1、以什么面積收取我的物業(yè)管理費?

　　答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準;房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。

　　2、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?

　　答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務知識，即使是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。

　　3、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應?

　　費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值。

　　4、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎?

　　答：有影響。因為物業(yè)服務的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

　　5、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?

　　答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。

　　6、物業(yè)客戶服務部是干什么的?

　　答：負責客服工作的策劃;負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進行客戶走訪和回訪;便民服務的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規(guī)范與管理;物業(yè)服務費的催繳工作。

　　7、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費?

　　答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

　　8、小區(qū)內(nèi)的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務費內(nèi)嗎?如果不是，維修費用該由誰來承擔?

　　答：公用設施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務費中。

　　9、物業(yè)管理公司所提供的服務配套有哪些?使用流程是怎樣的?

　　答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務內(nèi)容及服務收費標準信息。

　　10、我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任?

　　答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務業(yè)務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

　　11、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理?

　　答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴格遵照文件對服務內(nèi)容和服務標準的要求進行工作。當發(fā)生案件時業(yè)戶應保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

　　12、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備?

　　答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

　　13、物業(yè)工程部的工作是什么?

　　答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修;公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應;制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。

　　14、什么是住宅的共用部位、共用設施設備?

　　答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監(jiān)控等設施設備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、等。

　　15、業(yè)主委員會何時成立?程序如何?

　　答：一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門應當會同住宅出售單位組織召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　(1)共有住宅出售建筑面積達到百分之三十以上;

　　(2)新建商品住宅出售建筑面積達到百分之五十以上;

　　(3)住宅出售已滿兩年。

　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件向所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門辦理登記：

　　(1)成立業(yè)主委員會登記申請書;

　　(2)業(yè)主委員會委員名單;

　　(3)業(yè)主委員會章程。

　　區(qū)房地產(chǎn)管理部門應當自受理登記申請之日起十五日內(nèi)，完成登記工作;對不符合《青島市居住物業(yè)管理條例》(以下簡稱本條例)規(guī)定成立的業(yè)主委員會不予登記，并書面通知申請人。業(yè)主委員長會自區(qū)房地產(chǎn)管理局核準登記之日起成立。

　　16、業(yè)主委員會有哪些主要職責?

　　答：業(yè)主委員會應當維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責：

　　(1)召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理的實施情況;

　　(2)選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立變更或者解除物業(yè)管理服務合同;

　　(3)依照本條例設立物業(yè)維修基金的，負責該基金的籌集、使用和管理;

　　(4)審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算和決算;

　　(5)聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督管理企業(yè)的管理服務活動;

　　(6)監(jiān)督公共建筑、公共設施的合理使用;

　　(7)業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會賦予的其他職責。

　　業(yè)主委員會應當定期召開會議，會議必須有過半數(shù)委員出席有效，作出決定應當經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。

　　17、哪些物業(yè)管理服務事項應當在物業(yè)管理服務合同中約定?

　　答：物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：

　　(1)住宅共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新;

　　(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新;

　　(3)電梯、水泵等房屋設備的運行服務;

　　(4)保潔服務

　　(5)保安服務

　　(6)物業(yè)維修、更新費用的帳務管理;

　　(7)物業(yè)檔案資料的保管。

　　18、業(yè)主公約有什么效力?

　　答：業(yè)主公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應當遵守業(yè)主公約。業(yè)主公約自業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過之日起生效。

　　業(yè)主委員會應當自業(yè)主公約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主公約包所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

　　業(yè)主公約和業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約、住宅使用公約，應當承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主公約、住宅使用公約的，業(yè)主委員會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。

　　19、什么是前期物業(yè)管理?有什么規(guī)定?

　　答：前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：

　　(1)新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。

　　(2)新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

　　(3)住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

　　(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

　　(5)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位承擔，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。

　　新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。

　　住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。前期物業(yè)管理服務合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務合同生效時終止。

　　住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

　　20、物業(yè)管理服務收費的標準有何規(guī)定?

　　答：物業(yè)管理服務收費的標準按照下列規(guī)定確定：

　　(1)已售公有住宅的收費標準，由市物價局會同市房地局制定;

　　(2)普通內(nèi)銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會在區(qū)物價部門會同房地產(chǎn)管理部門規(guī)定的基準價的浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定。

　　(3)高標準內(nèi)銷商品住宅和外銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會協(xié)商確定。

　　其他服務項目的收費，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主、使用人協(xié)商確定。

　　21、物業(yè)管理服務收費包括哪些項目?

　　答：物業(yè)管理服務收費包括下列項目：

　　(1)管理費，用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費用的帳務管理，物業(yè)檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務;

　　(2)房屋設備運行費，用于電梯、水泵等房屋設備運行服務所需的費用;

　　(3)保潔費，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務所需的費用;

　　(4)保安費，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務所需的費用;

　　(5)維修費，用于物業(yè)維修服務所需的費用。

　　上述第(1)、(2)、(3)、(4)項費用按月分項計算，第(5)項費用按實際維修項目計算。

　　22、物業(yè)管理服務費可以預收幾個月?業(yè)主或使用人未按時交納，如何處罰?

　　答：物業(yè)管理服務費用經(jīng)約定可以預收，預收期限不得超過三個月。業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務合同交納物業(yè)管理服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以按日加收應交納費用千分之三的滯納金或者按約定加收滯納金。

　　23、居住物業(yè)報修和維修有哪些規(guī)定?

　　答：物業(yè)報修和維修的權(quán)利義務應在物業(yè)管理服務合同中予以約定。合同沒有約定或約定不明確的，按下列規(guī)定執(zhí)行：

　　(1)接受委托的物業(yè)管理企業(yè)，應向業(yè)主和使用人公布報修點和報修時間。業(yè)主和使用人可用電話報修，也可直接到報修點報修。

　　(2)業(yè)主、使用人報修項目分為急修項目和一般項目。物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的，應在24小時內(nèi)修理;接到一般項目報修的，應在72小時內(nèi)修理。物業(yè)管理企業(yè)未按時維修造成業(yè)主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。

　　1)急修項目分為：

　　A、物業(yè)共用部位、共用設備、公共設施損壞發(fā)生危險;

　　B、因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電;

　　C、因水泵故障和進水表內(nèi)的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水;

　　D、水落管、落水管堵塞和水盤等設備漏水;

　　E、電梯故障，不能正常行駛;

　　F、樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞;

　　G、其他屬于危險性急修項目。

　　2)一般項目分為：

　　A、各類鋼、木們窗損壞;

　　B、水衛(wèi)設備零件損壞;

　　C、屋面滲漏水;

　　D、其他屬于小修養(yǎng)護和便民服務范圍的項目。

　　(3)業(yè)主自用部位的原有自用設備的損壞，業(yè)主可以向該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)報修，也可以向其他維修單位報修。向物業(yè)管理企業(yè)報修的，物業(yè)管理企業(yè)不得拒絕修理。

　　(4)急修以及維修項目在兩工以下的維修費用，由報修人認可簽字后，按規(guī)定列支;除此以外，共用部位、共用設備維修在兩工以上且維修費用在500元以上的，需經(jīng)業(yè)主小組認可后予以維修，費用按規(guī)定列支。

　　(5)物業(yè)維修項目實行質(zhì)量保修制度，保修期一般為三個月。修理項目竣工以業(yè)主驗收簽字為準。其中，疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準，筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。因修理質(zhì)量引起的返修不得再收費。

　　24、業(yè)主、使用人在使用物業(yè)時哪些屬法律禁止的行為?違者將承擔什么責任?

　　答：業(yè)主使用人在物業(yè)使用中禁止下列行為：

　　(1)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌;

　　(2)占用、損壞住宅的共用部位、共用設備或者移裝共用設備;

　　(3)在天井、庭院、平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;

　　(4)侵占綠地、毀壞綠化;

　　(5)亂設攤、亂設集貿(mào)市場;

　　(6)亂倒垃圾、雜物;

　　(7)在建筑屋、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;

　　(8)排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;

　　(9)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　違反上述(1)、(2)、(3)禁止行為，由區(qū)房產(chǎn)管理部門責令其限期改正，恢復原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。違反上述規(guī)定(4)、(5)、(6)、(7)、(8)禁止行為，由有關(guān)行政管理部門按照各自的職責和相關(guān)的法律、法規(guī)處罰。

　　對上述禁止行為，青島市房屋土地管理局作了進一步具體應用的解釋：

　　(1)在底層天井圍墻破墻開門屬損壞住宅共用部位的行為;

　　(2)上述第(8)項所禁止的行為，是指環(huán)保法規(guī)定禁止排放的有毒、有害物質(zhì)和發(fā)出的噪聲。

　　(3)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，晚間(22點至清晨7點)不得進行有噪音的房屋施工。

　　25、改變住宅使用性質(zhì)有什么規(guī)定?

　　答：住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應當符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報區(qū)地產(chǎn)管理部門審批。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和公共設施，不得改變使用性質(zhì)。

　　違反上述第一款規(guī)定，由區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，恢復原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。違反上述第二款規(guī)定，由有關(guān)行政管理部門按照各自職責和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

　　26、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，有什么規(guī)定?

　　答：任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因物業(yè)維修或者公共利益需要占用、挖掘道路、場地的，應當與業(yè)主委員會簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀。

　　除執(zhí)行任務的治安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛外，機動車在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放極其收費的規(guī)定。車輛停放收費標準按所在地的區(qū)物價部門的規(guī)定執(zhí)行。車輛停放的收益應當納入物業(yè)維修基金，用于公共設施的維修、更新。

　　違反上述第一條規(guī)定，由區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其期限改正，恢復原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。

　　27、利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施，有什么規(guī)定?

　　答：利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意后，方可向有關(guān)行政管理部門辦理審批手續(xù);經(jīng)批準的，應當與業(yè)主委員會簽定協(xié)議，并支付設置費用。

　　違反上述第一條規(guī)定，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，恢復原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。

　　28、物業(yè)管理企業(yè)應當如何對裝修住宅活動進行指導和監(jiān)督?

　　答：物業(yè)管理企業(yè)應當對裝修住宅活動進行指導和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反法律禁止的行為，應當勸阻制止，并督促改正;對拒不改正的，應當及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門依法處理。

　　物業(yè)管理企業(yè)違反上述規(guī)定，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處一千元以上三萬元以下的罰款。

　　29、物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責?

　　答：物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

　　(1)按照國家和本市規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務;

　　(2)在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;

　　(3)經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養(yǎng)護;

　　(4)發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修;

　　(5)接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理;

　　(6)做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務帳冊;

　　(7)每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核;

　　(8)定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務;

　　(9)發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政機關(guān)報告;

　　(10)按照物業(yè)管理服務合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務事項。

　　除上述規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)應當配合居民委員會會做好社區(qū)管理、社區(qū)服務的有關(guān)工作。

　　物業(yè)管理企業(yè)違反上述規(guī)定，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，可以并處一千元以上三萬元以下的罰款。

　　30、物業(yè)維修基金如何設立和使用?

　　答：公有住宅和新建普通內(nèi)銷商品住宅出售時應當設立物業(yè)維修基金。

　　新建高標準內(nèi)銷商品住宅和外銷商品住宅出售時，可以設立物業(yè)維修基金。

　　物業(yè)維修基金設立的具體標準和辦法由市人民政府規(guī)定。目前按市物價局、市房地局聯(lián)合規(guī)定：內(nèi)銷商品住宅出售人應一次性按多層房屋建筑面積成本價的3%，高層房屋建筑面積成本價的4%繳納房屋修繕基金。購房人首期應按多層房屋建筑面積成本價的2%，高層房屋建筑面積成本價的3%繳納房屋修繕基金。開發(fā)單位自用或出租的房屋，也應同時繳納上述兩項費用。成本價即當時房改年度出售的公有住房的成本價，如1996年度的成本價為1198元。

　　住宅出售單位應當將物業(yè)維修基金以業(yè)主委員會的名義存入金融機構(gòu)，設立專門帳戶，按照不低于城鄉(xiāng)居民存款利率計取利息。住宅出售單位不按上款規(guī)定，由市或區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

　　物業(yè)維修基金應當用于住宅的共用部位、共用設備和公共設施的維修、更新，不得挪作他用。

　　業(yè)主委員會應當定期公布物業(yè)維修基金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

篇2：交鋪物業(yè)管理問題統(tǒng)一口徑

　　交鋪物業(yè)管理問題統(tǒng)一口徑

　　1.物業(yè)管理費用多少錢一個月？

　　答：按商鋪建筑面積計收：堤下鋪：2元/㎡.月；自建鋪：5元/㎡.月(未包含公攤在內(nèi))

　　2.管理費2元/㎡與5元/㎡的區(qū)別？

　　答：因自建鋪范圍內(nèi)所配套的設施、設備與堤下鋪不相同

　　3.物業(yè)管理費是根據(jù)什么規(guī)定來收取的？

　　答：收費許可證；物業(yè)管理公司資質(zhì)證

　　4.公攤水電包含哪些內(nèi)容？

　　答：公共照明、公共設備、設施運行費用、清潔綠化用水。

　　5.物業(yè)管理包括什么服務內(nèi)容？

　　答：公共設施、設備維修養(yǎng)護；

　　消防及安全防范、秩序管理；

　　環(huán)境清潔維護；

　　園藝綠化養(yǎng)護；

　　車輛管理工作；

　　代收代繳水費、電費等服務；

　　處理各類投訴；

　　協(xié)助商場的宣傳推廣活動；

　　受理業(yè)主對管理工作的咨詢；

　　物業(yè)的二次裝修管理。

　　6.關(guān)于自建鋪商戶的空調(diào)室外機如何定位？

　　答：一樓空調(diào)可安裝在鋪位招牌間預留的空調(diào)安裝位置、空調(diào)排水接入公共空調(diào)排水管內(nèi)；二樓以上可在預留的陽臺位置擺放空調(diào)室外機，但安裝之前須物業(yè)公司進行定位。

　　大商戶的中央空調(diào)可擺放在天面上

　　7.商鋪的營業(yè)時間如何規(guī)定？可否加班裝修？加班裝修時間有何規(guī)定？

　　答：首層的營業(yè)時間不作限制，其它正常營業(yè)時間：9：00AM-22：00；可加班裝修，但需事前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)審批同意后再進行。

　　8.堤下鋪門頭招牌上的廣告位置屬于發(fā)展商還是業(yè)主所有？如屬業(yè)主有何使用管理規(guī)定？

　　答：廣告位屬于發(fā)展商所有。但可出租，租金首半年免費，首下半年按公布價五折收取，第二年費用待定。

　　9.為何要收取裝修押金？

　　答：裝修押金的作用是確保商戶裝修行為能遵照裝修管理規(guī)定執(zhí)行，確保在裝修行為產(chǎn)生對公共設施、設備造成損害時能得到及時的修復。

　　10.管理費中公攤費用如何計核？

　　答：分區(qū)域獨立裝表，按實際發(fā)生量平均分攤計核。

　　11.項目的裝卸貨點如何設置？如何實施貨物進出管理？

　　答：裝卸貨點設置在每幢樓的后樓梯口，貨物通過貨梯運送，對貨物的進出實行監(jiān)控管理。

　　12.公司規(guī)劃的停車位要不要收費？怎樣收？誰來收？

　　答：要收費，但開業(yè)前三個月內(nèi)免費，三個月后按物價部門批復收取，但對鋪主會實行優(yōu)惠。

　　13.項目停車位如何安排？停車管理有什么措施？

　　答：項目共有小車位：600個；摩托車位：16000個；河灘小車停車場停車位：86個。

　　堤下鋪前3米人行道可停放摩托車；堤下鋪前4米綠化帶部份地方可停放小車；自建鋪門口前可停放摩托車。西江路邊可停放小車；西江路5米人行道可停放摩托車；休閑廣場靠5#、6#樓兩側(cè)可停放小車，6#樓(為超市)臨面為西江路，前面空地可停小車、摩托車。

　　14.**一站式物業(yè)服務有什么特色？

　　答：通俗地說就是所有的客戶服務項目都能夠在物業(yè)管理公司一站辦到，如代理租賃、水電費用繳交、電話開通等全部可由管理公司代辦，不用業(yè)主自己親自辦理。

　　15.商鋪門前擺放的東西會不會受公安部門管理或干擾？

　　答：正常情況下商鋪門前不允許擺放物品，整個**項目內(nèi)的經(jīng)營秩序由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。

　　16.商鋪內(nèi)可否有獨立的衛(wèi)生間？是否有公共衛(wèi)生間？分別設置在哪些位置？

　　答：項目內(nèi)會配置有公共衛(wèi)生間。

　　堤下鋪內(nèi)可自建衛(wèi)生間，已預留有污水排水管，但衛(wèi)生間的排氣扇只可安裝于鋪內(nèi)。自建鋪：1、3、5、9、10號樓鋪位已預留排污口，其它樓宇因考慮商鋪的空間本已有限，故不作預留。

　　17.商鋪實用率是多少？

　　答：商鋪實用率全部超過95%。

　　18.能否自行加大夾層面積？

　　答：可以，用鋼結(jié)構(gòu)，但必須向物業(yè)管理公司提出申請經(jīng)審批同意后施工。

　　19.對于堤下鋪的滲漏問題如何處理？有何應變措施？

　　答：堤下鋪滲漏可向物業(yè)管理提出，由政府部門負責進行返修；如由于滲漏而引起的損失政府負責。

　　20.商鋪面積誤差時如何處理？

　　答：如面積有誤差將按合同執(zhí)行，面積已經(jīng)過政府測繪隊專業(yè)測繪，正常情況下不會產(chǎn)生問題，如產(chǎn)生誤差，政府測繪負責)

　　21. 商業(yè)用水，商業(yè)用電的價格分別是多少？

　　答：水價：元.M3電價： 元.千瓦時

　　22.開業(yè)時部分商鋪還在裝修，怎樣管理？

　　答：商鋪裝修需閉門施工，相關(guān)施工作業(yè)、工具、物品不能占用通道等公共地方。同時會在裝修時間、及裝修噪音作出管理控制。

　　23.裝修期是多長時間？裝修期間是否收取管理費？

　　答：按合同條款執(zhí)行，裝修期間不收取管理費，管理費在項目統(tǒng)一開業(yè)后(初定明年元月開始)收取。

　　24.商鋪內(nèi)能否住人？

　　答：所有首層鋪位可住人，2層原則上不允許留宿，整層購買或租賃可向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)審核同意后只可留守1-2名值班人員。

　　25.客戶提交的裝修方案審批時間要多長？

　　答：正常情況下7個工作日。

　　26.商鋪招牌裝修有何要求和規(guī)定？

　　答：商戶可自行設計裝修方案，需物業(yè)管理公司審批同意后施工。

　　27.商鋪可否委托物業(yè)公司出租？出租前的相關(guān)費用是否需繳交？

　　答：可委托物業(yè)管理公司代理出租，如成功出租需收取適量的代理費用；商鋪出租前的所有相關(guān)費用由業(yè)主繳交。

　　28.租兩間以上的客戶要求鋪位之間的墻打通否則裝修時有麻煩及卷閘門尺寸不合用？

　　答：裝修由客戶在裝修過程中自行更改。

　　29.部分特許經(jīng)營客戶提出年底前必須開業(yè)，否則公司總部的優(yōu)惠政策會被取消？

　　答：在12月份試業(yè)。

　　30. 因我司的交鋪標準是每間商鋪配有一個電源，目前大部分鋪位打通經(jīng)營改為使用一個電源，又或者客戶要求增容使用三相電源，對于以上情況我司如何處理？

　　答：向物業(yè)公司提出更改申請，在不超過總電壓的前提下，按實際費用發(fā)生適當收取。