行政機(jī)關(guān)具有“執(zhí)政為民,依法行政”的社會職能,決定了其除具備商業(yè)、居住和工業(yè)物業(yè)等管理工作共性的特征和需求外,還具有為切實(shí)保證行政機(jī)關(guān)高效運(yùn)行所必需的運(yùn)作模式、服務(wù)需求和管理特點(diǎn)。換句話說,行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)核心是“融入” 而非“受托”。
餐飲管理、會務(wù)服務(wù)、車輛管理乃至重要領(lǐng)導(dǎo)或VIP客人的接待工作,從某種意義上說,并不是物業(yè)服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容,但恰恰是行政機(jī)關(guān)后勤管理的重中之重,體現(xiàn)了行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)全方位和創(chuàng)新的服務(wù)水平。而服務(wù)水平的高低,則完全取決于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對行政機(jī)關(guān)行政管理職能的了解程度,因為同是行政機(jī)關(guān),市政府、區(qū)政府、工商、稅務(wù)、物價、公安、房產(chǎn)等行政管理職能有所不同。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工不了解其所服務(wù)的行政機(jī)關(guān)的性質(zhì),就無法在行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。www.dewk.cn及時引入專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè),承擔(dān)行政機(jī)關(guān)含公共秩序維護(hù)、環(huán)境管理、園林綠化、接待會務(wù)及設(shè)施設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容的專業(yè)化服務(wù),既有利于行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革工作的推進(jìn),也有效解決了機(jī)構(gòu)臃腫、資源浪費(fèi)和效益低下等多年沉積的弊端。令行政機(jī)構(gòu)真正擺脫了大量事務(wù)性工作困身的境況并實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變,結(jié)束了封閉式的供給制、福利型的傳統(tǒng)后勤管理模式,為實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn),提供了有力保障。

一、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的保密性
行政機(jī)關(guān)的物業(yè)服務(wù)工作,與商務(wù)寫字樓、住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作存在著明顯的不同。商務(wù)寫字樓、住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是開放式的,側(cè)重于對公共事務(wù)及公共環(huán)境的管理,而行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的工作場所是政府機(jī)關(guān)或職能部門的辦公所在地,承擔(dān)的工作內(nèi)容有可能涉及機(jī)關(guān)或職能部門及領(lǐng)導(dǎo)個人的行政機(jī)密。這是機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)該把握好的關(guān)鍵點(diǎn)。例如:在對機(jī)關(guān)的會議場所進(jìn)行布置和會后清場工作中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工可能會對會議內(nèi)容、會議召開時間、參加會議人員有所了解;在整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室的過程中,可能會對領(lǐng)導(dǎo)工作日程安排有所了解。這些內(nèi)容都是不適合對外透露的,即使可以公布,其公布的時機(jī)和方式應(yīng)由機(jī)關(guān)相關(guān)主管部門來決定。因此,作為代表業(yè)主方的主管部門,應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的政審,對員工進(jìn)行保密意識的宣傳和教育工作,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂有關(guān)管理的規(guī)章制度。如室內(nèi)保潔的雙人上崗制度,杜絕單人進(jìn)行室內(nèi)作業(yè)以及在作業(yè)時不得翻閱文件等。同時,還要不定期地對物業(yè)工作人員的工作情況進(jìn)行抽查,檢查制度的落實(shí)情況,不斷加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的保密意識,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作保密水平。

二、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的多樣性
常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、公共秩序維護(hù)及保潔等。而行政機(jī)關(guān)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容則根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)衍生出其它服務(wù)項目,如會務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、車輛管理服務(wù)、有特殊要求的室內(nèi)保潔及領(lǐng)導(dǎo)和重要VIP客人的個性化服務(wù)等。同時,行政機(jī)關(guān)的物業(yè)服務(wù)水平和工作質(zhì)量將直接影響機(jī)關(guān)或職能部門的社會形象。“省心、省力、省時、省錢的服務(wù)”是行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)模式的根本, 是為了“高效率物業(yè)”的營造。作為行政機(jī)關(guān)的后勤主管部門,要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“以業(yè)主滿意為原則”、“以服務(wù)為中心”、完成“管家型服務(wù)向主人翁精神”的升華,注重提供細(xì)節(jié)服務(wù)。例如重大的接待活動,首先做好接待活動預(yù)案,并確定每一接待環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人,按方案操作,對突發(fā)事情做到補(bǔ)位跟蹤,明確各類人員的職責(zé),發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢。事后,要把接待程序資料整理備案。把服務(wù)意識貫穿于每個服務(wù)環(huán)節(jié)中,使每個服務(wù)人員都清楚物業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品是服務(wù),而服務(wù)產(chǎn)品就在每個員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識中,通過每個員工的工作展現(xiàn)給業(yè)主,讓業(yè)主每時每刻都能感受到細(xì)致如微的專業(yè)服務(wù)。

三、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的應(yīng)急性、臨時性和突發(fā)性
行政機(jī)關(guān)服務(wù)工作與住宅小區(qū)的服務(wù)工作的區(qū)別,還表現(xiàn)為其具有應(yīng)急性、臨時性和突發(fā)性。應(yīng)急性表現(xiàn)在上級機(jī)關(guān)的檢查接待、重要客人的來訪招待以及具有重要政治意義及社會影響的活動安排等方面;行政機(jī)關(guān)服務(wù)工作的臨時性表現(xiàn)在正常工作日程或計劃以外的臨時任務(wù)、臨時舉辦的各種對內(nèi)、對外活動等;行政機(jī)關(guān)服務(wù)工作的突發(fā)性表現(xiàn)在事前無法預(yù)料的群眾*、自然災(zāi)害的突然發(fā)生、社會不法分子的滋擾以及各種突發(fā)事件的處理等。
行政機(jī)關(guān)服務(wù)工作的性質(zhì),對提供服務(wù)的單位提出了更高的要求。作為行政機(jī)關(guān)提供物業(yè)服務(wù)的單位,應(yīng)當(dāng)了解和熟悉行政機(jī)關(guān)的服務(wù)特點(diǎn),當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時,按事先制訂的應(yīng)急方案有條不紊地處理,當(dāng)接到行政機(jī)關(guān)臨時性的工作任務(wù)時,由訓(xùn)練有素的人員按時完成。做好行政機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)工作,為行政機(jī)關(guān)工作人員解決后顧之憂,讓他們能更好地履行其行政職能,全身心投入到社會服務(wù)中。

四、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的專業(yè)優(yōu)勢
行政機(jī)關(guān)的

篇2：市動監(jiān)所機(jī)關(guān)工作制度

　　鄂爾多斯市動監(jiān)所機(jī)關(guān)工作制度

　　為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，保障工作有序運(yùn)行，維護(hù)機(jī)關(guān)良好形象，特制定機(jī)關(guān)工作制度。

　　1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)*理論、“***”重要思想和黨的方針政策。

　　2、嚴(yán)格遵守國家的法律，黨的紀(jì)律，以國家利益高于一切，愛護(hù)公物。

　　3、嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，工作時間要堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱愛機(jī)關(guān)，團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)正派，做到辦公環(huán)境整潔。

　　4、全所干部職工要積極進(jìn)取，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，遵守職業(yè)道德，維護(hù)機(jī)關(guān)形象。

　　5、必須樹立服務(wù)意識，做到依法行政，文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，廉潔自律。在各項審批和日常工作中堅持原則，公正處理事務(wù)。

　　6、對來單位辦事的基層人員，要熱情接待，能辦的事盡快辦理，不能辦的要耐心解釋，注重辦事效率。

　　7、對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意調(diào)查研究，一切從實(shí)際出發(fā)，按時完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和業(yè)務(wù)知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高理論水平和工作能力。

　　9、遵守機(jī)關(guān)請銷假制度，職工請假或公出，需經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　10、按時參加各項會議，遵守會議紀(jì)律，認(rèn)真做好記錄。

　　11、單位領(lǐng)導(dǎo)之間要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持聯(lián)系與溝通。

篇3：單位機(jī)關(guān)員工用餐須知

　　更多資料

　　機(jī)關(guān)單位員工用餐須知

　　為了全面踐行職工食堂“服務(wù)生產(chǎn)，方便職工”的創(chuàng)辦宗旨，“成敗在于安全，品質(zhì)源于服務(wù)”的核心理念，實(shí)現(xiàn) “**一流，西郊一流” 的奮斗目標(biāo)，按照“食堂與員工共建，成果與員工共享”的工作思路，便于員工與食堂形成互動共建，現(xiàn)就員工在食堂用餐的有關(guān)事項告示如下：

　　一、具有**員工身份的全體員工(含勞務(wù)派遣人員)均可在職工食堂用餐。平日食堂為員工供應(yīng)午餐和晚餐，休息和節(jié)假日暫不提供用餐(特殊情況除外)。

　　二、員工用餐實(shí)行訂餐制。食堂提前向員工公布一周食譜，需用餐員工憑就餐卡通過訂餐機(jī)(設(shè)在考勤打卡機(jī)旁)于每日7-12時訂次日午餐，12-15時訂次日晚餐，周一和節(jié)假日后上班第一天用餐須于周五和放假前最后一天預(yù)訂。每人每餐只限訂一份。

　　三、午餐和晚餐一樣，每人每餐個人支付3元。具體方式為：員工在就餐卡上充值，在訂餐機(jī)上訂餐時扣費(fèi)。

　　四、每月15日、30日(休息和節(jié)假日順延)為員工就餐卡充值時間。由車間和部門指定專人負(fù)責(zé)收取員工充值費(fèi)用，交食堂財務(wù)統(tǒng)一辦理。

　　五、用餐時間為：午餐12：00-13：00，晚餐18：00-19：00(冬季17:30-18:30)。為保證員工用餐方便、快捷、舒適，食堂采取錯峰供餐。按照“一線優(yōu)先” 原則，機(jī)關(guān)各處室用餐比正常開飯時間延后20分鐘。

　　六、員工持就餐卡在窗口售餐機(jī)上刷卡確認(rèn)后，領(lǐng)取飯菜。員工用餐統(tǒng)一使用食堂提供的餐具，原則上著公司工裝。用餐結(jié)束后，自覺按要求將餐具放到指定地點(diǎn)。

　　七、員工用餐其他注意事項。

　　1、自覺遵守食堂的各項規(guī)定，服從食堂人員管理。

　　2、尊重食堂工作人員的勞動，做到文明就餐。有意見可向食堂管理員或經(jīng)理反映，不得與食堂工作人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、自覺遵守就餐秩序，按先后順序排隊，不擁擠、不插隊。

　　4、厲行節(jié)約，主食要少量多取，減少浪費(fèi)。

　　5、自覺在食堂就餐，不得將食品帶出食堂。

　　6、自覺遵守公共秩序，不得在食堂吸煙、酗酒、大聲喧嘩和打鬧。

　　7、愛護(hù)公物，不得亂扔亂放餐具和隨意挪動及損毀餐桌、餐凳。

　　8、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔雜物和亂倒剩菜剩飯等。

　　9、用餐后不得在食堂內(nèi)長時間逗留。

　　總務(wù)管理處

　　二〇一一年十二月