消防中心崗保安員崗位工作方法技巧
1、 電話報(bào)火警
(1) 接警迅速，處警果斷。
(2) 要問清報(bào)警人姓名、單位，火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。
及時(shí)通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散;回降所有電梯到首層;通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向119火警臺(tái)報(bào)警。
(3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。
2、 煙感報(bào)警
(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果果斷處置。
(2) 處理方法：按到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。
收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火警發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。
3、 樓層監(jiān)控
(1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。
在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班，以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。
(2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。
(3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)定鏡觀看。
(4) 按照規(guī)定的序號(hào)取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取帶錄像。
4、 接聽電話
(1) 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
(2) 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說再見后再說再見，對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、 打電話
打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理公司消防中心”。
6、 使用電梯對(duì)講電話
(1) 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說“您好，請(qǐng)您……”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。
(2) 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。
(3) 接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說;“請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”
篇2：保安崗位工作方法技巧培訓(xùn)
保安崗位工作方法技巧培訓(xùn)
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品
(1) 要迅速主動(dòng)地走近用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。
(2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
(3) 在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動(dòng)出閘物品。
(4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。
2、非辦公時(shí)間出入登記
(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。
(2) 站立并雙手接遞用戶證件。
(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。
(4) 多熟識(shí)樓層公司用戶。熟識(shí)的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號(hào)碼登記。
(5) 同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人；離開大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。
3、用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班
(1) 對(duì)于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。
(2) 對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。
4、盤查可疑人員
(1) 善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。
(2) 識(shí)別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。
(3) 識(shí)別假身份證：
①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。
②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。
③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(4) 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。
二、巡樓崗
1、勸離推銷員
(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。
(2) 要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。
(3) 登記其有效證件。
(4) 勸離大廈。
2、盤查可疑人員
(1) 禮貌地盤問。
(2) 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。
(3) 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。
(4) 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。
3、用戶未鎖門
(1) 巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。
(2) 領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。
4、巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素
(1)耳聽
異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。
(2)眼觀
周圍情況(人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等)
(3)鼻嗅
異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)
5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)
(1) 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。
(2) 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。
(3) 如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補(bǔ)做加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送派出所處理。
6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
(1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。
(2) 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒疏散周圍所有人員。
(3) 如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。
(4) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。
三、廣場(chǎng)崗
1、送餐人員的管理
(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時(shí)間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時(shí)間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。
(2) 對(duì)于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務(wù)中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進(jìn)入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進(jìn)入的原因后，請(qǐng)用戶自已下來拿。同時(shí)，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。
2、施工人員的管理
(1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時(shí)，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時(shí)，可乘搭客梯，但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。
(2) 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場(chǎng)地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工，一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。
(3) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。
(4) 從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。
3、廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車
當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。
四、入車道崗
(1) 警、“O”字頭等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。
(2) 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。
五、出車道崗
(1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞到。
(2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。
(3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。
(4) 因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言要沖攔桿或砸出口讀卡機(jī)的車輛出場(chǎng)時(shí)，出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)人破壞車場(chǎng)設(shè)施行為，立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。
(5) 司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖，關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管理部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班保管；如管理部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)基駕駛證、行駛證，復(fù)印身份證，與用戶收條一起存檔。
六、車場(chǎng)收費(fèi)崗
(1) 熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
(2) 對(duì)有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真假。
(3) 有事臨時(shí)請(qǐng)人頂崗收費(fèi)時(shí)，離開前和返回時(shí)都要打暫結(jié)帶，頂崗收費(fèi)人按暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費(fèi)崗。
(4) 車場(chǎng)一旦發(fā)生突發(fā)情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標(biāo)明日期、時(shí)間及事情性質(zhì)，交領(lǐng)班處理。
(5) 對(duì)因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言鬧事的車輛出場(chǎng)時(shí)，一定要注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，并事先做好錄像工作。
(6) 收費(fèi)室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進(jìn)入。
(7) 因突然停電收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌地解釋，并用對(duì)講機(jī)與入車口聯(lián)系，核對(duì)該車進(jìn)入的時(shí)間，準(zhǔn)確地為客人計(jì)算應(yīng)交的費(fèi)用。
七、商場(chǎng)崗
1、回答顧客提問
(1) 聽清顧客提問
(2) 回答時(shí)，不能把自已對(duì)商鋪或商品意見帶給顧客。
(3) 對(duì)自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答，要禮貌地請(qǐng)顧客向營業(yè)員了解。
(4) 在顧客與營業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見。
2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題
(1) 打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場(chǎng)后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場(chǎng)，以免影響商場(chǎng)正常營業(yè)。③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處理不了，移送派出所處理。
(2) 其他一般性問題的處理：①以商場(chǎng)內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭(zhēng)執(zhí)，要即時(shí)制止并通知商場(chǎng)管理人員到場(chǎng)處理。夜晚商場(chǎng)管理人員不在時(shí)，報(bào)領(lǐng)班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場(chǎng)公正，不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。
(3) 鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：①及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。②報(bào)商場(chǎng)當(dāng)值管理人員處理。③商場(chǎng)管理人員不在或處理不了時(shí)，報(bào)保安部領(lǐng)班處理。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時(shí)，不妄加指責(zé)或評(píng)論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以理服人。
(4) 搶劫事件：發(fā)生搶劫事件，當(dāng)值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應(yīng)一面用對(duì)講機(jī)通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警，爭(zhēng)取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｍ瑫r(shí)，帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報(bào)警。如受害者受重傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救。
(5) 盜竊事件的處理方法與技巧：發(fā)生盜竊事件，當(dāng)值保安員要設(shè)法抓獲。如盜竊分子人數(shù)較多，一個(gè)人的力量難以對(duì)付時(shí)，在不驚動(dòng)的情況下，立即用對(duì)講機(jī)通知其他崗位援助。各崗位保安員接報(bào)后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場(chǎng)形成包圍圈后，商場(chǎng)當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭(zhēng)取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后，請(qǐng)示上級(jí)同意，報(bào)派出所處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，與商場(chǎng)管理人員聯(lián)系，讓失主來作證。
(6) 公共區(qū)域：
①商場(chǎng)大廳除鋪位所占地外，其余均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)堆放貨物的鋪主搬離。
②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜物時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi)，如雜物過多，應(yīng)通知清潔員清理。如知道是何人所為，應(yīng)請(qǐng)其將垃圾撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池(指店鋪人員，顧客除外)。
③發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有水跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)擦干凈，以防顧客滑倒。
④任何鋪位未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源，如有發(fā)現(xiàn)速報(bào)領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
⑤中午及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰期經(jīng)過商場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學(xué)生上下扶梯，防止發(fā)生意外或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn)，即時(shí)制止并報(bào)領(lǐng)班處理。
⑥每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位，以便發(fā)生事故后劃分責(zé)任。
八、消防中心崗
1、電話報(bào)火警
(1) 接警迅速，處警果斷。
(2) 要問清報(bào)警人姓名、單位，火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。及時(shí)通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向119火警臺(tái)報(bào)警。
(3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。
2、煙感報(bào)警
(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果果斷處置。
(2) 處理方法：按到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火警發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。
3、樓層監(jiān)控
(1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班，以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。
(2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。
(3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)定鏡觀看。
(4) 按照規(guī)定的序號(hào)取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取帶錄像。
4、接聽電話
(1) 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
(2) 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說再見后再說再見，對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、打電話
打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理公司消防中心”。
6、使用電梯對(duì)講電話
(1) 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說“您好，請(qǐng)您......”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。
(2) 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。
(3) 接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說；“請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”
篇3：物業(yè)保安工作方法、措施
物業(yè)保安工作方法、措施
一、守護(hù)措施
保安守護(hù)主要是依靠保安人員自己的力量在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地看守。當(dāng)然，這并不排除在實(shí)際工作中要依靠黨政組織和公安保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及廣大群眾的支持。鑒于保安人員守護(hù)的部位多是財(cái)物集中、危險(xiǎn)物品多、情況比較復(fù)雜的地方，守護(hù)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，一般應(yīng)采取以下守護(hù)措施：
(一)設(shè)置必要的守護(hù)哨位根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周圍環(huán)境不同，應(yīng)確定不同的哨位，配備適當(dāng)?shù)氖刈o(hù)力量。通常情況下可以采取固定哨、游動(dòng)哨和望哨三種形式：
1、固定哨。固定哨是指派適當(dāng)數(shù)量保安人員在固定的位置執(zhí)行守護(hù)任務(wù)。固定哨一般設(shè)在守護(hù)部位的出入口，如車間、庫房、機(jī)密要害部位的出入口，以控制人員、車輛及其攜帶或裝載的物資的出入，防止違法犯罪分子混入破壞，防止各種災(zāi)害事故的發(fā)生。在固定哨位執(zhí)行勤務(wù)的保安人員，必須熟悉有關(guān)的制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件;了解電閘、滅火器、消火栓等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，了解哨位上的電鈴、電話等通訊器材、設(shè)備情況及使用方法;熟悉哨位周圍的地形地物及設(shè)施等情況。
2、游動(dòng)哨。游動(dòng)哨是為彌補(bǔ)固定哨的不足，在守護(hù)范圍內(nèi)對(duì)某些薄弱環(huán)節(jié)或易出問題的部位、區(qū)域，派出保安人員進(jìn)行巡邏。在游動(dòng)哨位執(zhí)行勤務(wù)的保安人員應(yīng)熟悉游動(dòng)區(qū)域內(nèi)的地形地物、守護(hù)設(shè)施及規(guī)定的口令和信號(hào)。游動(dòng)巡邏應(yīng)按指定的路線和區(qū)域進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部位的巡查。在節(jié)假日、夜間氣候惡劣、社會(huì)治安情況復(fù)雜的時(shí)候，尤其要加強(qiáng)游動(dòng)巡邏。游動(dòng)巡邏中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患等情況，應(yīng)及時(shí)予以排除;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系;發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，及時(shí)予以制止，并將違法犯罪分子交有關(guān)部門查處。
3、望哨。望哨是在守護(hù)范圍較大的區(qū)域內(nèi)，選擇便于觀察的制高點(diǎn)，配備保安人員，進(jìn)行望觀察，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，迅速采取措施。擔(dān)負(fù)望任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉與有關(guān)人員、部門聯(lián)系的方法和信號(hào)，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通報(bào)，及時(shí)采取措施。
(二)做好調(diào)查研究擔(dān)負(fù)守護(hù)任務(wù)的保安人員，必須對(duì)守護(hù)對(duì)象本身及與守護(hù)有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查研究，如對(duì)守護(hù)的主要目標(biāo)是什么，守護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)及其周圍的敵情、社情情況，守護(hù)目標(biāo)在防范方面的薄弱環(huán)節(jié)有哪些，守護(hù)中應(yīng)特別注意的問題是什么等等，都應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣就可以克服守護(hù)中的盲目性，提高工作的自覺性和主動(dòng)性，為完成守護(hù)任務(wù)打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。
(三)及時(shí)妥善地處理守護(hù)中發(fā)生的各種問題守護(hù)是安全防范和保衛(wèi)要害的一種重要手段。在守護(hù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況、棘手的問題，只有予以及時(shí)、妥善的處置，才能有效地保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全。根據(jù)各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，守護(hù)中尤其要注意處理好以下幾個(gè)方面情況和問題：
1、遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物和槍支彈藥等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，要及時(shí)予以制止，并將其抓獲，同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān);或積極采取撲救、搶救、排出險(xiǎn)情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。
2、遇有聚眾鬧事的問題，應(yīng)立即向有關(guān)方面報(bào)告，并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)組織、公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，妥善處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。
3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)時(shí)，要進(jìn)行勸阻，讓其離開護(hù)標(biāo)目;如守果上述做法無效，應(yīng)通知呆傻、精神病人或醉漢家屬或工作單位或當(dāng)?shù)毓才沙鏊M快將其領(lǐng)回或采取控制、監(jiān)護(hù)等措施。
4、守護(hù)目標(biāo)發(fā)生火警時(shí)，要做到：
(1)、迅速報(bào)警。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點(diǎn)，著火的是危險(xiǎn)物品還是一般物品。有條件的要派出保安人員，在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并明確地介紹火場(chǎng)情況和水源情況。
(2)、積極撲救。在報(bào)警的同時(shí)，要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲滅初起之火。
(3)、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持好火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。
(4)、向消防和保衛(wèi)部門提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究和改進(jìn)防火安全措施。
5、守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，應(yīng)做到：
(1)、迅速向保衛(wèi)、公安部門報(bào)案，并向保安公司報(bào)告;主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門提供情況、協(xié)助破案;要認(rèn)真總結(jié)守護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞漏洞。
(2)、如被盜案件是客戶單位內(nèi)部人員所為，應(yīng)注意從檢查出入人員證件、攜帶物品中發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)。
(3)、凡抓獲的現(xiàn)行犯罪分子，都應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求派員處理;或?qū)⒎缸锓肿又苯优に彤?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行兇。
6、發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動(dòng)詭秘、神色慌張，行為可疑的人時(shí)，要留心觀察，注意其行為的發(fā)展，并及時(shí)與有關(guān)部門和保安服務(wù)公司報(bào)告，請(qǐng)示如何處理，做好控制工作。
7、遇有夜間停電或守衛(wèi)燈光突然熄滅等情況，要特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)之前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
8、遇有車輛飛馳而入時(shí)，要記住其車型、牌號(hào)，立即報(bào)告有關(guān)人員迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。
9、遇有外國人欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，必須經(jīng)有關(guān)方面的允許，否則不得放行。但要注意方式、禮節(jié)。
10、若有人當(dāng)面或用電話向守護(hù)人員報(bào)告或反映情況時(shí)，均要問清其姓名、工作單位，并詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者還要記清其相貌、衣著特征等情況;對(duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真的分析，需要及時(shí)報(bào)告給帶班隊(duì)長或保衛(wèi)組織的，不得自作主張。
總之，保安人員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況，重大的問題，而對(duì)這些情況和問題，一旦處理不好或處理不及時(shí)，就會(huì)影響守護(hù)任務(wù)的實(shí)
現(xiàn)，危及守護(hù)目標(biāo)的安全。因此，執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，一定要提高警惕，努力提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜、機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問題。 二、巡邏的方法
保安巡邏是對(duì)具體單位、地段、場(chǎng)所，在限定的范圍內(nèi)進(jìn)行的警戒巡查活動(dòng)。其方法主要是：
(一)采取定線、不定線或定線與不定線相結(jié)合的巡邏線路進(jìn)行巡邏
所謂定線巡邏，是指巡邏人員在一定時(shí)間內(nèi)，按指定的路線，做有規(guī)律的巡回警戒、檢查。定線巡邏通常是巡邏人員由A點(diǎn)出發(fā)到B點(diǎn)，然后，再由B點(diǎn)沿原路返回A點(diǎn)，作順線和逆線巡邏。所謂不定線巡邏，是指巡邏人員在其負(fù)責(zé)巡邏的范圍內(nèi)，根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往返曲折地進(jìn)行巡邏。這種巡邏方法有利于調(diào)動(dòng)巡邏人員的積極性和主動(dòng)性，且不易被他人了解，對(duì)容易發(fā)生問題的部位能納入巡邏人員的視線。定線不定線相結(jié)合巡邏，是指定線巡邏與不定線巡邏交叉進(jìn)行。這種方法更有利于巡邏人員對(duì)時(shí)空的控制，實(shí)現(xiàn)全方位的防范。保安巡邏一般負(fù)責(zé)的范圍不是很大，加之受道路條件限制，所以，巡邏人員主要是以徒步巡邏為主要巡邏方式;個(gè)別區(qū)域較大、道路條件較好、完全靠步巡有一定困難的，可以采用駕車(摩托、自行車)和徒步巡邏相結(jié)合的方式。
(二)采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法
所謂點(diǎn)，就是在巡邏范圍內(nèi)的重點(diǎn)，要害部位或容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，確定專門力量警戒、保護(hù)，或在小范圍內(nèi)采取巡回的方法，有重點(diǎn)地巡查、警戒。在對(duì)重點(diǎn)、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時(shí)采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點(diǎn)線結(jié)合，這樣既可以突出對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保護(hù)，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。
(三)保安巡邏應(yīng)注意的事項(xiàng)
根據(jù)各地的經(jīng)驗(yàn)，為提高保安巡邏的效果和質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
1、在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理。要恰當(dāng)使用人力，明確巡邏的重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部位，安排好線路和時(shí)間，做到在時(shí)空上不斷檔，使整個(gè)保護(hù)目標(biāo)始終置于巡邏人員控制之下。
2、要經(jīng)常結(jié)合敵情和治安方面的新動(dòng)向，研究一個(gè)時(shí)期巡邏應(yīng)注意和加強(qiáng)的方面，并及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法。
3、要經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)敵情觀念，要求每個(gè)巡邏人員在具體巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙氣、火光等。