既有建筑能耗中供水變頻泵的能耗巨大，經(jīng)過測算發(fā)現(xiàn)其能耗普遍是工頻泵有水塔供水的210％以上，有的甚至達(dá)到760％以上，每噸水消耗電能需要7.5～10千瓦時(shí)，出現(xiàn)電費(fèi)比水費(fèi)還多的“倒掛”現(xiàn)象，變頻的“節(jié)能效應(yīng)”完全得不到發(fā)揮。為此本文作者開發(fā)出變頻水泵的“蓄電池”式功能改進(jìn)思路。
中國工程院院長徐匡迪于20**年1月曾重點(diǎn)提到終端節(jié)能的重要意義：“用煤發(fā)電，5份的能量，通過轉(zhuǎn)換、運(yùn)輸，到用戶那里，只剩下1份。節(jié)約一度電，等于節(jié)省了5份能量。終端節(jié)能，特別重要。”
減低能耗、崇尚節(jié)能是走向低碳經(jīng)濟(jì)的第一步。目前我國建筑能耗約占全社會終端能耗總量的27.5%，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，建筑能耗還會日益增長。建筑能耗指建筑使用能耗，其中以建筑采暖和空調(diào)能耗為主，但在高層建筑中變頻供水能耗也占不小的比例，本文主要闡述既有建筑變頻供水能耗的評估和改進(jìn)。
建筑變頻供水系統(tǒng)的由來
建筑供水方式大致經(jīng)過這樣幾個(gè)階段：
1、工頻泵加水塔供水
工頻泵加高位水塔供水是最初的供水方式，最為常見也最可靠，至今還用，優(yōu)點(diǎn)是無節(jié)流損耗，供水效率高。缺點(diǎn)是用水舒適性差、水質(zhì)會再次受污染，有時(shí)會影響建筑美觀。
2、工頻泵無水塔恒壓供水
隨著對用水舒適性的要求提高，出現(xiàn)了工頻泵無水塔供水方式。它使用范圍不廣，主要有兩種類型設(shè)備。一種是工頻泵恒壓供水，采用流量調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)用水量，達(dá)到恒壓，但有大量的能量損耗在節(jié)流閥上，能耗較大。另一種是工頻氣壓罐供水設(shè)備，設(shè)定水壓的上限和下限，能耗得到大大地改善，但水壓不穩(wěn)定，影響用水舒適性，還有更為嚴(yán)重的缺陷是水泵工頻啟停頻繁，產(chǎn)生有害的水錘效應(yīng)，影響電器設(shè)備的壽命。
3、變頻泵恒壓供水
為了減低能耗和保障用水舒適性，自動(dòng)化程度較高的變頻恒壓供水設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，隨著電機(jī)變頻調(diào)速技術(shù)的成熟以及制造成本的降低，變頻恒壓供水設(shè)備在高層建筑供水中使用越來越廣泛，它具有諸多優(yōu)點(diǎn)，特別是水壓恒定、軟啟軟停為人們所喜愛。
既有建筑變頻供水的能耗評估
變頻供水的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過使用檢驗(yàn)，唯有“節(jié)能效應(yīng)”得不到體現(xiàn)。為此20**年在修訂《中國節(jié)能技術(shù)政策大綱》征求意見稿中具體地提出“對風(fēng)機(jī)、泵、壓縮機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)節(jié)能改造，提高用能效率。”后來在頒布稿中提到“研究分析既有建筑現(xiàn)狀，建立既有建筑節(jié)能改造評估體系”，可以理解既有建筑變頻供水能耗評估和改進(jìn)也包含其中。
參照對象和評估指標(biāo)
對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評估時(shí)，首先需確定與之相比較的參照對象和評估指標(biāo)。變頻供水方式是從工頻無水塔供水改進(jìn)而來的，理應(yīng)與之比較，但與之相比具有明顯的節(jié)能效應(yīng)，比較也就失去了意義。為此選定工頻有水塔供水方式為參照對象，從舒適性、用水安全性和能耗(主要是能耗指標(biāo))三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評估，評估結(jié)論都是與工頻有水塔供水方式相比而言的。
評估結(jié)果
舒適性和安全性都絕對優(yōu)越于工頻有水塔供水，這是由于變頻調(diào)速技術(shù)成熟而帶來的效果。
能耗指標(biāo)則很糟糕，同時(shí)還出現(xiàn)許多負(fù)面影響：設(shè)備磨損大、噪音大、機(jī)械壽命低。我們從供水系統(tǒng)配置和流量設(shè)計(jì)兩個(gè)方面抽取了16套具有代表性的設(shè)備機(jī)組進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)能耗普遍是工頻供水的210％以上，有的地方甚至達(dá)到760％以上，每噸水消耗電能需要7.5～10千瓦時(shí)，出現(xiàn)電費(fèi)比水費(fèi)還多的“倒掛”現(xiàn)象，供水能耗竟然占一個(gè)家庭總電能耗的20％以上。不僅如此，供水機(jī)組不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有睡眠狀態(tài)，必然產(chǎn)生磨損快、噪音大、機(jī)械壽命低等后果。有一個(gè)小區(qū)3套變頻供水機(jī)組共9臺供水主泵，2年內(nèi)大修了4臺;還有一座大樓，6年內(nèi)供水泵全部更換，而工頻有水塔供水泵則運(yùn)行了10年還保持性能良好。由此得出變頻供水的電能浪費(fèi)確實(shí)應(yīng)引起重視。
供水系統(tǒng)能耗規(guī)律：在評估過程中我們發(fā)現(xiàn)配置齊全(有小泵、氣壓罐)的能耗相對較低，設(shè)計(jì)額定供水量與大樓實(shí)際用水量比值小的能耗也較低。但是令人遺憾的是，配置齊全的只占37％，而設(shè)計(jì)額定供水量則全部遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大樓實(shí)際用水量，是它的幾十倍，導(dǎo)致供水流量與用水流量平衡困難，由于供水系統(tǒng)“恒壓”的需要，供水機(jī)組大部分時(shí)間運(yùn)行在“不平衡”狀態(tài)中。按供水機(jī)組設(shè)計(jì)思路，當(dāng)用水量大時(shí)，機(jī)組多泵并聯(lián)運(yùn)行供水，以平衡用水量的變化，而實(shí)際使用中，始終只有一臺泵在運(yùn)行，其他泵由“流量備用”變成了“設(shè)備備用”，更說明存在大量的節(jié)流損耗，這就是系統(tǒng)供水效率低下的根本原因。因此對變頻供水的改進(jìn)關(guān)鍵是減低節(jié)流損耗，做到流量平衡，為此可以從“配置”和“流量”兩個(gè)方面考慮對變頻供水系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。
建筑變頻供水系統(tǒng)的改進(jìn)
在改進(jìn)前有以下兩個(gè)問題需要搞清，以利于指導(dǎo)改進(jìn)方法和節(jié)能效果評估。
變頻供水節(jié)能效應(yīng)問題。變頻供水與工頻有水塔供水相比，到底有沒有節(jié)能效應(yīng)呢?我們應(yīng)當(dāng)先從理論上搞清，不然節(jié)能改進(jìn)也是行不通的。兩種供水方式電機(jī)運(yùn)行的時(shí)間和功率都不同，變頻供水運(yùn)行時(shí)間長，功率隨時(shí)在變化;工頻供水時(shí)間短，功率恒定。但水最終是供給用戶的，無論何種供水方式，最終用水分布規(guī)律是相同的，因此可以從系統(tǒng)所做的“有用功”上進(jìn)行對比。筆者做了一個(gè)模型進(jìn)行分析，推算出變頻供水有用功是工頻有水塔供水的65％左右，意味著如果兩種供水方式供水效率相同的話，變頻供水的總功可節(jié)省35％左右，即所說的“節(jié)能效應(yīng)”。進(jìn)一步分析系統(tǒng)效率，發(fā)現(xiàn)變頻供水系統(tǒng)效率總是低于工頻供水，隨著系統(tǒng)效率的減低直接影響到節(jié)能效果，當(dāng)減低到65％時(shí)，兩者能耗相等，如果進(jìn)一步減低，則能耗就會大于工頻有水塔供水。
因此可以認(rèn)為變頻供水具有節(jié)能效應(yīng)的空間，隨著系統(tǒng)效率的減低，節(jié)能空間被縮小，甚至變得更為耗能。提高系統(tǒng)效率的關(guān)鍵是減低節(jié)流損耗，完善設(shè)備配置和流量設(shè)計(jì)合理性。
變頻供水不妥的改進(jìn)方法。目前有種改進(jìn)方法不從變頻供水的運(yùn)行機(jī)理出發(fā)，沒有分析耗能大的原因，改進(jìn)時(shí)完全否定了變頻技術(shù)的節(jié)能效應(yīng)，于是乎就廢棄了變頻控制，利用現(xiàn)成的氣壓罐改成了前面所說的工頻氣壓罐設(shè)備供水方式，這不是一個(gè)上策的改進(jìn)方法，會帶來工頻供水的許多弊端。
從配置齊全方面考慮改進(jìn)，由于投入大，再則如果流量設(shè)計(jì)不合理的話也難以體現(xiàn)節(jié)能效應(yīng)，因此改進(jìn)時(shí)重點(diǎn)從“流量”著手。大家都知道變頻空調(diào)具有明顯的節(jié)能效應(yīng)，原因是它能夠做到“流量平衡”，在空間一定的情況下，“制冷量”是由空調(diào)器決定的，輸送出的冷量都能被空間所接受。而變頻供水的流量是由用戶用水量決定的，從零到最大值，變化很劇烈，供水量和用水量很難做到平衡，雖然考慮到了配置小流量泵和氣壓罐，但只能做到改善，不能做到保證流量平衡。
于是我們想到了在供水系統(tǒng)內(nèi)建立“蓄電池”式功能的改進(jìn)思路--把多余的“供水量”存放在某個(gè)地方，當(dāng)供水機(jī)組睡眠的時(shí)候再取用，最佳的地方當(dāng)然是低位氣壓罐內(nèi)，但它能存放的量太少，按照理想氣體狀態(tài)方程式，氣壓罐需做到容積2立方米以上才能體現(xiàn)效果，而我們常見的只有0.36立方米，因此存放在氣壓罐內(nèi)的方法行不通。存放在高位小水箱內(nèi)簡單可行，此時(shí)的小水箱猶如充當(dāng)了“蓄電池”的功能，當(dāng)系統(tǒng)供水量大于用水量時(shí)，可以將剩余的供水量儲存放在水箱內(nèi)(相當(dāng)于充電)，合理調(diào)整變頻器的參數(shù)，當(dāng)供水泵睡眠時(shí)，用水量從水箱內(nèi)取用(相當(dāng)于放電)，這樣可保障供水系統(tǒng)“流量”平衡。有個(gè)缺陷是水箱位置不夠高時(shí)放水壓力明顯減小，影響用水舒適性，為此我們又開發(fā)了管道泵增壓自動(dòng)控制技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)壓力平穩(wěn)，不影響用水舒適性，意味著“蓄電池”式的改進(jìn)方法不受任何條件的限制，可以普遍推廣。
自20**年以來，筆者所在公司為了落實(shí)終端節(jié)能，相繼采用“蓄電池”式的改進(jìn)方法改進(jìn)了5個(gè)小區(qū)(總建筑面積23萬平方米左右)，實(shí)踐證明可以起到18％～26％的節(jié)能效果(由于高、低區(qū)合一供水，在減壓閥上存在節(jié)流損耗，故沒有達(dá)到理論的35％)，如果與無負(fù)壓供水技術(shù)相結(jié)合，則可進(jìn)一步達(dá)到29％～32％的節(jié)能效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年可降耗和節(jié)能80多萬千瓦時(shí)電能，折算成標(biāo)準(zhǔn)煤同樣也是相當(dāng)可觀的。
總結(jié)
目前建筑變頻供水系統(tǒng)普遍存在極大地浪費(fèi)電能和設(shè)備資源的問題。根本原因是“流量”不平衡。影響流量平衡主要有兩個(gè)因素，系統(tǒng)配置不齊備和流量設(shè)計(jì)不合理，使用場合的分時(shí)用水量變化范圍大，系統(tǒng)因“恒壓”的需要，絕大部分時(shí)間運(yùn)行在“供”大于“求”的狀態(tài)，造成相當(dāng)大的節(jié)流損耗，系統(tǒng)整體效率低下，出現(xiàn)“三大”、“一低”現(xiàn)象也就在所難免。
實(shí)踐證明在供水系統(tǒng)內(nèi)建立“蓄電池”式的功能，實(shí)現(xiàn)流量平衡，可收到明顯的節(jié)能效果。高位小容量水箱猶如起到了“蓄電池”功能的作用，可以大幅度提高供水系統(tǒng)的整體效率，體現(xiàn)變頻技術(shù)的節(jié)能效應(yīng)，從幾個(gè)小區(qū)改造后的供水能耗統(tǒng)計(jì)顯示可體現(xiàn)18％～26％的節(jié)能效果。
終端節(jié)能需要全社會的關(guān)注和參與，對變頻供水節(jié)能改進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)無旁貸，同時(shí)也需要政府有關(guān)部門的保障，對在建的項(xiàng)目，明確規(guī)定變頻供水設(shè)備配置必須齊備合理，特別是流量設(shè)計(jì)要參照既有建筑的實(shí)際用水量，不能再閉門造車。另外還需建立當(dāng)節(jié)能效果不明顯時(shí)的后續(xù)改進(jìn)措施，比如實(shí)行階梯泵組合、建置小水箱等，供以后改進(jìn)之用。
篇2：供水公司目標(biāo)管理績效考核辦法
供水公司目標(biāo)管理績效考核辦法
1、目的
為進(jìn)一步深化企業(yè)績效考核制度改革，全面調(diào)動(dòng)各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。
2、范圍
本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費(fèi)部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標(biāo)管理績效考核的內(nèi)容及要求。
3、職責(zé)
企管部是目標(biāo)管理績效考核的主管部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。
4、考核原則
以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效，程序簡捷、結(jié)果客觀公正。
5、考核依據(jù)
5.1對機(jī)關(guān)部室的考核：以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃》、《市自來水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)；
6、考核程序
6.1對機(jī)關(guān)各部室的考評程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評價(jià)；每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評價(jià)；企管部匯總上報(bào)。
6.2對生產(chǎn)、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核，并深入現(xiàn)場實(shí)地考核（或擇機(jī)抽查），再由企管部對考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。
6.3對特殊情況的考核程序：當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí)，被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定www.dewk.cn結(jié)果并確認(rèn)。否則，視為被考核者之責(zé)任。
6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的，可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。
6.3.2如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí)，以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。
7、考核方式
7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
7.1.1月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核；
7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
8.1.1各單位（部室）能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作，且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放績效工資。
8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì)，由總工辦組織評定，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.5對在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人，視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
8.2處罰標(biāo)準(zhǔn)
8.2.1機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資。
8.2.2對各基層單位的考核，采取百分制。經(jīng)考核，達(dá)到95（含本數(shù)）分的，全額發(fā)放績效工資；低于95分的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣罰單位200.00元績效工資。
8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產(chǎn)部門績效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.5水質(zhì)監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質(zhì)監(jiān)測中心績效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.6水表檢測中心以《二〇一五年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。
8.2.7供水安裝公司以《二〇一五年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)
篇3：供水公司維修部管理制度
供水公司維修部管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
一、對供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；
b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。
三、對設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；
2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對維修服務(wù)的意見，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；
3、規(guī)范：
?。?）維修完工時(shí)要求“工完料凈場地清潔”；
?。?）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；
2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；
3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無滲漏；
4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達(dá)到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先，由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請顧客填寫維修時(shí)間和顧客對維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長，維修隊(duì)長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。
七、對維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費(fèi)用；
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；
b)“三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時(shí)，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，對有的客www.dewk.cn戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開向社會，向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾；
b)在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超過10分鐘，郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行針對性解決，以便更好地對客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查，按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記清指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對用戶做好解釋工作。
3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。
4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。
5、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。
6、運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。
7、運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請假，不允許他人私自替班替崗。
8、運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許
與用戶爭吵。9、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨時(shí)接受各種調(diào)度指令和通知
10、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司的各種會議和活動(dòng)
11、運(yùn)轉(zhuǎn)工對自己的所轄供水區(qū)域應(yīng)了解、定期將供水變化上報(bào)維修公司
12、運(yùn)轉(zhuǎn)工在平時(shí)出行及時(shí)上下班途中應(yīng)觀察自來水供水范圍內(nèi)的管道與檢查井，有義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的漏水等問題及時(shí)上報(bào)維修公司。