20**年服務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)
實(shí)習(xí),鍛煉人的好機(jī)會(huì)
半年多前,我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生活:前臺(tái)收銀。上崗前我滿(mǎn)腦子胡思亂想:“平時(shí)寡言少語(yǔ)的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個(gè)全新的環(huán)境嗎?平時(shí)內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問(wèn)題嗎?能面對(duì)外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時(shí)粗心大意的我會(huì)算錯(cuò)帳、收錯(cuò)錢(qián)、做錯(cuò)事嗎?一個(gè)又一個(gè)問(wèn)號(hào)在我腦海中浮現(xiàn);一個(gè)又一個(gè)擔(dān)憂(yōu)在我心中盤(pán)旋。初涉世事的我,就在惶恐不安和緊張憂(yōu)慮中度過(guò)最初的幾天。
事情卻并沒(méi)有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時(shí)間的推移,我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過(guò)困難,但大多能順利解決。記得有一次,原本兩個(gè)人當(dāng)班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負(fù)責(zé)。開(kāi)始我有點(diǎn)慌,不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话啵惨驗(yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班。我不停地告誡自己:要冷靜,不會(huì)有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色,有條不紊地進(jìn)行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過(guò)了,可是一位外國(guó)客人突然說(shuō)要退房,我愣了一下,我是第一次接受退房,生怕自己會(huì)做錯(cuò)什么。于是我先回憶了一下退房程序,然后開(kāi)始收回鑰匙、通知各部門(mén)退房,核算帳單,與電腦核對(duì),給客人結(jié)帳,等候查房通知,確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放人。雖說(shuō)只是簡(jiǎn)單地幾個(gè)程序,操作起來(lái)也挺復(fù)雜的。就拿核算帳單來(lái)說(shuō),雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店,有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單,但按規(guī)定,為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯(cuò),還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個(gè)月,那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳,送走了客人。太棒了!平安無(wú)事。我那顆懸著的心終于放下了,心里真有說(shuō)不出的高興。
一個(gè)房間總算整理好了,竟用去了一個(gè)多小時(shí)。雖然用的時(shí)間是別人的兩倍多,但我還是挺高興的,因?yàn)槲要?dú)立整理了一套房間。當(dāng)然,后來(lái)我只用30~40分鐘便能整理好一間。
青浦賓館評(píng)上三星級(jí)后,我們的工作量也越來(lái)越大了,領(lǐng)班查房也越來(lái)越嚴(yán)格了。因?yàn)槊慨?dāng)一個(gè)員工整理好房間后,領(lǐng)班隨后就會(huì)去檢查房間整理的情況,把一些整理得不干凈的地方寫(xiě)在紙上,讓員工返工。如果返工還不干凈,第二天被抽樣檢查查到,就要開(kāi)過(guò)失單。我就被領(lǐng)班開(kāi)過(guò)一次過(guò)失單,并罰款20元。以后,我整理房間就更為仔細(xì)了。
雖然在客房部的這半年內(nèi)非常辛苦,但每次看到客人滿(mǎn)意的離去,我就覺(jué)得自己付出的勞動(dòng)有了回報(bào)。這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲就是一句俗語(yǔ):“看人挑擔(dān)不吃力,事非經(jīng)過(guò)不知難。”。
篇2:房產(chǎn)實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)20XX年度工作總結(jié)
20**年3月21日,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開(kāi)始--加入**發(fā)展,成為其中一員。
不知不覺(jué),入職已有九個(gè)多月,后知后覺(jué)07年已過(guò)去了。這一年里,在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。在學(xué)校讀的是物業(yè)管理,對(duì)售樓或多或少也有些了解,加上自己本身性格比較外向,所以對(duì)銷(xiāo)售一直憧憬著。是**主任,謝謝她讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)踏入**,踏入營(yíng)銷(xiāo)部,晉身到銷(xiāo)售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
入職以來(lái),由半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸售樓工作之后,才清楚明白到,工作量不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
前四個(gè)月,都是擔(dān)任置業(yè)助理,一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作,一邊學(xué)著。雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)檎鞘蹣峭荆容^多工作,但心里不斷告訴自己,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時(shí)間問(wèn)題。現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上,即使往后不在這行業(yè)上。很慶幸,我進(jìn)入的是**。讀書(shū)時(shí)代,聽(tīng)說(shuō)得太多了,說(shuō)銷(xiāo)售里,太多的競(jìng)爭(zhēng),切切實(shí)實(shí)是個(gè)“弱肉強(qiáng)食”的行業(yè),相反,在這里,同事都很好,很愿意去教我知識(shí),也很放心讓我去做,去試。慢慢地,接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。
九月份,正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶(hù),獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿(mǎn)信心。接著,不斷遇到過(guò)問(wèn)題,但在主管的協(xié)助下,都能順利將工作完成。成績(jī)嘛!九月中旬到目前,共銷(xiāo)售了11套單位,銷(xiāo)售總金額為5,060,010元。說(shuō)實(shí)在的,稱(chēng)不上好,但剛開(kāi)始來(lái)說(shuō)還能算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代,也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí),總的來(lái)說(shuō),太多的不足之處了,未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的,銷(xiāo)售技巧,自身的應(yīng)變能力,國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之,要學(xué)得多得是,雖然自己還年輕,但心態(tài)還是要擺得正,主動(dòng)點(diǎn),積極點(diǎn),去學(xué),去做。記得剛?cè)肼殻?主任曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn),多去做,不要怕虧,反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!
08年,新的一年,也是新的開(kāi)始。同樣的,對(duì)于未來(lái)的一年,我充滿(mǎn)了期待,希望自己還能一如既往地用心去學(xué),去做,甚至做得更好,更精。
營(yíng)銷(xiāo)部:**
20**年12月25日
篇3:大學(xué)生村官實(shí)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)(一)
大學(xué)生村官實(shí)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)
七月初,經(jīng)過(guò)縣熱烈的歡迎會(huì)議,以及大約六天的培訓(xùn)生活后,我順利走上了工作崗位。光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束了,為此,特地呈上自己近段時(shí)期以來(lái)的一份系統(tǒng)全面的總結(jié),肯請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
我所在的村雖稍顯偏僻,但也不失為旅游勝地,而且對(duì)于我的鍛煉將會(huì)起到直接作用!村的村領(lǐng)導(dǎo)班子,以開(kāi)拓進(jìn)取的精神,決心要把村建設(shè)成為“民俗典范、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔”的新農(nóng)村。而我也下定決心:即將在這三年的青春時(shí)光中不僅奉獻(xiàn)自己最大的努力,同時(shí)磨練自己,給自己的人生財(cái)富添上最重要的一筆!
正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難,而如今我們這屆的大學(xué)生村官又趕上北京奧運(yùn)會(huì)這一重要使命,所以第一個(gè)月的熟悉村級(jí)工作就先得很倉(cāng)促,更多的是配合村級(jí)干部做好一切的奧運(yùn)前期的準(zhǔn)備工作!每天上下午各一次的查崗工作顯得尤其重要,車(chē)輛出入,陌生人員登記,不明物體上報(bào)等等,在我的查崗紀(jì)錄中毫無(wú)空缺!不僅如此,村里每天晚上安排的夜巡查崗也使得我只在工作中就完全熟悉了村里的地形!于是乎,村各路口,機(jī)井水包,光接點(diǎn),護(hù)林區(qū)等便時(shí)常出現(xiàn)了一個(gè)新的身影,志愿者們每當(dāng)看到這個(gè)新的身影時(shí)候也都會(huì)親切的叫到:“來(lái)了!”很快鎮(zhèn)、縣、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)奧運(yùn)安全的演習(xí)大力開(kāi)展!期間,我的身體也受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn),我曾一日一夜未睡,但無(wú)論是演戲習(xí)結(jié)果還是身體狀況都是令領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的!
村級(jí)事務(wù)本來(lái)并沒(méi)有我想象的那么忙,不過(guò)鎮(zhèn)里的最新工作合同清理也著實(shí)讓我忙活了幾天,合同工作的謹(jǐn)慎程度我深知其義,所以不能有一絲馬虎的我也是暫時(shí)放下了協(xié)助看守路口的工作,和我村會(huì)計(jì)本著學(xué)習(xí)的態(tài)度先將合同清理工作完成好!包村領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)的一句話(huà):“要規(guī)范防控?cái)?shù)據(jù)!”終于能夠使我的所學(xué)施之以長(zhǎng)了!不過(guò)瑣碎的舊數(shù)據(jù)還是給我增加了一定麻煩!等到村社會(huì)面防控情況統(tǒng)計(jì)表做完的時(shí)候,還是所長(zhǎng)的一句話(huà):“防控?cái)?shù)據(jù)很規(guī)范!”
北京殘奧會(huì)期間的工作同樣不能麻痹大意!在查崗協(xié)助的同時(shí)我還幫助村法律服務(wù)室一起繼續(xù)宣傳奧運(yùn)期間的安全保障材料,并學(xué)www.dewk.cn習(xí)了相關(guān)的法律知識(shí)!受益匪淺!9月底,天氣逐漸變涼,村護(hù)林防火的工作人員屆時(shí)增加了一位新的成員!割草,看林,監(jiān)督是我最近主要的工作!很累很苦,但很充實(shí)!
通過(guò)三個(gè)月在村的生活、學(xué)習(xí)和工作,我已不是那個(gè)在學(xué)校中不吃食堂只吃館子的寶貝大學(xué)生了!感想頗多,最主要的就是人生價(jià)值觀的突然轉(zhuǎn)變,從同學(xué)感情到同志理念,從城市享受到農(nóng)村奮斗,從金錢(qián)利益到服務(wù)人民!但是短短的三個(gè)月還是不夠的,思想的轉(zhuǎn)變并不代表行動(dòng)的跨越!將思想落實(shí)到行動(dòng)上才是現(xiàn)階段最主要的根本轉(zhuǎn)變!當(dāng)然這三個(gè)月來(lái)我的缺點(diǎn)暴陋無(wú)遺:認(rèn)識(shí)不足,方法欠妥,能力不足!這些都是我初入社會(huì)最明顯的缺點(diǎn)!想要克服缺點(diǎn)首要的工作就是學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),在這一點(diǎn)上我要主動(dòng)地向鎮(zhèn)級(jí),村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí),多請(qǐng)教,全面提升自己;提高認(rèn)識(shí),從思想上徹底重視,嚴(yán)格要求自己!積極溝通,凡事多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,積極與下面溝通,了解他們的需要,傾聽(tīng)他們的呼聲;認(rèn)真總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn)。只有這樣,才能離工作的要求更前一步,離群眾的滿(mǎn)意更近一點(diǎn),在工作中真正得到鍛煉,不斷得到提升。我認(rèn)識(shí)到投身到新農(nóng)村建設(shè)中,構(gòu)建和諧社會(huì),需要高素質(zhì)人才。如果不主動(dòng)學(xué)習(xí),將會(huì)被社會(huì)淘汰。結(jié)合農(nóng)村工作的實(shí)際,進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐中檢驗(yàn),在實(shí)踐中提高。
下一階段的工作仍就是艱巨的!首先“十一黃金周”的安全工作,村里護(hù)林防火的任務(wù)不能馬虎,深入到村民進(jìn)一步了解村里的詳細(xì)情況!還有就是要繼續(xù)主動(dòng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“***”重要思想;時(shí)刻關(guān)心國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的大政方針和重大決策。