研究所大學生暑期培訓實習心得體會：中國農業大學
一個月之前，我滿懷憧憬來到這里;一個月之后，我帶著對未來的期待離開。
這個暑假，NIBS，是我永生難忘的經歷。
NIBS與大學校園不同，它只擁有一個科研樓兼行政樓和一個宿舍樓。食堂、圖書館、健身房都在科研樓里，而且除了食堂以外都是24小時開放的，能夠適合不同生活習慣的人。往返宿舍和科研樓的時間也只有兩三分鐘。零食和簡單的日用品也可以在宿舍樓里直接買到。這讓我感覺到NIBS是一個完全以科研為中心的地方，它在最大程度上為大家提供生活上的便利，為大家節省了不必要的時間。NIBS人的生活就是這樣簡單而純粹，師兄師姐們每天早晨從宿舍來到實驗室，就開始投入到一整天緊張的工作當中。
為了緩解學生們緊張的實驗壓力，所里的報告廳每個周三晚上會放映電影，這一個月里我也去看了一次，是一個還未在中國上映的迪士尼動畫片。園區里還有一個大的人造湖，風景很美，就在NIBS樓的后邊。和室友漫步在湖邊的時候，我突然覺得NIBS就好像是一個與世隔絕的桃花源，隔絕了一切塵世的繁雜。而事實上，NIBS也的確可以稱之為科學家們的天堂。
第一天下午來到z老師實驗室的時候，有師兄帶我們參觀了一下實驗室，給我們進行了簡單的介紹。在這里，有專門的工作人員做著配膠、裝槍頭、清洗容器等等的工作，設備儀器也都非常豐富先進，使得實驗室能夠非常高效的運轉。實驗室休息區的位置也非常緊張，我們兩個同學坐在了公用電腦和掃描儀的區域。我坐在自己的座位上默默地觀察了實驗室的師哥師姐們，他們做實驗、看文獻、處理數據幾乎是無縫銜接，彼此間的交談也都是在討論學術問題、彼此分享自己的看法和建議。
實驗室里的師兄師姐給我的感覺就是perfect and nice。Perfect自然指他們的科研能力和他們對待科研認真專注的態度;Nice則是指他們為人謙和，而且對待我們summer非常的熱情耐心。有的時候我會覺得自己的問題有些不好意思開口，但是問了之后學姐就特別熱情的要從頭給我講一遍。還有實驗室里面的其它師兄師姐，都會很熱情的幫助我們，這讓我發自內心覺得這里的實驗室給人一種家的溫暖。
在這一個月的接觸里，z老師對科研的專注與執著給我的觸動非常大。他可以算是NIBS科研成就最高的PI之一，實驗室里每年都有穩定的CNS文章產出，今年又作為最年輕的科學家參評中國科學院院士。但是他卻對我們說，他從沒有想過要去主動參評院士，他認為，作為科學家就是要專心做科研，只要足夠好，該屬于你的早晚會來。心無雜念是他留給我最深的感受。邵老師雖然工作非常繁忙，但是還是抽出一天中午帶我們三個summer到小食堂吃飯和我們聊了許多他對科研的感悟。印象最深的是他說，我們生物的博士被稱為phD，Doctor of Philosophy是哲學博士的意思，也就是指對某一方面的認識達到了哲學的層面，邵老師把科研認為是一種與物質上的利益格格不入的領域，他認為做科研是為了追求精神上的滿足，而絕不是為了滿足自己物質上的欲望。另外邵老師還非常喜歡NIBS這個非行政化的體制，科學家們在這里只需要專心做科研，而不受到其它非學術成分的制約。
在summer期間，除了和兩位師姐學習一些技術，還參加了實驗室的幾次組會和文獻講評。由于對一些專用術語不太了解，所以組會聽得一知半解，很難聽明白一個完整的課題。于是我就把側重點放在了聽師兄師姐們想要解決一個問題時對實驗技術的選擇，如何分析一個data，如何解決實驗過程中遇到的一些問題，另外在聽的過程中也在不斷強化一些專有名詞的記憶，也算有不小的收獲。另外組會中印象最深的是邵老師強調的keep a system，他說做實驗不能碰運氣，比如做分子實驗一定要keep一個自己的感受態菌株，這樣才能提高效率。在文獻講評的時候，邵老師和師兄師姐們總是能夠辯證的看待一篇文獻中的data和行文思路，已經遠遠超出了從文獻中獲取信息的程度，讓我更深感自己讀文獻的水平也亟待提升。
我們summer還有幸參加了所里一年一度的年會，今年年會的地點在天津一個景區旁邊，住的是五星級賓館，飲食條件也很好。但這些身體上的享受還是次要的，年會帶給我們的更是精神的盛宴。王曉東所長在開幕時說道，每一年的年會都會帶大家去到一個山清水秀、遠離世俗的地方進行思想的碰撞。今年正值NIBS建所十周年，所以我們不僅聽到了所里PI的報告，還聽到了離所PI如饒毅老師、柴繼杰老師的報告，收獲頗豐。
在第一天下午的報告后還有王曉東所長與我們summer的座談。王所為我們回答了兩個大家很關心的問題，第一是成為優秀的科學家自身需要具備的要素是什么。王曉東所長說是“taste”，就是對科研方向、課題的選擇，這個是與生俱來的對科研的敏感度，不像動手能力、細心這些素質可以后天培養;第二個問題是何時應該選擇放棄自己的研究方向，王曉東所長說，他從來沒有也不會放棄，但是可以選擇采用不同的方法、走不同的途徑，但是目標不會改變。這兩個問題讓我覺得有一種茅塞頓開的感覺，尤其是第一個問題，解答了我們對如何判斷自己究竟是否適合做科研的困惑。
一個月的時間很快就要結束了，我所收獲的甚至比自己期待的還要更多。回想起四月份的申報，六一兒童節那天收到入選郵件，到一個月前收拾好行李來到這里，心中還是抑制不住的激動。我學到了很到很多東西，包括實驗技術、思想等等，也收獲了很多的好朋友。感謝NIBS給我這一個月進入頂尖實驗室接觸科研技術，和PI交流的機會。感謝z老師和實驗室的師兄師姐們給我的幫助。也祝愿NIBS和師兄師姐們前程似錦。
篇2：物業公司實習實訓心得范文
物業公司實習實訓心得范文
時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。
聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。
輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。
第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。
物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。
物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。
在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。
有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。
物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。
對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。
“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。
對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。
由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。
一、遵循原則，學習掌握物管常識
(一)樹立服務理念，強化服務意識
由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。
物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。
(二)不輕易承諾，加強責任意識
操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。
例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。
根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。
(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識
根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。
如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。
一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要
的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。
比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。
二、掌握技巧，靈活運用服務理念
(一)掌握意外事件發生時的處理技巧
在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。
如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。
(二)掌握業主違反規定處理技巧
物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。
如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。
(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧
業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:
1、摒棄忌語，規范服務用語
面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。
2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務
面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。
作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。
篇3：物業實習新員工學習心得和體會
物業實習新員工學習心得和體會
不知不覺來到咱們公司已經半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。
我認為作為一名物業管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、取信于業主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。
來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力，還是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。
至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。
認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。
物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似，都是服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
雖然我本次我競選物業管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！