企業(yè)理念培訓(xùn)感悟

　　學(xué)習(xí)：“求知即是求財(cái)、充電既是充值，學(xué)習(xí)救我終生”。世界上唯一不變的就是變化，而怎樣在變化中求生存、求發(fā)展，這就需要不斷的充實(shí)新的知識(shí)、新的技能、新的管理模式。“好好學(xué)習(xí)、天天向上”只有學(xué)習(xí)型的企業(yè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立足。也只有學(xué)習(xí)型的企業(yè)，才能創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，才能讓企業(yè)伙伴們永遠(yuǎn)進(jìn)步;所以，“鎖江飲食”會(huì)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。

　　行動(dòng)：所謂眼界決定思維、思維決定行動(dòng)、行動(dòng)決定成果。小平同志說過：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”。也就證明了任何事必須要結(jié)果，而最終成果的產(chǎn)生必是人的行動(dòng)起決定性因素。成功學(xué)第一人拿破侖希爾說過：為什么這世界上成功的人只有那么極少的一部分，因?yàn)椋嗳颂焯煸谙朐趺醋觯@成功的極少的一部分的人卻在不斷的行動(dòng)，這就是區(qū)分。行動(dòng)決定一切成果。

　　體驗(yàn)：什么叫體驗(yàn)?猶如學(xué)游泳，如果我們?cè)诎哆叄瑹o論你看了多久，也許理論全懂了，但當(dāng)你跳入水中時(shí)，還是會(huì)沉下去。而當(dāng)你慢慢進(jìn)入水中體驗(yàn)的時(shí)候，也許會(huì)嗆上兩口水，但在不斷體驗(yàn)中的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也會(huì)游泳了。基本上我們每個(gè)人掌握的技能都是體驗(yàn)學(xué)會(huì)來的，無論擁有多少理論都不夠，有句話可以說明體驗(yàn)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在做的過程中不斷去嘗試，去體驗(yàn)，不計(jì)得失，不怕失敗，不斷磨練自己，使自己在磨練中成長;通過多不同人和事的體驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己成為對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)有用的人才。

　　堅(jiān)持：很多人去“海爾”考察時(shí)，覺得把“海爾”的管理模式簡單，誰都可以做到，于是都把“海爾管理模式”帶回自己的企業(yè)推行，但很少有企業(yè)能堅(jiān)持到一年，有人去問張瑞敏，你為什么做的這么成功?張瑞敏說：“因?yàn)槲乙恢倍紙?jiān)信：能堅(jiān)持做好簡單的事，這就叫不簡單!”“堅(jiān)持”兩個(gè)字就可以成就一個(gè)跨國的企業(yè)。

篇2：《服務(wù)理念與客訴處理》培訓(xùn)心得

　　《服務(wù)理念與客訴處理》培訓(xùn)心得

　　日前，集團(tuán)公司人力資源部組織全體員工進(jìn)行了兩個(gè)課時(shí)關(guān)于服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)后我感受頗深。就我的工作經(jīng)歷來說，會(huì)遇到各種各樣的客戶，我一直覺得運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、文明用語就會(huì)讓客戶滿意，但通過這兩次培訓(xùn)我才知道光有良好的服務(wù)意識(shí)還不行更重要的是良好的服務(wù)理念、關(guān)注客戶需求、了解客戶的期望值，想盡一切辦法讓客戶滿意，服務(wù)就是我們工作時(shí)要100%的投入，要客戶100%滿意，哪怕是千分之一的誤差也會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。

　　作為一名客服工作人員，首先要熱愛客服工作，不僅專業(yè)知識(shí)要扎實(shí)，還要有極強(qiáng)的溝通技巧和心理調(diào)控能力。要了解服務(wù)的深刻含義，準(zhǔn)確定位自己的角色，擺正自己與客戶的關(guān)系，明確服務(wù)工作的重要性，了解客戶的真正需求。以及發(fā)生客訴后如何應(yīng)對(duì)處理等等理論知識(shí)和服務(wù)技能都是我們必須熟練掌握和了解的。

　　如要將客服工作做的更好？我們不但要有飽滿的熱情、精湛的服務(wù)技能、更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，更要把微笑融入服務(wù)，把親情留給客戶。不斷的學(xué)習(xí)、不斷的實(shí)踐以解決客戶的需求為已任。

　　在服務(wù)中自我管理，自我控制，自我激勵(lì)，從“要我服務(wù)”上升到“我要服務(wù)”，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為員工的行為方式，才能使我們的服務(wù)更上一層樓，進(jìn)一步地推動(dòng)公司的發(fā)展。

篇3：物業(yè)保潔培訓(xùn):保潔理念

　　物業(yè)保潔培訓(xùn):保潔理念

　　一、現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的宗旨

　　現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項(xiàng)專業(yè)化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：

　　1、衛(wèi)生與安全

　　2、健康和環(huán)境清潔（滿意的環(huán)境）

　　3、美觀（賞心悅目）

　　4、保養(yǎng)（延長物業(yè)使用年限）

　　5、經(jīng)濟(jì)與節(jié)能（盡可能節(jié)約人工與能源）

　　二、清潔保養(yǎng)的成本

　　一般來講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設(shè)備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間，減少能源損耗。

　　三、現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點(diǎn)要素：

　　1、表面清潔（判斷保潔對(duì)象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度）

　　2、污漬類型（水溶性污漬、油性、特殊污漬）

　　3、污漬的停留時(shí)間（及時(shí)清洗）

　　4、工具的選擇（正確的工具）

　　5、是否需要過水

　　6、清潔時(shí)溫度（清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫）

　　7、清潔時(shí)的工作環(huán)境（是否妨礙業(yè)主，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致業(yè)主滑倒）

　　8、清潔劑的濃度及成本（兌水比例）

　　四、現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類

　　1、地毯系統(tǒng)

　　2、硬地面系統(tǒng)

　　3、金屬系統(tǒng)

　　4、衛(wèi)生間系統(tǒng)

　　5、玻璃

　　6、家具

　　7、空氣

　　五、清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的

　　一般來說，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動(dòng)為準(zhǔn)則，因此，一些大的保養(yǎng)工作應(yīng)放在晚上或休息日進(jìn)行（大堂打蠟、地毯清洗），而白天的工作僅是晚上的補(bǔ)充（大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸）。