目的
1、維護(hù)費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)，確保公司資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。
2、維護(hù)正常管理秩序，確保小區(qū)運(yùn)作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區(qū)。
職責(zé)
1、由客戶(hù)中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作(主責(zé)部門(mén))。
2、由財(cái)務(wù)部協(xié)助相應(yīng)信息反饋工作(協(xié)助部門(mén))。
3、由辦公室監(jiān)督該項(xiàng)工作的實(shí)施(督導(dǎo)部門(mén))。
一、作業(yè)規(guī)程
1、**花地住戶(hù)水表的核抄工作，以每季度實(shí)行上門(mén)核抄一次，執(zhí)行前，客戶(hù)中心以書(shū)面提示，辦公室提前3天配合頒發(fā)通知(各大堂)。
2、從20**年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時(shí)間。每季度核抄水表的時(shí)間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶(hù)中心客戶(hù)助理負(fù)責(zé)上門(mén)核抄水表數(shù)據(jù)，當(dāng)月的抄表數(shù)據(jù)于次月5日前交財(cái)務(wù)部。
4、若財(cái)務(wù)部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表數(shù)據(jù)的，則于當(dāng)天下午17：00前向辦公室匯報(bào)。
5、客戶(hù)中心對(duì)未完成的核抄對(duì)象，須在抄表的次月6日上午12點(diǎn)前以書(shū)面形式進(jìn)行說(shuō)明和匯報(bào)，并明確預(yù)期補(bǔ)核查的完成時(shí)間。
6、抄表完成率要求，為以抄表當(dāng)月入住總戶(hù)數(shù)的95%以上。
二、上門(mén)及禮貌禮儀要求
1、客戶(hù)助理上門(mén)核抄水表時(shí)，必須穿工衣，佩戴工作證，對(duì)每戶(hù)水表的核抄，客戶(hù)助理必須有2人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作業(yè)。
2、儀態(tài)端莊，用語(yǔ)規(guī)范。到住戶(hù)門(mén)前，先短按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)(不能連超三聲)，未進(jìn)入業(yè)主家門(mén)前，必須在門(mén)外站立，以自然得體的微笑向住戶(hù)作簡(jiǎn)要的自我介紹(如：“您好!**先生/小姐，打擾了。我是客戶(hù)中心工作人員黃小姐，因我司實(shí)行季度核抄水表工作，需要到您家里進(jìn)行短暫的核抄，敬請(qǐng)您的支持與配合” )。
3、業(yè)主了解和同意后，必須穿上鞋套才能進(jìn)入業(yè)主家中(不能隨意脫鞋而入，避免腳氣臭氣污染，引發(fā)業(yè)主的反感和投拆)。
4、核抄完畢，及時(shí)離開(kāi)，盡量避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間干擾住戶(hù)的正常生活。
5、離開(kāi)時(shí)，必須回頭熱情而禮貌與住戶(hù)道別。(如：多謝了，**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話(huà)，可隨時(shí)聯(lián)系)。
6、不按以上規(guī)章操作，引發(fā)業(yè)主的反感和投訴者，經(jīng)查為實(shí)，則按公司制度給予相應(yīng)處理。-完-編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：方總裁、總公司行政部 各1份下發(fā)：**物業(yè)公司**花地物業(yè)管理項(xiàng)目各部門(mén) 各1份
篇2：工程維修部上門(mén)核抄水表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
目的
1、維護(hù)費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)，確保公司資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。
2、維護(hù)正常管理秩序，確保小區(qū)運(yùn)作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區(qū)。
職 責(zé)
1、由客戶(hù)中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作(主責(zé)部門(mén))。
2、由財(cái)務(wù)部協(xié)助相應(yīng)信息反饋工作(協(xié)助部門(mén))。
3、由辦公室監(jiān)督該項(xiàng)工作的實(shí)施(督導(dǎo)部門(mén))。
一、作業(yè)規(guī)程
1、**花地住戶(hù)水表的核抄工作，以每季度實(shí)行上門(mén)核抄一次，執(zhí)行前，客戶(hù)中心以書(shū)面提示，辦公室提前3天配合頒發(fā)通知(各大堂)。
2、從20**年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時(shí)間。每季度核抄水表的時(shí)間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶(hù)中心客戶(hù)助理負(fù)責(zé)上門(mén)核抄水表數(shù)據(jù)，當(dāng)月的抄表數(shù)據(jù)于次月5日前交財(cái)務(wù)部。
4、若財(cái)務(wù)部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表數(shù)據(jù)的，則于當(dāng)天下午17：00前向辦公室匯報(bào)。
5、客戶(hù)中心對(duì)未完成的核抄對(duì)象，須在抄表的次月6日上午12點(diǎn)前以書(shū)面形式進(jìn)行說(shuō)明和匯報(bào)，并明確預(yù)期補(bǔ)核查的完成時(shí)間。
6、抄表完成率要求，為以抄表當(dāng)月入住總戶(hù)數(shù)的95%以上。
二、上門(mén)及禮貌禮儀要求
1、客戶(hù)助理上門(mén)核抄水表時(shí)，必須穿工衣，佩戴工作證，對(duì)每戶(hù)水表的核抄，客戶(hù)助理必須有2人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作業(yè)。
2、儀態(tài)端莊，用語(yǔ)規(guī)范。到住戶(hù)門(mén)前，先短按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)(不能連超三聲)，未進(jìn)入業(yè)主家門(mén)前，必須在門(mén)外站立，以自然得體的微笑向住戶(hù)作簡(jiǎn)要的自我介紹(如：“您好!**先生/小姐，打擾了。我是客戶(hù)中心工作人員黃小姐，因我司實(shí)行季度核抄水表工作，需要到您家里進(jìn)行短暫的核抄，敬請(qǐng)您的支持與配合” )。
3、業(yè)主了解和同意后，必須穿上鞋套才能進(jìn)入業(yè)主家中(不能隨意脫鞋而入，避免腳氣臭氣污染，引發(fā)業(yè)主的反感和投拆)。
4、核抄完畢，及時(shí)離開(kāi)，盡量避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間干擾住戶(hù)的正常生活。
5、離開(kāi)時(shí)，必須回頭熱情而禮貌與住戶(hù)道別。(如：多謝了，**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話(huà)，可隨時(shí)聯(lián)系)。
6、不按以上規(guī)章操作，引發(fā)業(yè)主的反感和投訴者，經(jīng)查為實(shí)，則按公司制度給予相應(yīng)處理。
-完-
編制人： 核準(zhǔn)人/審批：
維護(hù)人： 生效日期：
抄報(bào)：方總裁、總公司行政部 各1份
下發(fā)：**物業(yè)公司**花地物業(yè)管理項(xiàng)目各部門(mén) 各1份