讀《教師的20項修煉》有感

　　--塑心、塑形，任重而道遠(yuǎn)

　　“書籍是人類進步的階梯”“書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚”!每當(dāng)我讀到這些有關(guān)讀書名言的時候，心中那份對書的敬意和向往油然而生!

　　趁著暑假期間，靜下心來細(xì)細(xì)品讀了《教師的20項修煉》一書，書中的每一個章節(jié)，每一個段落，每一個字跡，無不浸透著一種理念、一種思想、一種精神!那都是作者發(fā)自內(nèi)心深處的經(jīng)驗積累和感觸啊!徜徉在《教師的20項修煉》之中，如沐及時的春雨，滋潤著我的心田;又如一顆清香四溢的糖果，細(xì)細(xì)品嘗，余味無窮!讀后掩卷沉思，深受同感的是：

　　一：育人應(yīng)于生活中“塑形”。

　　雖然作者說“教育人生”這一主題的得來是受“藝術(shù)人生”的啟發(fā)而定，但細(xì)細(xì)品味，又何嘗不是呢?作為教師的我們，既把這一神圣的工作當(dāng)作自己謀生的一個職業(yè)，一件重要事情來看待、來處理，更是把它當(dāng)作人生的一部分。在漫長的教育生涯中，需要生命的活力去開發(fā)，需要生命的激情去點燃，更需要生命的靈動去創(chuàng)造!當(dāng)我讀到“用目標(biāo)去激勵學(xué)生，用活力去感染學(xué)生，用激情去感動學(xué)生，用美德去感化學(xué)生，用創(chuàng)新去吸引學(xué)生，用智慧去啟迪學(xué)生，用文化去豐富學(xué)生，用良知去引導(dǎo)學(xué)生”的時候，不由得深深的折服和震撼!回顧自己近18年的教書歷程，從初上講臺時的茫然不知所措，到不斷在工作中積累經(jīng)驗以及現(xiàn)在在講臺上的得心應(yīng)手，這不是從書中汲取營養(yǎng)不斷在成長的我嗎?記得第一次初上講臺，那還是在1997年的春天，我們實習(xí)生一行8人將到師范校長的母校實習(xí)，臨行前，校長滿懷期待地對我們說：“同學(xué)們，去了好好把在學(xué)校學(xué)到的知識展現(xiàn)展現(xiàn)，我會去看你們的.......”校長語重心長的話鼓舞著在場的每一個人!帶著校長的委托，我們幾個初生牛犢不怕虎的小毛孩到達(dá)了市實驗小學(xué)!初進校園，我們受到了所有老師和孩子們的熱烈歡迎!有的老師熱情握手、有的老師幫我們搬行李、有的老師給我們倒開水、還有的老師說帶我們熟悉一下校園環(huán)境.......那場面那氣氛真讓人感動!老師們無聲的行動無形中為孩子們樹立了榜樣，“塑造了熱情好客的光輝形象!孩子們在老師的言傳身教下更是熱情四溢!我們打水喝的時候，他們會自覺地排好隊給你讓開一個位置，下課了在操場上溜達(dá)的時候，孩子們會紛紛前來拉住我們的手一起玩游戲......在實習(xí)的日子里，初上講臺的我們，感覺天是那么的藍(lán)，水是那么的清，孩子們的每一個眼神、每做的一件小事、每一個動作無不溫暖著我們、感染著我們、激勵著我們!回顧曾經(jīng)的我，不就是在課堂上“用目標(biāo)激勵、用活力感染、用激情感動、用智慧啟迪、用期待鼓舞”著學(xué)生嗎?我教書生涯啟蒙學(xué)校的老師們不正是用無聲的行動塑造了和諧相處、熱情好客、禮貌待人的形象嗎?而今讀到郭教授的“教育人生”是多么貼切、多么形象、多么具體的語言啊!它如茫茫大海上的一盞航燈，指引著我們前進的方向!!是啊，閱讀不能改變?nèi)松拈L度，但它可以改變?nèi)松膶挾?

　　二：走進心靈于語言中“塑心”。

　　《教師的20修煉》中寫道：“修煉自己的聲音，讓它美妙動聽;修煉自己的語言，讓它妙趣橫生;修煉自己的眼睛，讓它豐富傳神;修煉自己的表情，讓它神采飛揚; 修煉自己的學(xué)識，讓它知思涌泉;修煉自己的心靈，讓它平和美麗........”讀著書中這段話，如沐和煦的陽光、如飲清香的綠茶，令人回味、令人深思、令人豁然開朗!作為一名與時俱進的教師，站在知識領(lǐng)域的最前沿，怎樣讓知識、能力、習(xí)慣、興趣、人格無聲地走進孩子們的心田呢?這是我一直百思不得其解的問題!今天，終于有了答案!霎時間，猶如撥開云霧重見天日的喜悅充盈著我!是呀，一個擁有美妙動聽的聲音、妙趣橫生的語言、神采飛揚表情的老師沒有一大群欣賞他的“學(xué)生粉絲”才怪呢!俗話說：“十個指甲有長短”， 在我近20年的教書生涯中，深深感受到：不同的家庭，不同教育方式，不同的生活環(huán)境，不同的生活習(xí)慣，會塑造不同性格的人!班里最讓我棘手的是全年級赫赫有名的同學(xué)──鐘正。由于父親在外地工作，十分繁忙，無暇顧及他的生活、學(xué)習(xí)。媽媽是個白天只顧睡覺，晚上出去跳舞健身的追求時尚的女人。因缺乏家庭溫暖，該同學(xué)總是做些怪異的舉動引起大家的注意，上課總是故意把東西掉在地上，讓其發(fā)出聲音他才覺得開心，無論上課下課總是隨便撕紙到處亂丟，老師勸說就裝心臟病，閉著眼睛往地上倒，不分任何場合地打滾。針對這種情形，在與先前的老師了解情況、家長取得聯(lián)系、求證沒有心臟病后，我把他每次哭鬧的時間、地點、原因以及造成的負(fù)面影響和對他的希望都記錄下來，趁他開心的時候讀給他聽，并適時加以鼓勵他說：“你現(xiàn)在有進步了，課堂上專心了一點兒，撕紙的間隔時間長了一點，說明你講衛(wèi)生了一點兒，學(xué)習(xí)也主動了一點兒，如果把這些‘一點兒’積累起來并堅持下去，老師相信你一定會有更大的進步哦，我們一起努力吧......”經(jīng)過兩個月的調(diào)教，他終于有些進步了，雖然上課偶爾還是禁不住撕紙，但只要看到我眼神的示意就會自覺撿起來，并報以靦腆的微笑。每當(dāng)這個時候，我就會獎給他一顆糖吃，并說：“知錯就改才是好孩子”!走在校園的小路上，我經(jīng)常牽著他的手說：“鐘正啊，你看，你爸爸年紀(jì)這么大了，為了你和媽媽的生活，不得不去外地工作，你要好好聽話，不讓爸爸操心才是最乖的兒子啊，老師把你的每一次進步都記下來了，等你爸爸有時間來學(xué)校時，我就給他看，你爸爸一定會很開心的......”此后，讓人欣慰的是，他再也不裝心臟病倒地了!回家和爸爸說：老師就是“老干媽.......”，以后，只要他有一點點進步，我總是抓住這一閃光點大肆表揚，從而漸漸改變了他。由此可見，走進孩子的心靈，發(fā)自內(nèi)心的贊揚對一個孩子的成長多么重要!

　　《教師的20項修煉》，字字句句，點點滴滴，讓人深思、令人回味......

　　讀著一本好書，如春風(fēng)，如雨露，一絲一縷，一點一滴，浸潤著你，同化著我，改變著我，使我從幼稚走向成熟，從淺薄走向深厚，正如古詩中所說“潤物細(xì)無聲。” “活到老，學(xué)到老”， 將會讓我在工作中不斷體驗、不斷充實，不斷完善自己!

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應(yīng)gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格，具有一定的資質(zhì)；物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，采用先進的維修養(yǎng)護技術(shù)和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，當(dāng)時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。

　　物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)維護，提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中對“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質(zhì)量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài)，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務(wù)，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認(rèn)為物業(yè)管理在實際工作中應(yīng)該時刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當(dāng)前的物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強內(nèi)部管理和建設(shè)：

　　首先，要強化服務(wù)理念，樹立品牌意識。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，在服務(wù)中孕育品牌。同時，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計。加強品牌宣傳，在對業(yè)主實施服務(wù)的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。可以通過CIS設(shè)計，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設(shè)，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。

　　其次，物業(yè)公司應(yīng)擴大規(guī)模，集體經(jīng)營。可提高提高市場競爭力，促進企業(yè)的良性發(fā)展。可通過新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門聯(lián)合起來，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開發(fā)、設(shè)計、施工、市場營銷和售后服務(wù)等部門融為一體。也可進行跨地區(qū)聯(lián)合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。

　　再次，物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關(guān)意識及市場活動能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質(zhì)。一方面，可通過加強對現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術(shù)，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統(tǒng)等等。

篇3：《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務(wù)性的工作，在你為別人服務(wù)的空間中，你也享受著無數(shù)人為你的服務(wù)。只是做為服務(wù)行業(yè)中的一員，為他人服務(wù)是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務(wù)呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風(fēng)趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應(yīng)該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結(jié)尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應(yīng)該不斷總結(jié)、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務(wù)、處理問題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在“首輪效應(yīng)”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務(wù)他人視為自己應(yīng)做的善事；不斷吸收“善”的營養(yǎng)；充實“善”的理念，我們的個人素養(yǎng)就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結(jié)果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。不斷學(xué)習(xí)和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關(guān)鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當(dāng)今社會上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務(wù)上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應(yīng)”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務(wù)的“善終”，將為下一件事、下一個服務(wù)打下“善始”的良好基礎(chǔ)。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關(guān)系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結(jié)果對我們是否有利，不論因我們的服務(wù)是否使對方受惠，我們都應(yīng)感激對方，因為，是對方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務(wù)得以完善。而我們從中得到了經(jīng)驗、吸取了教訓(xùn)。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。