物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊(cè):合同評(píng)審

　　1.目的

　　明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)期望。

　　2.適用范圍：

　　適用于本公司提供的各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書(shū)、合同、協(xié)議及委托書(shū)草案及口頭訂單等的確定與評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)物業(yè)管理委托合同或標(biāo)書(shū)等重大項(xiàng)目合同的確定與評(píng)審。

　　3.2 分公司執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部、各分公司之間及專(zhuān)業(yè)公司之間合同的確定與評(píng)審。

　　3.3 公司各部門(mén)主管、分公司各班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)口頭訂單的確定與評(píng)審。

　　4.內(nèi)容

　　4.1 對(duì)服務(wù)要求的確定

　　A.對(duì)標(biāo)書(shū)中涉及的服務(wù)要求的確定

　　a) 由市場(chǎng)部組織各相關(guān)部門(mén)對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，相關(guān)部門(mén)提出針對(duì)性方案，由市場(chǎng)部匯編具有面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)。

　　b) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織投標(biāo)工作，投遞標(biāo)書(shū)，不論項(xiàng)目是否中標(biāo)均應(yīng)及時(shí)收回外投標(biāo)書(shū)，并做好標(biāo)書(shū)的保密和保存工作。

　　c) 外接項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。項(xiàng)目標(biāo)書(shū)在實(shí)施過(guò)程中可進(jìn)行修改，但需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　d) 項(xiàng)目標(biāo)書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容：封面、標(biāo)書(shū)目錄、公司介紹、目的和范圍、項(xiàng)目概況及特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)及人員素質(zhì)要求、項(xiàng)目管理方式、項(xiàng)目管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)、項(xiàng)目管理規(guī)程清單、管理文件、項(xiàng)目管理的質(zhì)量保證措施、項(xiàng)目管理方面的設(shè)備、法規(guī)要求、管理費(fèi)用報(bào)價(jià)等。具體制作應(yīng)參照發(fā)展商的需要而定。

　　B.對(duì)重大物業(yè)管理合同及其協(xié)議、委托書(shū)、口頭訂單中涉及的服務(wù)要求的確定

　　a) 市場(chǎng)部通過(guò)與顧客接觸、溝通以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來(lái)了解顧客的真實(shí)需要，確定顧客對(duì)服務(wù)的明確要求或潛在要求，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求，起草《物業(yè)管理委托合同》草案。

　　b) 各部門(mén)或分公司可依據(jù)顧客的專(zhuān)項(xiàng)要求同相關(guān)方簽定有關(guān)協(xié)議或委托書(shū)，形成書(shū)面文件。

篇2：TS16949程序文件:合同評(píng)審

　　TS16949程序文件:合同評(píng)審

　　⒈目的:

　　在銷(xiāo)售合同簽訂之前，對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，使供需雙方明確質(zhì)量要求、職責(zé)和義務(wù)。確保公司有能力履行合同，滿(mǎn)足顧客要求。

　　⒉范圍:

　　本程序適用于公司所有的銷(xiāo)售合同和訂單。

　　⒊職責(zé):

　　3•1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織合同的評(píng)審工作。

　　3•2技術(shù)部、質(zhì)保部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合同相關(guān)條款的評(píng)審。

　　⒋工作程序:

　　4•1合同分類(lèi):

　　根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、結(jié)構(gòu)、特性和批量大小，分為Ⅰ類(lèi)合同和Ⅱ類(lèi)合同。

　　4•1•1Ⅰ類(lèi)合同:

　　指本公司按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品的合同，此類(lèi)合同除數(shù)量、金額及交貨期外，其它任何條款不因地、因時(shí)變化，且批量不大。

　　4•1•2Ⅱ類(lèi)合同:

　　①批量特別大，一次性交貨金額在50萬(wàn)元以上;

　　②第一次來(lái)圖來(lái)樣生產(chǎn)的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

　　4•2評(píng)審內(nèi)容:

　　合同評(píng)審的內(nèi)容為:產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、技術(shù)要求、價(jià)格、付款條件、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸、交貨期限、顧客資信等。評(píng)審的依據(jù)為顧客的書(shū)面合同(訂單)、電話通知、傳真件。

　　4•3Ⅰ類(lèi)合同的評(píng)審

　　4•3•1Ⅰ類(lèi)合同的評(píng)審，由業(yè)務(wù)員根據(jù)顧客的書(shū)面合同訂單或電話口頭通知，填寫(xiě)好合同評(píng)審意見(jiàn)表交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織生產(chǎn)、質(zhì)保部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如有庫(kù)存產(chǎn)品并符合合同規(guī)定的要求，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后業(yè)務(wù)員可簽訂合同。

　　4•3•2顧客需求的產(chǎn)品庫(kù)存不足，或沒(méi)有庫(kù)存，業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)部經(jīng)理，根據(jù)公司生產(chǎn)安排及進(jìn)度情況進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)審。

　　4•3•3業(yè)務(wù)員在接到顧客書(shū)面合同訂單時(shí)，應(yīng)詳細(xì)審閱其內(nèi)容條款，經(jīng)初步認(rèn)可后，報(bào)業(yè)務(wù)部經(jīng)理作為評(píng)審依據(jù)。

　　4•3•4業(yè)務(wù)員在接到電話通知時(shí)，應(yīng)在電話記錄表中詳細(xì)記下來(lái)電時(shí)間、顧客單位、產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)要求、價(jià)格、付款條件、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸及交貨期等內(nèi)容，并將來(lái)電內(nèi)容及時(shí)反饋給對(duì)方，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤返回信息后，作為評(píng)審依據(jù)。

　　4•4Ⅱ類(lèi)合同的評(píng)審:

　　Ⅱ類(lèi)合同的評(píng)審由業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織召集生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)保部等部門(mén)人員參加，參加評(píng)審的各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《合同評(píng)審意見(jiàn)表》，對(duì)每一條款作出相應(yīng)的承諾。然后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可簽訂合同。

　　4•4•1對(duì)第一次來(lái)圖生產(chǎn)的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，根據(jù)生產(chǎn)的難易程度及工裝模具的復(fù)雜程度，要求顧客提供一定數(shù)額的試制費(fèi)。該條款可在合同中規(guī)定，也可另外達(dá)成協(xié)議。

　　4•5經(jīng)評(píng)審后簽訂的合同，業(yè)務(wù)部應(yīng)在兩天內(nèi)以《訂購(gòu)單》形式傳遞到生產(chǎn)部、質(zhì)保部、技術(shù)部、采購(gòu)部、裝配車(chē)間。

　　4•6合同的修訂和增訂:

　　當(dāng)顧客對(duì)已經(jīng)簽訂的合同在執(zhí)行中提出增訂或修訂時(shí)，由業(yè)務(wù)部經(jīng)辦人提供顧客的書(shū)面增、修訂意見(jiàn)，業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同修訂、增訂方案的評(píng)審。修改條款所涉及部門(mén)人員參加，對(duì)增、修訂合同的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

　　4•6•1合同的修訂:

　　①顧客要求對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品精度項(xiàng)目的修訂由生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)保部、財(cái)務(wù)部等人員參加評(píng)審，技術(shù)部提出更改方案，經(jīng)技術(shù)部經(jīng)理審核后實(shí)施更改。對(duì)修改后的技術(shù)文件發(fā)放和原技術(shù)文件的處理按《技術(shù)文件和資料控制程序》執(zhí)行。

　　②如果顧客要求對(duì)產(chǎn)品批量和交貨期提出修訂，生產(chǎn)部對(duì)原生產(chǎn)計(jì)劃和外購(gòu)、外協(xié)件采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行修訂，以保證能按顧客要求如期交貨。

　　③由于本控制程序4•7•1①項(xiàng)修訂而造成公司的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由顧客承擔(dān)，經(jīng)辦人可通知顧客來(lái)公司協(xié)商解決，或傳真讓顧客認(rèn)可。

　　④當(dāng)公司需要修訂合同時(shí)，由業(yè)務(wù)部經(jīng)辦人把合同修訂的意見(jiàn)書(shū)面?zhèn)鬟f給顧客，負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，取得顧客認(rèn)可，并把顧客認(rèn)可后的書(shū)面依據(jù)返回公司，業(yè)務(wù)部將顧客書(shū)面認(rèn)可修訂后的合同條款通知各相關(guān)部門(mén)實(shí)施。

　　4•6•2合同的增訂:

　　顧客急需增訂批量不大的產(chǎn)品時(shí):

　　①業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將顧客急需增訂產(chǎn)品的意向傳遞給業(yè)務(wù)部經(jīng)理;

　　②業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)合同的內(nèi)容向生產(chǎn)部經(jīng)理介紹已訂產(chǎn)品的月、季度合同數(shù)和目前增訂數(shù)，并以《訂購(gòu)單》形式發(fā)放至相關(guān)部門(mén);

　　③生產(chǎn)部經(jīng)理在查閱有關(guān)報(bào)表后，根據(jù)公司的生產(chǎn)能力，分析判定生產(chǎn)進(jìn)度，作出能否如期交貨的書(shū)面許諾，報(bào)總經(jīng)理審批同意后再簽訂合同。

　　4•7評(píng)審后的合同由業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行存檔。

　　4•8合同評(píng)審后的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行保管。

　　⒌相關(guān)文件:

　　5•1QS/TSB20602-20**《采購(gòu)控制程序》

　　5•2QS/TSB20901-20**《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》

　　5•3QS/TSB20502-20**《技術(shù)文件和資料控制程序》

　　5•4QS/TSB21601-20**《質(zhì)量記錄控制程序》

　　⒍相關(guān)表單:

　　見(jiàn)清單。

篇3：物業(yè)公司合同評(píng)審程序

　　1.0目的

　　通過(guò)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同(草案)或訂單進(jìn)行評(píng)審，確保其內(nèi)容明確，并能準(zhǔn)確理解用戶(hù)或發(fā)展商的要求，使合同行以順利履行。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司各類(lèi)租賃和提供物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書(shū)、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的維修安裝或材料訂單及口頭訂單等的評(píng)審。

　　3.0定義

　　訂單：指對(duì)要求進(jìn)行說(shuō)明的文件或記錄。

　　4.0職責(zé)　　4.1總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)物業(yè)委托管理合同或標(biāo)書(shū)等重大項(xiàng)目合同的評(píng)審。

　　4.2房屋、電話租賃合同及其他一般性服務(wù)服務(wù)合同由合同涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。

　　4.3正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單由工程部主管或訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。

　　4.4合同評(píng)審記錄由簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)保存。

　　5.0工作程序

　　5.1重大項(xiàng)目合同(如物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、物業(yè)委托管理合同等)的評(píng)審

　　5.1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)或人員通過(guò)與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來(lái)了解顧客和真實(shí)需要。

　　5.1.2在投標(biāo)或合同簽訂之前，總經(jīng)理主持召集專(zhuān)題會(huì)議，有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)標(biāo)書(shū)或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)本公司有能力達(dá)到用戶(hù)或發(fā)展商要求。

　　5.1.3對(duì)合同的評(píng)審確保

　　A在簽訂合同之前，各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理;

　　B公司具有滿(mǎn)足合同能力，與投標(biāo)不一致的地方已得到解決;

　　C當(dāng)合同變更時(shí)，應(yīng)重新評(píng)審，評(píng)審后更改的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。

　　5.1.4各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合同涉及到本部門(mén)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并在《合同評(píng)審記錄》上填寫(xiě)評(píng)審記錄，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　5.1.5《合同評(píng)審記錄》由公司辦公室負(fù)責(zé)保存。

　　5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約，房屋，配套設(shè)施租賃等)的評(píng)審。

　　5.2.1在合同簽定之前，由合同簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如合同有標(biāo)準(zhǔn)合同文本(通用范本)，只需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本進(jìn)行評(píng)審，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.2.2《合同評(píng)審記錄》由合同簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)保存。

　　5.3維修安裝或材料訂單的評(píng)審

　　5.3.1以口頭或書(shū)面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的維修安裝材料訂單，工程部主管或訂單接收人評(píng)審，或記錄后預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

　　5.3.2如用戶(hù)的要求內(nèi)容不明確時(shí)，由專(zhuān)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審并作出答復(fù)，將結(jié)果記錄在《維修單》上。

　　5.3.3上述評(píng)審記錄由管理處負(fù)責(zé)保存。

　　5.4合同的修改

　　5.4.1合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問(wèn)題時(shí)，均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方，并鄧得一致意見(jiàn)。修改后的合同要進(jìn)行重新評(píng)審并做好評(píng)審記錄。

　　6.0相關(guān)文件

　　6.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　6.2《合同評(píng)審記錄》

　　6.3《維修單》