(一)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進(jìn)行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的口號(hào)。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過(guò)于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，物業(yè)管理公司也可以對(duì)員工進(jìn)行“月考”，這個(gè)“月考”就是對(duì)保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，讓業(yè)主感覺(jué)到所住的小區(qū)是“綠色家園”;保安就是要保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對(duì)保安進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶(hù)順暢生活，沒(méi)有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的最基本需求。同時(shí)也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　(二)根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況來(lái)提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

　　1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來(lái)提供特色服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對(duì)于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對(duì)于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)去修理。這樣一來(lái)既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

　　2、根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)提供特色服務(wù)

　　需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對(duì)業(yè)主的生活需要進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點(diǎn)、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿(mǎn)足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來(lái)了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時(shí)間，下班時(shí)間。可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)立一個(gè)“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來(lái)方便業(yè)主，為業(yè)主爭(zhēng)取更多的休息時(shí)間與上班時(shí)間，同時(shí)也給業(yè)主帶來(lái)很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用起到更大更好的促進(jìn)作用，同時(shí)也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

　　(三)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

　　通過(guò)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說(shuō)：在小區(qū)中設(shè)立一個(gè)小型的金融機(jī)構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來(lái)交水、電、煤氣等費(fèi)用，既給業(yè)主帶來(lái)便捷，又能省下很多時(shí)間。一些有孩子的家庭，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)下學(xué)而耽誤上班的時(shí)間;還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來(lái)解決接送孩子，喝水問(wèn)題。同時(shí)也為業(yè)主省下了在路上浪費(fèi)的休息時(shí)間。

　　(四)營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

　　通過(guò)物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。比如，東北的“二人轉(zhuǎn)”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛(ài)“二人轉(zhuǎn)”人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立“二人轉(zhuǎn)”活動(dòng)讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺(jué)到輕松愉快。現(xiàn)今人們的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在“十·一”、“五·一”國(guó)家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團(tuán)體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個(gè)既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時(shí)也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。世博園能成為沈陽(yáng)的“東道主”，是因?yàn)橛忻莸拇嬖凇Ｎ覀兾飿I(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)的條件，可以在小區(qū)設(shè)立“小世博園”，那里有名花名草，同時(shí)也擺設(shè)一些寫(xiě)字臺(tái)、小坐椅，當(dāng)業(yè)主們欣賞名花名草時(shí)，讓業(yè)主們體會(huì)文化品味，同時(shí)也讓業(yè)主們感到心曠神怡。我們知道，現(xiàn)在的品牌效益全部都是靠社會(huì)上人們的輿論而產(chǎn)生的。一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是他本身的建筑成本和地皮值錢(qián)，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢(qián)。所以說(shuō)品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

篇2：物業(yè)管理增值性服務(wù)體現(xiàn)

時(shí)下,人們一談到物業(yè)管理,就會(huì)聯(lián)想到實(shí)施物業(yè)管理可促使物業(yè)得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā),只有為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù),才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的角度出發(fā),只有物業(yè)管理能帶來(lái)物業(yè)增值的時(shí)候,此時(shí)的物業(yè)管理才可能成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的“賣(mài)點(diǎn)”,否則則是樓盤(pán)銷(xiāo)售的“缺點(diǎn)”。那么,什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢?我們應(yīng)當(dāng)怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?本文對(duì)此問(wèn)題作簡(jiǎn)要闡述。

對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念,可從以下幾個(gè)方面加以理解:

一、促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

二、提供超過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定以上的服務(wù)質(zhì)量。

以上兩個(gè)概念從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中,我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念,是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因,對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù),我們可理解為:

三、物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目,特別是特色化的管理項(xiàng)目,達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求,從而促使物業(yè)達(dá)到增值的一種服務(wù)方式。

實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值,具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次:

第一層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù),從而延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命,使物業(yè)保值和增值成為可能。

第二層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),為業(yè)主提供一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境,滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求,使物業(yè)的增值在人們的生活方、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

第三層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的多種需求,如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身需求,物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健需求,住戶(hù)車(chē)輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴,住戶(hù)專(zhuān)車(chē)為業(yè)主解決交通需求,幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求,等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的同時(shí),被贈(zèng)送了其它有價(jià)值的東西,這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升,從而促使物業(yè)得到增值。

第四層次:通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù),特別是特色化的增值性服務(wù),營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn),使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯,從而滿(mǎn)足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次,也是最有效的增值方式。

提供物業(yè)管理的增值性服務(wù),可從以下幾個(gè)方面著手:

第一,根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到,則該物業(yè)的管理肯定是失敗的,物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

第二,根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求,提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況,如物業(yè)的地理位置、業(yè)主群、業(yè)主的需求等方面,提煉物業(yè)管理的特色服務(wù),從而提高物業(yè)管理增值性服務(wù)水平。

第三,增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù),可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù),從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力,使物業(yè)的功能得以衍生,物業(yè)的價(jià)值得以提升,從而促進(jìn)物業(yè)的增值。

第四,營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味,塑造良好的物業(yè)形象。通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng),物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式,給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將

篇3：談?wù)勎飿I(yè)管理中增值性服務(wù)

　　談?wù)勎飿I(yè)管理中的增值性服務(wù)

　　時(shí)下，人們一談到物業(yè)管理，就會(huì)認(rèn)識(shí)到實(shí)施物業(yè)管理可促使物業(yè)得到保值和增值，但是具體怎么保值和增值，人們對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā)，只有為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù)，才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的角度出發(fā)，只有物業(yè)管理能帶來(lái)物業(yè)增值的時(shí)候，此時(shí)的物業(yè)管理才可能成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的“賣(mài)點(diǎn)”，否則則是樓盤(pán)銷(xiāo)售的“缺點(diǎn)”。那么，什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢？我們應(yīng)當(dāng)怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢？本文對(duì)此問(wèn)題作簡(jiǎn)要闡述。

　　對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解：

　　概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供超過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定以上的服務(wù)質(zhì)量。

　　以上兩個(gè)概念從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念，是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因此，對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，我們可理解為：

　　概念三；物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而促使物業(yè)達(dá)到增值的一種服務(wù)方式。

　　實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次：

　　第一大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，從而延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值和增值成為可能。

　　第二大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　第三大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身需求，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健需求，住戶(hù)車(chē)輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶(hù)專(zhuān)車(chē)為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求，等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的同時(shí)，被贈(zèng)送了其他有價(jià)值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。

　　第四大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服務(wù)，營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿(mǎn)足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)，可從以下幾個(gè)方面著手：

　　第一，根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

　　第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主群、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理增值性服務(wù)水平。

　　第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價(jià)值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。

　　第四，營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是它本身的建安成本和地皮值錢(qián)，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢(qián)。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

　　關(guān)于物業(yè)管理的增值性服務(wù)，目前業(yè)內(nèi)系統(tǒng)論述的較少，但它是物業(yè)管理追求的最終和最高的目標(biāo)。作者以自己的一孔之見(jiàn)，希望能引起業(yè)內(nèi)更多的關(guān)注，以切實(shí)提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。