萬科物業(yè)安管服務品質(zhì)提升

1、各班組工作互控監(jiān)督制度

問題描述

　　安全團隊內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。

解決措施

　　采取班組間互控，班長組織落實，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設置1次/周，確保互控質(zhì)量平衡性;

　　檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務檢查考核標準》提交問題點及整改建議，并設定時效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負責人驗證、通報，檢查情況納入月度考核;

　　以此為據(jù)，評選月度《月度安全管理先進班》懸掛流動紅旗;季度排名，對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分;以此做為公司級“安全管理先進班長”考評依據(jù)，調(diào)動積極性。

成效

　　強化內(nèi)部安全管理。

2、出入口增加拾音器，規(guī)范BI禮儀

問題描述

　　安全出入口人流量大，現(xiàn)場工作雖然有監(jiān)控鏡頭，但無法攝取現(xiàn)場崗位操作時聲音文件，而且現(xiàn)場人員容易有意識的躲避監(jiān)控鏡頭，不利于事后追溯取證。

解決措施

　　在現(xiàn)場崗亭增加拾音器，連接到監(jiān)控設備上，實現(xiàn)實時錄音攝影。

成效

　　加強安全管理。

3、固定車位加裝防盜車位鎖

問題描述

　　固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象，不能體現(xiàn)專位專用,造成業(yè)主不滿，安全員工作壓力大。

解決措施

　　業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時有可能進入車位，安全員不能及時發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。

成效

　　杜絕車位被占用，方便管理。

4、發(fā)布各類安全防范溫馨提示

問題描述

　　因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境特征，小區(qū)安全管理的難度及風險越來越大。而由于安全隊伍的職業(yè)特點影響，安全員的流動率較大，導致安全現(xiàn)場業(yè)務技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務較多，安全防范難度更大，特別是我們新項目新樓盤日常加班較多，對安全員的日常業(yè)務技能培訓力度不夠;由于業(yè)務技能不熟，各班組對信息的處理存在差異;安全員新人較多，崗位人員更換頻繁，現(xiàn)場服務存在不一致現(xiàn)象，影響服務品質(zhì)。

解決措施

　　編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天24小時，針對不同時段工作的重點,中心定時向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示，提醒崗位加強防范并監(jiān)督崗位的落實情況，形成有效互動，保證現(xiàn)場服務品質(zhì)。

成效

　　提升安全管理效率。

5、夜間實施“安全搜尋棒” 問題描述

　　夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏;夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長監(jiān)控相對較薄弱;安全巡邏崗長期從事一個崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。

解決措施

　　每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安全隱患，保證了夜間工作質(zhì)量。

成效

　　提高工作效率。

6、停車場崗亭設“廢棄發(fā)票收集箱” 問題描述

　　小區(qū)內(nèi)停車場出入崗亭在收取費用時，個別車主交費不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時將車輛收費發(fā)票當車主的面銷毀或上交，容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟上的錯誤或引發(fā)出更嚴重問題;其他車主看見個別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范;長時間的惡性循環(huán)，會導致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。

解決措施

　　制作一個意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”;安放位置在停車場刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置;車輛管理員將車主不要的發(fā)票當著車主面及時投入“廢棄發(fā)票收集箱”中;財務管理員每周一次或定期開箱一次;可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟問題;消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。

成效

　　實用。

7、停車場入口加裝車位電子顯示屏 問題描述

　　小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實際使用情況不了解：1、當車位已滿被崗位拒絕入場時，會給對方引起誤解或不接受，導致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位，進場的車輛也會往來車場尋找。

解決措施

　　在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動，及時顯示車位使用情況。當車位已滿時，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。

成效

　　避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時也體現(xiàn)物業(yè)服務的“智能化”，但需要成本，我們新項目目前的車位不緊張，暫時可以不考慮安裝。

8、裝修公司的管理舉措 問題描述

　　小區(qū)經(jīng)常發(fā)生在未到裝修時間時，有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對此事非常反感，經(jīng)常以此向服務中心投訴。但服務中心往往只能派安全員上門進行制止，但畢竟治標不治本。

解決措施

　　在小區(qū)開設裝修人員休息區(qū)，未到裝修時間時，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時間到點時，才允許其進入小區(qū)進行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

　　規(guī)范裝修人員管理問題 。

9、中心安裝定時提醒鬧鐘 問題描述

　　按公司體系要求，中心人員晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點需與現(xiàn)場安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。物業(yè)管理圈。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項工作;有時中心人員忙于其它事務或有時忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長時間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實，存在安全隱患。

解決措施

　　在中心安裝一個鬧鐘鐘控器，晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點鬧鐘一次，以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位，同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。 ，也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

　　提高工作狀態(tài)。

10、道路分割采用花箱 問題描述

　　小區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢?

解決措施

　　小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。

成效

　　美觀、實用。

11、車場崗服務位置固定標識 問題描述

　　車場崗安全工作人員服務空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會影響服務效率、也會引起業(yè)主不好的感受。

解決措施

　　尋找最佳服務位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意和業(yè)主不好的感受。

成效

　　管理真細，提升規(guī)范化。

12、出入口安裝訪客登記系統(tǒng) 問題描述

　　小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。

解決措施

　　為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺。

成效

　　提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項目使用。

13、高空作業(yè)提示單 問題描述

　　部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務中心一直強調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務中心無法提供已盡到告知義務的證據(jù)。

解決措施

　　在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責任書，由出入口崗登記工人進出時要求工人在高空作業(yè)責任書里面簽字確認，確保每位進出的工人留有書面確認書，服務中心留檔，以確保已盡到告知義務。

成效

　　操作方便、有效防范風險。

14、外來人員門崗備案簽到制

問題描述

　　目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點工的,有送奶送報的,還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務中心備案(留照片和身份證復件),但每天進出次數(shù)較多,崗位不好控制.每個人都要詳細登記工作量較大。

解決措施

　　現(xiàn)在實行外來鐘點工及備案人員門崗簽到制度。

　　崗位值班人員確認不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認登記有效證件后方可進入小區(qū),并且關(guān)注其停留時間。

　　確認是備案人員,崗位值班人員讓其在<<外來鐘點工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。

　　出小區(qū)時填寫離去時間.不僅留下了備案人員的字跡而且簡化了值班人員的工作程序。

成效

　　效防范安全風險。

15、小區(qū)違章車輛溫馨提示

問題描述

　　小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,外來車輛進入小區(qū)車場時占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時一輛車占用了兩個車位等等一系列違章情況時有發(fā)生。

解決措施

　　由以往的單張A4溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5的紅白色溫馨提示.當發(fā)生車輛違章時由巡邏崗報到中心,中心及時填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。

成效

　　減少違章。

16、新項目安全團隊人才梯隊建設

問題描述

　　項目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊建設跟不上部門需求。

解決措施

　　部門內(nèi)部建立安全團隊人才梯隊建設方案，安全班進行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓及引導，實現(xiàn)安全團隊全員學習的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務管理素質(zhì)，達到部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。

成效

　　強化內(nèi)部安全管理。

17、項目工地分時段實行雙崗

問題描述

　　在工地執(zhí)勤的安全員時常會因為這樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項目又會增加三人次的費用。

解決措施

　　分時段在工地出入口設置雙崗：1.在施工人員上下班高峰期時06：00—07：30;11：00—12：00;13：00—14：00;17：30—18：30等時間段安排雙崗進行執(zhí)勤;在夜間偏遠崗位安排雙崗進行執(zhí)勤。

成效

　　有效控制安全人力成本，防范安全風險。

18、“海浪”式安全檢查模式

問題描述

　　安全與風險管理部每季度覆蓋公司所有項目安全業(yè)務檢查一次，時間跨度大，檢查人員項目逗留時間短，不能及時發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時間段的安全隱患，也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。

解決措施

　　開展全天式24小時、多組人員、多波式、分時段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場隱患，防范未然，做好安全管理工作。

成效

　　提升崗位工作警惕性和積極性。

19、禁止噪音裝修提示便利貼

問題描述

　　周六、日、節(jié)假日非裝修時間，時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息。

解決措施

　　做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時間規(guī)定，再加上便民電話，如服務中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運電話，將小紙條張貼在大門上的一個很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。

成效

　　及時提醒、減少噪音裝修 。

篇2：萬科物業(yè)安管服務品質(zhì)提升

1、各班組工作互控監(jiān)督制度

問題描述

　　安全團隊內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴重。

解決措施

　　采取班組間互控，班長組織落實，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設置1次/周，確保互控質(zhì)量平衡性;

　　檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務檢查考核標準》提交問題點及整改建議，并設定時效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負責人驗證、通報，檢查情況納入月度考核;

　　以此為據(jù)，評選月度《月度安全管理先進班》懸掛流動紅旗;季度排名，對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分;以此做為公司級“安全管理先進班長”考評依據(jù)，調(diào)動積極性。

成效

　　強化內(nèi)部安全管理。

2、出入口增加拾音器，規(guī)范BI禮儀

問題描述

　　安全出入口人流量大，現(xiàn)場工作雖然有監(jiān)控鏡頭，但無法攝取現(xiàn)場崗位操作時聲音文件，而且現(xiàn)場人員容易有意識的躲避監(jiān)控鏡頭，不利于事后追溯取證。

解決措施

　　在現(xiàn)場崗亭增加拾音器，連接到監(jiān)控設備上，實現(xiàn)實時錄音攝影。

成效

　　加強安全管理。

3、固定車位加裝防盜車位鎖

問題描述

　　固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象，不能體現(xiàn)專位專用,造成業(yè)主不滿，安全員工作壓力大。

解決措施

　　業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時有可能進入車位，安全員不能及時發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。

成效

　　杜絕車位被占用，方便管理。

4、發(fā)布各類安全防范溫馨提示

問題描述

　　因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境特征，小區(qū)安全管理的難度及風險越來越大。而由于安全隊伍的職業(yè)特點影響，安全員的流動率較大，導致安全現(xiàn)場業(yè)務技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務較多，安全防范難度更大，特別是我們新項目新樓盤日常加班較多，對安全員的日常業(yè)務技能培訓力度不夠;由于業(yè)務技能不熟，各班組對信息的處理存在差異;安全員新人較多，崗位人員更換頻繁，現(xiàn)場服務存在不一致現(xiàn)象，影響服務品質(zhì)。

解決措施

　　編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天24小時，針對不同時段工作的重點,中心定時向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示，提醒崗位加強防范并監(jiān)督崗位的落實情況，形成有效互動，保證現(xiàn)場服務品質(zhì)。

成效

　　提升安全管理效率。

5、夜間實施“安全搜尋棒”

問題描述

　　夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏;夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長監(jiān)控相對較薄弱;安全巡邏崗長期從事一個崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。

解決措施

　　每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安全隱患，保證了夜間工作質(zhì)量。

成效

　　提高工作效率。

6、停車場崗亭設“廢棄發(fā)票收集箱”

問題描述

　　小區(qū)內(nèi)停車場出入崗亭在收取費用時，個別車主交費不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時將車輛收費發(fā)票當車主的面銷毀或上交，容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟上的錯誤或引發(fā)出更嚴重問題;其他車主看見個別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范;長時間的惡性循環(huán)，會導致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。

解決措施

　　制作一個意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”;安放位置在停車場刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置;車輛管理員將車主不要的發(fā)票當著車主面及時投入“廢棄發(fā)票收集箱”中;財務管理員每周一次或定期開箱一次;可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟問題;消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。

成效

　　實用。

7、停車場入口加裝車位電子顯示屏

問題描述

　　小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實際使用情況不了解：1、當車位已滿被崗位拒絕入場時，會給對方引起誤解或不接受，導致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位，進場的車輛也會往來車場尋找。

解決措施

　　在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動，及時顯示車位使用情況。當車位已滿時，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。

成效

　　避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時也體現(xiàn)物業(yè)服務的“智能化”，但需要成本，我們新項目目前的車位不緊張，暫時可以不考慮安裝。

8、裝修公司的管理舉措

問題描述

　　小區(qū)經(jīng)常發(fā)生在未到裝修時間時，有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對此事非常反感，經(jīng)常以此向服務中心投訴。但服務中心往往只能派安全員上門進行制止，但畢竟治標不治本。

解決措施

　　在小區(qū)開設裝修人員休息區(qū)，未到裝修時間時，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時間到點時，才允許其進入小區(qū)進行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

　　規(guī)范裝修人員管理問題 。

9、中心安裝定時提醒鬧鐘

問題描述

　　按公司體系要求，中心人員晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點需與現(xiàn)場安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。物業(yè)管理圈。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項工作;有時中心人員忙于其它事務或有時忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長時間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實，存在安全隱患。

解決措施

　　在中心安裝一個鬧鐘鐘控器，晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點鬧鐘一次，以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位，同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。 ，也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

　　提高工作狀態(tài)。

10、道路分割采用花箱

問題描述

　　小區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢?

解決措施

　　小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。

成效

　　美觀、實用。

11、車場崗服務位置固定標識

問題描述

　　車場崗安全工作人員服務空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會影響服務效率、也會引起業(yè)主不好的感受。

解決措施

　　尋找最佳服務位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意和業(yè)主不好的感受。

成效

　　管理真細，提升規(guī)范化。

12、出入口安裝訪客登記系統(tǒng)

問題描述

　　小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。

解決措施

　　為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺。

成效

　　提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項目使用。

13、高空作業(yè)提示單

問題描述

　　部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務中心一直強調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務中心無法提供已盡到告知義務的證據(jù)。

解決措施

　　在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責任書，由出入口崗登記工人進出時要求工人在高空作業(yè)責任書里面簽字確認，確保每位進出的工人留有書面確認書，服務中心留檔，以確保已盡到告知義務。

成效

　　操作方便、有效防范風險。

14、外來人員門崗備案簽到制

問題描述

　　目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點工的,有送奶送報的,還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務中心備案(留照片和身份證復件),但每天進出次數(shù)較多,崗位不好控制.每個人都要詳細登記工作量較大。

解決措施

　　現(xiàn)在實行外來鐘點工及備案人員門崗簽到制度。

　　崗位值班人員確認不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認登記有效證件后方可進入小區(qū),并且關(guān)注其停留時間。

　　確認是備案人員,崗位值班人員讓其在<<外來鐘點工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。

　　出小區(qū)時填寫離去時間.不僅留下了備案人員的字跡而且簡化了值班人員的工作程序。

成效

　　效防范安全風險。

15、小區(qū)違章車輛溫馨提示

問題描述

　　小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,外來車輛進入小區(qū)車場時占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時一輛車占用了兩個車位等等一系列違章情況時有發(fā)生。

解決措施

　　由以往的單張A4溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5的紅白色溫馨提示.當發(fā)生車輛違章時由巡邏崗報到中心,中心及時填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。

成效

　　減少違章。

16、新項目安全團隊人才梯隊建設

問題描述

　　項目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊建設跟不上部門需求。

解決措施

　　部門內(nèi)部建立安全團隊人才梯隊建設方案，安全班進行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓及引導，實現(xiàn)安全團隊全員學習的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務管理素質(zhì)，達到部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。

成效

　　強化內(nèi)部安全管理。

17、項目工地分時段實行雙崗

問題描述

　　在工地執(zhí)勤的安全員時常會因為這樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項目又會增加三人次的費用。

解決措施

　　分時段在工地出入口設置雙崗：1.在施工人員上下班高峰期時06：00—07：30;11：00—12：00;13：00—14：00;17：30—18：30等時間段安排雙崗進行執(zhí)勤;在夜間偏遠崗位安排雙崗進行執(zhí)勤。

成效

　　有效控制安全人力成本，防范安全風險。

18、“海浪”式安全檢查模式

問題描述

　　安全與風險管理部每季度覆蓋公司所有項目安全業(yè)務檢查一次，時間跨度大，檢查人員項目逗留時間短，不能及時發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時間段的安全隱患，也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。

解決措施

　　開展全天式24小時、多組人員、多波式、分時段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場隱患，防范未然，做好安全管理工作。

成效

　　提升崗位工作警惕性和積極性。

　　19、禁止噪音裝修提示便利貼

問題描述

　　周六、日、節(jié)假日非裝修時間，時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息。

解決措施

　　做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時間規(guī)定，再加上便民電話，如服務中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運電話，將小紙條張貼在大門上的一個很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。

成效

　　及時提醒、減少噪音裝修 。