供熱合同(沈陽)

　　合同編號(hào)：__________

　　簽約地點(diǎn)：__________________________

　　供熱方(甲方)：____________________

　　用熱方(乙方)：____________________

　　為明確供熱方和用熱方在熱力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)根據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)供、用熱雙方協(xié)商一致，訂立本合同。

　　第一條本合同效力供、用熱雙方對本合同無異議的，可視本合同長期有效。對本合同有爭議的條款，經(jīng)供、用熱雙方協(xié)商，從其約定。

　　第二條供熱地點(diǎn)、交費(fèi)面積

　　(一)供熱____________區(qū)____________街(路)____________巷____________號(hào)

　　(二)交費(fèi)面積(以房屋所有權(quán)證記載的建筑面積或雙方認(rèn)定面積為準(zhǔn))：______平方米。

　　其中：住宅交費(fèi)面積____________平方米;非住宅交費(fèi)面積____________平方米;

　　第三條供熱期限

　　供熱期限為每年______月______日零時(shí)起至翌年______月______日______時(shí)止。

　　第四條供熱標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)本合同所指供熱標(biāo)準(zhǔn)為

　　1.居民住宅在采暖期內(nèi)每日居室(臥室、客廳和書房)溫度在攝氏______℃(含______℃)以上為合格，低于______℃為不合格。元旦、春節(jié)節(jié)日期間熱用戶室內(nèi)溫度不低于______℃。

　　2.雙方同意非住宅室內(nèi)溫度按不低于攝氏______℃執(zhí)行。

　　(二)采用熱計(jì)量方式供熱的，雙方約定的用熱量為最小時(shí)，室內(nèi)溫度不得低于______℃。

　　第五條

　　熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、結(jié)算時(shí)限

　　(一)熱費(fèi)價(jià)格：執(zhí)行物價(jià)主管部門批準(zhǔn)的供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取熱費(fèi)。

　　住宅______元/建筑平方米;共計(jì)____________元。非住宅______元/建筑平方米;共計(jì)____________元。合同有效期內(nèi)，遇價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照調(diào)價(jià)文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　(二)熱費(fèi)支付方式：________________________

　　(三)熱費(fèi)結(jié)算時(shí)間：每年______月______日至______月______日期間用熱方將當(dāng)期熱費(fèi)全額支付給供熱方。

　　第六條供熱方的權(quán)利和義務(wù)

　　(一)有權(quán)按物價(jià)主管部門批準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向用熱方收取熱費(fèi);

　　(二)有權(quán)對用熱方的用熱情況及設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查;

　　(三)有權(quán)檢查用熱方在合同約定的用熱地點(diǎn)、數(shù)量、范圍內(nèi)用熱，制止用熱方超量、超范圍用熱;

　　(四)有權(quán)在供熱之前對用熱方的采暖系統(tǒng)進(jìn)行檢查：(五)用熱方在合同約定的時(shí)限內(nèi)拒不交費(fèi)的，，供熱方有權(quán)限制或停止供熱;

　　(六)負(fù)責(zé)維修用熱方室內(nèi)供熱設(shè)施及所連接的室外管道系統(tǒng)。雙方另有約定的除外;

　　(七)屬于供熱方管轄范圍內(nèi)的供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，或因各種原因不能正常供熱，或者中斷供熱，應(yīng)當(dāng)提前以有效形式公告用熱方，并立即組織搶修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。因不可抗力原因造成不能正常供熱或中斷供熱除外;

　　(八)供熱方發(fā)現(xiàn)用熱方的供熱設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)立即通知用熱方。如用熱方未及時(shí)改正上述安全隱患，造成供熱方不能正常供熱或者供熱中斷，用熱方應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此而造成的一切損失;

　　(九)按照本合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限和使用范圍向用熱方供熱。

　　第七條用熱方的權(quán)利和義務(wù)

　　(一)有權(quán)要求供熱方出具收費(fèi)文件及對確定的熱價(jià)、計(jì)量表具等申請復(fù)核;

　　(二)監(jiān)督供熱方按照本合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限進(jìn)行供熱;

　　(三)對供熱方違背本合同約定的行為申請仲裁和提出上訴;

　　(四)按照合同約定向供熱方交納熱費(fèi);

　　(五)用熱方增加、減少、遷移用熱設(shè)施的，暫停或者停止用熱的，應(yīng)當(dāng)事先向供熱方申請并辦理手續(xù);停止用熱時(shí)，應(yīng)當(dāng)將熱費(fèi)結(jié)清;

　　(六)變更房屋使用性質(zhì)、變更戶名的，應(yīng)當(dāng)事先向供熱方申請并辦理手續(xù)。

　　(七)維護(hù)供熱設(shè)施的完整和原布局，并配合供熱方對供熱設(shè)施進(jìn)行維修。

　　第八條違約責(zé)任

　　(一)供熱方的違約責(zé)

　　1.因供熱方責(zé)任未按照本合同約定的期限向用熱方供熱的，應(yīng)按照延誤供熱的時(shí)間，折算每日熱費(fèi)退還用熱方，還應(yīng)當(dāng)向用熱方支付不超過累計(jì)日熱費(fèi)總額______%的違約金。

　　2.因供熱方責(zé)任，給用熱方造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由供熱方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　3.因供熱方的供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，未能及時(shí)通知用熱人，給用熱方造成損失的，由供熱方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(二)用熱方的違約責(zé)任

　　1.用熱方逾期交熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)支付每日熱費(fèi)總額3‰的滯納金。逾期一個(gè)月仍不交熱費(fèi)和滯納金的，供熱方有權(quán)限制其用熱或停止供熱。

　　2.用熱方違反本合同約定的，應(yīng)當(dāng)向供熱方支付熱費(fèi)總額不超過______%的違約金。

　　3.用熱方擅自對供熱設(shè)施進(jìn)行施工，用熱方應(yīng)當(dāng)賠償供熱方因此而受到的損失。

　　第九條雙方同意本合同的有效期為______年，本合同到期后，如雙方對本合同未提出異議，本合同自動(dòng)延續(xù)。

　　第十條本合同的修改、變更需取得合同當(dāng)事人的一致同意，并簽訂書面協(xié)議確定。本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)定確認(rèn)，補(bǔ)充協(xié)定與合同具有同等效力。

　　第十一條合同解除

　　有下列情形之一的，供、用熱雙方可以解除合同

　　(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;

　　(二)已經(jīng)實(shí)施房屋拆遷的;

　　(三)雙方約定的其它情況;

　　(四)法律規(guī)定的其他情形。

　　第十二條如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方可按照以下第

　　方式處理：1.向沈陽仲裁委員會(huì)申請仲裁;

　　2.向______人民法院提起訴訟。

　　第十三條其他約定________________________

　　第十四條本合同一式______份，經(jīng)雙方簽字后生效。

　　供熱方(蓋章)：_______________

　　用熱方：__________________

　　住所：_________________________

　　住所：____________________

　　法定代表人(簽字)：___________

　　法定代表人(簽字)：______

　　委托代理人(簽字)：___________

　　委托代理人(簽字)：______

　　電話：_________________________

　　電話：____________________

　　日期：_______年______月______日

　　日期：______年____月____日

篇2：熱力公司供熱服務(wù)制度

　　城新熱力公司供熱服務(wù)制度

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　1.受理用熱戶供熱申請。

　　2.集中供熱工程的設(shè)計(jì)，安裝，調(diào)試，驗(yàn)收等服務(wù)。

　　3.供熱日常管理(客服、收費(fèi)、投訴、稽查等)。

　　4.供熱設(shè)施的運(yùn)行、維修和故障搶修。用熱戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。

　　5.供熱時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日(根據(jù)氣象情況，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公司可適時(shí)調(diào)整供熱期限)。

　　6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。

　　7.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.客服、投訴電話公開，歡迎社會(huì)監(jiān)督。

　　二、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

　　1.工作人員統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)效

　　2.用戶提出的問題3分鐘解答。

　　3.接到熱用戶按規(guī)定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.對用熱戶服務(wù)做到“三個(gè)一”，“五個(gè)一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個(gè)問題，接待好每一位用熱戶。

　　生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態(tài)度好壞，一樣熱情;路遠(yuǎn)路近，一樣到位;時(shí)間早晚，一樣盡力。

　　5.對用熱戶做到24小時(shí)值班制。

篇3：《西安市集中供熱條例》實(shí)施細(xì)則（2019）

　　各區(qū)、縣人民政府，市人民政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

　　《〈西安市集中供熱條例〉實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

　　西安市人民政府辦公廳

　　20**年5月27日

　　《西安市集中供熱條例》實(shí)施細(xì)則

　　第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)城市供熱管理，維護(hù)供熱單位和熱用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《西安市集中供熱條例》，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門應(yīng)組織制定全市集中供熱企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法。市、區(qū)(縣)和開發(fā)區(qū)管委會(huì)分別對各自發(fā)證的集中供熱企業(yè)，從供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、供熱安全等方面進(jìn)行考核。

　　第三條依附于城市道路的供熱管網(wǎng)，應(yīng)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，并與所依附的城市道路同步建設(shè)。城市道路建有地下綜合管廊的，供熱管網(wǎng)應(yīng)當(dāng)納入綜合管廊。

　　城市道路建設(shè)單位在新建、改建、擴(kuò)建城市道路計(jì)劃確定后，應(yīng)及時(shí)通知并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)做好供熱管網(wǎng)的同步敷設(shè)或改造工作。

　　第四條城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)資金，專項(xiàng)用于集中供熱管網(wǎng)的建設(shè)。市、區(qū)、縣城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)收取部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)按年度將收取的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)資金全額返還給相應(yīng)的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)單位。

　　第五條建設(shè)單位組織建設(shè)項(xiàng)目配套供熱設(shè)施的竣工驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)通知擬供熱的集中供熱企業(yè)參與驗(yàn)收工作。經(jīng)驗(yàn)收，供熱設(shè)施不符合相關(guān)供熱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，建設(shè)單位必須整改至合格后方可交付使用。

　　第六條從事集中供熱經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)向其熱源或者熱用戶所在地的區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。

　　供熱管網(wǎng)跨經(jīng)行政區(qū)、開發(fā)區(qū)或縣域的供熱企業(yè)，向市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。

　　第七條申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的供熱企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備法定條件，并提交相應(yīng)資料：

　　(一)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃的要求。

　　供熱經(jīng)營區(qū)域、供熱方式、供熱規(guī)模及供熱設(shè)施布局等，應(yīng)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃。若未編制集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，按供用熱實(shí)際需求確定。

　　(二)具有穩(wěn)定的熱源。

　　利用電廠余熱供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)與電廠簽訂供用熱合同;利用天然氣鍋爐供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)與供氣企業(yè)簽訂供用氣合同;利用污水源熱泵供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)取得污水管道行業(yè)管理部門同意取水的批復(fù);利用干熱巖供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)提供干熱巖滿足供熱需求的相關(guān)資料和地下水資源行政管理部門的批復(fù)。熱源的供熱能力應(yīng)當(dāng)能夠滿足供熱需要。

　　(三)具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)且符合國家節(jié)能環(huán)保要求的供熱設(shè)施。

　　供熱企業(yè)應(yīng)提供供熱設(shè)施建設(shè)的相關(guān)圖紙和存檔資料，符合國家節(jié)能環(huán)保相關(guān)政策的資料，生態(tài)環(huán)境部門頒發(fā)的《排污許可證》。同時(shí)，提供供熱系統(tǒng)運(yùn)行正常，且供熱能力滿足供熱面積需求的相關(guān)資料。

　　(四)具有供熱專業(yè)技術(shù)人員和安全管理人員。

　　供熱企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)中，熱能工程、熱能與動(dòng)力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、工程熱物理、動(dòng)力機(jī)械及工程、供熱供燃?xì)馔L(fēng)及空調(diào)工程、制冷及低溫工程、電氣工程及其自動(dòng)化等專業(yè)的中級以上職稱技術(shù)人員(含中級職稱)至少2人，環(huán)境工程專業(yè)人員至少1人，專職安全管理人員至少2人。鍋爐、管道運(yùn)行、水處理等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)全部持證上崗。

　　(五)具有固定的經(jīng)營場所、完善的管理體系和安全責(zé)任制度。

　　經(jīng)營場所包括辦公場所、經(jīng)營服務(wù)站點(diǎn)等。供熱企業(yè)應(yīng)提供關(guān)于經(jīng)營場所的資料，如產(chǎn)權(quán)證書、購買或租賃合同等。安全責(zé)任制度方面，應(yīng)提供企業(yè)管理體系及安全責(zé)任制書面材料。

　　(六)具有健全的供熱事故搶險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急保障措施。

　　供熱企業(yè)應(yīng)提供供熱事故搶險(xiǎn)預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包含針對常見或可能突發(fā)的各種安全生產(chǎn)事故處理方案、措施等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)有應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備及專業(yè)隊(duì)伍等。

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　符合《西安市集中供熱條例》規(guī)定條件的，集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)核發(fā)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。

　　第八條集中供熱企業(yè)的供熱范圍等許可事項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在許可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。供熱范圍擴(kuò)大后跨經(jīng)區(qū)(縣)或開發(fā)區(qū)地域的，向市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門重新申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。

　　第九條集中供熱企業(yè)應(yīng)按照《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》確定的事項(xiàng)開展集中供熱活動(dòng)。

　　區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)其管理范圍內(nèi)集中供熱的監(jiān)督管理工作。

　　第十條取得《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的企業(yè)，應(yīng)于每年10月30日前將其熱源和熱用戶等情況向所在區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)進(jìn)行書面報(bào)備。

　　報(bào)備的內(nèi)容具體包括：

　　(一)熱源情況：各熱源廠(站)、鍋爐(供熱機(jī)組)臺(tái)數(shù)及噸位(供熱能力)、供熱面積、地址等。

　　(二)用戶情況：用戶數(shù)量、名稱、地址、用熱面積、用戶所聘物業(yè)服務(wù)公司及其負(fù)責(zé)人等。

　　首次報(bào)備時(shí)，集中供熱企業(yè)還應(yīng)提交公司規(guī)模、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程等基本情況。

　　第十一條新建民用建筑的集中供熱設(shè)施，實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理，由集中供熱企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和管理。既有民用建筑的集中供熱設(shè)施，逐步實(shí)施熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營管理。

　　本細(xì)則實(shí)施后，新申請《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所供項(xiàng)目用戶實(shí)行熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營管理。

　　第十二條既有民用建筑擬實(shí)行供熱經(jīng)營管理一體化的，應(yīng)在其業(yè)主大會(huì)決定后，由業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)公司向集中供熱企業(yè)提出供熱設(shè)施管理移交申請。

　　集中供熱企業(yè)收到移交申請后應(yīng)組織現(xiàn)場踏勘，并在5個(gè)工作日內(nèi)向申請人回復(fù)。供熱條件滿足相關(guān)國家節(jié)能建筑規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)主委員會(huì)與集中供熱企業(yè)協(xié)商管理事項(xiàng)，并簽訂管理移交協(xié)議。供熱條件不滿足相關(guān)國家節(jié)能建筑規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，申請人應(yīng)先進(jìn)行節(jié)能改造，待驗(yàn)收合格后，再與集中供熱企業(yè)協(xié)商簽訂管理移交協(xié)議。

　　第十三條建設(shè)單位申請接入集中供熱，應(yīng)在當(dāng)年6月15日前向集中供熱企業(yè)提出書面用熱申請，并提交用暖申請書、規(guī)劃建審總平圖、熱交換站預(yù)放位置平面圖等資料。

　　集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用熱申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。符合用熱條件的，集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)與申請人簽訂供用熱合同并辦理相關(guān)手續(xù);不符合用熱條件的，應(yīng)當(dāng)向申請人告知原因。

　　第十四條熱用戶應(yīng)及時(shí)足額向集中供熱企業(yè)繳納當(dāng)季熱費(fèi)。往季因故欠繳的熱費(fèi)，應(yīng)一并結(jié)清。

　　具備集中供熱條件的新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)，當(dāng)年申請用熱戶數(shù)達(dá)到小區(qū)居民總戶數(shù)的60%以上，或用戶交納熱費(fèi)達(dá)到應(yīng)交納總熱費(fèi)的60%以上時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以供熱。

　　第十五條集中供熱企業(yè)在直管到戶的居民小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司在自行管理的居民小區(qū)內(nèi)，應(yīng)分別公布用戶用熱及收費(fèi)等情況，接受用戶的監(jiān)督：

　　(一)每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費(fèi)情況等。

　　(二)每年4月至6月期間，每月底公示上個(gè)采暖期溫度不達(dá)標(biāo)住戶及退費(fèi)情況。

　　用戶對公開信息有異議的，可向區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門、開發(fā)區(qū)管委會(huì)和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門反映。

　　第十六條對于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業(yè)服務(wù)公司的水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司收取供暖費(fèi)也不得與水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。

　　第十七條供用熱合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向集中供熱企業(yè)提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實(shí)測報(bào)告，作為熱費(fèi)核算依據(jù)。

　　第十八條用戶變更用熱事項(xiàng)的，按下列規(guī)定辦理手續(xù)：

　　(一)更名過戶的，新用戶需持房屋買賣雙方同意并簽字的更名過戶協(xié)議書到集中供熱企業(yè)辦理變更手續(xù)。

　　(二)變更用熱性質(zhì)、用熱面積、供熱負(fù)荷，應(yīng)當(dāng)?shù)郊泄崞髽I(yè)辦理變更手續(xù)。

　　第十九條集中供熱企業(yè)在集中供熱期前對供熱設(shè)施進(jìn)行注水、試壓和排氣，并提前五日通知用戶。未實(shí)行供熱經(jīng)營管理一體化的用戶，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配合集中供熱企業(yè)做好換熱站、二次供熱管網(wǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　未實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的用戶，其供熱設(shè)施維護(hù)管理由設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或其委托的物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，也可委托集中供熱企業(yè)維護(hù)管理。

　　第二十條集中供熱企業(yè)、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)為用戶提供多種方式的投訴和舉報(bào)渠道，公開投訴電話，及時(shí)受理用戶反映問題。

　　市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)對集中供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設(shè)立24小時(shí)值班電話，及時(shí)處置應(yīng)急突發(fā)事件。

　　第二十一條集中供熱企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)公司接到用戶反映室溫不達(dá)標(biāo)投訴的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并安排進(jìn)行入戶測溫。供熱企業(yè)的測溫結(jié)果，以及集中供熱企業(yè)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)測溫而由物業(yè)服務(wù)公司測溫的結(jié)果，都可以作為退費(fèi)依據(jù)，測溫結(jié)果由測溫單位和用戶同時(shí)簽字。

　　第二十二條測量室內(nèi)溫度，應(yīng)在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準(zhǔn)。

　　第二十三條供用熱雙方對測溫結(jié)果有異議的，用戶可向所在轄區(qū)的區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)投訴，區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并組織進(jìn)行現(xiàn)場測溫。測溫記錄應(yīng)由區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)、集中供熱企業(yè)、熱用戶共同簽字并分別留存，作為結(jié)算熱費(fèi)的依據(jù)。

　　第二十四條因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令集中供熱企業(yè)采取改正措施，對整改結(jié)果進(jìn)行抽查。

　　第二十五條非因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)需提供證據(jù)，提出解決意見，并以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　經(jīng)建筑質(zhì)量檢測部門鑒定，屬建設(shè)單位違反建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

　　因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設(shè)置隔斷、擴(kuò)大采暖空間、改動(dòng)取暖設(shè)施等原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)應(yīng)以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　第二十六條集中供熱企業(yè)應(yīng)在供熱結(jié)束后至當(dāng)年6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。退費(fèi)時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)提供書面說明，寫明退費(fèi)原因、退費(fèi)計(jì)算公式、退費(fèi)日期，并經(jīng)用戶簽字后,由集中供熱企業(yè)和用戶分別予以留存。

　　第二十七條用戶應(yīng)安全使用其室內(nèi)供熱設(shè)施，設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取措施組織搶修，恢復(fù)供熱后，用戶按照事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付搶修費(fèi)用。

　　第二十八條所在建筑供熱設(shè)施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請停熱，停熱以整個(gè)采暖季為單位，用戶應(yīng)當(dāng)交納基本熱費(fèi)。

　　第二十九條建設(shè)工程施工可能影響地下供熱管網(wǎng)等供熱設(shè)施安全的，建設(shè)單位、施工單位應(yīng)會(huì)同集中供熱企業(yè)共同制定供熱設(shè)施保護(hù)方案，未通知集中供熱企業(yè)及未制定保護(hù)方案或未采取安全保護(hù)措施，導(dǎo)致安全事故的，建設(shè)單位、施工單位依法承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

　　第三十條市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)供熱糾紛和重大、復(fù)雜的供熱問題。

　　第三十一條區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立和完善供熱管理機(jī)制，加強(qiáng)供熱、用熱等活動(dòng)的監(jiān)管，及時(shí)解決供熱、用熱中的各種問題，以及12345工單辦理、供熱輿情處置等相關(guān)事項(xiàng)。

　　第三十二條公安部門要聯(lián)合城管部門、住建部門及各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，扎實(shí)開展物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業(yè)管理相結(jié)合原則，嚴(yán)厲查處“偷熱”等違法行為。

　　第三十三條單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產(chǎn)生經(jīng)營行為的供熱活動(dòng)，不執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。

　　第三十四條本實(shí)施細(xì)則自20**年7月1日起施行，有效期5年。