第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

　　一、投訴信訪接待室職責(zé)

　　1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

　　2．受理、調(diào)查、處理投訴事件，并進(jìn)行登記、分析、匯總，按要求及時上報和歸檔。

　　3．對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況，及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況，提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

　　4．每季對投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析，向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。

　　二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

　　1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下，負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

　　2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

　　3.主動向分管院長請示、匯報工作。

　　4.負(fù)責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：社區(qū)信訪接待工作制度

　　社區(qū)信訪接待工作制度

　　為了做好人民來信來訪接待工作，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制訂以下信訪接待制度：

　　1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī)，讓居民群眾知曉法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級*。

　　2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。

　　3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明，做好過細(xì)工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責(zé)任人，及時解決，不偏不拖，對群眾負(fù)責(zé)。

　　4、確立超前意識，對群眾反映的難點，熱點問題認(rèn)真梳理，做好工作，防止出現(xiàn)越級集體*。

　　5、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，實事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監(jiān)督。

篇3：X縣二小信訪接待制度

　　某縣二小信訪接待制度

　　學(xué)校工作人員要做好信訪接待工作，根據(jù)學(xué)校分工及工作要求。努力做好以下幾個方面：

　　1．做好來信來訪接待答復(fù)工作，并認(rèn)真登記記錄，做好信訪臺帳。

　　2．對來訪的人員，要熱情接待，了解來訪事由，認(rèn)真處理他們提出的問題，并耐心解釋，深入細(xì)致地做好思想工作。

　　3．對來信提出的問題，要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào)，并及時予以答復(fù)。

　　4．對一般性政策、服務(wù)方面的問題，應(yīng)在1個工作日內(nèi)（來信5個工作日內(nèi)）給予答復(fù)或解決。

　　5．對合理性要求，但本級難以答復(fù)或解決的，應(yīng)及時逐級報告，一般在5個工作日內(nèi)（來信7個工作日內(nèi)）給予答復(fù)或幫助解決。

　　6．對來信來訪中反映的重大問題，需請示、匯報上級部門或協(xié)調(diào)解決的，一般在10個工作日內(nèi)（來信15個工作日內(nèi)）給予答復(fù)。