業主：“物業費都干什么了？”
物業應答：
1.用于安全-小區內門崗把關、巡邏，車輛管理、臺風暴雨災害防控，違建排查、每晚安全守護值班，發生疫情、火情時我們都沖在最前線。
2.用于綠化-小區樹木、花草的養護，枯萎的需要更換，長亂的需要修剪，蚊蟲蛇鼠消殺。
3.用于設備-每棟電梯的正常運轉情況挨個排查與維護;車道、人行道路面保養維護、供電供水設備管道的運行保養;技術工人上門排查。
4.用于衛生-清掃社區垃圾落葉，垃圾每日的及時清運。
5.用于組織-社區文化活動、文明社區宣傳、節日裝點等等。
以上都需投入一定的人力和物力成本，其實物業費更多的是，取之于業主用之于業主。”
業主：“物業服務不到位，給我免一部分物業費，可以考慮交費”
物業應答：
1) “麻煩您幫我們指正下哪些工作不到位，我這邊記錄后，馬上安排改進!”判斷是否真不到位;若確實有問題，立即安排相關同事立即整改并即刻向業主反饋改善安排。
2) “您現在在家嗎，我們管家和相關同事現在就去現場確認下情況可以嗎?”若業主屬“無理挑剔型”，則可約同事及業主一起到現場核查，當面確認分析情況。
3) 堅定立場，不輕易承諾降費。《物業管理條例》第七條規定：業主有按時交納物業服務費的義務。
業主：“目前手中沒錢，或現在比較忙，過些天再來交費”
物業應答：
1)“您什么時間方便交，我這邊備注一下”根據對業主交費習慣的了解，進行真偽判斷。一定要與業主約定好具體的交費時間。”
2)“業主您好，與您明天約好的過來交費。如果不方便也可以直接在我們APP上交，或掃公司收款二維碼、銀行轉賬”。在業主未交費之前，不斷與該業主保持信息聯系，讓業主沒有退步或遺忘的空間。”
3)到約定交費時間，與該業主溝通;若業主再找理由，收費人員告知將安排上門收取或到業主公司收取， 或晚上/周末業主在家時，直接主動上門與業主見面。
業主：“現在物業費高，等業委會與物業續簽合同、降低物業費標準時我再交”
物業應答：
“業主，您在入住時，與物業簽訂了《前期物業管理協議》，約定了服務內容和收費標準。如果續簽《物業服務合同》，對收費標準有重新約定，可以在《合同》生效后，執行新約。在此之前，原協議或合同是合法有效的并要執行的。物業每天都在投入成本，比如：公共設施維護保養、隱患排查、老舊換新、園林養護等等，維護社區整體形象、安全、運轉;物業如果沒有費用，我們無法為社區、為您的生活提供更好的環境與服務。”
業主：“地產開發商對小區和公共設施設計不合理，你們改了我再交”
物業應答：
“可能需要和您解釋下，設計問題不是物業范圍能解決的，超出了我們物業管理的權限。涉及建設單位設計不合理，我們作為物業服務愿意積極配合，協助業主向相關單位發函反映(有業委會的也可以讓業委會來發函)，但是我們無權制約其它單位。”
業主：“買房子后，我都不在小區住，沒享受到物業服務，不能交物業費”
物業應答：
“雖然您不在小區住，但其實在很多方面也是在享受物業管理服務，比如小區的安全治理、樓盤管理服務口碑、公共衛生綠化等服務;這些物業服務對您房屋的保值、增值都起到極大的正面影響。雖然您此時沒有入住，但我們一直在看守家園，等您回來需要住的時候，發現小區里垃圾成堆，違章亂建，雜草叢生，哪哪都有問題的時候，那才真是物業的問題啦。”
“物業服務具有公眾性，是通過對整個居住環境品質的提升，最終體現在對業主個體的服務價值。物業管理費包括保潔費、保安費、綠化費等等，大部分是為全體業主公共部分的管理、共用設備設施維護費用，并非針對專門單個業主的服務。雖然房屋空置，但小區衛生仍需天天清潔打掃，公共秩序必須時時巡查維護，所有設施設備如電梯、消防等費用也要正常支出。“
《民法典》第944條規定，物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受(空置房未入住/一樓不需要使用電梯)相關物業服務為由拒絕支付物業費。
業主：“我在小區丟過自行車（或車輛被刮），我不交物業費/少交物業費。”
物業應答：
“業主您好，您在小區內丟失自行車，我們愿意積極協助公安部門進行調查。但物業未收取自行車保管費，因此沒有保管責任，法律角度講是無賠償義務的。”
“業主您好，發生這種事情誰心里都不舒服。您稍等我們確認下您車輛的情況。您有簽署《停放協議》/《租賃協議》，這上面對此類情況有約定(臨時車入場視為臨時租賃)，您可報保險向保險公司索賠。我們愿意積極配合出具相關材料。”
(以上情況，項目也可結合具體情況酌情考慮，通過其他人性化方式安撫業主)
業主：“我房屋維保期已過，有一些簡單施工質量問題怎么辦？”
物業應答：
“業主您好，管理處本著客戶滿意經營的理念和以解決問題的原則，能給業主您簡單維修的，我們都安排技工盡量修復處理好。另外也請您知曉和理解，這些工作不屬物業服務范圍內的，產生的相關費用需要您自行承擔。”
業主：“我家中工程質量問題很多，找施工單位賠付，但施工單位未答應。你們物業去向施工單位要賠付，用這筆錢頂替物業費或者等維修好后再開始交費”
物業應答：
“業主您好，請您理解，房屋施工單位維修與物業服務，沒有直接關系，交房后整個社區的物業服務從環境、安全、維護、文化活動等方面已經開始全面啟動運轉了。
“物業公司與施工單位不存在任何契約關系，也不存在債權債務關系，我們沒有權力向施工單位索賠。您如果對施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決，我們愿意積極配合。”
業主：“周圍施工擾民/臨街車輛擾民，太吵了我都沒辦法休息，還來收什么物業費”
物業應答：
“業主您好，對此類擾民，物業愿意積極配合，與居委會以及業委會一起聯名向有關單位反映情況，您本人也可以向政府主管部門投訴。但物業公司沒有權利去約束小區周邊其它單位或部門，同時也是物業管理服務范圍之外。您以此理由不交物業費，在法律和情理方面都是站不住的，請您理解。”
篇2：收費站信息宣傳知識培訓心得
收費站信息宣傳知識培訓心得
前兩天我有幸參加了公司組織的信息宣傳知識的培訓，培訓的時間雖然只有短短的兩天，但是我獲得的知識比想象中要多很多。雖然我只是一名普通的收費員對寫作的理解只局限在散文上的一點點，而通過這次培訓有豐富的寫作能力培訓，讓我學到以前學不到的知識，老師的知識淵博深深影響著我。
通過這次培訓讓我認識到自己知識的缺乏，雖然學習的時間短暫，但學習的內容覆蓋了新聞稿件撰寫技巧、新聞攝影技巧、新媒體寫作技巧以及公文寫作等，在宣傳信息培訓中，我認真聆聽了老師的講解讓我更加認識到自己工作中存在的短板和不足，從原來的無從下手到現在的善于發現，打開思路和角度，從我們身邊的人和事，從細節入手補捉美好的畫面。正如原交通廳廳長焦彥龍同志所講“宣傳工作雖然不是生產建設一線，但出色的宣傳工作可有力地推動交通基礎發展中是一項十分重要的工作”。可見信息宣傳工作的在交通工作中重要性，只有多學多看多練，把學到的知識全部吸收到自己的腦子里，讓自己的文學功底的到進一步的提升，為我們的交通事業進行全方位的宣傳，通過宣傳讓別人知道認識我們的交通事業發展的快速便捷以及我們交通人發生的感人事跡。
我要以這次學習為啟迪，在今后的工作和生活中我要立足本職工作，努力學習文化知識不斷提升自身的業務知識和業務水平，為交通事業的發展貢獻自己的全部力量。