客戶服務部文員崗位職責

　　直接上級：部門經(jīng)理、部門助理

　　崗位職責：

　　1. 負責客戶服務部內勤工作，為改進本部門的工作提出建設性意見。

　　2. 管理客戶檔案，收集、整理客戶服務資料，運用統(tǒng)計技術，開展數(shù)據(jù)分析，為持續(xù)改進服務提供科學依據(jù)。

　　3. 負責部門的考勤統(tǒng)計，整理員工考核記錄，根據(jù)相關制度和考核管理辦法，提出本部門員工獎懲的建議。

　　4. 負責會議服務物資的管理，做到記錄清楚、賬物相符。

　　5. 負責服務標識標牌的管理，發(fā)現(xiàn)缺損，及時向協(xié)調相關部門予以修復、完善。

篇2：物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。

　　c)將業(yè)戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給部門經(jīng)理，并做好詳細記錄。

　　d)熟悉在管物業(yè)項目所有的服務設施及服務項目，建筑物內布局及周邊環(huán)境。

　　e)負責車庫“通行卡”及停車場車證的辦理及統(tǒng)計工作，形成報表，按時上報安全管理部；對出現(xiàn)的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門經(jīng)理、安全管理部。

　　f)負責統(tǒng)計《維修通知單》的完成情況，形成報表，按時上報部門經(jīng)理。

　　g)負責電話費的統(tǒng)計工作，形成報表，按時上報部門經(jīng)理、行政人事部、財務部。

　　h)負責本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。

　　i)負責部門辦公用品的申報、管理、發(fā)放工作。

　　j)負責部門日、周、月、年度工作計劃及總結的匯總工作。

　　k)嚴格執(zhí)行保密制度。

　　l)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責

　　物管中心安全管理部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責本部門文件資料檔案管理及本部門各類統(tǒng)計報表的編制匯總工作。

　　c)負責對各部門上繳的失物進行登記，發(fā)放。

　　d)負責接待領取失物的人員，在確認身份及所失物品后，及時辦理退還手續(xù)并登記備案。

　　e)負責施工人員出入證的制作、發(fā)放、收回及銷毀的工作。

　　f)負責本部門文件的傳遞。

　　g)負責本部門辦公用品的領用工作。

　　h)負責公安、消防、國家安全等政府職能部門下發(fā)法規(guī)文件的收發(fā)登記保管。

　　i)負責安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫工作。

　　j)嚴格做好保密工作，嚴禁將部門文件或案件調查情況，以及會議內容、保密文件內容向無關人員透露。

　　k)完成領導交辦的其他工作。