恒達物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)方案,共計21頁,由基礎(chǔ)管理、房屋管理維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益構(gòu)成。非常適合物業(yè)公司編制物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案參考和借鑒。
一、按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。
為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”,可提供:
1、國家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標準層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整,資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同,同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料,圖片。
二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料:
包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料:
建筑規(guī)劃方案圖
標準層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖
地下管網(wǎng)竣工圖
竣工驗收證明書
建設(shè)工程質(zhì)量認定書
建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù)
隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括:市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料:
如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗收程序復(fù)雜,涉及的資料比較多,建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料,列明:
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄,其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可,不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0。
考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì):
1、物業(yè)管理公司簡介。
2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運營手冊自建保安許可證(或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意,遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意,遵守用戶手冊,裝修指南,管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。
六、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌制度,符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。
3、當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。
(1)召開業(yè)主大會,業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。
(2)業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
(3)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告,并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位,所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。 2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊。
7、商戶手冊。
篇2:20X學(xué)年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案
20**年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案
物管中心下屬有關(guān)部門:
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20**年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,現(xiàn)擬定“20**-物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,請遵照執(zhí)行。
一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。
二、將明德樓物業(yè)服務(wù),會議服務(wù),車庫服務(wù),保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù),加強內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性和積極主動的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
四、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象,作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水品。
五、組織管理人員外出參觀學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
六、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓(xùn),開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽,推動提高物業(yè)服務(wù)技能。
七、以實際行動積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿意是我們的工作目標”,質(zhì)量管理符合ISO9001-2000標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿意度滿意率高于92%。
八、做到師生員工滿意,領(lǐng)導(dǎo)滿意,自己滿意。
物管中心辦公室
20**年2月18日
篇3:20X學(xué)年客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案
20**年客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案
根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求,結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,搞好內(nèi)部改革,支持學(xué)校發(fā)展,現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下:
一.培訓(xùn)工作
協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。
二.質(zhì)量檢查改進工作
(一)ISO質(zhì)量檢查改進每月二次。
(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案,掌握客戶信息
(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。
(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)
(一)家屬區(qū)辦板報三期。
(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”,及時處理顧客意見。
(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。
(五)三天內(nèi)做好顧客回訪,三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。,
五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。
客戶服務(wù)部