20**年公路管理處年度工作總結(jié)

　　從2***年**月1日起，我來到了**高速管理處擔任一名監(jiān)控員。近一年以來，在青銀各領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應了工作，虛心學習，認真履行了工作職責，基本完成了工作任務。現(xiàn)將工作情況作以下簡要匯報。

　　一、加強學習，提高了政治理論和崗位知識水平

　　具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初，正值我處“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進一步學習管理處下發(fā)的各項文件規(guī)定、加強業(yè)務知識的學習、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應急預案》、積極準備迎接**年國檢、開展黨員群眾牽手結(jié)對子等活動。做為監(jiān)控中心的一員，在開始的學習工作中，我勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務知識與設(shè)備操作技術(shù)。同時，為了做好自己的本職工作，我時刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作效率也大大提高了。

　　二、擺正態(tài)度，做好服務工作

　　工作中，我隨時提醒自己擺正態(tài)度，樹立良好工作的服務意識，做好“四個服務”。對內(nèi)，所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導匯報，使領(lǐng)導及時掌握最新情況;對外，我們的形象代表了整個青銀的形象，所以每次都按要求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè)，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有很多司機是理解與配合我們工作的，但也有個別司機是一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利解決問題。

　　三、團結(jié)同事，努力工作

　　平時的工作生活當中，我注意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結(jié)，講正氣，講原則。

　　監(jiān)控工作紛繁、瑣碎，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯誤、失誤。在日常工作中，我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體，分工不分家的理念。自己出現(xiàn)了錯誤，我從不推卸，立即改正;同事們出現(xiàn)了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵，幫助解決問題。

　　在近一年的學習、工作、生活當中，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速之成長。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺;二是服務質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務的意識不夠，細節(jié)上做的不周到;三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;四是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高;五是對突發(fā)事件的應變能力需要提高;六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質(zhì)量。

　　在今后的工作中，我要進一步端正自己的思想和觀念，擺正一個窗口服務工作人員的位置，去掉學生氣，嚴格要求自己。同時工作中還要繼續(xù)加強學習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務意識，為我青銀的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量。

篇2：機關(guān)物業(yè)中心安全監(jiān)控員工作質(zhì)量標準

　　機關(guān)物業(yè)中心安全監(jiān)控員工作質(zhì)量標準

　　一、儀容儀表

　　1、按規(guī)定著裝，佩帶齊全。

　　2、精神飽滿，姿態(tài)良好，全神貫注。

　　3、舉止文明，大方，不坐躺。

　　二、服務態(tài)度

　　1、說話和氣、禮貌待人。

　　2、主動、熱情、耐心、周到地服務。

　　3、接轉(zhuǎn)電話及時、認真、無誤，記錄完整。

　　4、協(xié)助、配合各部門工作。

　　三、服務要求

　　1、通過監(jiān)控器專注巡視管理轄區(qū)情況。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，不因失職放過一次事故隱患。

　　3、負責監(jiān)視消防監(jiān)控設(shè)備的運行，發(fā)生報警，立即通知巡邏崗和秩序維護負責人確認、處理。

　　4、接到電話報警，在30秒內(nèi)通知巡邏崗和秩序維護負責人確認、處理。

　　5、對巡邏崗巡邏工作予以技術(shù)上的配合，及時有效地指揮、協(xié)助巡邏工作。

　　6、甄別樓內(nèi)可疑人員、可能安全隱患，并及時通報巡邏崗秩序維護員處理。

　　7、注重夜間、午休、上下班時段和重點部位的安全監(jiān)控。

　　四、工作紀律

　　1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。

　　2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報、聽收(錄)音機。

　　3、不監(jiān)視大樓內(nèi)工作人員個人隱私。不準傳播、議論無意監(jiān)視到的個人隱私。

　　4、未經(jīng)物業(yè)管理部經(jīng)理批準，不準向外界播放、借用大樓監(jiān)控錄像。不準帶出大樓監(jiān)控錄像。

　　5、保守服務對象和物業(yè)中心內(nèi)部機密。

　　五、工作要求

　　1、服從領(lǐng)導，聽從指揮。

　　2、熟悉大樓物業(yè)管理基本情況和工作人員情況。了解大樓活動安排，并能根據(jù)活動特點確定和實施監(jiān)控配合。

　　3、熟練掌握中控室內(nèi)消防監(jiān)控設(shè)備的基本原理和操作。

　　4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強甄別、分析、判斷、處理問題的能力。

　　5、能圓滿完成規(guī)定的檢查任務。

篇3：消防安全管理制度:監(jiān)控員交接班制度

　　CM大廈消防安全管理制度

　　三、消防安全管理中心監(jiān)控員交接班制度

　　1.接班者應提前十分鐘到崗，交班者相應提前做好交接準備工作，做好消防值班記錄和交接班手續(xù)。未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、替班。

　　2.交班者應將設(shè)備運行情況及故障火警處理情況、資料工具數(shù)目、領(lǐng)導指示、待辦事宜等，準確記錄在值班簿上，并向接班人加以說明交代。

　　3.接班者與交班者應共同查看各種設(shè)備有無損壞及運行情況，交換對火警處理意見，弄清領(lǐng)導指示和未盡事宜的續(xù)辦內(nèi)容，點清交接物品。

　　4.當交接班遇有緊急情況發(fā)生時，或在事故處理過程中，不能進行交接班，可在交班人員主持下，接班人員協(xié)助下完成工作。待事件處理得出結(jié)論，或上級主管作出決定后，交接班方可進行。涉及設(shè)備失靈，處警失誤等情況，必須當即報告有關(guān)領(lǐng)導裁定責任。

　　5.接班人未到，交班人應堅守崗位。如接班人因故無法到崗工作，交班人應報告主管領(lǐng)導給予安排，不得擅自離崗。

　　6.交班人交班前必須清掃室內(nèi)衛(wèi)生，接班人如發(fā)現(xiàn)交班人無故未清掃室內(nèi)衛(wèi)生，可不接班，直至交班人清掃完畢。

　　7.禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員，并立即將此情況報告上級主管。

　　8.交接班雙方須在《消防安全管理中心值班記錄簿》上簽字，以明確責任。