鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度

　　一、為了保持我鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。

　　二、鄉(xiāng)黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪。

　　三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我鄉(xiāng)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我鄉(xiāng)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

　　四、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

　　五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

　　六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　七、接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

　　九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

篇2：社區(qū)信訪接待工作制度

　　社區(qū)信訪接待工作制度

　　為了做好人民來信來訪接待工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制訂以下信訪接待制度：

　　1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī)，讓居民群眾知曉法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級(jí)*。

　　2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。

　　3、接待來訪群眾時(shí)要有禮貌、講文明，做好過細(xì)工作，對(duì)群眾反映的問題全面分析研究，明確責(zé)任人，及時(shí)解決，不偏不拖，對(duì)群眾負(fù)責(zé)。

　　4、確立超前意識(shí)，對(duì)群眾反映的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問題認(rèn)真梳理，做好工作，防止出現(xiàn)越級(jí)集體*。

　　5、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，實(shí)事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監(jiān)督。

篇3：X縣二小信訪接待制度

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　　某縣二小信訪接待制度

　　學(xué)校工作人員要做好信訪接待工作，根據(jù)學(xué)校分工及工作要求。努力做好以下幾個(gè)方面：

　　1．做好來信來訪接待答復(fù)工作，并認(rèn)真登記記錄，做好信訪臺(tái)帳。

　　2．對(duì)來訪的人員，要熱情接待，了解來訪事由，認(rèn)真處理他們提出的問題，并耐心解釋，深入細(xì)致地做好思想工作。

　　3．對(duì)來信提出的問題，要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào)，并及時(shí)予以答復(fù)。

　　4．對(duì)一般性政策、服務(wù)方面的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)（來信5個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或解決。

　　5．對(duì)合理性要求，但本級(jí)難以答復(fù)或解決的，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告，一般在5個(gè)工作日內(nèi)（來信7個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或幫助解決。

　　6．對(duì)來信來訪中反映的重大問題，需請(qǐng)示、匯報(bào)上級(jí)部門或協(xié)調(diào)解決的，一般在10個(gè)工作日內(nèi)（來信15個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)。