物業(yè)巡邏崗保安職責(zé)及工作細節(jié)

　　巡邏崗保安：他們每天都會對小區(qū)內(nèi)的安防情況進行檢查;在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會將他們勸離小區(qū)內(nèi);一旦發(fā)現(xiàn)住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區(qū)時，要及時向公司經(jīng)理匯報;對小區(qū)的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進行巡邏。

　　一　巡邏崗崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)治安巡邏工作。

　　2、負責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。

　　3、負責(zé)防火、防盜、宣傳工作。

　　4、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。

　　5、負責(zé)裝修房屋的巡查工作。

　　6、負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。

　　7、負責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理。

　　8、負責(zé)對消防設(shè)施進行檢查。

　　9、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。

　　10、自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量。

　　11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。

　　12、完成上級交辦的其它工作。

　　二　巡邏內(nèi)容

　　1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

　　2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

　　3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

　　4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

　　5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

　　6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。

　　7、當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報其直接上級解決)。

　　三　巡邏中需要注意的細節(jié)

　　1、熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。

　　2、文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對業(yè)主的投訴及時處理,并向上級反映或書面匯報。

　　3、值班人員對小區(qū)的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。

　　4、巡邏時要對小區(qū)做全面細致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點打點。

　　5、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對講機盡量降低音量,嚴禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。

　　6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。

　　7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應(yīng)沒收并交回物業(yè)部,對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時制止并立即上報。

　　8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。

　　9、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。

　　10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進行清查。

　　11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。

　　12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

　　13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明并上報。物業(yè)管理圈。熟記整個小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。

　　14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。

　　15、值勤中加強與業(yè)主的溝通,并主動為業(yè)主排憂解難。

　　16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴禁忘接、漏接或不交接。

　　四　巡邏崗保安工作標(biāo)準及程序

　　(一)巡邏保安工作要求

　　1、巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

　　2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

　　4、對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

　　5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

　　6、巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：

　　即：聽、看、嗅、問、想、做。

　　(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。

　　(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風(fēng)機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。

　　(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

　　(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)

　　(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

　　(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)

　　(二)巡邏保安工作標(biāo)準

　　1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。

　　2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

　　3、巡視簽到，電子巡更對點準時.規(guī)范。

　　4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

　　5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。

　　6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。

　　7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。

　　(三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

　　1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報處理。

　　2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　　3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

　　4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。

　　5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

　　6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。

　　7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

　　8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。

　　9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。

　　10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：

　　(1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好。

　　(2)如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來。

　　(3)阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。

　　11、發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：

　　(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。

　　(2)詢問其所屬單位，請求出示證件。

　　(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。

　　12、可能危及人身安全情況的處理方法：

　　(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：

　　◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;

　　◆地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;

　　◆未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;

　　◆公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露;

　　◆作業(yè)活動時未設(shè)立防護、圍擋、安全警示標(biāo)志。

　　(2)可能危及人身安全情況的處理方法：

　　◆保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;

　　◆制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;

　　◆保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

　　13、盤問盤查可疑人員方法：

　　(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

　　(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。

　　(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

　　(4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

　　14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。

　　15、三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。

　　16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。

　　17、對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入;物業(yè)管理圈。詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時間。

　　18、報警處理方法

　　(1)迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況;

　　(2)保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查.進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來;

　　(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實施滅火，報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案;

　　(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理;

　　(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。

　　(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

篇2：安管部安管員巡邏崗工作職責(zé)

　　安管部安管員巡邏崗工作職責(zé)：

　　1.巡邏崗安管員應(yīng)熟悉小區(qū)及小區(qū)周邊基本環(huán)境，熟悉小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備分布情況，熟悉小區(qū)內(nèi)各出入口通道。

　　2.巡邏時應(yīng)精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑。

　　3.巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒。

　　4.晚間巡邏人員之間的距離不要太大，以便互相保護。多注意車場陰暗面，樓房角落及拐彎處樓宇天面等，以防盜賊隱藏。夜班巡邏多巡查樓層及樓房背面與車庫，多注意可疑游動人員。保持與其他隊員的聯(lián)絡(luò)，以便于及時發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速采取有效的措施，保障小區(qū)內(nèi)人、財、物的安全。

　　5.遇有緊急情況，用對講機匯報給上級（領(lǐng)班或主管），再由上級主管與公司聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)火警，根據(jù)具體情況可直接與消防部門聯(lián)系同時立即報告上級主管并召集機動人員迅速到場，事后要以書面形式描述出事的經(jīng)過和處理過程，并送消防大隊或公司審核存檔。

　　6.裝修期間，按裝修規(guī)定進行巡邏檢查工作。

　　7.巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。

　　眼看：業(yè)戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。

　　耳聽：有無異常聲響(房內(nèi)，設(shè)備等)。

　　鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng))。

　　手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。

　　8.巡邏重點部位：電梯機房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生活水泵/消防泵房、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側(cè)門等。

　　9.巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每一小時能巡邏到位一次，到點打鐘/簽到，巡邏路線不得隨意改變。

　　10.對各部位的巡查內(nèi)容：

　　A.樓層：

　　業(yè)戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒業(yè)戶注意。

　　提示方法：白天：手指敲門，呼叫業(yè)主，自報身份。

　　夜間：通過門禁對講、電話通知業(yè)主。

　　（切記不得進入房間，提示業(yè)主檢查房間是否安全。）

　　1）安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。

　　2）樓層設(shè)備房門 (強、弱電，水表等)是否上鎖。

　　3）檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。

　　4）衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿溢。

　　5）有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。

　　B.公共走道：

　　照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。

　　有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。

　　清除方法：

　　1.對雜物、垃圾隨手清除。

　　2.業(yè)主物品應(yīng)告知業(yè)主堵塞安全通道的危害，請業(yè)主清楚，如業(yè)主表示屬丟棄物，可協(xié)同清除。

　　3.對一時不能做通思想工作的，應(yīng)記錄報片區(qū)管理員或部門主管跟進溝通，并隨時留意清楚情況。

　　C.公共部位：

　　照明是否完好，照明光感/時控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。

　　消防器材、消防栓、接合器是否完好。

　　衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。

　　有否閑人逗留、串門，如有，應(yīng)予勸離。

　　D.空置房：

　　有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報告。

　　有施工人員的房間，是否按小區(qū)《管理規(guī)約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。

　　E.設(shè)備機房：

　　有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報告處理。

　　有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交安管部處理。

　　F.屋頂：

　　地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。

　　檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送安管部或客服部處理。

　　如遇業(yè)戶投訴，認真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。

　　在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏簽到點打鐘記錄巡查時間與姓名/代號，將巡查發(fā)現(xiàn)的情況及時記錄在《安管員樓層檢查記錄表》上并對巡邏結(jié)果負責(zé)。

　　2.1、提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2.2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　2.4、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　2.4、負責(zé)崗位區(qū)域視線內(nèi)的安全防范工作。

　　2.5、禮貌接待來訪人員的登記核對，及人員出入證及車輛的檢查工作。

　　2.6、對車輛/人員所攜帶物品的登記及檢查工作，嚴格執(zhí)行物品出場須持有《物品放行條》，才給予放行的制度。

　　2.7、嚴格控制非公司管理層領(lǐng)導(dǎo)車輛進入項目辦公區(qū)域停放。

　　2.8、夜班從2時30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報崗。

　　2.9、每月27日負責(zé)其崗位的消防滅火器檢查記錄。

篇3：物管中心安全管理部巡邏崗安管員崗位職責(zé)

　　物管中心安全管理部巡邏崗安管員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準、安全規(guī)程和《員工手冊》的要求。

　　b)按規(guī)定的時間、頻次和管轄范圍對內(nèi)、外部公共區(qū)域、重點部位、車場的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況的處置和報告。

　　c)根據(jù)中控室的指令核實、確認、報告火災(zāi)報警信號的真實性。

　　d)禮貌糾正違章行為，盤查可疑人員，處置或報告突發(fā)事件和異常情況。

　　e)如實簽到，按時報崗，認真交接班。

　　f)正確使用，妥善保管安管器材。

　　g)負責(zé)裝修現(xiàn)場的安全檢查。