20**服務(wù)員工作計劃小結(jié)
服務(wù)員工作較繁瑣，所以事先一定要做好計劃，下文20**服務(wù)員工作計劃羅列了20多條，一起看看吧。
1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責(zé)貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
篇2：管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主(客戶)委托事項，按時上門以認真負責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)事項，以保證業(yè)主(客戶)滿意。
四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。
五、加強與業(yè)主(客戶)的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
篇3：學(xué)校物業(yè)樓宇保潔服務(wù)員崗位說明書5
學(xué)校物業(yè)樓宇保潔服務(wù)員崗位說明書5
1．崗位名稱：保潔服務(wù)員
2．崗位系列：服務(wù)員
3．崗位概述：負責(zé)所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作
4．工作任務(wù)：
按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點、定時、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區(qū)域的清潔工作；
負責(zé)區(qū)域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區(qū)域內(nèi)的整潔；
發(fā)現(xiàn)負責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時報修；
完成領(lǐng)班交辦的各項工作。
5．承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負責(zé)
6．崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作。
7．上崗的條件
能力：責(zé)任心強，具有較強動手能力；
身體：身體健康；
培訓(xùn)：接受保潔專業(yè)知識培訓(xùn)。
8．崗位要求
絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認真完成清潔任務(wù)；
掌握清潔服務(wù)的基本常識，環(huán)境衛(wèi)生知識；
上班時必須穿著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服并佩戴胸卡；
正確使用并保管操作工具，做到規(guī)范操作；
遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度；
對業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；
必須小心謹(jǐn)慎，愛護公共設(shè)施及物品。
9．考核
部門的月度考核；
公司的半年及年終考核。
10．附件
規(guī)范用語：
電話：**物業(yè)，請講！
接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！
幫助：請問有什么事？是否需要幫助？
離開：先生/小姐、老師/同志，再見！
10．崗位管理(祥見表010)
保潔員考核表
NO: 010
類別
項目及標(biāo)準(zhǔn)考評辦法及扣分
制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)）
文明服務(wù)
按規(guī)定著裝，佩戴胸卡
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范
精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談
保潔標(biāo)準(zhǔn)
范圍 部位標(biāo)準(zhǔn) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
門廳
地面
無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾
玻璃門、墻、窗
無手印和積塵，保持干凈、光亮
盆栽綠化
盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵
煙灰缸
外表面保持清潔，無污跡
其他部位
整潔無積灰
樓層
地面
整潔、無污跡、無垃圾
玻璃窗、窗臺
無積灰，玻璃保持清潔明亮
垃圾箱
定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味
煙灰缸
外表面保持清潔，無污跡
其他部位
消防箱內(nèi)無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水
樓梯
臺階
保持整潔、無污物、無垃圾
扶手
無灰塵
其他部位
無積灰
衛(wèi)生間
潔具
清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味
地面
清潔、無雜物、無積水
水槽
無雜物、垃圾、下水通暢
室內(nèi)
干凈、無明顯異味，鏡子明亮
電梯
轎廂
無雜物、無灰塵、無污物
門、門框
干凈、明亮，無灰塵、無污物
平臺
平臺
無垃圾、無亂堆物、無雜物
下水口
無積物、無垃圾、下水暢通
教室
課桌椅
無垃圾、無明顯灰塵
黑板
整潔干凈、無明顯的印跡
地面、窗玻璃
地面無垃圾、整潔干凈；窗臺和框無明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。
注：
1，同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分
2，客戶提出有理申告的，每次扣十分