汽車銷售合同
甲方：
合同簽訂時間：______________
乙方：_________________________________
合同簽訂地點：______________
經(jīng)過甲、乙雙方共同協(xié)商，為明確責(zé)任、恪守信用。在平等、自愿的基礎(chǔ)上，簽訂本合同，并保證共同遵守執(zhí)行。
品牌(車輛)名稱
規(guī)格型號
顏色
車架號
數(shù)量
實際售車價
提車時間/方式
金額(人民幣大寫):
金額
小寫
備注____________
選擇付款方式
付款方式
POS機刷卡
金額
現(xiàn)金(人民幣)
應(yīng)收金額
實收金額
備注
款項
歸屬
全款
一次性付清
貸款
首付車價40%
及其他費用
實收小計金額(人民幣大寫):
備注
第一條：甲乙雙方約定由_______方負責(zé)本合同甲方所售車輛上戶費用。
項目
名稱
車輛購置稅
上戶費
保險(險種)費用
裝飾項目
應(yīng)收金額
(合計)
實收金額
(合計)
款項
歸屬
費用
備注
實收小計金額(人民幣大寫):
車款及其他費用合計實收
(人民幣大寫)：
第二條：銷售約定：
1.甲方向乙方銷售的車輛，其質(zhì)量必須達到生產(chǎn)廠家執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。隨車的必備品、配件、工具數(shù)量，按所購車型生產(chǎn)廠家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)隨車攜帶
2、乙方提車時，有義務(wù)對所購車輛進行認(rèn)真驗收，對其功能，外觀，隨車工具等各方面進行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，有異議須當(dāng)場提出，直到認(rèn)為符合質(zhì)量要求方可提車。乙方驗車完畢提走車輛后，視為對所購車輛驗收合格，不得再提出異議。
3、乙方所購車輛的售后服務(wù)，按照所購車輛生產(chǎn)廠家售后標(biāo)準(zhǔn)，由所購車輛生產(chǎn)廠家各服務(wù)站負責(zé)解決，乙方不得以此為由拒付車款。售后服務(wù)站聯(lián)系電話_____________________。
4、乙方保證，在購車前已獲相關(guān)部門批準(zhǔn)，并符合相關(guān)法規(guī)所要求的資格。乙方必須在購車后按照交管部門規(guī)定時間內(nèi)辦理上牌手續(xù)。否則，因此造成的任何損失均由乙方承擔(dān)。
5、乙方保證按照“用戶使用手冊”和“車輛保養(yǎng)手冊”的規(guī)定進行使用和保養(yǎng)。否則，產(chǎn)生一切后果自負。
6、若在本合同履行期間，生產(chǎn)廠家無此款車型的生產(chǎn)計劃而影響了交貨時間或無法交貨，甲、乙雙方任何一方都可以解除合同，若遇自然災(zāi)害和不可抗力原因，甲、乙雙方協(xié)商解決，甲方免除違約責(zé)任。
7、選裝汽車裝飾和導(dǎo)航的車型，裝飾品一個月之內(nèi)有質(zhì)量問題免費更換(非人為因素)導(dǎo)航質(zhì)保三個月，一年內(nèi)成本價維修，導(dǎo)航升級費用由乙方自行負責(zé)。
8、貸款車輛：乙方必須在7個工作日之內(nèi)，提供銀行貸款所規(guī)定的一切貸款所需資料，若乙方未能按時、按規(guī)定提供，所產(chǎn)生的一切后果由乙方自行負責(zé)。貸款逾期兩期未還款，甲方有權(quán)無條件收回所售車輛。
9、在乙方未付清車款情況下，甲方有權(quán)扣留所售車輛一切手續(xù)。
10、若甲方無過錯，乙方所交定金不予退還。
第三條：爭議的解決：
雙方在執(zhí)行本合同時發(fā)生爭議時，應(yīng)本著平等、友好、誠信的原則協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方約定于甲方所在地人民法院解決。
第四條：其它：
1、本合同未盡事宜，雙方可訂立補充合同，補充合同與本合同有同等的法律效力。
2、本合同壹式二份，雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字(蓋章)后生效。
甲方：
乙方法定代表人：
委托代理人：
電話：
身份證號：
傳真：
QQ：
投訴電話：
電話：
地址：
簽訂時間：*年*月*日
篇2：汽車銷售售后服務(wù)前臺工作標(biāo)準(zhǔn)
汽車銷售售后服務(wù)前臺工作標(biāo)準(zhǔn)
一、接待客戶
出迎、致意確認(rèn)顧客來意：
出迎應(yīng)迅速,并利用接待臺能在客戶停車前幾秒鐘內(nèi)做好開車門問好準(zhǔn)備。待客要面帶微笑，言談要和藹親切（對顧客必須講普通話），并能以明快的表情和迅速的動作響應(yīng)顧客；在顧客來店高峰時，應(yīng)采取應(yīng)急措施安排臨時的迎接人員（部門所有服務(wù)人員如主管、結(jié)算員都可做臨時接待），避免長時間等待冷落了客戶。充分協(xié)調(diào)好保安的關(guān)系,切實做好接車前細小問題。另外避免在讓客戶進入前臺區(qū)域時出現(xiàn)冷落感,應(yīng)做到有讓有迎,并能在第一時間內(nèi)安頓好客戶,倒上茶水。
確認(rèn)/記錄顧客來意：在出迎時應(yīng)快速詳細記錄車輛基本資料（車牌號、姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)等），在問診單上應(yīng)認(rèn)真記錄顧客要求,并確信你已經(jīng)理解了用戶的要求，然后向顧客復(fù)述，并盡可能用顧客原話如實記下顧客的陳述。
外觀功能件檢查：
當(dāng)著顧客的面安裝CS三件套；對車輛進行外觀和功能件的檢查，并加以記錄(檢查電動玻璃狀況、電動窗、車身漆面、后尾箱等)。并盡可能詳盡記錄隨車物品,避免因工作疏忽引起客戶的不滿意。然后并讓客戶簽字確認(rèn)。
注意：外觀和功能件的檢查時要讓顧客在場，并在問診單上詳細標(biāo)識；進車內(nèi)前一定要進行貴重物品提示，必要時起動發(fā)動機檢查有無異響。
二、估計
前臺接待人員要求做到能隨口說出常用零部件的價位和更換的工時和時間,并能夠在最短的時間內(nèi)跟客戶作出響應(yīng),并詳細的向客戶解釋說明;能及時回答客戶提出的異議,并在客戶確認(rèn)的前提下讓客戶簽字。
估價/估時制作估價單：確定作業(yè)項目；列出需用的零部件、油脂類，估算工時計算作業(yè)時間（仔細了解用戶要求的取車時間，以便設(shè)定交車預(yù)定日期和時間）；確認(rèn)所需零部件的庫存情況；計算估價金額。
向顧客進行估算說明：簡明扼要的向用戶說明作業(yè)內(nèi)容、完工時間、估計金額和交車時間及程序等，讓顧客有依賴感；
取得顧客同意并簽字確認(rèn)：針對報價金額、交車日期和時間，征求用戶意見；為了避免與顧客之間的糾紛，請顧客簽字確認(rèn)是必要的，良好的估算說明會讓顧客爽快簽字的。
安頓顧客：無論顧客在店內(nèi)休息或者離店，顧客的安頓工作都會使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。應(yīng)做到客戶進大廳有人迎,并第一時間倒上茶水,在客戶等待時間提出異議要及時作出響應(yīng)（盡可能避免顧客進入修理車間，可以告知顧客，車間空氣不好，且設(shè)備電路太多，有照顧不到之處，引起不必要的麻煩。）
制作維修工單/管理卡牌：用戶信息車輛信息的記錄，對首次來店的用戶應(yīng)馬上建立用戶檔案；管理內(nèi)用戶來店應(yīng)核實用戶檔案信息是否齊全或準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)立即完善。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。并詳盡的向車間解釋說明車子的作業(yè)內(nèi)容和涉及的零部件。
三、結(jié)算：
制作結(jié)算單：前臺人員接收到完工工單后應(yīng)即刻制作結(jié)算單、會計帳票。
說明作業(yè)內(nèi)容/費用：向客戶說明費用本著誰接車誰說明的原則，在向顧客進行說明前，請核對問診單，查看是否顧客的要求都得到解決。根據(jù)結(jié)算單向顧客進行作業(yè)項目、作業(yè)費用的說明以及保養(yǎng)確認(rèn)單上所檢查項目；必要時請顧客到交車工位進行說明。
取得顧客同意/簽字：請顧客在會計帳票上簽字確認(rèn)，事先進行作業(yè)說明的顧客會很愿意簽字。
引導(dǎo)顧客至結(jié)算處：引導(dǎo)顧客至收銀處付款，使顧客得到受重視的感覺；且顧客突然有什么疑問也可以及時得到解釋，而不是將此工作交給收銀人員。
收取費用：收銀人員擔(dān)任著服務(wù)部門中最艱巨的工作，應(yīng)快速核對并收取費用，便不要試圖解釋作業(yè)費用的構(gòu)成等問題，而應(yīng)將這些問題留給前臺人員。收銀人員應(yīng)學(xué)會售后服務(wù)人員的接待禮儀，在服務(wù)的整個過程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好，并對顧客所帶來的生意表示感謝，以維護售后服務(wù)的統(tǒng)一形象。
四、交車：
交車是下次維修保養(yǎng)開始,為了使這次服務(wù)有一個好的、積極的結(jié)果,前臺接待員應(yīng)該對顧客來店表示感謝;給顧客名片,告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系。
引導(dǎo)顧客到交車車位www.dewk.cn：這樣可以使顧客得到始終受到重視的感覺。
取下CS三件套：應(yīng)當(dāng)著顧客的面取下CS三件套，使其知道我們是多么的愛惜他的車。
送別客戶：提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時間(基于時間或公里數(shù)),留下完美的印象，建立未來的關(guān)系。
售后服務(wù)部統(tǒng)一禮貌用語
前臺：
1、出迎時或有客戶咨詢時
您好，我是***，很高興為您服務(wù)！
2、估價、結(jié)算、交車、接電話等讓客戶等待時
不好意思，**先生/小姐，讓您久等了！
3、送客
感謝您光臨得佳店，祝您駕車愉快！
4、接電話時
您好,廣州本田得佳店,有什么可以幫到您?
車間：
1、對不起！**先生/小姐，車間危險，請您到休息室休息。
對不起先生/小姐，跟您講話會影響到保養(yǎng)/修理好您的愛車。請您到前臺咨詢。
全體售后人員應(yīng)對在店內(nèi)遇到的客戶做出禮節(jié)性問候。
售后服務(wù)部
篇3：交運集團汽車銷售人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
交運集團汽車銷售人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2組織、參加安全教育、培訓(xùn)和活動。
1.3制定、落實試乘試駕、接送車業(yè)務(wù)安全管理規(guī)定。
1.4工作中杜絕“三違”現(xiàn)象。
1.5落實“四防”工作措施。
1.6參與安全檢查和考核。
1.7履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1每天召開班前會，對員工進行安全教育。
2.2建立健全汽車銷售安全規(guī)章制度。
2.3與本部門員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
2.4按照“四防”工作要求，落實商品車及停放場所人防、物防、技防措施。
2.5展廳內(nèi)應(yīng)急燈及各種警示標(biāo)志標(biāo)示齊全、醒目、有效，安全通道暢通，標(biāo)志明顯；每天對消防等設(shè)施設(shè)備進行安全檢查。
2.6每月對本部門各崗位安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行情況進行檢查和考核。
2.7試乘試駕、接送車業(yè)務(wù)安全管理規(guī)定落實率100%。
2.8組織并參加安全培訓(xùn)、活動和應(yīng)急演練。
2.9落實隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度，按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分。
3.2未與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，扣10分。
3.3不按規(guī)定組織安全學(xué)習(xí)、不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動，扣20分。
3.4未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.5未對各崗位進行安全檢查、考核的，扣50分。
3.6未落實試乘試駕、接送車業(yè)務(wù)安全管理規(guī)定，扣50分。
3.7未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。
3.8由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件三十五