X物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案

　　第一章 總則

　　第一條 為了及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)和處理物業(yè)服務(wù)過程中的輿情事件，最大限度降低負(fù)面影響，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　第二條 本預(yù)案適用于公司所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)和處理輿情事件的指導(dǎo)工作。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第三條 成立物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)和決策輿情處理工作。

　　第四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

　　(一)組織制定和完善物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案;

　　(二)指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目輿情處理工作;

　　(三)研判輿情發(fā)展趨勢(shì)，決策輿情應(yīng)對(duì)措施;

　　(四)及時(shí)上報(bào)和處理重大輿情事件。

　　第五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)對(duì)工作小組，負(fù)責(zé)具體落實(shí)輿情處理工作。

　　第六條 輿情應(yīng)對(duì)工作小組主要職責(zé)：

　　(一)收集和整理輿情信息，進(jìn)行分析和研判;

　　(二)制定和實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)方案;

　　(三)協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目資源，應(yīng)對(duì)和處理輿情事件;

　　(四)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)輿情處理進(jìn)展情況。

　　第三章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

　　第七條 建立物業(yè)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集各類輿情信息。

　　第八條 定期開展輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和整改。

　　第九條 加強(qiáng)與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì)等利益相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的公共關(guān)系。

　　第四章 輿情應(yīng)對(duì)和處理

　　第十條 發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)開展以下工作：

　　(一)核實(shí)輿情真實(shí)性，了解事件經(jīng)過和原因;

　　(二)迅速制定輿情應(yīng)對(duì)方案，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批;

　　(三)及時(shí)向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門通報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;

　　(四)迅速組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　第十一條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)輿情應(yīng)對(duì)方案后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)迅速組織實(shí)施，并做好以下工作：

　　(一)召開新聞通報(bào)會(huì)，向媒體和公眾通報(bào)事件情況及處理措施;

　　(二)通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論;

　　(三)加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門的溝通，爭(zhēng)取支持;

　　(四)密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)需要調(diào)整應(yīng)對(duì)方案，妥善處理后續(xù)問題。

　　第十二條 對(duì)輿情處理過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和敏感問題，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)次生輿情。

　　第五章 輿情事后總結(jié)和改進(jìn)

　　第十三條 輿情事件處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)及時(shí)總結(jié)處理過程，形成書面報(bào)告，報(bào)送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第十四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)輿情處理過程進(jìn)行評(píng)估，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。

　　第十五條 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案，并組織開展相關(guān)人員的培訓(xùn)和演練。

　　第六章 附則

　　第十六條 本預(yù)案由公司輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十七條 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。

篇2：小學(xué)輿情處置應(yīng)急預(yù)案(1)

　　小學(xué)輿情處置應(yīng)急預(yù)案

　　當(dāng)前，信息傳播方式和輿論生態(tài)發(fā)生了深刻變化，特別是新媒體的迅猛發(fā)展和社會(huì)對(duì)教育的高度關(guān)注，教育領(lǐng)域輿情高發(fā)頻發(fā)，輿情引導(dǎo)與處置已成為一項(xiàng)常態(tài)化工作。為快速妥當(dāng)處置輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和造成重大輿情的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒體的能力，營(yíng)造學(xué)校良好輿論環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

　　一、工作原則

　　(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織

　　將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入學(xué)校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

　　(二)分工負(fù)責(zé)，依法處置

　　按照學(xué)校工作分工管理，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作。

　　(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范

　　建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

　　(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)

　　立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施，加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。

　　二、組織體系及工作職責(zé)

　　學(xué)校輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長(zhǎng)：李海鷹 校長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：楊玉新 黨支部書記　　 高 敏 副校長(zhǎng)

　　朱詠梅 副校長(zhǎng)

　　成 員：學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人。

　　三、輿情事件分級(jí)、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)程序

　　(一)輿情事件分級(jí)

　　1.特別重大輿情事件(Ⅰ級(jí))：在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，被中央媒體轉(zhuǎn)發(fā)、采訪、報(bào)道或被影響力巨大的自媒體報(bào)道的;

　　2.重大輿情事件(Ⅱ級(jí))：在全省范圍內(nèi)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，被省級(jí)媒體轉(zhuǎn)發(fā)、采訪、報(bào)道或被影響力較大的自媒體報(bào)道的;

　　3.較大輿情事件(Ⅲ級(jí))：在全市范圍內(nèi)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，被市級(jí)媒體轉(zhuǎn)發(fā)、采訪、報(bào)道或被有一定影響力的自媒體報(bào)道的;

　　4.一般輿情事件(Ⅳ級(jí))：在縣區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生負(fù)面影響，被縣級(jí)媒體轉(zhuǎn)發(fā)、采訪、報(bào)道或被影響力較小的自媒體報(bào)道的。

　　(二)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)程序

　　1.特別重大輿情事件(Ⅰ級(jí))應(yīng)急響應(yīng)

　　特別重大輿情事件(Ⅰ級(jí))發(fā)生后，學(xué)校立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，召集相關(guān)人員，同時(shí)立即上報(bào)市教育局立即啟動(dòng)預(yù)案，在市教育局指導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)下開展處置工作，并將處置情況立即報(bào)市委宣傳部、市網(wǎng)絡(luò)辦和省教育廳新聞中心。

　　2.重大輿情事件(Ⅱ級(jí))應(yīng)急響應(yīng)

　　重大輿情事件(Ⅱ級(jí))發(fā)生后，學(xué)校立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，學(xué)校立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，召集相關(guān)人員，同時(shí)立即上報(bào)市教育局立即啟動(dòng)預(yù)案，在市教育局指導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下開展處置工作，有關(guān)情況及時(shí)報(bào)市委宣傳部、市網(wǎng)絡(luò)辦和省教育廳新聞中心。

　　3.較大輿情事件(Ⅲ級(jí))應(yīng)急響應(yīng)

　　較大輿情事件(Ⅲ級(jí))發(fā)生后，學(xué)校啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，召集相關(guān)人員，同時(shí)立即上報(bào)市教育局。市教育局隨時(shí)掌握情況，并將情況上報(bào)市委、市教育局。

　　4.一般輿情事件(Ⅳ級(jí))應(yīng)急響應(yīng)

　　一般輿情事件(Ⅳ級(jí))發(fā)生后，由學(xué)校開展處置工作，并將處置情況報(bào)區(qū)委區(qū)、教育局。

　　四、工作機(jī)制

　　(一)輿情監(jiān)測(cè)

　　1.日常監(jiān)測(cè)。將輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行，隨時(shí)掌握輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)報(bào)送市教育局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會(huì)輿情方面的信息支持。

　　2.突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織輿情監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給領(lǐng)導(dǎo)小組在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

　　(二)輿情預(yù)警

　　1.針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，及早發(fā)現(xiàn)，做到有所準(zhǔn)備，對(duì)癥下藥。

　　2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

　　3.及時(shí)傳遞和溝通信息，與上級(jí)新聞宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理和輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用信息溝通機(jī)制。

　　(三)輿情應(yīng)對(duì)

　　1.針對(duì)出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。

　　2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)管理部門和相關(guān)單位會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

　　3.根據(jù)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，由輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)所屬黨委、政府及新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)管理部門，指定專人對(duì)外發(fā)布權(quán)威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。

　　五、應(yīng)急保障

　　(一)信息保障

　　學(xué)校要建立健全并落實(shí)突發(fā)事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，完善信息傳輸渠道，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。

　　(二)預(yù)案保障

　　學(xué)校建立規(guī)范有效的輿情處置應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)輿情應(yīng)急處置工作人員的培訓(xùn)工作，使其掌握應(yīng)急反應(yīng)的主要內(nèi)容、本人的位置、職責(zé)等，保證需要時(shí)能夠快速到位、規(guī)范行動(dòng)、有效處置。

　　(三)技術(shù)保障

　　加強(qiáng)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定快速反應(yīng)體系的基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)和體系建設(shè)。

　　(四)資金保障

　　學(xué)校要將輿情應(yīng)急處置資金納入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。

　　(五)人員保障

　　學(xué)校組建突發(fā)事件輿情處置預(yù)備隊(duì)，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)按照突發(fā)輿情的具體情況和應(yīng)急處置工作要求及時(shí)調(diào)整成員組成，預(yù)備隊(duì)主要由宣傳及各部門人員組成。

　　六、信息報(bào)告

　　(一)報(bào)告時(shí)限及程序

　　1.初次報(bào)告：

　　特別重大(Ⅰ級(jí))或者重大(Ⅱ級(jí))突發(fā)輿情事件發(fā)生后，學(xué)校立即向當(dāng)?shù)攸h委政府和市教育局宣法處報(bào)告，報(bào)送時(shí)間須在事發(fā)后1.5小時(shí)之內(nèi)(力爭(zhēng)在20分鐘內(nèi)電話報(bào)告、45分鐘內(nèi)書面報(bào)告);涉密信息的報(bào)送執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

　　較大輿情事件(Ⅲ級(jí))或者一般輿情事件(Ⅳ級(jí))發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間向市教育局宣法處和相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)文字材料。

　　2.進(jìn)程報(bào)告：突發(fā)事件處置過程中，學(xué)校必須每天將事件發(fā)展變化情況報(bào)告市教育局宣法處。

　　3.結(jié)案報(bào)告：事件結(jié)束后，學(xué)校應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告濟(jì)南市教育局。

　　(二)報(bào)告內(nèi)容

　　1.初次報(bào)告內(nèi)容：必報(bào)內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報(bào)內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因等。

　　2.進(jìn)程報(bào)告內(nèi)容：事件控制情況，事件變化情況、造成事件的原因、已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的措施。

　　3.結(jié)案報(bào)告內(nèi)容：事件處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況。

　　七、責(zé)任追究

　　輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，按照管理權(quán)限依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　濟(jì)南市友誼小學(xué)

　　2022年9月

篇3：X物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案

　　X物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案

　　第一章 總則

　　第一條 為了及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)和處理物業(yè)服務(wù)過程中的輿情事件，最大限度降低負(fù)面影響，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　第二條 本預(yù)案適用于公司所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)和處理輿情事件的指導(dǎo)工作。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第三條 成立物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)和決策輿情處理工作。

　　第四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

　　(一)組織制定和完善物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案;

　　(二)指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目輿情處理工作;

　　(三)研判輿情發(fā)展趨勢(shì)，決策輿情應(yīng)對(duì)措施;

　　(四)及時(shí)上報(bào)和處理重大輿情事件。

　　第五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)對(duì)工作小組，負(fù)責(zé)具體落實(shí)輿情處理工作。

　　第六條 輿情應(yīng)對(duì)工作小組主要職責(zé)：

　　(一)收集和整理輿情信息，進(jìn)行分析和研判;

　　(二)制定和實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)方案;

　　(三)協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目資源，應(yīng)對(duì)和處理輿情事件;

　　(四)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)輿情處理進(jìn)展情況。

　　第三章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

　　第七條 建立物業(yè)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集各類輿情信息。

　　第八條 定期開展輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和整改。

　　第九條 加強(qiáng)與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì)等利益相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的公共關(guān)系。

　　第四章 輿情應(yīng)對(duì)和處理

　　第十條 發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)開展以下工作：

　　(一)核實(shí)輿情真實(shí)性，了解事件經(jīng)過和原因;

　　(二)迅速制定輿情應(yīng)對(duì)方案，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批;

　　(三)及時(shí)向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門通報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;

　　(四)迅速組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　第十一條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)輿情應(yīng)對(duì)方案后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)迅速組織實(shí)施，并做好以下工作：

　　(一)召開新聞通報(bào)會(huì)，向媒體和公眾通報(bào)事件情況及處理措施;

　　(二)通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論;

　　(三)加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門的溝通，爭(zhēng)取支持;

　　(四)密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)需要調(diào)整應(yīng)對(duì)方案，妥善處理后續(xù)問題。

　　第十二條 對(duì)輿情處理過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和敏感問題，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)次生輿情。

　　第五章 輿情事后總結(jié)和改進(jìn)

　　第十三條 輿情事件處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)工作小組應(yīng)及時(shí)總結(jié)處理過程，形成書面報(bào)告，報(bào)送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第十四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)輿情處理過程進(jìn)行評(píng)估，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。

　　第十五條 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案，并組織開展相關(guān)人員的培訓(xùn)和演練。

　　第六章 附則

　　第十六條 本預(yù)案由公司輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十七條 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。