公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)1篇

　　二o**年上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、圍繞一個中心，即：以收費(fèi)工作為中心

　　首先，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)各類優(yōu)惠車輛的核查力度。截至五月底，我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛，增收通行費(fèi)22435元。

　　其次，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會制訂班組學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，組織班員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率;

　　二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求

　　工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手，八小時以外爭當(dāng)好青年”的思想。

　　業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化。

　　三、實(shí)現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高

　　1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會的時機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對收費(fèi)員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實(shí)際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

　　2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù)，大力開展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動，并把“文明收費(fèi)、微笑服務(wù)”活動列入制度化實(shí)施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開展，我們始終堅持免費(fèi)為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。

　　3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質(zhì)。

　　四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

　　加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。

篇2：學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)

　　學(xué)校第一學(xué)期治理亂收費(fèi)工作總結(jié)

　　我校按照中央七部委印發(fā)的《關(guān)于20**年治理教育亂收費(fèi)工作的實(shí)施意見》的通知的要求，結(jié)合我校實(shí)際，牢固樹立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的觀念，堅持“綜合治理，標(biāo)本兼治，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，從嚴(yán)查處，狠抓落實(shí)”的工作思路，認(rèn)真落實(shí)上級的一系列重大部署，積極探索治理教育亂收費(fèi)工作的新方法和有效途徑，取得了顯著的階段性成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、學(xué)期的工作基本情況和成效

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑防線，做到了認(rèn)識到位

　　我們從實(shí)踐“***”重要思想，維護(hù)人民群眾利益，維護(hù)黨和政府的威信，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)的政治高度來認(rèn)識教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)的重要性、必要性，把收費(fèi)工作當(dāng)作大事來抓，從根本上構(gòu)筑治理教育亂收費(fèi)的思想防線，增強(qiáng)抓好教育收費(fèi)工作的自覺性。

　　在日常工作中，我們經(jīng)常通過培訓(xùn)班、談話等形式，加強(qiáng)對收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，并要求各位教師在教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)工作中要做到“五個一起”、“五個必定”、“五個帶頭”，即：治理教育亂收費(fèi)工作與教學(xué)、德育工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核；治理教育亂收費(fèi)工作逢會必講，進(jìn)班級必談，材料必看，有反映的必查，工作匯報必聽；主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)收費(fèi)政策，帶頭征求群眾意見，帶頭搞好專項檢查，帶頭開展調(diào)查研究，帶頭糾正存在的問題。同時，注重解決好三個方面的問題：一是劃清合理收費(fèi)與亂收費(fèi)的界限，增強(qiáng)依法收費(fèi)意識；二是充分認(rèn)識到治理教育亂收費(fèi)是根除發(fā)生在老百姓身邊的腐敗、確保社會穩(wěn)定的重大舉措，充分認(rèn)識到治理亂收費(fèi)工作的復(fù)雜性和長期性，對于亂收費(fèi)行為堅決予以治理和查處，決不心慈手軟，姑息遷就；三是澄清一些錯誤認(rèn)識，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀、教育觀，決不能因為教育經(jīng)費(fèi)短缺而自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，也不能因為工資不能按時足額發(fā)放而變相亂收費(fèi)。

　　（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，做到了責(zé)任到位

　　治理教育亂收費(fèi)工作的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。為此，我們明確了工作責(zé)任，形成了縱向貫通、橫向協(xié)作、內(nèi)外結(jié)合、責(zé)任落實(shí)的工作格局。完善了學(xué)校各部門分工協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任體系。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對我校治理教育亂收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，在原來基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了我校治理教育亂收費(fèi)工作月例會制度。學(xué)校由“一把手”任組長，其他副職任副組長，班主任為成員的治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，既明確了任，又做到了分工合作，使治理教育亂收費(fèi)工作在我校協(xié)調(diào)開展。

　　（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加大力度，落實(shí)到位

　　“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法出臺后，我們高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大力宣傳，周密部署，迅速行動，全面落實(shí)，力爭從制度和政策層面解決義務(wù)教育階段亂收費(fèi)問題。我們在學(xué)校的板報上公示了《中小學(xué)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》，積極宣傳“一費(fèi)制”政策及落實(shí)情況，并兩次召開會議，學(xué)習(xí)“一費(fèi)制”相關(guān)文件，進(jìn)行收費(fèi)政策培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使廣大教師深刻理解了“一費(fèi)制”的政策精神，充分認(rèn)識到了推行“一費(fèi)制”工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)了抓好“一費(fèi)制”工作的主動性和自覺性。

　　（四）從嚴(yán)要求，抓深抓細(xì)，做到了檢查到位。

　　為及時發(fā)現(xiàn)和解決教育收費(fèi)工作中存在的問題，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，我們開展了定期與不定期檢查相結(jié)合、自查與與領(lǐng)導(dǎo)小組督查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等多種形式的檢查，形成了經(jīng)常性、隨機(jī)性和制度化的檢查格局。一是認(rèn)真進(jìn)行自查，自覺發(fā)現(xiàn)問題，自我剖析原因，及時進(jìn)行整改。二是切實(shí)做好常規(guī)檢查，即開學(xué)查收費(fèi)，期中查教輔讀物，期末查代收費(fèi)結(jié)算。

　　（五）完善制度，規(guī)范管理，做到了措施到位

　　完善的制度是治理教育亂收費(fèi)各項政策得以落實(shí)的保證。我們在狠抓治理教育亂收費(fèi)工作責(zé)任落實(shí)的同時，還著力于制度的建立、完善和落實(shí)。1、學(xué)期初制定了《治理教育亂收費(fèi)工作計劃》。《計劃》就治理教育亂收費(fèi)的指導(dǎo)思想、治理原則、治理目標(biāo)、工作重點(diǎn)、方法步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施等都提出了明確的要求,使治理工作有方案、有組織、有檢查、有落實(shí)。

　　2、切實(shí)落實(shí)治理教育亂收費(fèi)各項制度。

　　（1）學(xué)期初，校長和各位教師簽定治理教育亂收費(fèi)工作責(zé)任狀，責(zé)任制的落實(shí)做到了嚴(yán)肅認(rèn)真，不走過場，任務(wù)具體，責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格追究，使治理教育亂收費(fèi)工作形成了一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)的工作格局。

　　（2）認(rèn)真落實(shí)代收費(fèi)結(jié)算制度，期末及時、足額、明白、如實(shí)向?qū)W生結(jié)算代收費(fèi)。

　　（3）切實(shí)落實(shí)亂收費(fèi)一票否決制。在教師參加評先、晉級時，都必須無違規(guī)違紀(jì)問題。

　　（4）繼續(xù)實(shí)行收費(fèi)談話制度,告誡大家要把收費(fèi)工作當(dāng)成政治線、生命線、高壓線，嚴(yán)格遵照上級有關(guān)規(guī)定收費(fèi)。

　　3、積極推行“陽光”工程。一是堅持收費(fèi)公示制度。我們學(xué)校都在學(xué)校醒目位置設(shè)立了“收費(fèi)公示欄”，并通過家長會、學(xué)生會、黑板報等形式對收費(fèi)政策、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行廣泛的宣傳，增加了收費(fèi)工作的透明度，使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，使學(xué)生和學(xué)生家長，明白交費(fèi)，交明白費(fèi)

　　二、存在的主要問題

　　雖然我們在治理教育亂收費(fèi)方面加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，采取了一系列措施，也取得了一定的成效。但治理教育亂收費(fèi)畢竟是一項涉及面廣、難度較大、長期性的工作，因此仍存在著一些不足的問題：個別教師對治理教育亂收費(fèi)工作的重大意義認(rèn)識還不夠到位，自覺性還不夠強(qiáng)，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象還有個例發(fā)生，如部分畢業(yè)班教師為了升學(xué)率，還存在征訂教輔讀物現(xiàn)象等。

　　三、解決問題的對策和工作主要特點(diǎn)

　　針對存在的問題，我們積極研究對策，狠抓以下幾個環(huán)節(jié)，從根本上探求治理教育亂收費(fèi)的途徑。

　　（一）加大宣傳教育力度。搞好宣傳教育是做好各項工作的基礎(chǔ)，宣傳教育工作跟上了，就能為治理教育收費(fèi)工作營造良好的

氛圍。我們注重從正面加強(qiáng)宣傳教育，敢于公開收費(fèi)政策、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增了加收費(fèi)工作的透明度，贏得了主動，得到了社會各界和絕大多數(shù)學(xué)生及其家長的理解和支持。

　　（二）真正提高思想認(rèn)識。提高思想認(rèn)識是工作動力之源泉，思想認(rèn)識提高了，對治理教育亂收費(fèi)工作就會真正重視起來，工作力度就會加大，工作的積極性和主動性就會被調(diào)動起來。我們通過宣傳教育引導(dǎo)廣大教師，從思想上真正提高對治理教育亂收費(fèi)工作重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，從根本上轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)客觀原因多，查找主觀原因少的觀念，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)依法治教、依法收費(fèi)的意識，自覺抵制亂收費(fèi)行為，從思想上切實(shí)解決了“不想為”的問題。

　　（三）不斷完善各項制度，堅持實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。制度建設(shè)是做好各項工作的保證。我們通過進(jìn)一步建立健全各項制度、規(guī)定和措施，堵塞漏洞，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理，把責(zé)任制落實(shí)到每個人，從源頭上有效地解決了“不能為”的問題。

　　（四）進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，從嚴(yán)落實(shí)責(zé)任追究。監(jiān)督檢查，落實(shí)責(zé)任追究，是確保做好各項工作，完成工作目標(biāo)的有效措施。我們把經(jīng)常監(jiān)督檢查同每學(xué)期的三次常規(guī)檢查有機(jī)地結(jié)合起來，經(jīng)常性深入班級對收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決處理。對違規(guī)違紀(jì)亂收費(fèi)的，敢于公開暴光，加大責(zé)任追究力度，從根本上切實(shí)解決了“不敢為”的問題。

　　z鎮(zhèn)z學(xué)校

　　20**年1月

篇3：供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)

　　供水公司行政服務(wù)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)窗口20**年工作總結(jié)

　　20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個收水費(fèi)業(yè)務(wù)受理窗口

　　收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項目已于4月初正式開通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。

　　20**年全年，受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規(guī)定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對用戶的表述內(nèi)容去偽存真、仔細(xì)甄別用戶將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性，為我部門進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場做好準(zhǔn)備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結(jié)果的回訪工作。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時還需掌握比較專業(yè)的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止20**年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，其中現(xiàn)金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例因工作態(tài)度被用戶投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴(yán)格遵循公司及部門為窗口制定的各項規(guī)章制度，隨時保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續(xù)開展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關(guān)的事；

　　二、加強(qiáng)窗口人員各項知識的學(xué)習(xí)，著重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

　　三、加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　四、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務(wù)。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。