別墅項目物業(yè)客服助理崗位說明書
直接上司：客服主管
直接下屬：(禮賓員)/前臺接待
崗位職責(zé)：
1、熟悉各項業(yè)務(wù)操作程序。
2、保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。
3、熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。快速地為業(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。
4、 定期征詢業(yè)主對物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。
5、 掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。
6、 熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。
7、 對業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當(dāng)時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。
8、 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。
9、 負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。
10、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。
11、服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。
任職條件：
1、 自然條件：年齡18-25歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。
2、 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。
3、 工作經(jīng)驗：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、 語言能力：普通話流利，懂英語口語。
5、 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。
篇2：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費(fèi)的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：
篇3：物業(yè)客服助理崗位職務(wù)說明書
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職務(wù)說明書
崗位名稱：客戶服務(wù)助理所屬部門：客戶中心
職務(wù)等級：直接主管：管理處主任
職責(zé)：
1、組織定期的客戶滿意度調(diào)查，擬定調(diào)查計劃。
2、對客戶滿意度調(diào)查的實施、統(tǒng)計、分析、回訪以及完成客戶滿意度調(diào)查報告。
3、協(xié)助工程主管審批業(yè)主裝修手續(xù)。
4、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進(jìn)行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后)。每月將報事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。
5、溝通、協(xié)調(diào)管理處下屬各專業(yè)部門的內(nèi)部事務(wù)。
6、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。
7、前臺電話接聽、客戶接待、派工事項安排。
8、 完成公司交辦的其他任務(wù)。
職權(quán)：
1、督協(xié)調(diào)員完成各類整改項目的監(jiān)督、跟蹤、落實過程。
2、核批準(zhǔn)業(yè)主上報的房屋裝修手續(xù)。
3、督促檢查其他部門對報事處理的抽查、回訪是否完成。
4、審核確定各專業(yè)部門報事單處理情況。
5、制定對欠繳物管費(fèi)的催繳計劃并按計劃實施。
6、制定客戶滿意度調(diào)查計劃、實施滿意度調(diào)查;編寫客戶滿意度調(diào)查分析報告，并有針對性的對客戶服務(wù)提出意見各建議。
資格要求：
1、學(xué)歷要求：酒店及管理、營銷專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。
4、工作經(jīng)驗要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。
實施者簽字： 日期：