****支持小微企業(yè)金融服務(wù)總結(jié)報告
**:
按照根據(jù)省政府金融辦工作要求,為進(jìn)一步提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效,加強(qiáng)小微企業(yè)金融政策、產(chǎn)品宣傳推介,更好地發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)對小微企業(yè)發(fā)展的支持作用,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,為進(jìn)一步改進(jìn)銀行業(yè)小微企業(yè)信貸服務(wù),提高服務(wù)效率,合理壓縮獲得信貸時間,優(yōu)化營商環(huán)境,積極落實小微企業(yè)金融服務(wù)各項政策,****結(jié)合近半年來對小微企業(yè)貸款金融服務(wù)的情況,現(xiàn)將服務(wù)情況報告如下:
一、取得的成績
1.****7月底小微企業(yè)貸款余額(大口徑)365012萬元,較年初增加54325萬元,增幅17.49%,高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業(yè)貸款戶數(shù)為1159戶,較上年同期增加16戶,小微企業(yè)申貸獲得率為100%,較上年同期無變化,實現(xiàn)“三個不低于”的目標(biāo);
2.****截至20**年7月末,小微企業(yè)“兩增”執(zhí)行情況。小微企業(yè)貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業(yè)含個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額218402萬元,比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%,高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業(yè)貸款的戶數(shù)為1068戶,戶數(shù)高于去年同期76戶,兩增情況達(dá)標(biāo)。小微企業(yè)“兩控”執(zhí)行情況。小微企業(yè)不良貸款余額2150萬元,比上年同期上升360萬元;小微企業(yè)貸款綜合成本9%,比上年同期下降0.01個百分點,其中控制小微企業(yè)不良貸款余額目標(biāo)未達(dá)標(biāo)。
二、采取的措施
1.合理設(shè)置內(nèi)部考核激勵
我聯(lián)社不斷改進(jìn)小微企業(yè)、小微企業(yè)主信貸業(yè)務(wù)管理、考核和激勵機(jī)制,確保小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線的資源配置充足,專門成立了公司業(yè)務(wù)部及三農(nóng)事業(yè)部,大力扶持縣域小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)聯(lián)社發(fā)展實際,制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責(zé)辦法,激勵和調(diào)動員工積極性,大力推進(jìn)小微企業(yè)貸款的授信和投放力度。對公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、三農(nóng)事業(yè)部客戶經(jīng)理實施單獨(dú)考核,對完成任務(wù)較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業(yè)降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)融資成本工作:
一是優(yōu)化辦貸流程,實現(xiàn)“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續(xù)貸的企業(yè)客戶,采取積極措施給予支持,在貸款到期前一個月,企業(yè)提出續(xù)貸申請,在貸款到期歸還前,經(jīng)客戶經(jīng)理審核無誤后及時召開貸審會審批,便于企業(yè)貸款歸還后,能夠及時將新貸款發(fā)放到位,真正實現(xiàn)“無縫對接”。這樣既打消了企業(yè)對信用社壓貸、抽貸的顧慮,又減少了企業(yè)因歸還貸款產(chǎn)生的融資負(fù)擔(dān),得到了企業(yè)的一致好評。
二是給予利率優(yōu)惠,降低融資成本。在貸款利率方面,根據(jù)人民銀行利率調(diào)整政策要求,我聯(lián)社在政策允許范圍內(nèi)下調(diào)利率,最大限度讓利企業(yè)。同時嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”“四公開”規(guī)定,自覺接受客戶監(jiān)督。另外,****實施的正常貸款利息優(yōu)惠方案和貸款利率的相關(guān)規(guī)定,對優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度較大的客戶均可在正常利率的前提下,給予其一定幅度的利率優(yōu)惠,真正為實體經(jīng)濟(jì)排憂解難。
三是積極落實銀保監(jiān)辦發(fā)〔20**〕55號文,《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于對銀行業(yè)小微企業(yè)貸款利率實施監(jiān)測的通知》,加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù),是銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。為實現(xiàn)全省農(nóng)信社“20**年三季度當(dāng)季新發(fā)放的普惠型小微企業(yè)貸款利率較當(dāng)年一季度明顯下降,四季度較三季度保持平穩(wěn)態(tài)勢”的總體目標(biāo),結(jié)合本年度后兩個季度的到期換據(jù)貸款投放和本年度新增貸款計劃目標(biāo),經(jīng)測算,三季度預(yù)計投放小微企業(yè)貸款55994萬元,累計收益5263萬元,利率9.4%。四季度預(yù)計投放小微企業(yè)貸款56724萬元,累計收益5332萬元,利率9.4%。
四是在無還本續(xù)貸方面,目前省聯(lián)社印發(fā)了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》,目前正在全省范圍內(nèi)征集意見,本年度能夠下發(fā)實行,開發(fā)“****”主要是向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、依法合規(guī)經(jīng)營但因受外部因素影響,資金暫時出現(xiàn)困難,無法按合同約定還本付息的小微企業(yè)發(fā)放的具有幫扶性質(zhì)的貸款產(chǎn)品。符合銀監(jiān)局無還本續(xù)貸要求,本年度是時候,預(yù)計可以進(jìn)一步縮短客戶融資鏈條,清理不必要的“通道”“過橋”環(huán)節(jié)。
五是加大幫扶力度,提高服務(wù)效率。對于能正常生產(chǎn)、產(chǎn)品有一定市場前景,但生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的企業(yè),我聯(lián)社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”,持續(xù)支持其發(fā)展,不斷為企業(yè)的經(jīng)營輸入新鮮血液。同時,根據(jù)實際情況,靈活調(diào)整貸審會召開時間,大力提高貸款審批效率,確保企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到資金支持。在我聯(lián)社的持續(xù)支持下,**區(qū)轄內(nèi)部分因資金鏈斷裂停產(chǎn)的企業(yè),陸續(xù)開始了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
六是針對抵質(zhì)押類貸款,抵押物價值充足的情況下,根據(jù)客戶需求,抵押類貸款延長抵押期限,降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區(qū)政府成立的擔(dān)保公司擔(dān)保的小微企業(yè)貸款,執(zhí)行利率可優(yōu)惠至8.7‰;對于在我區(qū)聯(lián)社開戶、辦理貸款的客戶,存款達(dá)到一定的比例,可享受相對應(yīng)的利率優(yōu)惠,最低可優(yōu)惠5%,最高可優(yōu)惠20%;每一年度每月按時結(jié)息的企業(yè)及其他個人貸款客戶,第二年繼續(xù)使用時,依據(jù)上年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的5%進(jìn)行優(yōu)惠。第三年繼續(xù)使用貸款時,依據(jù)前兩年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的10%進(jìn)行優(yōu)惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數(shù)小微企業(yè)是以家庭經(jīng)營為主,公司結(jié)構(gòu)不健全,主要從事傳統(tǒng)行業(yè),經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)含量低,抗風(fēng)險能力較弱。在財務(wù)管理上,財務(wù)制度多不健全,重利潤,輕報表,貨款支付與回籠多數(shù)通過個人賬戶,很難通過報表及流水判斷企業(yè)經(jīng)營情況,信息不對稱導(dǎo)致前期貸前調(diào)查難度增加。
2.小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足,融資成本較高。多數(shù)小微企業(yè)可用于抵押擔(dān)保的有效資產(chǎn)較少,經(jīng)營較好的企業(yè)可通過政府中小企業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保,但要向擔(dān)保公司繳納一定金額的保證金,較高的融資成本限制了貸款的發(fā)放。
(二)下步工作措施
1.大力發(fā)展惠普金融,加大市場調(diào)研力度,通過網(wǎng)點多,密度廣,宣傳大,信譽(yù)好的特點,大力發(fā)展小微企業(yè)客戶,并開立相關(guān)銀行業(yè)務(wù),避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當(dāng)提高小微企業(yè)不良貸款率的容忍度,進(jìn)一步落實盡職免責(zé)制度。根據(jù)小微企業(yè)貸款的風(fēng)險、成本和核銷等情況,對小微企業(yè)貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標(biāo)差異化考核,并明確容忍度的具體范圍。對發(fā)放的小微企業(yè)貸款,只要辦理部門人員勤勉盡職,不應(yīng)搞終身追究制,落實盡職免責(zé)制度。
3.積極協(xié)調(diào)配合政府行政部門,積極優(yōu)化社會信用環(huán)境。積極搭建銀企信息交流平臺,通過企業(yè)信用等級的評定和管理辦法,建立有效的約束機(jī)制,健全對失信企業(yè)的聯(lián)合懲處機(jī)制。
篇2:支持小微企業(yè)金融服務(wù)總結(jié)報告
****支持小微企業(yè)金融服務(wù)總結(jié)報告
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按照根據(jù)省政府金融辦工作要求,為進(jìn)一步提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效,加強(qiáng)小微企業(yè)金融政策、產(chǎn)品宣傳推介,更好地發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)對小微企業(yè)發(fā)展的支持作用,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,為進(jìn)一步改進(jìn)銀行業(yè)小微企業(yè)信貸服務(wù),提高服務(wù)效率,合理壓縮獲得信貸時間,優(yōu)化營商環(huán)境,積極落實小微企業(yè)金融服務(wù)各項政策,****結(jié)合近半年來對小微企業(yè)貸款金融服務(wù)的情況,現(xiàn)將服務(wù)情況報告如下:
一、取得的成績
1.****7月底小微企業(yè)貸款余額(大口徑)365012萬元,較年初增加54325萬元,增幅17.49%,高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業(yè)貸款戶數(shù)為1159戶,較上年同期增加16戶,小微企業(yè)申貸獲得率為100%,較上年同期無變化,實現(xiàn)“三個不低于”的目標(biāo);
2.****截至20**年7月末,小微企業(yè)“兩增”執(zhí)行情況。小微企業(yè)貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業(yè)含個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額218402萬元,比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%,高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業(yè)貸款的戶數(shù)為1068戶,戶數(shù)高于去年同期76戶,兩增情況達(dá)標(biāo)。小微企業(yè)“兩控”執(zhí)行情況。小微企業(yè)不良貸款余額2150萬元,比上年同期上升360萬元;小微企業(yè)貸款綜合成本9%,比上年同期下降0.01個百分點,其中控制小微企業(yè)不良貸款余額目標(biāo)未達(dá)標(biāo)。
二、采取的措施
1.合理設(shè)置內(nèi)部考核激勵
我聯(lián)社不斷改進(jìn)小微企業(yè)、小微企業(yè)主信貸業(yè)務(wù)管理、考核和激勵機(jī)制,確保小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線的資源配置充足,專門成立了公司業(yè)務(wù)部及三農(nóng)事業(yè)部,大力扶持縣域小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)聯(lián)社發(fā)展實際,制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責(zé)辦法,激勵和調(diào)動員工積極性,大力推進(jìn)小微企業(yè)貸款的授信和投放力度。對公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、三農(nóng)事業(yè)部客戶經(jīng)理實施單獨(dú)考核,對完成任務(wù)較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業(yè)降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)融資成本工作:
一是優(yōu)化辦貸流程,實現(xiàn)“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續(xù)貸的企業(yè)客戶,采取積極措施給予支持,在貸款到期前一個月,企業(yè)提出續(xù)貸申請,在貸款到期歸還前,經(jīng)客戶經(jīng)理審核無誤后及時召開貸審會審批,便于企業(yè)貸款歸還后,能夠及時將新貸款發(fā)放到位,真正實現(xiàn)“無縫對接”。這樣既打消了企業(yè)對信用社壓貸、抽貸的顧慮,又減少了企業(yè)因歸還貸款產(chǎn)生的融資負(fù)擔(dān),得到了企業(yè)的一致好評。
二是給予利率優(yōu)惠,降低融資成本。在貸款利率方面,根據(jù)人民銀行利率調(diào)整政策要求,我聯(lián)社在政策允許范圍內(nèi)下調(diào)利率,最大限度讓利企業(yè)。同時嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”“四公開”規(guī)定,自覺接受客戶監(jiān)督。另外,****實施的正常貸款利息優(yōu)惠方案和貸款利率的相關(guān)規(guī)定,對優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度較大的客戶均可在正常利率的前提下,給予其一定幅度的利率優(yōu)惠,真正為實體經(jīng)濟(jì)排憂解難。
三是積極落實銀保監(jiān)辦發(fā)〔20**〕55號文,《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于對銀行業(yè)小微企業(yè)貸款利率實施監(jiān)測的通知》,加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù),是銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。為實現(xiàn)全省農(nóng)信社“20**年三季度當(dāng)季新發(fā)放的普惠型小微企業(yè)貸款利率較當(dāng)年一季度明顯下降,四季度較三季度保持平穩(wěn)態(tài)勢”的總體目標(biāo),結(jié)合本年度后兩個季度的到期換據(jù)貸款投放和本年度新增貸款計劃目標(biāo),經(jīng)測算,三季度預(yù)計投放小微企業(yè)貸款55994萬元,累計收益5263萬元,利率9.4%。四季度預(yù)計投放小微企業(yè)貸款56724萬元,累計收益5332萬元,利率9.4%。
四是在無還本續(xù)貸方面,目前省聯(lián)社印發(fā)了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》,目前正在全省范圍內(nèi)征集意見,本年度能夠下發(fā)實行,開發(fā)“****”主要是向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、依法合規(guī)經(jīng)營但因受外部因素影響,資金暫時出現(xiàn)困難,無法按合同約定還本付息的小微企業(yè)發(fā)放的具有幫扶性質(zhì)的貸款產(chǎn)品。符合銀監(jiān)局無還本續(xù)貸要求,本年度是時候,預(yù)計可以進(jìn)一步縮短客戶融資鏈條,清理不必要的“通道”“過橋”環(huán)節(jié)。
五是加大幫扶力度,提高服務(wù)效率。對于能正常生產(chǎn)、產(chǎn)品有一定市場前景,但生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的企業(yè),我聯(lián)社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”,持續(xù)支持其發(fā)展,不斷為企業(yè)的經(jīng)營輸入新鮮血液。同時,根據(jù)實際情況,靈活調(diào)整貸審會召開時間,大力提高貸款審批效率,確保企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到資金支持。在我聯(lián)社的持續(xù)支持下,**區(qū)轄內(nèi)部分因資金鏈斷裂停產(chǎn)的企業(yè),陸續(xù)開始了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
六是針對抵質(zhì)押類貸款,抵押物價值充足的情況下,根據(jù)客戶需求,抵押類貸款延長抵押期限,降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區(qū)政府成立的擔(dān)保公司擔(dān)保的小微企業(yè)貸款,執(zhí)行利率可優(yōu)惠至8.7‰;對于在我區(qū)聯(lián)社開戶、辦理貸款的客戶,存款達(dá)到一定的比例,可享受相對應(yīng)的利率優(yōu)惠,最低可優(yōu)惠5%,最高可優(yōu)惠20%;每一年度每月按時結(jié)息的企業(yè)及其他個人貸款客戶,第二年繼續(xù)使用時,依據(jù)上年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的5%進(jìn)行優(yōu)惠。第三年繼續(xù)使用貸款時,依據(jù)前兩年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的10%進(jìn)行優(yōu)惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數(shù)小微企業(yè)是以家庭經(jīng)營為主,公司結(jié)構(gòu)不健全,主要從事傳統(tǒng)行業(yè),經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)含量低,抗風(fēng)險能力較弱。在財務(wù)管理上,財務(wù)制度多不健全,重利潤,輕報表,貨款支付與回籠多數(shù)通過個人賬戶,很難通過報表及流水判斷企業(yè)經(jīng)營情況,信息不對稱導(dǎo)致前期貸前調(diào)查難度增加。
2.小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足,融資成本較高。多數(shù)小微企業(yè)可用于抵押擔(dān)保的有效資產(chǎn)較少,經(jīng)營較好的企業(yè)可通過政府中小企業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保,但要向擔(dān)保公司繳納一定金額的保證金,較高的融資成本限制了貸款的發(fā)放。
(二)下步工作措施
1.大力發(fā)展惠普金融,加大市場調(diào)研力度,通過網(wǎng)點多,密度廣,宣傳大,信譽(yù)好的特點,大力發(fā)展小微企業(yè)客戶,并開立相關(guān)銀行業(yè)務(wù),避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當(dāng)提高小微企業(yè)不良貸款率的容忍度,進(jìn)一步落實盡職免責(zé)制度。根據(jù)小微企業(yè)貸款的風(fēng)險、成本和核銷等情況,對小微企業(yè)貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標(biāo)差異化考核,并明確容忍度的具體范圍。對發(fā)放的小微企業(yè)貸款,只要辦理部門人員勤勉盡職,不應(yīng)搞終身追究制,落實盡職免責(zé)制度。
3.積極協(xié)調(diào)配合政府行政部門,積極優(yōu)化社會信用環(huán)境。積極搭建銀企信息交流平臺,通過企業(yè)信用等級的評定和管理辦法,建立有效的約束機(jī)制,健全對失信企業(yè)的聯(lián)合懲處機(jī)制。
篇3:物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。已收樓21棟,辦理入住1015戶,其中具備辦理入住條件共1033戶,未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶,其中空置房58戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé),及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年,也是自我提升的一年,在未來20**年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫,牽住繁華哀傷,彎眉間,命中注定,過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息,不若振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
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