****支持小微企業金融服務總結報告
**：
按照根據省政府金融辦工作要求，為進一步提升小微企業金融服務質效，加強小微企業金融政策、產品宣傳推介，更好地發揮金融機構對小微企業發展的支持作用，促進地方經濟發展的要求，為進一步改進銀行業小微企業信貸服務，提高服務效率，合理壓縮獲得信貸時間，優化營商環境，積極落實小微企業金融服務各項政策，****結合近半年來對小微企業貸款金融服務的情況，現將服務情況報告如下：
一、取得的成績
1.****7月底小微企業貸款余額(大口徑)365012萬元，較年初增加54325萬元，增幅17.49%，高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業貸款戶數為1159戶，較上年同期增加16戶，小微企業申貸獲得率為100%，較上年同期無變化，實現“三個不低于”的目標;
2.****截至20**年7月末，小微企業“兩增”執行情況。小微企業貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業含個體工商戶貸款和小微企業主貸款)余額218402萬元，比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%，高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業貸款的戶數為1068戶，戶數高于去年同期76戶，兩增情況達標。小微企業“兩控”執行情況。小微企業不良貸款余額2150萬元，比上年同期上升360萬元;小微企業貸款綜合成本9%，比上年同期下降0.01個百分點，其中控制小微企業不良貸款余額目標未達標。
二、采取的措施
1.合理設置內部考核激勵
我聯社不斷改進小微企業、小微企業主信貸業務管理、考核和激勵機制，確保小微企業業務條線的資源配置充足，專門成立了公司業務部及三農事業部，大力扶持縣域小微企業的經濟發展。根據聯社發展實際，制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責辦法，激勵和調動員工積極性，大力推進小微企業貸款的授信和投放力度。對公司業務部、個人金融部、三農事業部客戶經理實施單獨考核，對完成任務較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經濟企業融資成本工作：
一是優化辦貸流程，實現“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續貸的企業客戶，采取積極措施給予支持，在貸款到期前一個月，企業提出續貸申請，在貸款到期歸還前，經客戶經理審核無誤后及時召開貸審會審批，便于企業貸款歸還后，能夠及時將新貸款發放到位，真正實現“無縫對接”。這樣既打消了企業對信用社壓貸、抽貸的顧慮，又減少了企業因歸還貸款產生的融資負擔，得到了企業的一致好評。
二是給予利率優惠，降低融資成本。在貸款利率方面，根據人民銀行利率調整政策要求，我聯社在政策允許范圍內下調利率，最大限度讓利企業。同時嚴格遵守銀監會“七不準”“四公開”規定，自覺接受客戶監督。另外，****實施的正常貸款利息優惠方案和貸款利率的相關規定，對優質客戶、忠誠客戶、業務貢獻度較大的客戶均可在正常利率的前提下，給予其一定幅度的利率優惠，真正為實體經濟排憂解難。
三是積極落實銀保監辦發〔20**〕55號文，《中國銀保監會辦公廳關于對銀行業小微企業貸款利率實施監測的通知》，加強小微企業金融服務，是銀行業服務實體經濟、支持供給側結構性改革的重要內容。為實現全省農信社“20**年三季度當季新發放的普惠型小微企業貸款利率較當年一季度明顯下降，四季度較三季度保持平穩態勢”的總體目標，結合本年度后兩個季度的到期換據貸款投放和本年度新增貸款計劃目標，經測算，三季度預計投放小微企業貸款55994萬元，累計收益5263萬元，利率9.4%。四季度預計投放小微企業貸款56724萬元，累計收益5332萬元，利率9.4%。
四是在無還本續貸方面，目前省聯社印發了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》，目前正在全省范圍內征集意見，本年度能夠下發實行，開發“****”主要是向符合國家產業政策、依法合規經營但因受外部因素影響，資金暫時出現困難，無法按合同約定還本付息的小微企業發放的具有幫扶性質的貸款產品。符合銀監局無還本續貸要求，本年度是時候，預計可以進一步縮短客戶融資鏈條，清理不必要的“通道”“過橋”環節。
五是加大幫扶力度，提高服務效率。對于能正常生產、產品有一定市場前景，但生產經營出現暫時困難的企業，我聯社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”，持續支持其發展，不斷為企業的經營輸入新鮮血液。同時，根據實際情況，靈活調整貸審會召開時間，大力提高貸款審批效率，確保企業在最短的時間內得到資金支持。在我聯社的持續支持下，**區轄內部分因資金鏈斷裂停產的企業，陸續開始了正常的生產經營活動。
六是針對抵質押類貸款，抵押物價值充足的情況下，根據客戶需求，抵押類貸款延長抵押期限，降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區政府成立的擔保公司擔保的小微企業貸款，執行利率可優惠至8.7‰;對于在我區聯社開戶、辦理貸款的客戶，存款達到一定的比例，可享受相對應的利率優惠,最低可優惠5%，最高可優惠20%;每一年度每月按時結息的企業及其他個人貸款客戶，第二年繼續使用時，依據上年度每月結息清單按現行利率檔次的5%進行優惠。第三年繼續使用貸款時，依據前兩年度每月結息清單按現行利率檔次的10%進行優惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數小微企業是以家庭經營為主，公司結構不健全，主要從事傳統行業，經營產品技術含量低，抗風險能力較弱。在財務管理上，財務制度多不健全，重利潤，輕報表，貨款支付與回籠多數通過個人賬戶，很難通過報表及流水判斷企業經營情況，信息不對稱導致前期貸前調查難度增加。
2.小微企業抵質押物不足，融資成本較高。多數小微企業可用于抵押擔保的有效資產較少，經營較好的企業可通過政府中小企業擔保公司擔保，但要向擔保公司繳納一定金額的保證金，較高的融資成本限制了貸款的發放。
(二)下步工作措施
1.大力發展惠普金融，加大市場調研力度，通過網點多，密度廣，宣傳大，信譽好的特點，大力發展小微企業客戶，并開立相關銀行業務，避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當提高小微企業不良貸款率的容忍度，進一步落實盡職免責制度。根據小微企業貸款的風險、成本和核銷等情況，對小微企業貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標差異化考核，并明確容忍度的具體范圍。對發放的小微企業貸款，只要辦理部門人員勤勉盡職，不應搞終身追究制，落實盡職免責制度。
3.積極協調配合政府行政部門，積極優化社會信用環境。積極搭建銀企信息交流平臺，通過企業信用等級的評定和管理辦法，建立有效的約束機制，健全對失信企業的聯合懲處機制。
篇2：支持小微企業金融服務總結報告
****支持小微企業金融服務總結報告
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按照根據省政府金融辦工作要求，為進一步提升小微企業金融服務質效，加強小微企業金融政策、產品宣傳推介，更好地發揮金融機構對小微企業發展的支持作用，促進地方經濟發展的要求，為進一步改進銀行業小微企業信貸服務，提高服務效率，合理壓縮獲得信貸時間，優化營商環境，積極落實小微企業金融服務各項政策，****結合近半年來對小微企業貸款金融服務的情況，現將服務情況報告如下：
一、取得的成績
1.****7月底小微企業貸款余額(大口徑)365012萬元，較年初增加54325萬元，增幅17.49%，高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業貸款戶數為1159戶，較上年同期增加16戶，小微企業申貸獲得率為100%，較上年同期無變化，實現“三個不低于”的目標;
2.****截至20**年7月末，小微企業“兩增”執行情況。小微企業貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業含個體工商戶貸款和小微企業主貸款)余額218402萬元，比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%，高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業貸款的戶數為1068戶，戶數高于去年同期76戶，兩增情況達標。小微企業“兩控”執行情況。小微企業不良貸款余額2150萬元，比上年同期上升360萬元;小微企業貸款綜合成本9%，比上年同期下降0.01個百分點，其中控制小微企業不良貸款余額目標未達標。
二、采取的措施
1.合理設置內部考核激勵
我聯社不斷改進小微企業、小微企業主信貸業務管理、考核和激勵機制，確保小微企業業務條線的資源配置充足，專門成立了公司業務部及三農事業部，大力扶持縣域小微企業的經濟發展。根據聯社發展實際，制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責辦法，激勵和調動員工積極性，大力推進小微企業貸款的授信和投放力度。對公司業務部、個人金融部、三農事業部客戶經理實施單獨考核，對完成任務較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經濟企業融資成本工作：
一是優化辦貸流程，實現“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續貸的企業客戶，采取積極措施給予支持，在貸款到期前一個月，企業提出續貸申請，在貸款到期歸還前，經客戶經理審核無誤后及時召開貸審會審批，便于企業貸款歸還后，能夠及時將新貸款發放到位，真正實現“無縫對接”。這樣既打消了企業對信用社壓貸、抽貸的顧慮，又減少了企業因歸還貸款產生的融資負擔，得到了企業的一致好評。
二是給予利率優惠，降低融資成本。在貸款利率方面，根據人民銀行利率調整政策要求，我聯社在政策允許范圍內下調利率，最大限度讓利企業。同時嚴格遵守銀監會“七不準”“四公開”規定，自覺接受客戶監督。另外，****實施的正常貸款利息優惠方案和貸款利率的相關規定，對優質客戶、忠誠客戶、業務貢獻度較大的客戶均可在正常利率的前提下，給予其一定幅度的利率優惠，真正為實體經濟排憂解難。
三是積極落實銀保監辦發〔20**〕55號文，《中國銀保監會辦公廳關于對銀行業小微企業貸款利率實施監測的通知》，加強小微企業金融服務，是銀行業服務實體經濟、支持供給側結構性改革的重要內容。為實現全省農信社“20**年三季度當季新發放的普惠型小微企業貸款利率較當年一季度明顯下降，四季度較三季度保持平穩態勢”的總體目標，結合本年度后兩個季度的到期換據貸款投放和本年度新增貸款計劃目標，經測算，三季度預計投放小微企業貸款55994萬元，累計收益5263萬元，利率9.4%。四季度預計投放小微企業貸款56724萬元，累計收益5332萬元，利率9.4%。
四是在無還本續貸方面，目前省聯社印發了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》，目前正在全省范圍內征集意見，本年度能夠下發實行，開發“****”主要是向符合國家產業政策、依法合規經營但因受外部因素影響，資金暫時出現困難，無法按合同約定還本付息的小微企業發放的具有幫扶性質的貸款產品。符合銀監局無還本續貸要求，本年度是時候，預計可以進一步縮短客戶融資鏈條，清理不必要的“通道”“過橋”環節。
五是加大幫扶力度，提高服務效率。對于能正常生產、產品有一定市場前景，但生產經營出現暫時困難的企業，我聯社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”，持續支持其發展，不斷為企業的經營輸入新鮮血液。同時，根據實際情況，靈活調整貸審會召開時間，大力提高貸款審批效率，確保企業在最短的時間內得到資金支持。在我聯社的持續支持下，**區轄內部分因資金鏈斷裂停產的企業，陸續開始了正常的生產經營活動。
六是針對抵質押類貸款，抵押物價值充足的情況下，根據客戶需求，抵押類貸款延長抵押期限，降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區政府成立的擔保公司擔保的小微企業貸款，執行利率可優惠至8.7‰;對于在我區聯社開戶、辦理貸款的客戶，存款達到一定的比例，可享受相對應的利率優惠,最低可優惠5%，最高可優惠20%;每一年度每月按時結息的企業及其他個人貸款客戶，第二年繼續使用時，依據上年度每月結息清單按現行利率檔次的5%進行優惠。第三年繼續使用貸款時，依據前兩年度每月結息清單按現行利率檔次的10%進行優惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數小微企業是以家庭經營為主，公司結構不健全，主要從事傳統行業，經營產品技術含量低，抗風險能力較弱。在財務管理上，財務制度多不健全，重利潤，輕報表，貨款支付與回籠多數通過個人賬戶，很難通過報表及流水判斷企業經營情況，信息不對稱導致前期貸前調查難度增加。
2.小微企業抵質押物不足，融資成本較高。多數小微企業可用于抵押擔保的有效資產較少，經營較好的企業可通過政府中小企業擔保公司擔保，但要向擔保公司繳納一定金額的保證金，較高的融資成本限制了貸款的發放。
(二)下步工作措施
1.大力發展惠普金融，加大市場調研力度，通過網點多，密度廣，宣傳大，信譽好的特點，大力發展小微企業客戶，并開立相關銀行業務，避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當提高小微企業不良貸款率的容忍度，進一步落實盡職免責制度。根據小微企業貸款的風險、成本和核銷等情況，對小微企業貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標差異化考核，并明確容忍度的具體范圍。對發放的小微企業貸款，只要辦理部門人員勤勉盡職，不應搞終身追究制，落實盡職免責制度。
3.積極協調配合政府行政部門，積極優化社會信用環境。積極搭建銀企信息交流平臺，通過企業信用等級的評定和管理辦法，建立有效的約束機制，健全對失信企業的聯合懲處機制。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***