談?wù)勎飿I(yè)管理中的增值性服務(wù)

　　時(shí)下，人們一談到物業(yè)管理，就會(huì)認(rèn)識(shí)到實(shí)施物業(yè)管理可促使物業(yè)得到保值和增值，但是具體怎么保值和增值，人們對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā)，只有為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù)，才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的角度出發(fā)，只有物業(yè)管理能帶來(lái)物業(yè)增值的時(shí)候，此時(shí)的物業(yè)管理才可能成為樓盤銷售的“賣點(diǎn)”，否則則是樓盤銷售的“缺點(diǎn)”。那么，什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢？我們應(yīng)當(dāng)怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？本文對(duì)此問(wèn)題作簡(jiǎn)要闡述。

　　對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解：

　　概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供超過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定以上的服務(wù)質(zhì)量。

　　以上兩個(gè)概念從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念，是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因此，對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，我們可理解為：

　　概念三；物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而促使物業(yè)達(dá)到增值的一種服務(wù)方式。

　　實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次：

　　第一大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，從而延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值和增值成為可能。

　　第二大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　第三大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，滿足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身需求，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健需求，住戶車輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶專車為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求，等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買物業(yè)的同時(shí)，被贈(zèng)送了其他有價(jià)值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。

　　第四大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服務(wù)，營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)，可從以下幾個(gè)方面著手：

　　第一，根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

　　第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主群、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理增值性服務(wù)水平。

　　第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價(jià)值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。

　　第四，營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實(shí)不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

　　關(guān)于物業(yè)管理的增值性服務(wù)，目前業(yè)內(nèi)系統(tǒng)論述的較少，但它是物業(yè)管理追求的最終和最高的目標(biāo)。作者以自己的一孔之見(jiàn)，希望能引起業(yè)內(nèi)更多的關(guān)注，以切實(shí)提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

篇2：停車庫(kù)(場(chǎng))項(xiàng)目增值服務(wù)內(nèi)容

　　停車庫(kù)（場(chǎng)）項(xiàng)目增值服務(wù)內(nèi)容

　　（一）庫(kù)（場(chǎng)）區(qū)域內(nèi)設(shè)專人為業(yè)主提供無(wú)償服務(wù)——提拿貨物（在客戶許可的情況下）、車輛保潔（包括車輛的浮塵、雨、雪、水漬等）

　　（二）庫(kù)（場(chǎng)）區(qū)域內(nèi)為客戶提供專用貨物車協(xié)助客戶運(yùn)送重物；

　　各區(qū)域巡視人員在巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主從車輛上卸取物品數(shù)量較多時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助，在得到業(yè)主許可后，用貨物車把物品運(yùn)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)。在運(yùn)送的過(guò)程中，遵循輕拿輕放的原則，按照業(yè)主的要求運(yùn)送。（在業(yè)主卸取物品時(shí)，如果巡視人員不在現(xiàn)場(chǎng)，由各區(qū)域停車管理員先幫業(yè)主卸取物品，并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)呼叫巡視人員，在巡視人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將物品交由巡視人員繼續(xù)服務(wù)，并告之注意事項(xiàng)。）

　　貨物車種類：購(gòu)物車，小型平板推車；

　　（三）提供汽車充氣、換胎設(shè)備并設(shè)專人為客戶服務(wù)；

　　在整個(gè)車場(chǎng)內(nèi)投入若干臺(tái)汽車輪胎充氣機(jī)和部分專用工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的專業(yè)技術(shù)人員。當(dāng)業(yè)主需要服務(wù)時(shí)，只需要告訴就近車輛管理員，即可在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主提供汽車充氣或換胎服務(wù)，并為業(yè)主提供簡(jiǎn)單的修車工具供業(yè)主應(yīng)急使用。

　　（四）在庫(kù)（場(chǎng)）區(qū)域內(nèi)設(shè)立水牌，為客戶提供：如當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、周邊交通路況等，方便客戶的出行。

　　為了方便廣大業(yè)主出行方便，我們?cè)谕＼噲?chǎng)范圍的電梯廳，車輛出入口等處設(shè)置車位指引、天氣預(yù)報(bào)、車庫(kù)出入口外的道路交通狀況告示水牌，方便業(yè)主的出行。

　　水牌的位置：地下車庫(kù)各個(gè)電梯間和入口處；

　　水牌的內(nèi)容：車位指引、天氣預(yù)報(bào)，車庫(kù)出入口外的道路交通狀況等；

　　安排專人每天6：00和17：00把最新的天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容刊出，各出入口的道路交通情況6：30—9：00每半個(gè)小時(shí)更新一次，9：00—16：00每一個(gè)小時(shí)更新一次，從16：30—19：00每半個(gè)小時(shí)更新一次，遇有道路重大交通事故隨時(shí)更新，在車庫(kù)入口處設(shè)立水牌；便于引導(dǎo)車輛按指定地點(diǎn)停放。

篇3：物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)工作方案

　　物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)工作方案

　　1親情免費(fèi)服務(wù)

　　服務(wù)地點(diǎn)：×××

　　服務(wù)時(shí)間：×××

　　1)在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；

　　2)接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷；

　　3)服務(wù)臺(tái)提供小件物品的臨時(shí)寄存服務(wù)。

　　2簡(jiǎn)餐服務(wù)

　　服務(wù)地點(diǎn)：×××

　　服務(wù)時(shí)間：×××

　　1)合理利用業(yè)主的消費(fèi)特征，提供各式各樣的中、西式早點(diǎn)；精致的各式中、西式商務(wù)套餐、簡(jiǎn)餐、時(shí)尚套餐等；

　　2)為出行、活動(dòng)至此的人士提供一杯下午茶及各種冷熱飲品，夜晚還可增設(shè)各種地方小吃夜宵；

　　3圖書(shū)閱覽

　　服務(wù)地點(diǎn)：×××

　　服務(wù)時(shí)間：×××

　　1)以閱覽為主，可放置各類報(bào)刊、生活雜志、體育雜志、時(shí)尚雜志以及最新的其他信息；

　　2)及時(shí)更新內(nèi)容；

　　3)為增進(jìn)業(yè)主的情感交流，還可增設(shè)主題沙龍，如：業(yè)主攝影展、美容技術(shù)交流平臺(tái)、遠(yuǎn)足自駕游、房地產(chǎn)信息交流平臺(tái)等。

　　4商務(wù)服務(wù)

　　服務(wù)地點(diǎn)：×××

　　服務(wù)時(shí)間：×××

　　1)開(kāi)辟開(kāi)展商務(wù)增值性服務(wù)的登記、洽談區(qū)域；

　　2)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為前來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人士提供代辦服務(wù)，如：代定車、船、機(jī)票；代售電話卡、IC卡、充值卡；代定酒店客房；會(huì)議布置策劃；禮品代辦等服務(wù)；

　　5居家服務(wù)

　　服務(wù)地點(diǎn)：×××

　　服務(wù)時(shí)間：×××

　　1)根據(jù)業(yè)主的需要，可提供上門取送衣服務(wù)

　　2)隨著現(xiàn)代人精神生活要求的不斷提高，對(duì)業(yè)戶提供家庭綠化養(yǎng)護(hù)、插花藝術(shù)的技術(shù)指導(dǎo)；對(duì)室內(nèi)清潔、除螨、地板打蠟、室內(nèi)