真情服務(wù)創(chuàng)建和諧小區(qū)

　　當你走進z小區(qū)時,你會感嘆于小區(qū)的干凈、整潔、溫馨。遠處不時傳來孩子們的嘻笑打鬧的聲音以及老人們的嘰嘰喳喳談笑聲。

　　為了創(chuàng)造一個整潔、和諧的小區(qū)，管理處上下齊心，緊抓服務(wù)。在物業(yè)管理過程中，我們深刻體會到，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就沒有嚴格的管理。寓管理于服務(wù)中，把管理和服務(wù)有機的結(jié)合起來，就一定能做好小區(qū)的管理工作。我們以創(chuàng)建文明小區(qū)為切入點，緊緊圍繞著服務(wù)與和諧，把各項工作做到實處，想居民所想，急居民所急，解居民之憂，造居民之福。

　　小區(qū)內(nèi)不時會看到保潔大姐們揮動著手中的掃帚認真的打掃著衛(wèi)生，維修工們背著工具包快速行走著。為了保證業(yè)主們上班時就看到一個整潔聽環(huán)境，我們的保潔大姐們每天都是一大早就開始忙碌起來，日復一日，年復一年，不叫苦、不叫累，遇到行動不便的老人們，她們會扔下手中的工具，上去攙扶，看到業(yè)主提著重物上樓，她們會上去幫忙。大年初一早上，小區(qū)到處是鞭炮皮、煙花筒，那天風挺大，為了不讓這些垃圾到處飛，管理處值班人員和保潔大姐們以最快的速度將這些鞭炮皮、煙花筒打掃干凈。冬季天寒地凍，經(jīng)常刮風下雪，保姐大姐們每天都在刺骨的寒風中掃帚衛(wèi)生，她們的手凍出了口子，臉上凍起了凍瘡，她們從沒抱怨過。她們的行動勝于言語，她們的言行是管理處真情服務(wù)的最好詮釋。

　　業(yè)主的小事就是我們的大事，業(yè)主家設(shè)施設(shè)備壞了，不管是白天還是夜晚，是狂風還是暴雨，只要一個電話，我們的維修工都會用最短的時間趕到，幫助業(yè)主解決憂患，小事見真情，他們的行動得到了業(yè)主的好評。為了保證冬季供暖，夏季制冷，維修工們都把設(shè)備檢修工作提前做好。冬天下雪的時候，他們會半夜起來和傳達人員進行掃雪，早上會和保潔大姐們一起掃雪，保證了小區(qū)車輛的出行。

　　小區(qū)內(nèi)進出車輛頻繁，為保證小區(qū)居民的安全，我們實行24小時傳達值班，并加強了晚上保安巡邏。別看我們的老大哥們年齡有點大，他們的眼睛可都是火眼金睛，進入小區(qū)的人員，只要不是本小區(qū)的他們 一眼就能分辨出來。面對進進出出的業(yè)主，他們都會用真誠的微笑著給他們打招呼問好，不厭其煩重復著開關(guān)擋車器的工作，他們就在一個不到十平米的小屋內(nèi)供獻著自己的力量，保證了小區(qū)安全。記得年三十晚上，舉國都在歡慶春節(jié)，小區(qū)內(nèi)也到處洋溢著節(jié)日的氣氛，鞭炮聲此起彼伏，為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)和人身安全，我們的保安員們不停的在小區(qū)內(nèi)巡邏，直到業(yè)主們都進入了夢鄉(xiāng)。

　　千里之行，始于足下，我們始終堅持從基礎(chǔ)做起，從現(xiàn)在做起，著眼于不斷提高與完善，追求沒有最好的，只有更好的境界，將過去取得的成績，作為一個新的起點，通過我們的工作，讓業(yè)主感到滿意。

篇2：小區(qū)和諧從改進業(yè)委會工作理念開始

　　小區(qū)和諧從改進業(yè)委會工作理念開始

　　業(yè)委會成立后，我們認真學習《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，并搜集大量佛山其它小區(qū)的相關(guān)素材，分析研究小區(qū)在物業(yè)管理中存在的問題和探討業(yè)委會工作的思路。

　　一、“一手托兩家”工作理念

　　個別業(yè)主因種種原因拒繳物業(yè)費，用這種方式發(fā)泄對物業(yè)服務(wù)公司工作的不滿，在這中間部分業(yè)委會成員素質(zhì)低、有私心、亂作為也是小區(qū)亂的原因之一。針對上述種種現(xiàn)狀，我們在業(yè)委會第一次全體會議上提出“一手托兩家”的工作理念，既對業(yè)主的合法權(quán)益堅決維護，也對物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益加以維護，建立和諧美好家園。業(yè)委會開始履行對小區(qū)的日常管理工作，因上屆業(yè)委會負責人工作不透明，工作方式方法有欠缺，小區(qū)已無法召集起業(yè)主坐在一起開會，怎么辦？

　　我們新一屆業(yè)委會提出向小區(qū)廣大業(yè)主用邀請信的方式召開業(yè)主座談會，態(tài)度誠懇地請業(yè)主參加，傳達愿為業(yè)主服務(wù)的信息。業(yè)主座談會有50人參加，我們向業(yè)主講業(yè)委會的工作理念，對業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益我們都全力支持，爭取維護，最終目的是把小區(qū)建設(shè)的更好。

　　業(yè)委會內(nèi)部執(zhí)行集體領(lǐng)導，任何決議必須經(jīng)多數(shù)委員同意，有事大家商議，允許保留自己的意見，但通過的決議必須執(zhí)行，做到政務(wù)公開、財務(wù)公開、辦事透明，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對我們的表態(tài)感到振奮，特別是對業(yè)委會也要維護物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益的提法有疑慮，我們認為業(yè)主有疑慮好，我們應用實際行動打消業(yè)主疑慮，我們努力工作，用事實讓業(yè)主接受我們的工作理念。

　　二、全力維護業(yè)主合法權(quán)益

　　根據(jù)業(yè)主座談會上大家提出屬于業(yè)委會的問題，我們認真分析、研究，積極解決。大伙齊心協(xié)力在廣大業(yè)主的熱情幫助下，在短時間內(nèi)解決了六件廣大業(yè)主看得見的實事。我們在小區(qū)公示欄、小區(qū)網(wǎng)站上公布自己的家庭地址、電話號碼、個人信息，歡迎業(yè)主有事找我們。由于我們態(tài)度誠懇、干實事，業(yè)主對我們的工作給予了認可。我們認為只要實實在在的為業(yè)主辦事，大家得到了實惠、方便，看到了希望，就爭得了人心，業(yè)主就會有話對我們講，把我們當作自己人。只要多溝通、多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、多干實事，業(yè)主就會支持我們。業(yè)主看到我們工作繁忙，起早貪黑，主動提出希望我們注意休息，對小區(qū)存在的各種問題不要著急。

　　特別是20**年1月初，小區(qū)業(yè)主提出反對在小區(qū)旁邊建醫(yī)院，因醫(yī)院離小區(qū)只有一墻之隔，若建成肯定影響業(yè)主的日常生活，業(yè)委會按程序積極向北京市政府、禪城區(qū)政府反映，及時向街道辦事處、居委會匯報，主動和業(yè)主溝通、協(xié)商，聽取意見。業(yè)委會成員頭腦清醒，認真分析形勢，正確引導，及時向廣大業(yè)主提出：理智、克制、合理合法維權(quán)。由于廣大業(yè)主對我們信任，我們也實事求是向廣大業(yè)主匯報事態(tài)進展，消除各種傳言，及時召開業(yè)主大會，要求禪城區(qū)衛(wèi)生局等政府部門領(lǐng)導和業(yè)主直接對話，最終禪城區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)廣大業(yè)主的意愿批復該醫(yī)院重新選址，我們用實際行動維護了廣大業(yè)主的權(quán)益。廣大業(yè)主團結(jié)、配合，未有任何違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，始終團結(jié)在業(yè)委會周圍。我們的行動得到禪城區(qū)衛(wèi)生局和上級機關(guān)的認可。

　　三、勇于面對各種問題

　　對小區(qū)運行管理中遇到的問題，業(yè)委會認為：既有歷史遺留問題，也有小區(qū)日常管理建設(shè)過程中遇到的新問題，例如：前期物業(yè)服務(wù)公司因種種原因向業(yè)委會提出恢復20**年前物業(yè)費原價的申請，業(yè)委會提出是否同意恢復物業(yè)費原價決定權(quán)在業(yè)主，并開展征求業(yè)主意見的工作。業(yè)委會發(fā)現(xiàn)因部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的工作不滿意，小區(qū)存在問題較多，恢復物業(yè)費原價的時機不成熟，我們在分析同意恢復物業(yè)費原價的判斷上有偏差，針對這些發(fā)生的新問題，我們及時開會，提出暫緩恢復物業(yè)費原價的工作，并向物業(yè)服務(wù)公司誠懇闡述暫緩執(zhí)行的理由。

　　業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司在日常共同管理建設(shè)小區(qū)的過程中發(fā)生矛盾是正常的，問題是產(chǎn)生矛盾問題后如何解決、處理、才是關(guān)鍵。我們認為首先要正確對待產(chǎn)生的矛盾和問題，其次勇于面對，只要雙方都能替對方著想，想問題辦事情出于公心，心平氣和的商量，就沒有解決不了的矛盾，就有解決問題的辦法。20**年初小區(qū)整頓停車秩序工作，物業(yè)服務(wù)公司出于小區(qū)機動車無序增長，小區(qū)停車場已滿，要不治理就會影響小區(qū)正常生活秩序，準備用市場經(jīng)濟手段給予解決，業(yè)委會也同意該解決方案。但在整頓中業(yè)委會發(fā)現(xiàn)效果不好，引發(fā)業(yè)主不滿，而且也不好操作。我們及時向物業(yè)服務(wù)公司提出，要求糾正此項工作中發(fā)生的問題，物業(yè)服務(wù)公司不同意，認為我們的整頓應該讓業(yè)主認可方可成功，反之將無法執(zhí)行。我們用事實說明此整頓辦法缺陷多，特別指出業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的矛盾會增多，不利于小區(qū)的日常管理。物業(yè)服務(wù)公司認真聽取了業(yè)委會的意見，最終問題也得以圓滿解決。

　　四、維護物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益

　　業(yè)委會敢于提出維護物業(yè)服務(wù)公司合法權(quán)益為自己工作的理念，在自己的各種文件中明確表述，并能貫徹于日常工作中，用實際行動維護物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益。我們小區(qū)有一位年輕業(yè)主，因未在規(guī)定時間繳納停車費，物業(yè)服務(wù)公司多次催繳也不交。物業(yè)服務(wù)公司將其車位轉(zhuǎn)租給別人，該業(yè)主以車位問題為由不交物業(yè)費，并找到業(yè)委會反映，我們明確告訴他：不繳納物業(yè)費是錯誤的，也不是解決問題的辦法。你在小區(qū)內(nèi)接受了物業(yè)服務(wù)，就應該繳費，有問題談問題，解決問題，兩者不可混為一起。表面上你對物業(yè)服務(wù)公司的利益造成損害，實際上你是傷害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。同時也向物業(yè)服務(wù)公司提出處理問題不當，希望能再次幫這位年輕業(yè)主找個車位，因處理得當，這位業(yè)主也滿意，表示不再拖欠物業(yè)費，并及時補交齊。

　　小區(qū)20**年變更過一次物業(yè)服務(wù)公司，前物業(yè)服務(wù)公司各項工作缺陷較多，部分業(yè)主不滿意，小區(qū)有30多萬物業(yè)費、水費未收上來，對于這一難題怎么辦？根據(jù)《物業(yè)管理條例》和佛山市有關(guān)規(guī)定，業(yè)委會有權(quán)催繳物業(yè)費，業(yè)委會向物業(yè)服務(wù)公司提出將多次催繳仍不繳納物業(yè)費的業(yè)主名單轉(zhuǎn)給業(yè)委會，我們客觀的分析各種欠費原因，采用電話催繳、上門詳談、辦公室接洽，對事不對人，對業(yè)主受到的損害要求物業(yè)服務(wù)公司適當補償，對物業(yè)服務(wù)公司的合理要求給予支持。用不到一個月的時間解決了一半的欠費問題，對惡意拖欠經(jīng)多次催繳仍不繳費的業(yè)主，我們同意物業(yè)服務(wù)公司動用司法程序予以解決。業(yè)委會用自己的實際行動對物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益給予支持、維護，我們的工作也得到廣大業(yè)主的理解、肯定。

　　目前小區(qū)存在的問題還很多，對于這些問題回避是沒有出路的，只有勇敢的面對、迎接挑戰(zhàn)，我們將全力維護小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護物業(yè)服務(wù)公司的合法利益這一工作理念貫徹始終，才能帶領(lǐng)廣大業(yè)主把小區(qū)建設(shè)的更加和諧。業(yè)委會只有積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司工作，說真話、辦實事，才能得到小區(qū)業(yè)主的認可，我們相信有耕耘就會有收獲。

篇3：完善小區(qū)物業(yè)管理 構(gòu)建和諧社區(qū)

　　完善小區(qū)物業(yè)管理 構(gòu)建和諧社區(qū)

　　幾年來，由于工作上的原因，主持和參與協(xié)調(diào)了幾個小區(qū)有關(guān)業(yè)委會與物業(yè)公司之間、業(yè)委會與居委會之間、業(yè)主與業(yè)委會之間、相鄰物業(yè)的兩個小區(qū)業(yè)主之間的一些比較棘手的矛盾。如:某小區(qū)為成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，因程序是否合法而引發(fā)的糾紛；某小區(qū)與相鄰小區(qū)業(yè)主間為了不同時期開發(fā)房產(chǎn)遺留的通道門而引發(fā)的群體糾紛；某小區(qū)因開發(fā)商違規(guī)貸款被法辦后遺留下297戶業(yè)主無產(chǎn)證引發(fā)的群體矛盾；某小區(qū)物業(yè)公司長期未公布公益性收入賬目引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)公司之間、業(yè)主與業(yè)委會之間、業(yè)委會與物業(yè)公司之間、業(yè)主與居委會之間的群體矛盾；某小區(qū)了為實施等級收費而引發(fā)的業(yè)委會與物業(yè)公司、居委會、業(yè)主與業(yè)委會之間的矛盾......

　　綜合上述矛盾，筆者歸納了一下，大部分業(yè)主希望小區(qū)能得到良好的服務(wù)希望小區(qū)有安寧的環(huán)境，希望物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會能各盡職能，把小區(qū)管理好；部分業(yè)主很盲目、個別業(yè)主很沖動、極個別業(yè)主有私利。業(yè)主們?yōu)榱俗约旱睦妫Ｍ氖歉哔|(zhì)量的服務(wù)和低價的付出，希望少動或者不動用維修基金，又要求物業(yè)公司把小區(qū)的一切相關(guān)物業(yè)事務(wù)全部做好、到位。更有許多業(yè)主片面地認為我付了物業(yè)管理費，就已包含了一切。

　　諸如:維修設(shè)備營運等費用理應也包含進去了。其實根本不是那么一回事，物業(yè)管理費僅僅是物業(yè)公司用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費用等的各項賬務(wù)管理、檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的費用。也就是我們通常所講的屬于軟件管理和管理人員的工資及相關(guān)的稅費。除此之外，業(yè)主們尚需承擔保潔費、保安費、綠化養(yǎng)護費、維修費、設(shè)備營運費(包括泵房電費、街坊路燈電費、樓道燈電費)等等與使用相關(guān)物業(yè)的維修保養(yǎng)費用。個別業(yè)主認為:“你物業(yè)公司稍有半點毛病，我就拒付物業(yè)管理費”，個別業(yè)主甚至拖欠了8-9年的物業(yè)管理費，還振振有詞地講:“法律有規(guī)定的，物業(yè)公司追索我物業(yè)管理費的追訴權(quán)時效只有兩年，所以物業(yè)公司與我打官司的話，我如輸了官司，最多只需付兩年的物業(yè)管理，業(yè)主和物業(yè)公司是主人和仆人的關(guān)系，傭人沒做好，主人就不給錢。”的錯誤論斷。

　　筆者認為:

　　一、物業(yè)公司的人員工作上略有毛病可以提出意見、批語或告知主管領(lǐng)導；或請業(yè)委會、居委會協(xié)調(diào)要求其整改，把工作做好。拒交物業(yè)管理費不是上策，會給物業(yè)管理上帶來惡性循環(huán)，反饋到業(yè)主這里，吃虧的還是全體業(yè)主。所以，不交物業(yè)管理費實質(zhì)上是侵害了其他正常繳費業(yè)主的權(quán)利。

　　二、我國《民法通則》中確實規(guī)定了民事糾紛中的債權(quán)追索的時效為兩年，但在法理上某業(yè)主長期不繳物業(yè)管理費的行為是一個連續(xù)發(fā)生至目前的行為，且其行為仍在繼續(xù)發(fā)生，計算當事人的債權(quán)債務(wù)的時間應當從其終止該行為之日起計算。況且物業(yè)公司一般均會在年末公告或書面通知業(yè)主繳納管理費，其行為視為連續(xù)催討行為。在惡性循環(huán)的狀態(tài)下，物業(yè)公司往往帶著情緒服務(wù)，服務(wù)則不能全部到位。現(xiàn)在的小區(qū)業(yè)主們生活條件在提高，停放的車輛日趨增多，物業(yè)公司收取的停車費在扣除合理的成本后理應歸全體業(yè)主所有，并主要用于補充維修資金，用于小區(qū)的物業(yè)維修。

　　而物業(yè)公司往往將此收益充當維修費和一些應由全體業(yè)主承擔的綠化養(yǎng)護費、街坊樓道泵房電費等。尤其是前期物業(yè)管理階段，業(yè)委會尚未成立，資金使用程序混亂，物業(yè)公司往往認為有些費用沒有及時向業(yè)主收取，而應收的物業(yè)管理費也不能足額收取，是虧本經(jīng)營，理應將公益性收益墊付。業(yè)主則認為:我們已交了物業(yè)管理費，他們還運用我們的公益性收，我們的利益被侵犯了，要拒付物業(yè)管理費，要維權(quán)。如此往復去，矛盾越來越大，集體*，小區(qū)內(nèi)大小字報不斷，鬧得居委會整日不得安寧。小區(qū)基本的安寧都沒有了，如何還談“和諧”兩字。

　　物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會都是本小區(qū)的管理者。物業(yè)公司既是經(jīng)營者又是本小區(qū)物業(yè)方面的管理者和服務(wù)者，依法、合法的經(jīng)營管理，定期公布賬目。向全體業(yè)主說明收費的內(nèi)容和用途是物業(yè)公司的職責，熱情周到的服務(wù)是物業(yè)公司的義務(wù)。

　　業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，必須堅持在居委會的指導和監(jiān)督下開展工作。必須對全體業(yè)主負責。對于物業(yè)公司的管理服務(wù)質(zhì)量、收費和賬目公布情況有權(quán)予以監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾、糾紛，要尊重物業(yè)管理人員的人格。業(yè)委會成員尤其是主任、副主任、執(zhí)行秘書須加強政策、法規(guī)方面的學習培訓，應當知曉本小區(qū)的家底、概況。如:住宅總面積、綠化總面積、水箱水泵的數(shù)量、街坊路燈和樓道燈的數(shù)量、種類能耗及相關(guān)數(shù)據(jù)等。明白業(yè)主應承擔的費用和分攤方法才能有效地與物業(yè)公司交涉，友好的相處。業(yè)委會成員掌握了解相關(guān)法規(guī)政策，如:相鄰住宅空調(diào)安裝的距離有何規(guī)定?不同時期的住宅小區(qū)物業(yè)管理用房(業(yè)委會用房)如何配置?不同地區(qū)的居民住宅房對開設(shè)有油煙的飲食業(yè)有何規(guī)定?遇到此類矛盾就能有調(diào)解成功的把握。

　　另外，業(yè)委會成員應針對本小區(qū)的情況及可能發(fā)生的問題，設(shè)置好《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案，供全體業(yè)主在業(yè)主大會上表決通過。例如:個別小區(qū)的部分業(yè)主遇到小區(qū)中發(fā)生的一些問題，喜歡用類似大、小字報的局面形式在小區(qū)內(nèi)張貼，或在居民信箱投宣傳品，其內(nèi)容或是批語，或是建議、或是提出質(zhì)疑。我們設(shè)想一下， 是否可以將此無序的狀態(tài)引導規(guī)范至有序的狀態(tài)，若在(議事規(guī)則)中規(guī)定在小區(qū)某一處專門設(shè)置一個“業(yè)主之聲欄”規(guī)定本小區(qū)業(yè)主可通過業(yè)委會以規(guī)范的格式發(fā)表在專欄內(nèi)(不得人身攻擊和污辱誹謗他人)，設(shè)定批評類的可在欄內(nèi)存放幾天，表揚類的、建議類的、質(zhì)疑類的、提示類的可在欄內(nèi)存放幾天，對全體業(yè)主均有約束力。同時可設(shè)定請居委會行使監(jiān)督權(quán)，對違章亂張貼情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻清除。

　　居委會是小區(qū)的“國務(wù)院”，主任、書記是“小巷總理”。國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定居委會對業(yè)主大會、業(yè)主委員會負有指導和監(jiān)督的職能，居委會的工作是政府工作的延伸。那么我們講，作為指導和監(jiān)督方又是小區(qū)的具體管理者，指導須有方，監(jiān)督須有力，現(xiàn)有的居委干部學習了解物業(yè)方面的法規(guī)知識甚少，涉及小區(qū)物業(yè)方面的數(shù)據(jù)及分攤方法了解甚微，遇到物業(yè)管理方面的矛盾缺乏溝通或難以溝通，缺少有效的方法，所以對發(fā)生的物業(yè)管理方面的問題掌控、駕馭能力還是比較薄薄弱，確實需要進一步加緊對有關(guān)法律法規(guī)的學習，才能起到作用、做好工作、得到效果。