現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一,其屬性最具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),其物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:

一、人力資源配備工作
現(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家,因此,要做好以下幾個(gè)方面專業(yè)人才的配備工作。
①體育專業(yè)人才。體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求,沒(méi)有專業(yè)人才,無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù),甚至是管理處的保管員也具有裁判員資格證。
②專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才。足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場(chǎng)館的重要設(shè)施,本身價(jià)值都是幾百萬(wàn),甚至上千萬(wàn),維護(hù)不當(dāng),不僅遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且在同行的競(jìng)爭(zhēng)中造成很壞的影響,專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。
③高科技專業(yè)人才。大型賽事、活動(dòng)的大屏正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質(zhì)的服務(wù)專業(yè)人才。現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人。是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者。優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展,對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。
這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng),同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才,利用這儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張,獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開(kāi)辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。

二、確立物業(yè)管理架構(gòu)現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是使用頻率遠(yuǎn)
遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè),超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期,極短使用期。科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。
一般物業(yè)使用時(shí),物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng),時(shí)間持久,人員流量變化基本不大,而體育場(chǎng)館平常(非大型賽事、活動(dòng)期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài),無(wú)需操作,所需人員極少,而←旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期,則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,開(kāi)啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負(fù)荷運(yùn)行,環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要求安全保衛(wèi)要各就各位、[[服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。招商局物業(yè)武漢公司經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)際管理表明無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)(即大型賽事、活動(dòng)期),體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類操作、服務(wù)人員是平時(shí)日常(非大型賽事、活動(dòng)期)管理操作、服務(wù)人員的2—6倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體育場(chǎng)館實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。
①日常管理工作組織架構(gòu)按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處,按照非大型賽事、活動(dòng)期配備部門(mén)人員,如武漢體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置各部門(mén)職能環(huán)境部負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔內(nèi)容并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)的關(guān)系,場(chǎng)館服務(wù)部負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障,信息技術(shù)部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行,機(jī)電工程部負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。
②大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)
發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門(mén)工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成“大型賽事、活動(dòng)工作保障組”,下分為若干個(gè)專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的工作需要,合理分配人力資源,保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

三、大型機(jī)械化維護(hù)
設(shè)備配備現(xiàn)代體育場(chǎng)館面積大,配備必要的專業(yè)機(jī)械是減少人力成本。提高勞動(dòng)效率的有效手段。
四、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系
①制定詳細(xì)的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的計(jì)劃,并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好。大型賽事、活動(dòng)的舉辦,有電視現(xiàn)場(chǎng)直播,新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪,國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負(fù)面影響是不可估量的,而且是即時(shí)的。現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事?；顒?dòng)時(shí),都把它當(dāng)作一次政治任務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次

篇2：體育場(chǎng)館物業(yè)管理

現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所,其運(yùn)營(yíng)都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開(kāi),從而使現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn):

一、日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
實(shí)地考察的五城市七體育場(chǎng)館中,功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng)方面,如經(jīng)營(yíng)較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級(jí))、“運(yùn)動(dòng)員之家”(賓館)、上海市周邊旅游集散市場(chǎng)、對(duì)外開(kāi)放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹口足球場(chǎng)的健身館等等,各個(gè)業(yè)主均利用體育場(chǎng)館空閑時(shí)間開(kāi)闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。

二、大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
現(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí),最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)是人口密度在一定時(shí)間內(nèi)迅速增大,結(jié)束后又急劇減少。
①大型賽事、活動(dòng)準(zhǔn)備工作期(7-15天) 的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):在此期間,大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員,各類物資器材大量進(jìn)場(chǎng);體育場(chǎng)館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開(kāi)始啟用,如:專業(yè)訓(xùn)練場(chǎng)、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等;足球比賽的劃線、球門(mén)掛網(wǎng)準(zhǔn)備,商業(yè)演出的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。
②大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)場(chǎng),人員迅速達(dá)到幾萬(wàn)人,體育場(chǎng)館所有機(jī)電設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場(chǎng)等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦隨之活躍起來(lái)。
③ 大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)一旦結(jié)束。運(yùn)動(dòng)員、演員要馬上離場(chǎng),為避免圍觀觀眾也要在短時(shí)間內(nèi)退場(chǎng),確保幾萬(wàn)人在短時(shí)間內(nèi)安全撤離,各設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場(chǎng)館強(qiáng)大的疏散功能;主辦組織單位及體育場(chǎng)館的各臨時(shí)設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的實(shí)施是大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

三、現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)分析
1、多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變,客戶群體的知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同,流動(dòng)性大,形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。
①進(jìn)行體育比賽時(shí),客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;
②進(jìn)行演出活動(dòng)時(shí),客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí),客戶群體是商人、購(gòu)物市民等;
③同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,向全社會(huì)公眾開(kāi)放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國(guó)家政府機(jī)關(guān)官員,平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。

2、事業(yè)單位性質(zhì)單一的業(yè)主。
實(shí)地考察的各大體育場(chǎng)館,均屬政府投資國(guó)有資產(chǎn),是體育場(chǎng)館主管部門(mén)的下屬事業(yè)單位,雖杭州黃龍?bào)w育中心、上海東亞體育文化中心有少量的社會(huì)集資、企業(yè)參股,但政府投資比例占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),單一業(yè)主的特點(diǎn)是顯而易見(jiàn)。

3、社會(huì)關(guān)系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,國(guó)家投資、為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會(huì)各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系,接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館使用監(jiān)督,對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意義。因此,我們說(shuō),現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。

四、現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一,其屬性最具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于“物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)”的招商局物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理結(jié)合起來(lái),始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點(diǎn)。
在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上,我們把“物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)”的核心內(nèi)容鎖定在“專業(yè)”上,最終確定自身的服務(wù)定位即由公司直接提供覆蓋所有專業(yè)工作的服務(wù)管理。面對(duì)全新的物業(yè),首先對(duì)其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析,面對(duì)必然會(huì)出現(xiàn)的更多全新的專業(yè),一方面,公司直接引進(jìn)人才;另一方面,著力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過(guò)學(xué)習(xí),成為