20**年銷售部門的工作計(jì)劃范本

　　一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

　　1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

　　2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

　　3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

　　7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

　　2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

　　3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

　　4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

　　5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

　　7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

　　8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

　　9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

　　12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

　　1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會(huì)議內(nèi)容見(jiàn)附件)

　　客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

　　2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

篇2：項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé)

　　項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé)

　　1. 崗位設(shè)置圖

　　2.部門使命

　　在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，并承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)事務(wù)。

　　3部門職責(zé)

　　注：以下職責(zé)分為選擇代理公司和不選擇代理公司兩種情況

　　3.1 營(yíng)銷策劃

　　在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃;

　　根據(jù)公司的招商計(jì)劃，編制招商方案，并組織實(shí)施。

　　3.2 售前管理

　　負(fù)責(zé)組織銷售展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施;

　　負(fù)責(zé)策劃和管理銷售環(huán)境;

　　負(fù)責(zé)有關(guān)銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入;

　　負(fù)責(zé)建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍;

　　負(fù)責(zé)銷售的物料和資料的準(zhǔn)備。

　　3.3 銷售過(guò)程管理

　　負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)和來(lái)訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作;

　　內(nèi)部認(rèn)購(gòu)/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)

　　負(fù)責(zé)銷售事務(wù)處理;

　　負(fù)責(zé)房屋銷售，擬訂補(bǔ)充協(xié)議，簽訂銷售合同;

　　負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理;

　　負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的銷控管理;

　　協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

　　3.4 樣板間管理

　　負(fù)責(zé)組織樣板間布置方案策劃和評(píng)審;

　　負(fù)責(zé)組織樣板間的驗(yàn)收;

　　負(fù)責(zé)樣板間的使用管理和處置。

　　3.5銷售信息管理

　　負(fù)責(zé)建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　負(fù)責(zé)銷售檔案管理和物料管理;

　　負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析。

　　3.6 客戶投訴處理

　　負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴;

　　負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤;

　　負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪;

　　負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案;

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。

　　3.7 客戶滿意度調(diào)查與客戶關(guān)系管理

　　組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告;

　　負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料;

　　負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

　　3.8 物業(yè)管理

　　配合做好竣工項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作;

　　組織開(kāi)展物業(yè)管理工作，制定管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行;

　　客戶投訴與處理;

　　物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。

　　3.9 產(chǎn)權(quán)辦理

　　負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證;

　　負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：轉(zhuǎn)移登記、面積預(yù)測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書(shū)購(gòu)置等。

　　<選擇代理公司時(shí)的職責(zé)>

　　說(shuō)明：其中3.5-3.7可能根據(jù)代理協(xié)議的內(nèi)容和代理范圍的不同而有所不同。

　　3.1 營(yíng)銷策劃

　　在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃;

　　根據(jù)公司的招商計(jì)劃，編制招商方案，并組織實(shí)施。

　　3.2銷售代理選擇

　　負(fù)責(zé)收集代理公司的資質(zhì)，并進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審;

　　參與對(duì)代理公司的評(píng)選;

　　參與和代理公司的協(xié)議洽談。

　　3.3銷售代理管理

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售全過(guò)程的溝通聯(lián)系;

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督代理公司按照代理協(xié)議開(kāi)展銷售工作，并對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

　　3.4銷售信息的管理

　　負(fù)責(zé)收集銷售代理公司提供的有關(guān)銷售信息，并對(duì)信息進(jìn)行初步分析;

　　負(fù)責(zé)定期將銷售情況的分析結(jié)果反饋總部營(yíng)銷部。

　　3.5 客戶投訴處理

　　負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴;

　　負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤;

　　負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪;

　　負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案;

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。

　　3.6 客戶滿意度調(diào)查與客戶關(guān)系管理

　　組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告;

　　負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料;

　　負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

　　物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。

　　3.7 產(chǎn)權(quán)辦理

　　負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證;

　　負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：轉(zhuǎn)移登記、面積預(yù)測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書(shū)購(gòu)置等。

　　3.8物業(yè)管理

　　配合做好竣工項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作;

　　組織開(kāi)展物業(yè)管理工作，制定管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行;

　　客戶投訴與處理;

篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷中心銷售部部門職責(zé)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)(集團(tuán))公司營(yíng)銷中心銷售部部門職責(zé)

　　第一條 從銷售部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營(yíng)銷中心發(fā)展策略的制定與實(shí)施。

　　第三條 根據(jù)營(yíng)銷中心發(fā)展計(jì)劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計(jì)劃并分解實(shí)施。

　　第四條 配合策劃部 客服部及其他部門的工作開(kāi)展。

　　第五條 根據(jù)不同銷售階段制定相應(yīng)銷售策略。

　　第六條 完成公司制定的各項(xiàng)銷售目標(biāo)。

　　第七條 根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)組織并實(shí)施各種公關(guān)宣傳促銷活動(dòng)。

　　第八條 銷售工作的組織 開(kāi)展 管理工作。

　　第九條 銷售部主管 組長(zhǎng) 置業(yè)顧問(wèn)的選拔 推薦和培訓(xùn)工作。

　　第十條 銷售過(guò)程的監(jiān)控 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰。

　　第十一條 與營(yíng)銷中心各部門 外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作。

　　第十二條 協(xié)助客服部簽訂網(wǎng)簽合同。

　　第十三條 協(xié)助客服部負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及物業(yè)部門等手續(xù)。

　　第十四條 建立客戶管理檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。

　　第十五條 搜集當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)將銷售中遇到的問(wèn)題反饋公司相關(guān)部門。

　　第十六條 對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸。

　　第十七條 定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)，落實(shí)工作計(jì)劃的完成情況。

　　第十八條 將客戶與銷售中的問(wèn)題反饋給公司。