物業水浸跑水應急預案

　　一、制定水浸/跑水應急預案的目的

　　為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

　　二、應急預案管理主體及職責

　　(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;

　　(二)項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執行部門;

　　(三)品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

　　三、應急小組及職責

　　(一)領導小組

　　1.組長：項目總監

　　2.組員：項目工程主管、客服主管

　　職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員清除積水，做好物資轉移。同時在水浸/跑水事故發生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(夜間突發事件于次日10：00前)，由項目總監提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》(包括：發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等)。《突發事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

　　(二)救助小組

　　1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)

　　2.組員：秩序維護員、中控值機員

　　職責：中控值機員將監控攝像頭調整至事發區域進行監控。

　　秩序維護員迅速到達現場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，戶內物品受損、設備設施受損。配合進行現場排水清理工作。

　　(三)維修小組

　　1.組長：項目工程主管

　　2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)

　　職責：迅速到達現場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區域電閘，防止人員觸電。根據水浸/跑水現場實際情況，關閉相應設備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設備并停止受水浸/跑水威脅的設備運行;檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現場人員排除險情;用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應措施加以截斷。事后進行維修，恢復設備設施運行。

　　(四)清潔小組

　　1.組長：客服主管(負責日常保潔管理)

　　2.組員：外包保潔員

　　職責：迅速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區域環境衛生。

　　(五)聯絡小組

　　1.組長：客服主管

　　2.組員：客服管家

　　職責：負責聯系業戶與其溝通、安撫業戶，檢查相鄰業戶有無受損情況;在影響公共設施運行或供水時，在主要出入口設立提示牌，向業戶發送通知;在存在危險區域設立警示牌;事后入戶拜訪、慰問業戶;整理資料進行保險理賠。

　　(六)紀實小組

　　負責人：客服管家(負責行政工作)

　　職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

　　(七)品質部調度中心

　　1.組長：調度主管

　　2.組員：調度員

　　職責：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監、相關主管副總、總經理。聯系項目總監，掌握水浸/跑水現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發事件報告》。

　　四、水浸/跑水處理注意事項

　　(一)品質部調度中心或其他接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發時間、地點、位置、水浸/跑水種類(冷水、污水、空調冷凝水、消防水、供暖水等)、影響區域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、主管副總、總經理;

　　(二)項目總監接報后迅速成立應急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現場進行處理;夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前，行駛項目總監權力;

　　(三)在工程人員到達現場前，現場人員可先行關閉水浸/跑水設備閥門，或使用管子(必要時可使用消防水龍帶)或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區域;同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等;

　　(四)因水浸/跑水影響公共設施運行或生活供水時，須在主要出入口設立提示牌，向業戶發送通知;在存在危險區域設立警示牌;

　　(五)如水浸/跑水事故發生在戶內，但戶內無人時，項目部負責聯系業戶與其溝通，征得業戶同意后可破門處理、搶修;如業戶不同意破門搶修，須做好停運設備后受影響業戶用水措施和搶修準備;如長時間聯系不上業戶，為減小損失，可聯系相鄰業戶和公安機關，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現場人員簽字。

篇2：水浸應急處理預案

水浸應急預案

1.員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班,并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水,則應立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關閉受浸區域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。

6.水源中斷后,工程物料部應立即派人盡快修復受損設施;保安部、行政部應設法維持小區內秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。

7.如在水浸事故后,有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水,應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示,知會全體業主;如有任何區域存在危險性,應在該范圍內設置警告標志。

8.召開會議,分析事故發生原因,總結經驗教訓,并采取措施,防止出現類似事故。

9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。

10.一些常見水浸事故的預防措施:
1)保安巡邏和設備巡檢時,應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查,發現問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。
5)對業主/用戶裝修要加強管理,防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。
6)平時應備足沙包作為應急用。

篇3：物業轄區水浸應急預案

　　物業轄區水浸應急預案

　　客戶服務中心或消防監控中心接到停水信息，立即通知當值護衛員、維修技工到現場查看，及時找到水源關閉水閥，如果是管路異常爆裂或是非正常情況下的水溢出，應及時找到離異常部位最近的前端閥門，預防水流入業主家內、電梯井內，必要時將電梯升到樓上，同時通知技工班長。視情況通知工程主管和管理處經理。

　　1分析原因

　　1.1閥門異常打開，由于人為失誤操作（非工程組人員），馬上關閉閥門即可，同時告知操作者：此閥門的利害關系。

　　1.2水管爆裂，檢查該水水源是共公水管部分還是客戶室內，如是公共水管，馬上關閉前端閥門，并組織工程組組織人員進行搶修。

　　1.3客戶室內水管理爆裂（一般是在晚上水壓高或是白天沒人的情況下），如果室內有人，可關閉該客戶室內總閥，將水控制，再進行維修。如果客戶家沒人，要一方面找到能及時聯系到客戶的電話并通知或是其他聯系方式，以最快的速度讓客戶把門打開，另一方面，找到控制該區域的前端總閥，先進行預防性控制。查詢原因。

　　2事后處理：

　　無法即時恢復供水，張貼通知，說明停水原因，并通知客戶服務中心，以便于答復客戶詢問，對于客戶室內跑水造成的其他客戶家的損失等，應和跑水的客戶一同去做好安撫工作。公共區域的也要由管理處相關人員做好解釋工作。

　　3注意事項：

　　3.1突發水浸時要注意維護公共設備的安全：①及時將電梯升至不受水浸的安全樓層；②防止配電室及其他電器設備受浸。首先應堵塞或切斷水源，如水勢仍無法控制，則要在安全情況下將電力總開關關閉或關閉水浸地點前的一個電力開關。

　　3.2做好日常防水措施，地處低洼易受水浸的大廈，要在地下各出人口處加筑防水堤基，或加設防水閘。多儲備沙包及防水器材如抽水泵、掃水工具等以備急需。