20**年商場(chǎng)防損部工作總結(jié)

　　對(duì)于**年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于**年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。

　　**年度，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色?

　　在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

　　在**年度，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足;2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

　　不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

　　1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎?

　　2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長(zhǎng)的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?

　　3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣場(chǎng)管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

　　4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

　　5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

篇2：購(gòu)物廣場(chǎng)超市防損部工作流程

　　購(gòu)物廣場(chǎng)超市防損部工作流程

　　一、防損部工作職責(zé)及原則

　　（一）：目的：

　　為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例。

　　（二）：適用范圍：

　　公司所屬賣場(chǎng)

　　（三）：內(nèi)容：

　　1、防損部應(yīng)防止一切對(duì)公司利益及財(cái)產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時(shí)處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。

　　2、防損部工作內(nèi)容包括：

　　A、門前廣場(chǎng)、停車廠及賣場(chǎng)等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序。

　　B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

　　C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時(shí)的安全隱患，提出整改意見。

　　D、防止公司文件、機(jī)密外泄。

　　E、防止公司財(cái)務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。

　　F、監(jiān)督部門勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)反映給部門主管、經(jīng)理作處理。

　　G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì)，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行搶救。

　　H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　I、視公司情況隨時(shí)支援各部門工作。

　　防損部每日工作流程

　　6：00-----8：20開店前

　　1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作。

　　2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

　　3、貨架上端貨品是否安全。

　　4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

　　5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢(shì)必在開店前修理好。

　　6、檢查收貨通道是否暢通。

　　7、檢查照明是否有問題。

　　8、巡視商場(chǎng)，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放。

　　9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序。

　　10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備。

　　8：30----21：30營(yíng)業(yè)中

　　1、收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序。

　　2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督。

　　3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視（贈(zèng)品單的監(jiān)控）。

　　4、商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理。

　　5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收。

　　6、便衣員工的日常抓竊工作。

　　7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無阻。

　　8、日常處理小偷工作。

　　9、對(duì)員工通道的管理。

　　10、對(duì)員工食堂的管理。

　　11、對(duì)打卡處的管理。

　　12、對(duì)廠方促銷的管理。

　　13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作。

　　14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作。

　　15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作。

　　16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作。

　　21：30----23：00關(guān)店后工作。

　　1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門。

　　2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字。

　　3、將反扒收入送交金庫。

　　4、商場(chǎng)外用卷簾門（員工通道以外）全部放下。

　　5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好

　　6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉。

　　7、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋。

　　8、購(gòu)物車是否收回到位。

　　9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫保險(xiǎn)柜門是否鎖好，報(bào)警器打開是否正常工作。

　　10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理。

　　11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理。

　　12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫。

　　13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

　　23：00---7：00夜間工作。

　　1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件。

　　2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管。

　　3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失。

　　4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任。

　　5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。

篇3：商場(chǎng)防損部工作總結(jié)

　　20**年商場(chǎng)防損部工作總結(jié)

　　對(duì)于**年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于**年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。

　　**年度，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色?

　　在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

　　在**年度，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足;2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

　　不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

　　1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎?

　　2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長(zhǎng)的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?

　　3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣場(chǎng)管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

　　4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

　　5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。