績考核及獎罰記錄

　　C：員工培訓計劃及實施記錄D：員工培訓考核記錄

　　F：重要崗位員工地址、電話等記錄

　　客戶反饋資料A：客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

　　B：客戶投訴及處理記錄表

　　行政文件資料A：主管人員值班及督察記錄

　　B：政府部門文件

C：主管領(lǐng)導部門文件及兄弟單位資料

　　D：管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

　　E：管理處榮譽一覽表

　　F：管理處會議記錄