為提高物業(yè)夠公司保潔管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范保潔服務(wù)工作，明確保潔員崗位職責(zé)，特制訂本手冊(cè)。本手冊(cè)包括保潔崗位職責(zé)、保潔管理制度、保潔工作流程思想內(nèi)容，是物業(yè)公司編寫保潔操作手冊(cè)的良好參考范文。
項(xiàng)目主管職責(zé)
一、項(xiàng)目主管向公司負(fù)責(zé)，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)及管理工作，并定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)營(yíng)及管理狀況。
三、組織召開項(xiàng)目上的工作例會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神。
四、每天必須開早會(huì)，指出白班與夜班出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)周計(jì)劃或月計(jì)劃。
五、做好項(xiàng)目全體人員的管理工作，并定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核。提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、做好與店方的協(xié)調(diào)、溝通工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。
七、嚴(yán)格落實(shí)好材料的進(jìn)出貨管理，以及保證原材料的質(zhì)量
八、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
九、每月25號(hào)制定下月材料計(jì)劃并報(bào)辦公室審批。
十、搞好成本核算，每月月底對(duì)原材料進(jìn)行盤點(diǎn)。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
保潔領(lǐng)班職責(zé)
一 、項(xiàng)目領(lǐng)班向主管負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。
二、掌握所屬員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期向主管匯報(bào)。
三、負(fù)責(zé)安排員工作班次、工作時(shí)間及節(jié)假日輪休。
四、檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及操作是否符合規(guī)范。
五、檢查所轄區(qū)域是否整潔干凈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。問(wèn)題較大的向主管匯報(bào)。
六、檢查、督導(dǎo)清潔設(shè)備的使用、保養(yǎng)情況。
七、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
八、帶頭并督促員工執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
九、完成公司交給的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作。
保潔員工職責(zé)
一、服從領(lǐng)班的管理和工作安排，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
二、熟悉、靈活使用各工具及禮貌用語(yǔ)。
三、保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，完成領(lǐng)班下達(dá)的工作。
四、熟悉所轄區(qū)域的工作流程及周期工作計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司的要求。
五、報(bào)告并上交在所轄區(qū)域內(nèi)所拾獲的任何顧客遺失物品。
六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、工具有損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)修。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
物業(yè)保潔交接班制度
為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理性，責(zé)任到人，節(jié)約物料和開支，特制訂交接班制度。
一、當(dāng)班領(lǐng)班提前15分鐘到崗，做好交接班前準(zhǔn)備工作。
二、接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明;本班的事情明;物品器械清點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況明;
三、交班人員必須在下班前認(rèn)真填寫好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)做到三清：前班情況清;下班交待的問(wèn)題清;物品器械清;
四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理，如未處理完，接班人員要協(xié)助處理;
五、接班必須按時(shí)到崗上班，交班時(shí)未見到接班人員不準(zhǔn)擅自離崗，如因故必須離崗的需由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接應(yīng)由帶班人員帶隊(duì)交接;
六、交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。
七、交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)。
八、接班人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)工作區(qū)域內(nèi)所有重點(diǎn)事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，及時(shí)向上一班核實(shí);規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。
工具的交接：
一、工具的管理與發(fā)放，有主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。
三、主管每周清點(diǎn)一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當(dāng)造成損壞，有責(zé)任人照價(jià)賠賞。查不出直接責(zé)任人，有當(dāng)班領(lǐng)班和主管承擔(dān)。
保潔崗位職責(zé)及工作程序
為保證明湖店及不見不散兩個(gè)項(xiàng)目的工作，更好的開展，更加條理性，也為了以后更順利承接別的，特別總結(jié)和制定本職責(zé)和程序。
大廳保潔員職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會(huì)，聽取領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3、上班前查看工具的數(shù)量及有無(wú)損壞。
4、特別注意小廳衛(wèi)生和零區(qū)衛(wèi)生，大廳保證10分鐘用塵推推一次(白班可20-30分鐘一次)。巡視大廳注意茶幾上的煙灰缸及沙發(fā)的衛(wèi)生。
5、在客人不多的情況下，可擦拭花盆及花葉(主要是白班)。以及對(duì)沙發(fā)和踢腳線等的抹塵。
6、在大廳遇到客人或上司，一定要熱情打招呼。
7、遇到客人在大廳嘔吐一定要以最快速用刮刀刮干凈，再用拖把擦干凈。
8、不斷巡視大廳每個(gè)角落衛(wèi)生，做到及時(shí)清理。
走廊及公共區(qū)域保潔職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會(huì)，聽取領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3、上班前查看工具的數(shù)量及有無(wú)損壞。與上一班交接清楚。
4、上線后把區(qū)域的鏡面、綠植、樓梯扶手檢查一遍，時(shí)刻保持樓道內(nèi)的衛(wèi)生。
5、在公共區(qū)域內(nèi)碰見顧客要熱情問(wèn)好。
6、遇到緊急境況要及時(shí)處理，如顧客在區(qū)域嘔吐或有酒灑在公共區(qū)域等。處理不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班協(xié)助。
衛(wèi)生間保潔職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會(huì)，聽取領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3、上班后和上一班次交接清楚，去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需物料。
4、客人在比較多的情況下，以地面、鏡面、臺(tái)面為主。
5、時(shí)刻保持鏡面、地面、小便池、大便池等干凈，衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有異味。
6、下班前把衛(wèi)生間總清一遍。
清包人員崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會(huì)，聽取領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3、上班后和上一班交接清楚，還有哪些包房沒(méi)有清理。
4、清理時(shí)先清理好清理，以“三面一線干凈”(地面、沙發(fā)面、桌面、話筒線)為標(biāo)準(zhǔn)。
5、初清時(shí)一定要快速，小包不得超過(guò)2分鐘，大包不得超過(guò)5分鐘，凌晨?jī)牲c(diǎn)之后每個(gè)房間都需要刮地。
6、在樓道碰到客人熱情問(wèn)好，在包房撿到物品一定要上交。
白班工作程序:
1、班前會(huì)(7:45--8:00)，主管及領(lǐng)班帶領(lǐng)，提出工作中的不足，和夜班交接。
2、分班總清(8:00--12:00)。主要以兩個(gè)人為一組，把夜班遺留的包房徹底總清。按照總清標(biāo)準(zhǔn)及總清計(jì)劃，有秩序的進(jìn)行。
3、吃飯(12:00--12：30)。
4、分區(qū)域。男女洗手間各一人，大廳一人，走廊及清包人員按情況而定，隨時(shí)調(diào)動(dòng)。
5、各區(qū)域按照員工崗位職責(zé)迅速、有條不紊的開展工作。
6、下班前把工具清理干凈。
夜班工作程序：
1、班前會(huì)(19:45--19:55)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該注意的問(wèn)題。和白班交接班。
2、分班上崗。大廳一人、男女洗手間各兩人，各樓道各一人，女洗手間在不忙的情況下，帶著樓道衛(wèi)生。
3、吃飯時(shí)間(01:00--02:00)，分兩組吃飯，吃飯時(shí)區(qū)域衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生質(zhì)量不能下降。
4、(02:00--04:00)區(qū)域員工撤下，全體人員去清包(主要集中在2樓，內(nèi)保負(fù)責(zé)1樓)。有部分人員和店內(nèi)人員去抹塵(不見店)，兩人清包，兩人刮地。
5、(04:00--06:00)分配個(gè)別員工到各個(gè)區(qū)域(比如：明湖三樓、五區(qū))，把留的包房比較多的區(qū)域清理一下。
6、(06:00--07:00)把包房全部清理完畢。
7、(07:00--08:00)總清一個(gè)樓層，(一般明湖是2樓，不見是3樓)，按照總清標(biāo)準(zhǔn)及總清計(jì)劃進(jìn)行。
8、總清期間指派一員工把工具清理干凈。
物業(yè)儀容儀表制度及行為規(guī)范
為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)和品質(zhì)，特制訂本公司儀容儀表制度及行為規(guī)范。
(一)儀容儀表規(guī)范：
女士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1.頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)應(yīng)保持自然色，不得漂染夸張發(fā)色。劉海必須在眉之上，不可染彩發(fā)，不得戴裝飾假發(fā)。長(zhǎng)發(fā)必須束起。不能噴過(guò)多發(fā)膠。后腦勺長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起來(lái)。
2.不準(zhǔn)佩戴珠寶首飾，必須化清雅自然淡妝。
3.穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持其干凈整潔。不得有任何污跡。特別是衣領(lǐng)和袖口。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現(xiàn)象。穿黑色布鞋，并保持干凈。
4.員工銘牌是工裝的一部分，必須佩戴在工裝左上方。
5.保持雙手清潔，不得留長(zhǎng)指甲，只可涂透明指甲油。
6.穿深色襪子，不得破損及跳絲。
7.上班時(shí)間不得，涂抹氣味較大的藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品(如蔥、蒜等)。
男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1.頭發(fā)整潔，前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳中。不能剃光頭，不能留長(zhǎng)發(fā)，不得染彩發(fā)。
2.不準(zhǔn)佩戴任何珠寶首飾。
3.勤洗臉，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。
4.穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持干凈整潔。特別是衣領(lǐng)和袖口。不得有異味。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現(xiàn)象。
5.保持雙手整潔，不得留長(zhǎng)指甲。不準(zhǔn)留胡須。
6.穿深色襪子，并保持其干凈，不能破損和跳絲。
7.不準(zhǔn)涂抹氣味較大藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品(如蔥、蒜等)。
(二)行為規(guī)范
1.遵守員工守則和公司制度。
2.不遲到，早退，遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。
3.愛(ài)護(hù)工具，節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
4.時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，不喧嘩，不嬉戲。
5.走路要穩(wěn)，兩人以上要列隊(duì)。上樓梯時(shí)要禮讓顧客先走，不得與顧客在樓梯上同時(shí)行走。
6.上崗期間不吸煙，不能聚眾聊天，不準(zhǔn)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
7.主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。
8.員工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)工作，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可。
9.不倚墻靠物，不背手、袖手、插手。
10.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人生疑的行為。
11.精神振作，舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
物業(yè)保潔懲罰制度
1、上班簽到、下班檢查早退情況，;違者員工每次扣發(fā)十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)二十元。
2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周最少洗滌一次，員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物等違背儀容儀表制度的行為，每一款違章一次扣獎(jiǎng)金十元。
3、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元;決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除。
4、不接待與工作無(wú)關(guān)人員，上班前不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，，違者罰款三十元;未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方設(shè)備，違者根據(jù)甲方要求處罰，工作中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)立即停止工作讓其通過(guò)，違者罰款二十元。
5、無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除;工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)上繳甲方，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資，責(zé)任一律自負(fù)。
6、工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按曠工處理。
7、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話;發(fā)現(xiàn)一次，罰款十元。
保潔考勤制度
1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定;特殊情況由領(lǐng) 班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排，每個(gè)月由領(lǐng)班排除休班表。
2、建立考勤登記表，有主管負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù);考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除!
3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除。
4、請(qǐng)假必須寫清假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得
超過(guò)三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退;當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假 。
5、無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除!
6、 請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理。
7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退!
休假制度
(一)、鑒于本行業(yè)的特點(diǎn)，員工無(wú)固定休息日，實(shí)行輪休制。
(二)、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假及國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的特別假，又分有薪假與無(wú)薪假。
(三)、本公司除國(guó)家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下：
1、事假：凡因有事確實(shí)無(wú)法上班者，必須本人親自辦理，并提前提出申請(qǐng)。
2、病假：因病經(jīng)醫(yī)院證明確實(shí)不能上班者，須呈醫(yī)院證明辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，請(qǐng)病假經(jīng)核準(zhǔn)者，依規(guī)定扣減其薪資。
3、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并呈醫(yī)院證明，辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，(事后由出事部門填寫《工傷事故報(bào)告單》)，因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。
4、婚假：本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天(相應(yīng)一次性休完，并在請(qǐng)假單后附結(jié)婚證明);
5、產(chǎn)假：本公司女職工凡在國(guó)家計(jì)劃內(nèi)生育者，可享受90天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受基本工資(但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證明);
6、喪假：本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假(但應(yīng)附直系親屬喪亡證明);
7、本公司員工請(qǐng)假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。
(四)、因故必須請(qǐng)假者，應(yīng)事先填寫‘請(qǐng)假單’,方可離開工作崗位;如遇急病、工傷或臨時(shí)重大事故，必須在當(dāng)日內(nèi)委托同事或親屬請(qǐng)假，或以電話形式報(bào)告部門主管代為辦理。事后補(bǔ)相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。
(五)、請(qǐng)假流程
申請(qǐng)人填寫請(qǐng)假單--報(bào)請(qǐng)領(lǐng)班--報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)--報(bào)辦公室備案
(六)、請(qǐng)假單使用須知
請(qǐng)假單核準(zhǔn)后，一天內(nèi)送至人事部門登記并統(tǒng)一保管，一日未繳交者，以曠工論處;
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
一、大廳標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用抹布擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵。
二、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。
三、走廊標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，地面無(wú)污跡，走廊玻璃無(wú)水跡、手印、污漬。
四、包房標(biāo)準(zhǔn)：話筒線干凈，無(wú)酒漬，桌沿不沾手，門及門框無(wú)膠漬，無(wú)漆點(diǎn)，觸摸光滑有光澤，門沿上無(wú)塵土。地面無(wú)污漬，無(wú)塵土，無(wú)膠點(diǎn)，不粘腳，有光澤。地腳線無(wú)塵土，有光澤，無(wú)膠漬。
附：清潔劑的使用
1、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對(duì)皮膚無(wú)刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
2、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味。
3、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過(guò)40℃。
4、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下，對(duì)皮膚無(wú)傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。
5、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。
6、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn) 使用時(shí)將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。
7、靜電除塵劑 為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
8、潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。
9、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。
保潔工具的使用培訓(xùn)
1、目的
確保公司所有員工正確的使用工具，達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的目的
2、適用范圍
公司所有業(yè)務(wù)部門的員工
3、職責(zé)
3.1保潔 部主管及培訓(xùn)科負(fù)責(zé)工具正確使用的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。
3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管及培訓(xùn)科做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作
3.3清潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程所要求的對(duì)清潔工具進(jìn)行正確的使用
4程序要點(diǎn)
4.1掃把
掃把是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具
清潔保養(yǎng)工作由各種作業(yè)組成，看起來(lái)復(fù)雜,一般情況有“掃”、“抹”、“拖”、“洗”幾種情況。
4.1.1掃把的用法
掃把的操作要領(lǐng)
a掃把的握法(長(zhǎng)柄掃把)
用一只手的大拇指在掃把端上，并用其他四指握住，另一只手則在下方30-40公分處握住，這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具(短掃把除外);
b上身向前微傾，但不可太彎曲，這種方法不易疲勞;
c掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起，地面灰塵較多時(shí)，以手拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
4.1.2掃把方式
a為了不踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃;
b從狹窄處向?qū)捥幥鍜撸瑥倪吔翘幭蛑醒肭鍜?
c室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃;
d將桌下的垃圾向?qū)挼牡胤角鍜?
e清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去;
f若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟(撮子)，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。
4.1.3清潔中注意事項(xiàng)
a一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃去的垃圾和灰塵;
b掃把容易沾附棉狀物，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或梳子等工具將其祛除;
c經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直;
d地面上粘著口香糖、膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈;
4.2毛巾的用法
“抹”是去除灰塵和污垢的重要方法，是清潔保養(yǎng)中最基本的作業(yè)之一。
4.2.1用抹布擦拭的幾種方法
a干抹：有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹。可用干抹擦拭，操作時(shí)要輕擦，以去除細(xì)微灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電黏附灰塵;
b半干擦：對(duì)不宜經(jīng)常濕擦的表面，但干擦又難擦凈的，可用半濕半干抹布擦拭;
c油處理抹布法：用少許石油類油浸漬抹布，這種抹布粘灰塵效果好;
d濕抹：去除建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好，使用時(shí)要經(jīng)常沖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可浸水過(guò)多;
e加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，擦拭后再用洗凈的抹布去殘留的清潔劑。
4.2.2抹布的使用方法
a抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)，較厚的棉制毛巾，使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面正好比手掌稍大一點(diǎn);
b折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用，注意不可用臟布反復(fù)擦拭。否則會(huì)損傷被擦物表面，也不容易擦干凈物品;
c將作業(yè)所需的數(shù)條毛巾預(yù)先擰干備用，以提高工作效率;
d擦拭一般家具的抹布，擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間、地面的抹布等必須嚴(yán)格分開專用;
e擦拭時(shí)應(yīng)遵從“從左到右(或從右到左)、先里后外、先上后下”的原則，將被擦拭物全部均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦;
f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。
4.3垃圾鏟(撮箕)
撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類：帶蓋的和不帶蓋的，帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使垃圾不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾。不帶蓋撮箕則能裝較多的垃圾，攜帶不帶蓋撮箕行走時(shí)則用掃帚擋住撮箕口防止垃圾散落。
4.4地拖
地拖是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三種：圓型布條地拖，扁型活動(dòng)式地拖和除塵地拖(塵推)
4.4.1圓型地拖是將布條或線繩做拖布頭扎在木柄上，浸水并擰干后，即可用以拖擦地面。
4.4.2扁型活動(dòng)式地拖是用線繩做拖布頭，用木桿和塑料夾做拖布架，拆裝方便，它有輕便易于更換拖布頭，便于拖擦邊角，便于浸水壓干等優(yōu)點(diǎn)。
4.4.3塵推的拖布頭為扁狀橢圓型，可套在拖布架上，便于清洗更換，塵推主要用于各種高檔地面推塵，以保持地面光亮，塵推罩要經(jīng)常更換清洗，保持自身潔凈。
4.4.4地拖的使用方法
地拖是清潔保養(yǎng)中最常用的工具之一，拖擦地面是清潔保養(yǎng)中的基本動(dòng)作。
地拖不僅是擦洗工具，還用于地面上涂抹、保護(hù)劑等。
a地拖的握法
與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30--40公分處。
b姿勢(shì)
要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
C拖法
原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向一字型，在角落處可用直拖等相應(yīng)方法。地拖每來(lái)回拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面用臟后再反面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。
d洗地拖
將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)，左右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，并在地拖桶上的地拖罩?jǐn)D壓臟水。
e擰干方法
用腳按住把柄或有臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半，或如果用榨干器擠壓最好。
4.4.5作業(yè)進(jìn)展方式
a用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板;
b采用左右揮動(dòng)方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過(guò)的地方;
c先拖擦角落，后拖擦中央;
d原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口處進(jìn)展，注意不要使地拖碰到墻壁;
4.4.6地拖拖抹的各種方法
a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水跡;
b半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤，如在打了蠟的地面，就要用半干拖;
c塵推的使用：塵推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，雙手心向下，平穩(wěn)向前推。使用塵推時(shí)要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
塵推是種特殊地拖，由塵推罩和塵推架組成，使用時(shí)為了增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推罩上加上靜電吸塵液(一種石油類物質(zhì))既簡(jiǎn)單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮，塵推時(shí)要注意塵推不要離地。
加牽塵液應(yīng)在塵推半干的時(shí)候在塵推上均勻的灑上牽塵液，并密封一個(gè)晚上第二天使用效果最佳。
d水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通過(guò)洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈，但水分過(guò)多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握拖擦地面，如留下水跡，應(yīng)將之拖干;
e加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水淘干凈拖把再拖一次地面，除去殘留清潔劑。
4.4.7工作中注意事項(xiàng)
a拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦，已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用;
b在移動(dòng)地拖時(shí)，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等，為了避免地拖頭的臟水滴在地面上，應(yīng)放在水桶內(nèi)提著一起走;
c辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各種使用的地拖應(yīng)分別專用，不會(huì)混在一起;
d地拖、塵推有暫時(shí)不用時(shí)，應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀;
e作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用。否則地拖頭易腐爛。
4.5橡膠刮(又名刮玻器)
a專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫做玻璃刮，一般柄較短，如需要刮高處的玻璃,則要使用伸縮桿,操作便于用力，用力均勻，擦拭效果好。
b玻璃刮是用鋁合金鐵板和橡膠刮條組成的，是清潔保養(yǎng)的主要工具。
c用于清洗地面的橡膠刮叫水刮，手柄長(zhǎng)，橡膠條較大較長(zhǎng)。(也叫推水器)
4.6涂水器(也叫上水器，羊手套)
羊手套，必須與涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃時(shí)，先用羊手套將配好的清潔劑涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮凈，玻璃刮和涂水器合在一起，簡(jiǎn)稱玻璃工具。
4.6.1玻璃工具的用法
清洗玻璃是清潔保養(yǎng)中最基本之一，玻璃清洗是清潔保養(yǎng)的基本操作，其規(guī)程是：
a將玻璃水或多功能全能水按比例稀釋好;
b將羊毛套(抹水器)浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上，涂抹時(shí)，一般由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹;
c用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)，一次刮凈一行，用濕抹布、抹凈玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布將玻璃框擦凈;
d整個(gè)玻璃刮干凈后，把四周框的窗槽抹干凈;
e刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上，若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。
4.7雙面擦(又名擦玻器)
雙面擦一般用于小型玻璃的清潔，又叫擦玻器，分輕磁或重磁，輕磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。
4.7.1雙面擦的使用方法
a根據(jù)玻璃的厚度選擇應(yīng)使用輕磁或重磁的雙面擦;
b用水浸透雙面擦，在雙面擦的百潔布上滴上數(shù)滴玻璃清潔劑或洗潔精，搓擦幾次使藥水稀釋均勻的分布在百潔布上;
c把準(zhǔn)備好的雙面擦分開吸咐在玻璃的里外兩面，有繩的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作;
d擦拭時(shí)應(yīng)從上至下，手臂呈圓弧型揮動(dòng)，一刮蓋一刮的擦拭，中間不要留下空檔，以免干了以后留下污跡;
e玻璃擦干凈以后用毛巾擦干凈窗框。
4.7.2注意事項(xiàng)
a使用前應(yīng)檢查雙面擦上有沒(méi)有沙粒、鋼絲沫，如有應(yīng)先清理干凈，以免劃傷玻璃;
b使用雙面擦?xí)r一定要把繩扣套牢在手上，(特別是在高層作業(yè)時(shí))以免墜落傷人或摔壞雙面擦;
c使用雙面擦?xí)r，以不滴水為宜，如有滴水，應(yīng)用毛巾墊在下面以免水滴地污染地面;
d使用時(shí)應(yīng)小心輕合，避免夾傷手
4.8噴霧器
噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養(yǎng)常用有兩種：手壓小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用于噴藥殺蟲、消毒。
4.9梯子
梯子是清潔保養(yǎng)中常用工具之一，一般又鋁合金制成，按長(zhǎng)短分為1-10米，按級(jí)數(shù)分為3-13級(jí)。
4.10擦拭用品
毛巾，是清潔保養(yǎng)中最基本的工具，用途最多，最廣泛，基本用法見清潔用品的操作。
抹布、墊片是清潔中常用的，抹布一般用于墻身、窗臺(tái)、桌面等抹塵，墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔，墊片分洗地墊、拋光墊，顏色分黑、紅、藍(lán)、白等幾種，規(guī)格從16``-24``等。
4.11去污用品
刷子(包括長(zhǎng)短)、百潔布、鋼絲球、膠手套、皮抽子;
刷子分為：長(zhǎng)柄刷、馬桶刷、手刷、木衣刷;
膠手套分為：耐酸性膠手套、手術(shù)用膠手套、一般性膠手套等。
4.12開荒工具及噴灑工具
刀片(包括刀架)鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子
4.13升縮桿
專門用于高處玻璃清洗等，一般分為二節(jié)、三節(jié)，長(zhǎng)度一般為3-9米。
4.14推水器
用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場(chǎng)、地面沖洗后用。
篇2：物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)提交《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》函
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)提交《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》的函
編號(hào)：zz物業(yè)字GWZJ-YJC（20**）016號(hào)
致：湛江**置業(yè)有限公司 ZZ總經(jīng)理
由：zz物業(yè)管理有限公司cc城項(xiàng)目顧問(wèn)咨詢組
時(shí)間：20**年11月26日
主題：提交《QP-13保潔服務(wù)工作手冊(cè)》的函
湛江**置業(yè)有限公司：
根據(jù)cc城項(xiàng)目對(duì)保潔質(zhì)量的定位及甲方要求，現(xiàn)編寫好《QP-13保潔服務(wù)工作手冊(cè)》，供貴方cc城物業(yè)服務(wù)中心在保潔服務(wù)工作中的指導(dǎo)性文件，內(nèi)容如下：
一、制度流程
QP-13-000批準(zhǔn)頁(yè)、QP-13-00保潔服務(wù)工作手冊(cè)目錄、QP-13-01保潔管理服務(wù)策劃、QP-13-02保潔員工培訓(xùn)規(guī)程、QP-13-03清潔安全管理規(guī)定、QP-13-04清潔機(jī)械管理規(guī)定、QP-13-05清潔工具管理規(guī)定、QP-13-06中控室清潔規(guī)程、QP-13-07公共洗手間清潔規(guī)程、QP-13-08辦公室清潔規(guī)程、QP-13-08地下停車場(chǎng)清潔規(guī)程、QP-13-10空置房清潔通風(fēng)規(guī)程、QP-13-11樓層清潔規(guī)程、QP-13-12外圍清潔規(guī)程QP-13-13水景清潔規(guī)程、QP-13-14垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程、QP-13-15環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程、QP-13-16保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程、QP-13-17木板漆面清潔方法、QP-13-18不銹鋼面清潔方法、QP-13-19玻璃清潔方法、QP-13-20油漆面清潔方法、QP-13-21地毯清潔方法、QP-13-22地面清潔方法、QP-13-23噴涂墻面清潔操作方法、QP-13-24大理石打蠟操作方法、QP-13-25清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理方法。
二、質(zhì)量表格
QP-13-07-F001洗手間清潔檢查記錄表、QP-13-10-F001空置房清潔通風(fēng)記錄表、QP-13-14-F001垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表、QP-13-15-F001環(huán)境消殺記錄。
附件：《QP-13保潔服務(wù)工作手冊(cè)》
順頌商祺！
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**occ城項(xiàng)目顧問(wèn)咨詢組
二○**年十一月**日
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篇3：物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令
物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令
本保潔工作手冊(cè)是依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司QM-ZHB-001《質(zhì)量手冊(cè)》、PR《程序文件匯編》，結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成，經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況，是指導(dǎo)公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則，是新老保潔員培訓(xùn)的依據(jù)，也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù)，同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。
現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自二O**年十二月一日起實(shí)施。
總經(jīng)理:
20**年12月1日