2.1消防管理
2.1.1要有完備的小區(qū)消防管理制度。
2.1.2消防管理人員應(yīng)持證上崗。
2.1.3建立完善的消防應(yīng)急處理機(jī)制，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。
2.1.4消防設(shè)施定期檢查記錄。
2.1.5消防安全的教育、培訓(xùn)
(1)消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：消防法規(guī)、小區(qū)消防管理制度、消防事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)的危險性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報警、火情初期處理及自救方法等。
(2)員工消防知識培訓(xùn)應(yīng)由所在項目統(tǒng)一組織進(jìn)行，每半年不少于一次，并作好培訓(xùn)記錄。
(3)項目應(yīng)采用板報、宣傳欄、廣播及各種會議等多種形式對各小區(qū)客戶(住戶)進(jìn)行消防安全知識宣傳教育，并作好記錄。
(4)消防相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。
2.1.6消防演練
(1)項目每年12月之前制定下一年度消防演練計劃，項目每年至少組織一次消防緊急應(yīng)變演練。
(2)消防演練項目包含：火災(zāi)報警接警演練、小區(qū)應(yīng)急疏散演練、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急小分隊人員緊急集結(jié)演練、傷員急救演練、消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動演練、消防綜合演練等。
2.1.7日常消防安全檢查
(1)火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實情況。
(2)安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。
(3)防火門是否完好、附件齊全、開關(guān)靈活。
(4)疏散標(biāo)志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況。
(5)室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標(biāo)識、井蓋、被子圈占、損壞等情況。
(6)室內(nèi)消火栓(箱)有無水壓不足、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標(biāo)識，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關(guān)失靈、損壞等情況。
(7)淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象。
(8)消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號、批示燈不亮或指示錯誤、電話故障、無值班記錄等情況。
(9)消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運(yùn)行等情況。
(10)消防安全重點部位的管理情況。
(11)消防巡查執(zhí)行、記錄情況。
(12)用火、用電有無違章現(xiàn)象。
(13)員工消防知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。
2.2治安管理
2.2.1設(shè)有小區(qū)來訪人員登記管理制度。
2.2.2設(shè)有應(yīng)急事件處置規(guī)定。
2.2.3對于保安器械設(shè)有相關(guān)管理規(guī)定。
2.2.4出入口管理
(1)員工按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，舉止文明大方、端正，文明執(zhí)勤。
(2)保持崗?fù)?nèi)及崗?fù)ぶ苓呎麧崱⒏蓛簦掳嗲凹皶r清掃崗?fù)ばl(wèi)生并作好相應(yīng)記錄。
(3)崗位區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)良好，如發(fā)現(xiàn)有破壞公用設(shè)施設(shè)備的行為應(yīng)及時予以制止。
(4)維護(hù)門崗附近交通秩序，保持交通暢通。
(5)嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時，必須找人替崗。
(6)對來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對不可確定的來訪人員應(yīng)及時通知巡邏崗。
(7)帶離項目的貴重物品必須持有項目的物品放行條并進(jìn)行認(rèn)真核對后方可放行。
(8)嚴(yán)禁攜雨陽罩進(jìn)入項目，裝修用砂、水泥只允許在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)入項目;對于攜防護(hù)窗、空調(diào)、裝修材料及搬家公司車輛、人員應(yīng)詢問清楚并及時通知管理員或巡邏崗值班人員。
2.2.5秩序管理
(1)秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)施、設(shè)備、物品的位置、狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品移支、丟失及損壞應(yīng)立即查明報告并作好登記。
(2)員工熟記各種電器開關(guān)、管理道閥門的位置。
(3)關(guān)注小區(qū)內(nèi)來往人員及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)疑問，應(yīng)適當(dāng)監(jiān)視并查明。
(4)巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響(包括自來水流水聲)，應(yīng)立即查明情況登記并報告。
(5)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。
(6)及時發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)及各類治安事故。
(7)對裝修活動進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
(8)對裝空調(diào)和護(hù)窗、搬家、運(yùn)送裝飾裝修材料等活動進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2.2.6監(jiān)控室管理
(1)員工熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、紅外線報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的使用和操作，確保設(shè)備正常工作;
(2)有監(jiān)控記錄;
(3)監(jiān)控室的通風(fēng)、照明，檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸良好。
(4)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、監(jiān)控設(shè)備的操作及日常維護(hù)正常。
(5)無關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。
(6)監(jiān)控工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查防塵罩，并清潔干凈;擦洗鏡頭，清理降溫空調(diào);調(diào)校鏡頭焦距。
(7)在發(fā)生火警、匪警或其它險情時，監(jiān)控室工作人員應(yīng)及時查看、報告、處理。
(8)有值班記錄和相關(guān)表格，保持記錄完整、整潔、無污績。
2.3車輛管理
2.3.1有小區(qū)內(nèi)交通規(guī)則。
2.3.2小區(qū)車輛進(jìn)出和停放管理制度。
2.3.3車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.3.4日常車輛管理要求
(1)車輛駛近小區(qū)出入口時，小區(qū)出入口的保安人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。
(2)送貨的機(jī)動車輛，必須向小區(qū)出入口的保安人員說明被訪客戶的房號、姓名，保安人員核實后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。
(3)禁止出租車進(jìn)入(接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外)。
(4)凡駛出小區(qū)的外來機(jī)動車和非機(jī)動車攜有大件物品時，保安人員有權(quán)詢問。物業(yè)管理圈。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實情況后放行。客戶搬家或運(yùn)送大件物品駛出小區(qū)，須持《物品放行條》，保安人員核實驗明貨物后方可放行。
(5)發(fā)生違規(guī)事項應(yīng)及時處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。
(6)運(yùn)用各種方式、手段，在小區(qū)內(nèi)宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)客戶的安全意識。
篇2：住宅小區(qū)秩序維護(hù)員的心聲
住宅小區(qū)秩序維護(hù)員的心聲
陳黑咀，21歲的哈尼族帥小伙，退伍軍人。20**年初進(jìn)入保利物業(yè)，從一個普通秩序維護(hù)員成長為秩序部副主管。
從部隊退伍后，我的第一份工作就是進(jìn)入保利物業(yè)當(dāng)秩序維護(hù)員(俗稱保安)。至今，我在東灣秩序部工作已是第三個年頭了。
安全無小事，事事需盡心。秩序維護(hù)員在工作中擔(dān)負(fù)著小區(qū)安全防衛(wèi)的重任。我們忙碌的身影隨處可見：忙著出入登記，忙著車輛指揮，忙著小區(qū)巡邏，忙著站崗執(zhí)勤，忙著處理小區(qū)突發(fā)事件等等。在東灣的工作中我受過氣、挨過罵，也罵過人。這三年來，既受過數(shù)不清的委屈，也得到過業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定與鼓勵，其中滋味，只有自己能體會。
不可否認(rèn)，社會上有相當(dāng)一部分人對保安是懷有偏見的。在不少人心中，當(dāng)保安的都是那些沒文化、素質(zhì)低、歲數(shù)大的人。保安工作辛苦，工資少，還沒有節(jié)假日，從事的又是瑣碎繁復(fù)、看人臉色的勞動，社會認(rèn)同感難免較低。對自己從事的工作沒有自信，也是保安高流失率的一個主要原因。
保安真的比不上別的崗位嗎?我從來不這么認(rèn)為。
三百六十行，行行出狀元。保安隊伍中也不乏一些表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊。在小區(qū)里抓小偷、監(jiān)管裝修人員、晝夜巡邏保衛(wèi)業(yè)主安全、隨時隨地為業(yè)主排憂解難--每一幕都是我們對業(yè)主盡忠職守的體現(xiàn)。俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。我對保安這個行業(yè)雖然還不能說很了解，但兩年多的工作經(jīng)驗，也讓我有了一些自己的想法。
首先，保安員素質(zhì)有待提高。在住宅小區(qū)，業(yè)主每天都要和保安打交道，登記身份、人員核實、發(fā)放出入證等，枯燥而繁瑣。在接觸的過程中，個別年輕氣盛、血?dú)夥絼偟谋０矄T在溝通態(tài)度與說話方式上有所欠缺，比如面對業(yè)主語氣太沖，言語時不時夾帶些粗俗的口頭禪。這自然會讓業(yè)主(租戶)心存不滿。身為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，換位思考一下便知，在與業(yè)主的溝通過程中，做到微笑有禮、語言溫和、舉止規(guī)范是多么重要--其實，業(yè)主對物業(yè)服的好印象不就源于無數(shù)個這樣平凡瞬間的點滴積累嗎?我一直堅信，保利東灣秩序部只要真正做到著裝規(guī)范整齊、態(tài)度文明禮貌、工作恪盡職守(7個門崗是重點)，完全可以從根本上提升保安人員的形象。我們的隊伍口號一喊都可以把別的小區(qū)嚇一跳，如此氣勢一旦迸發(fā)出來，廣大業(yè)主怎會不認(rèn)可?
其次，保安隊伍不夠穩(wěn)定，人員更換頻率過高。公司和小區(qū)的保安經(jīng)常更換，流動性較大。業(yè)主回趟老家過個年，回來再看到的往往就是陌生面孔了。新來的保安員對工作需要一個熟悉的過程，難免影響服務(wù)質(zhì)量。保利物業(yè)要打造“親情和院”服務(wù)品牌，要讓業(yè)主體會到家人般的溫暖。隔三差五地?fù)Q人，怎么可能給業(yè)主帶來如家的感受呢?追根溯源，秩序隊伍人員頻繁更迭，與保安社會地位低、薪水少、不受尊重、沒有發(fā)展前途的現(xiàn)狀是分不開的。私下里，保安兄弟們經(jīng)常抱怨工資低、發(fā)放不及時。有些人踏實干了好幾年，卻一直拿著微薄的工資，又沒有任何獎勵，前途一片迷茫，想換一份工作自是必然。面對保安行業(yè)的如此現(xiàn)狀，我認(rèn)為應(yīng)該采取些措施了。例如提高隊員的福利待遇，增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，提供晉升的機(jī)會。
第三，保安不能自輕，我們也有屬于自己的行業(yè)驕傲。雖說保安在社會中地位不高是當(dāng)前的客觀存在，但我還是想說，秩序部的兄弟們，我們應(yīng)該樹立積極的人生觀、價值觀。職業(yè)沒有貴賤，靠工作養(yǎng)活自己，自食其力，沒有什么地方比別人差。正確面對自己、面對社會，才是正確的人生態(tài)度。沒有人隨隨便便就能成為一名合格的保安，把保安的工作做好做精，同樣需要多觀察、多思考、多摸索、多實踐。任何一個崗位，做到最優(yōu)秀都不容易。一名優(yōu)秀的保安和一名優(yōu)秀的工程師擁有同樣的自豪感與成就感。當(dāng)我們?nèi)巳硕紝ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保安這個行業(yè)在社會上的認(rèn)同感自然而然就提升了。我們自己的態(tài)度決定自身行業(yè)的未來，不是嗎?
篇3：QH物業(yè)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0517
文件名稱：崗位職責(zé)
內(nèi)容：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關(guān)治秩序理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行小區(qū)安全管理制度和員工行為規(guī)范。
三、積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求，提高提自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識和服務(wù)意識。
四、依照小區(qū)車輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確保小區(qū)綜合治安安全。
五、作好門崗管理，依照相關(guān)管理規(guī)定，作好工作記錄，嚴(yán)禁無證人員及可疑物品、車輛進(jìn)出小區(qū)。
六、小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。
七、熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。
八、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報告上級部門，必要時扭送公安機(jī)關(guān)。
九、文明執(zhí)勤，對物業(yè)使用人禮貌熱情，樂于為物業(yè)使用人排擾解難。
十、做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告。
十一、定期匯報工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。