1.0給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理
1.1聯(lián)合廣場(chǎng)給排水系統(tǒng)包括生活水系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、噴淋水系統(tǒng)、水幕水系統(tǒng)、壓力排水系統(tǒng)、重力雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)、廢水系統(tǒng)等。由于大廈屬超高層建筑，無(wú)論何系統(tǒng)，都是較復(fù)雜的。為保證大廈正常的供水與排水，特制訂如下事故應(yīng)急處理措施。
1.2主設(shè)備或主設(shè)備電氣部分故障
1.2.1若運(yùn)行中的生活或消防泵出現(xiàn)機(jī)械或電氣部分故障，值班人員應(yīng)立即手動(dòng)關(guān)閉運(yùn)行泵，同時(shí)切斷該泵電源，掛上標(biāo)識(shí)牌。若確有必要立即起動(dòng)備用泵。可同時(shí)通知維修人員并與其一道檢查設(shè)備故障，并共同排除。
1.3管路末端或主管出現(xiàn)泄漏水事故
1.3.1對(duì)消火栓系統(tǒng)，如管道末端出現(xiàn)漏水，應(yīng)立即查明主管所在分區(qū)，同時(shí)盡快關(guān)閉該立管與分區(qū)環(huán)形管接口兩端閥門(mén)。如閥門(mén)關(guān)不嚴(yán)實(shí)，可用消防帶引水至室外。如是主管，應(yīng)立即關(guān)閉主管上總閥，同時(shí)在泄漏水點(diǎn)分多處泄水至室外。
1.3.2對(duì)噴淋系統(tǒng)，如噴淋水漏水，應(yīng)立即關(guān)閉當(dāng)層信號(hào)閥。同時(shí)打開(kāi)泄水閥，若信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)，應(yīng)關(guān)閉該區(qū)域?qū)?yīng)的濕式報(bào)警閥前的信號(hào)閥，同時(shí)在濕式報(bào)警閥上打開(kāi)泄水閥。
1.3.3若生活水出現(xiàn)戶(hù)內(nèi)漏水，應(yīng)立即關(guān)閉該戶(hù)所在管井內(nèi)總閥，如該總閥不嚴(yán)，可關(guān)該戶(hù)對(duì)應(yīng)區(qū)域減壓閥兩端的閘閥，總之遵循先關(guān)支管，后關(guān)主管，最后才是總閥的原則，以防造成不利影響。
1.3.4如水幕系統(tǒng)，則立即在水幕閥旁打開(kāi)泄水閥泄水，同時(shí)把穩(wěn)壓泵轉(zhuǎn)換成手動(dòng)。
1.3.5如室外接合器，消火栓故障，則應(yīng)關(guān)閉接合器所對(duì)應(yīng)的地下一層內(nèi)閘閥以防單向閥關(guān)閉不嚴(yán)使整個(gè)系統(tǒng)泄水。室外消火栓泄漏則立即關(guān)閉本大廈總進(jìn)水閥。
1.3.6水系統(tǒng)因故障而無(wú)法正常供水時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)處理措施.
1.4排水系統(tǒng)部分
1.4.1若B3層壓力排水泵故障，應(yīng)立即投入備用泵手動(dòng)運(yùn)行排水，如備用泵臟堵，可用臨時(shí)潛水泵排水至其它水池然后再排出。
1.4.2若暴風(fēng)雨導(dǎo)致屋面積水，在風(fēng)稍停之后立即清除雨水斗邊雜物，以利排水通暢，平常多加巡查。
1.5市政停水
1.5.1如市政濱河路供水管停水，應(yīng)視情況需要打開(kāi)彩田路備用水源，同時(shí)作好日期
及數(shù)據(jù)記錄。
1.5.2如兩路停水，由于地下室生活水箱有740m3用水，可維持半天用水，應(yīng)立即發(fā)停水通知單給管理處，由管理處給業(yè)戶(hù)解釋。
篇2：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。
2.3相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
維修工具、排水工具和潛水泵。
4.0 工作流程
4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：
a.業(yè)戶(hù)發(fā)現(xiàn)后，報(bào)修；
b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。
4.2突發(fā)性水浸事故的處理：
突發(fā)性水浸事故包括水管閥門(mén)未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺(tái)風(fēng)暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶(hù)報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。如情況嚴(yán)重，匯報(bào)安全主任，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。
4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故原因，進(jìn)行緊急維修，同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。
a.水管閥門(mén)未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。
b.供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門(mén)，直至關(guān)閉總閥門(mén)。
c.噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號(hào)閥，同時(shí)打開(kāi)泄水閥泄水。
d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶(hù)所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。
e.臺(tái)風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。
4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。
4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對(duì)溢出的積水進(jìn)行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。
4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶(hù)單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(hù)（手機(jī)上留有通話(huà)記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶(hù)所提供的聯(lián)系電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，為避免造成更大損失，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示是否需要開(kāi)鎖進(jìn)入。
4.2.6業(yè)戶(hù)內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶(hù)，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并匯報(bào)客戶(hù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。
5.0演習(xí)
暫無(wú)。
6.0 事故報(bào)告
具體事故報(bào)告參見(jiàn)《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖
篇3：物業(yè)公司事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
為避免或減輕公司范圍內(nèi)發(fā)生的環(huán)境污染、環(huán)境破壞事故、傷亡事故及緊急情況時(shí)給公司、員工及相關(guān)方利益帶來(lái)重大損失，特制定本程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行依法管理。
2.0適用范圍
適用于公司范圍內(nèi)所發(fā)生的環(huán)境污染、環(huán)境破壞、職工傷亡事故以及職業(yè)病的報(bào)告與處理。
3.0職責(zé)
3.1事故發(fā)生后，負(fù)傷者、事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或目擊者應(yīng)立即將情況報(bào)公司保安值班室，值班領(lǐng)班確認(rèn)事故屬實(shí)后應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序并指揮搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)至公司總經(jīng)理。
3.2總經(jīng)理接到重傷、死亡、重大死亡事故報(bào)告后，應(yīng)立即指派行政辦公室報(bào)告主管部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等。
3.3總經(jīng)理在接到事故報(bào)告后，應(yīng)組織或授權(quán)組織由公司技術(shù)、安全、工會(huì)等有關(guān)人員參加的事故調(diào)查組進(jìn)行事故原因調(diào)查，并于二十四小時(shí)內(nèi)形成《事故調(diào)查報(bào)告》。當(dāng)有政府主管部門(mén)介入調(diào)查時(shí)，事故調(diào)查組人員應(yīng)配合調(diào)查。
3.4行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，并負(fù)責(zé)與涉及保險(xiǎn)、消防、公安等政府部門(mén)接洽、協(xié)調(diào)和報(bào)告工作。
4.0定義
4.1環(huán)境污染或破壞事故：因違反環(huán)境法律法規(guī)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)及因意外或不可抗拒的自然災(zāi)害等原因造成不良社會(huì)影響的突發(fā)性事件。這類(lèi)事件的突然發(fā)生，致使環(huán)境受到污染或破壞、國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物植物、自然保護(hù)區(qū)受到危害或嚴(yán)重威脅，致使人群健康受到傷害或潛在傷害，致使社會(huì)經(jīng)濟(jì)與財(cái)產(chǎn)受到損失。
4.2環(huán)境污染與破壞事故根據(jù)程度分為：
4.2.1一般環(huán)境污染與破壞事故：由于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在千元以上、萬(wàn)元以下（不含萬(wàn)元）的。
4.2.2較大環(huán)境污染與破壞事故，凡符合下列情形之一者，為較大環(huán)境污染與破壞事故：
1）由于污染和破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在萬(wàn)元以上、５萬(wàn)元以下（不含５萬(wàn)元）；
2）人員發(fā)生中毒癥狀；
3）因環(huán)境污染引起公司與員工沖突；
4）對(duì)環(huán)境造成危害。
4.2.3重大環(huán)境污染與破壞事故。凡符合下列情形之一者，為重大環(huán)境污染與破壞事故：
1）由于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在５萬(wàn)元以上，１０萬(wàn)元以下（不含１０萬(wàn)元）；
2）人員發(fā)生明顯中毒癥狀、輻射傷害或可能導(dǎo)致傷殘后果；
3）人群發(fā)生中毒癥狀；
4）因環(huán)境污染使社會(huì)安定受到影響；
5）對(duì)環(huán)境造成較大危害；
4.2.4特大環(huán)境污染與破壞事故。凡符合下列情形之一者，為特大環(huán)境污染與破壞事故；
1）于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在１０萬(wàn)元以上；
2）人群發(fā)生明顯中毒癥狀或輻射傷害；
3）人員中毒死亡；
4）因環(huán)境污染使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)的正常活動(dòng)受到嚴(yán)重影響；
5）對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重危害；
4.3職工傷亡事故
4.3.1輕傷事故：只有輕傷的事故
4.3.2重傷事故：有重傷沒(méi)有死亡的事故
4.3.3死亡事故:一次死亡1-2人的事故
4.3.4重大傷亡事故: 一次死亡3-9人的事故
4.3.4特大傷亡事故: 一次死亡10人以上(含10人)的事故
5.0內(nèi)容
5.1事故報(bào)告
5.1.1事故發(fā)生后，負(fù)傷者、事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或目擊者應(yīng)立即將情況報(bào)公司保安值班室，值班領(lǐng)班確認(rèn)事故屬實(shí)后應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序并指揮搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)至公司總經(jīng)理。
5.1.2總經(jīng)理接到重傷、死亡、重大死亡事故報(bào)告后，應(yīng)立即指派行政辦公室于二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等。
5.1.3 事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；事故發(fā)生原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等。
5.1.4行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，負(fù)責(zé)與政府部門(mén)協(xié)調(diào)和報(bào)告。
5.2事故調(diào)查
5.2.1總經(jīng)理在接到事故報(bào)告后，應(yīng)組織或授權(quán)組織由公司技術(shù)、安全、工會(huì)等有關(guān)人員參加的事故調(diào)查組進(jìn)行事故原因調(diào)查，并形成《事故調(diào)查報(bào)告》。當(dāng)有政府主管部門(mén)介入調(diào)查時(shí)，公司事故調(diào)查組人員應(yīng)配合可能由政府主管部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)、公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等組成的政府調(diào)查小組的工作。
5.2.2事故調(diào)查組負(fù)責(zé)查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；查明事故的性質(zhì)和責(zé)任；提出事故處理及防止類(lèi)似事故再發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議；提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)；寫(xiě)出《事故調(diào)查報(bào)告》報(bào)送組織調(diào)查的人員或部門(mén)。
5.2.3 事故調(diào)查組成員應(yīng)具有調(diào)查所需要的某一方面的專(zhuān)長(zhǎng)，且與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害的關(guān)系。
5.3事故處理
5.3.1發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)迅速采取措施進(jìn)行搶救，防止損失增加或事故擴(kuò)大。
5.3.2公司責(zé)任部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)事故調(diào)查組提出的事故處理意見(jiàn)和防范措施建議進(jìn)行處理，針對(duì)事故之原因，進(jìn)行全面整改，對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并通報(bào)全公司各部門(mén)。5.3.3對(duì)于事故處理應(yīng)堅(jiān)持"四不放過(guò)"的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)有處理不放過(guò)；廣大干部職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。
5.3.4行政辦公室和財(cái)務(wù)部應(yīng)就事故造成的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的理賠事宜與保險(xiǎn)等部門(mén)進(jìn)行溝通與處理。
5.4事故統(tǒng)計(jì)和事故檔案管理
5.4.1行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，形成完整的事故檔案。并于年底進(jìn)行事故匯總與統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)過(guò)去的一年事故狀況作出專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告呈總經(jīng)理。
5.4.2 事故檔案的內(nèi)容包括：事故登記表；《事故調(diào)查報(bào)告》及批復(fù)處理文件；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門(mén)對(duì)傷亡人員的診斷書(shū)；發(fā)生事故時(shí)的操作情況；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)和文件；調(diào)查組人員的名單、職務(wù)、單位、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。
6.0 相關(guān)文件
《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》
7.0 記錄
《事故調(diào)查報(bào)告》（不定格式）