售后服務(wù)承諾及措施

　　一、對用戶要求的理解(售前、售中、售后服務(wù))

　　1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體辦公家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。

　　2、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。

　　4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細節(jié)上的要求。

　　售前服務(wù)：

　　專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計、免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、

　　工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)

　　售中服務(wù)：

　　由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服務(wù)

　　售后服務(wù)：

　　1.免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢

　　2.貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具

　　3.自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供五年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤

　　4.免費送貨上門、免費安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

　　5.產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓(xùn)。

　　6.產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

　　售后服務(wù)說明

　　我方對提供貨物實行“三包”的說明：

　　包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。

　　包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。

　　包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的，

　　在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。

　　所有我們售出的產(chǎn)品均享有五年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

　　應(yīng)急維修時間安排(故障處理)

　　不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報修通知后12小時內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補缺陷，我司免費提供替代產(chǎn)品。

　　服務(wù)范圍包括以下：

　　家具的重組及搬遷

　　家具布料翻新

　　桌椅的翻新

　　防污處理

　　在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。

　　二、投標貨物質(zhì)量保用承諾及保證

　　匯昌隆家具，品質(zhì)保證，我們保證所有匯昌隆產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌四瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，匯昌隆公司將提供及時適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。

　　家具八年免費保用細則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的匯昌隆公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

　　2、免費維修條例：

　　購買匯昌隆公司貨品之日起八年內(nèi)，匯昌隆公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務(wù)。

　　3、保用期條例：

　　發(fā)現(xiàn)所購貨品在五年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用由匯昌隆公司負責。

　　4、特別更換條例：

　　特殊情況需要更換的，須經(jīng)匯昌隆公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

　　5、不適用范圍：

　　1)不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。

　　2)因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。

　　3)非匯昌隆公司送運、安裝造成的損壞。

　　4)使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

　　5)非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

　　以上情況匯昌隆家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。

　　違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾

　　1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司承諾無條件接受合同有關(guān)條款;

　　2、中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品;并確保最短時間內(nèi)處理完畢。

　　三、家具保養(yǎng)維護措施、人員配備及裝備

　　1.全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

　　2.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案;

　　3.專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng);

　　4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù);

　　5.所有貨物送貨上門并負責安裝。

　　緊急服務(wù)及反應(yīng)時限

　　6.客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1個工作日內(nèi)上門維修;

　　四、其他服務(wù)

　　1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務(wù);

　　2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù);

　　3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護;

　　4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補功能及易改良功能的結(jié)構(gòu);

　　5、本公司提到的產(chǎn)品“保用”意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn)問題時，本公司承諾無條件進行產(chǎn)品維護，至于產(chǎn)品“維修”方面，本公司承諾的期限為終身。

　　6、本公司承諾五年內(nèi)不會發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保問題。

篇2：二建考試機電工程高頻考點:采購階段項目管理任務(wù)

　　
　　二建考試機電工程高頻考點：采購階段項目管理的任務(wù)
　　一、機電工程項目采購的類型
　　1.按采購內(nèi)容可分為工程采購、貨物采購與服務(wù)采購三種類型。
　　2.按采購方式可分為招標采購、直接采購和詢價采購三種類型。
　　(1)招標采購方式適用于大宗貨物、永久設(shè)備、標的金額較大、市場競爭激烈等貨物的采購。
　　(2)直接采購方式適用于所需貨物或設(shè)備僅有唯一來源、為使采購的部件與原有設(shè)備配套而新增購的貨物、負責工藝設(shè)計者為保證達到工藝性能或質(zhì)量要求而提出的特定供貨商提供的貨物、特殊條件下(如搶修)為了避免時間延誤而造成花費更多資金的貨物、無法進行質(zhì)量和價格等比較的貨物采購。
　　(3)詢價采購方式適用于現(xiàn)貨價值較小的標準設(shè)備、制造高度專門化的設(shè)備等的采購。通常在比較幾家供貨商報價的基礎(chǔ)上選擇確定供貨商進行采購。
　　三、貨物采購策劃與采購計劃
　　1.在工程管理的策劃階段做好貨物采購策劃，在初步設(shè)計階段應(yīng)制訂貨物采購計劃。貨物采購計劃要涵蓋工程建設(shè)的全過程。
　　2.貨物采購計劃要與設(shè)計進度和施工進度合理搭接，處理好他們間的接口管理關(guān)系。應(yīng)分析市場現(xiàn)狀，通過供貨能力、所購設(shè)備的生產(chǎn)周期、倉儲保管能力、貨物運距、運輸方法和時間，綜合確定采購批量以及供貨的最佳時機，使貨物供給與施工進度安排恰當?shù)臅r間提前量。
　　3.安排采購計劃，要從貸款成本、集中采購與分批采購等方面分析利弊。
　　四、采購合同的管理
　　1.材料采購合同的管理
　　材料采購合同的履行環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品的交付、交貨檢驗的依據(jù)、產(chǎn)品數(shù)量的驗收、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、采購合同的變更等。
　　2.設(shè)備采購合同的管理
　　(1)采購合同的訂立，雙方當事人應(yīng)根據(jù)具體訂購的設(shè)備特點和要求，約定合同的內(nèi)容，包括合同中詞語定義、合同標的、供貨范圍、合同價格、付款方式、交貨和運輸、包裝與標記、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)造與檢驗、安裝和調(diào)試、試運和驗收、保證與索賠、保險、稅費、分包的采購、合同變更約定、修改、中止和終止、合同爭議的解決等，都有明確的約定。
　　(3)設(shè)備采購合同履行的環(huán)節(jié)包括：到貨檢驗、損害、缺陷、缺少的處理、監(jiān)造監(jiān)理、施工安裝服務(wù)、試運行服務(wù)等。

篇3：二建考試機電工程高頻考點:工程設(shè)備采購工作程序

　　
　　二建考試機電工程高頻考點：工程設(shè)備采購工作程序
　　一、設(shè)備采購工作的階段劃分
　　設(shè)備采購工作以建立組織開始，經(jīng)采買、催交、檢驗、直到最后一批產(chǎn)品通過檢驗為止，是項目管理的核心之一。通常將設(shè)備采購管理分為三個階段，即準備階段、實施階段和收尾階段。
　　(一)準備階段
　　主要工作有：
　　1.建立組織、執(zhí)行設(shè)備采購程序
　　2.需求分析、市場調(diào)查
　　(1)對擬采購的設(shè)備的技術(shù)水平、制造難度、特殊的檢查儀表或器材要求、第三方監(jiān)督檢查要求(如果合同有要求的話)、對監(jiān)造人員的特殊要求、售后服務(wù)的要求等方面做一個全面、細致的分析。
　　(2)調(diào)查市場情況，重點調(diào)查原材料的供給情況、有類似設(shè)備的制造業(yè)績的廠商情況、潛在廠商的任務(wù)飽和度、類似設(shè)備的市場價格或計價方式、類似設(shè)備的加工周期、不同的運輸方式的費用情況等。
　　3.確定采購方式和策略
　　(1)對潛在供貨商的要求
　　1)能力調(diào)查。調(diào)查供貨商的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)周期。
　　2)地理位置調(diào)查。調(diào)查潛在供貨商的分布，分析供貨商的地理位置、交通運輸對交貨期的影響程度。
　　(2)確定采購策略
　　即采用公開招標、邀請報價還是單獨合同談判的方式進行采購。
　　4.編制采購計劃
　　(二)實施階段
　　采辦小組的主要工作包括接收請購文件、確定合格供應(yīng)商、招標或詢價、報價評審或評標定標、召開供應(yīng)商協(xié)調(diào)會、簽訂合同、調(diào)整采購計劃、催交、檢驗、包裝及運輸?shù)取?BR>　　二、設(shè)備采購工作中心任務(wù)
　　1.質(zhì)量安全保證
　　2.進度保證
　　以項目整體進度為著眼點，綜合采用監(jiān)造、催交、催運等手段，嚴格按擬定的設(shè)備采購周期進行控制，使設(shè)備采購計劃與設(shè)計進度和施工進度合理搭接，處理好他們間的接口管理關(guān)系，以保證項目能按計劃運行。
　　例如，設(shè)備主裝置、需要早期施工的設(shè)備管路及其配套設(shè)備應(yīng)優(yōu)先采購。
　　3.經(jīng)濟保證
　　(1)經(jīng)濟保證的原則
　　以項目全壽命周期總成本最低為目標，通過優(yōu)化方案、優(yōu)化工藝、簡化檢查維護措施、減少倉儲保管費用、避免二次倒運等技術(shù)、經(jīng)濟手段，使項目的全過程成本最低。著眼于項目建設(shè)的大局，以項目總體成本的降低為標準。
　　三、設(shè)備采購文件的組成
　　設(shè)備采購文件由設(shè)備采購技術(shù)文件和設(shè)備采購商務(wù)文件組成。
　　設(shè)備請購書包括下列文件：供貨和工作范圍;技術(shù)要求和說明、工程標準(工程規(guī)定);圖紙、數(shù)據(jù)表;檢驗要求;供貨商提交文件的要求等。
　　四、設(shè)備采購文件編制要求
　　經(jīng)過編制、技術(shù)參數(shù)復(fù)核、進度(計劃)工程師審核、經(jīng)營(費控)工程師審核，由項目經(jīng)理審批后實施。
　　設(shè)備采購文件編制的依據(jù)：工程項目建設(shè)合同、設(shè)備請購書、采購計劃及業(yè)主方對設(shè)備采購的相關(guān)規(guī)定等文件。