信訪接待工作總結(jié)

　　一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　**年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

　　結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái)政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

　　三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好

　　為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公桌椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

　　我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺。

　　一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市*，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

　　隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:

　　(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。

篇2：社區(qū)信訪接待工作制度

　　社區(qū)信訪接待工作制度

　　為了做好人民來信來訪接待工作，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制訂以下信訪接待制度：

　　1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī)，讓居民群眾知曉法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級*。

　　2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。

　　3、接待來訪群眾時(shí)要有禮貌、講文明，做好過細(xì)工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責(zé)任人，及時(shí)解決，不偏不拖，對群眾負(fù)責(zé)。

　　4、確立超前意識，對群眾反映的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問題認(rèn)真梳理，做好工作，防止出現(xiàn)越級集體*。

　　5、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，實(shí)事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監(jiān)督。

篇3：X縣二小信訪接待制度

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　　某縣二小信訪接待制度

　　學(xué)校工作人員要做好信訪接待工作，根據(jù)學(xué)校分工及工作要求。努力做好以下幾個(gè)方面：

　　1．做好來信來訪接待答復(fù)工作，并認(rèn)真登記記錄，做好信訪臺帳。

　　2．對來訪的人員，要熱情接待，了解來訪事由，認(rèn)真處理他們提出的問題，并耐心解釋，深入細(xì)致地做好思想工作。

　　3．對來信提出的問題，要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào)，并及時(shí)予以答復(fù)。

　　4．對一般性政策、服務(wù)方面的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)（來信5個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或解決。

　　5．對合理性要求，但本級難以答復(fù)或解決的，應(yīng)及時(shí)逐級報(bào)告，一般在5個(gè)工作日內(nèi)（來信7個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或幫助解決。

　　6．對來信來訪中反映的重大問題，需請示、匯報(bào)上級部門或協(xié)調(diào)解決的，一般在10個(gè)工作日內(nèi)（來信15個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)。