低位物業(yè)服務(wù)費傷害了誰？

　　某證券權(quán)威人士聲稱，目前中國股市己現(xiàn)大熊市特征。對股市，歷來不甚關(guān)心，倒是物業(yè)服務(wù)行業(yè)，我看已經(jīng)是進入了深度熊市。

　　從去歲到今朝，社會環(huán)境出現(xiàn)的種種變化，凡與物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)聯(lián)，哪一件不是指向利空?

　　導致物業(yè)服務(wù)行業(yè)進入熊市的原因很簡單：各項經(jīng)營成本快速上漲，獨物業(yè)服務(wù)費上漲是件不可能的任務(wù)。

　　入難敷出，物業(yè)公司的生存陡然成為行業(yè)性的現(xiàn)實問題。

　　令人沮喪的是，上漲管理費、增加經(jīng)營收入仍然只是物管企業(yè)自我安慰的美好期盼，是看上去很美的鏡花水月。個中的其余各個利益相關(guān)方，有誰會呼吁并支持上漲管理費?上調(diào)管理費成為現(xiàn)實又是何其難哉!

　　俗話說“三十而立”，年屆三旬的中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)，發(fā)展至今仍是個不成熟、缺乏獨立性的行業(yè)，相比于家電、零售、房地產(chǎn)等行業(yè)的成熟，物業(yè)服務(wù)更像個長不大的畸形兒，社會及行業(yè)機制導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以做大，即使做大也難以做強。對自己所制造和提供的服務(wù)產(chǎn)品該收多少費沒有話語權(quán)，物業(yè)行業(yè)就難以走出熊市狀態(tài)，并且將在熊市的方向上越走越深。

　　按照市場行情及成本因素調(diào)整商品價格本是正常的市場行為，但是在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，下調(diào)管理費沒有人反對，而上漲管理費卻難之又難。上漲管理費難，原因是多方面的，比較重要的一點，還是行業(yè)市場化程度的問題。作為一類行業(yè)，用以價值交換的服務(wù)產(chǎn)品定價僅以物業(yè)類型做參照，沒能建立起以價值為杠桿調(diào)節(jié)價格的定價機制，沒有建立起正常的、市場化的進入與退出的機制，以及政府意志與監(jiān)管模式對行業(yè)限制過強，使得企業(yè)缺乏經(jīng)營的彈性空間，以致經(jīng)營環(huán)境一旦突變，企業(yè)便措手不及、難以應對，甚至是無能為力、徒呼奈何。

　　毋庸評說企業(yè)、政府、業(yè)主等各方在此中發(fā)揮了怎樣的作用，現(xiàn)實已經(jīng)是一個收費標準通行十多年相安無事、思變則天傾地覆的狀態(tài)。無論世間已經(jīng)是如何天地寥廓換了人間，社會和市場已經(jīng)發(fā)生了怎樣的變化，變一變物業(yè)服務(wù)費，竟已成誰也不愿觸碰的禁區(qū)。企業(yè)所寄望的團體或個體，普遍性地主動選擇了失語和緘默，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)是不折不扣的社會弱勢群體，降價是企業(yè)不能承受之重，而漲價更似天方夜譚、癡人說夢。如以“商品價格”角度來描繪物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀態(tài)，“僵化”加個后綴“-ed”或也不只是玩笑。

　　比較有趣的是，一些上漲管理費的嘗試，常常演化為企業(yè)生存壓力與業(yè)主利益意志的對壘，而平時慣于施以監(jiān)管無不插手的相關(guān)方，遇此卻多是抽身事外的，只在官司擺到案頭時出面扮演調(diào)停、斡旋的角色。其實無論是企業(yè)還是業(yè)主，還是行業(yè)和市場，都需要更為積極的主動作為和引導。上漲管理費表面的阻力首先來自于業(yè)主，不少業(yè)主仍有“免費午餐”或“少繳費多服務(wù)”的心態(tài)。多數(shù)業(yè)主或能認同合理的管理費才能保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，但是一旦需要其從口袋里多掏錢，則是一個非常現(xiàn)實的問題了。加之現(xiàn)在的物價已經(jīng)漲得一塌糊涂一地雞毛，上漲管理費，無疑加重居民日常生活的開支，在眼下物價飛漲的背景下，部分業(yè)主會埋怨物業(yè)公司借機趁火打劫。政府一力倡導建設(shè)和諧社會，上漲物業(yè)服務(wù)費如果引起部分業(yè)主的過激反應而做出有損社會和諧形象的行為，恐怕也不是行業(yè)主管部門所樂見的。

　　媒體輿論似乎比較吝嗇對物業(yè)行業(yè)的友善，多年來媒體導向中，物業(yè)公司一直處于輿論弱勢地位，在一定程度上已被妖魔化，物業(yè)公司的管理費開支被認定為巨大黑洞，也曾有物業(yè)公司自己把物業(yè)服務(wù)說成是暴利行業(yè)，業(yè)主被長期誤導，誰還會支持或理解合理的費用上漲?

　　近期媒體報道了一些業(yè)主對上漲物業(yè)服務(wù)費的看法，相當一部分業(yè)主不相信目前的管理費低，認為問題首先在于物業(yè)公司要公開開支情況，增加透明度。其實，公開開支情況與上調(diào)管理費是兩碼事，并無邏輯關(guān)系，無非是轉(zhuǎn)換話題而已，道理很簡單，只需算算你住的小區(qū)有多少服務(wù)人員，根據(jù)社會工資情況就能估算出一年下來管理處在人工方面支出的情況，再與小區(qū)物業(yè)服務(wù)一年的飽和收入進行比對，就能輕易看出物業(yè)公司的窘境。由此折射出的深層問題說到底還是業(yè)主與物業(yè)公司的缺乏互信和在不信任的心態(tài)下業(yè)主對利益可能受損的擔憂。當然這并不能單純責怪業(yè)主，信任危機已是普遍性的社會問題。值此形勢，上漲管理費無異于一場艱苦的戰(zhàn)爭。

　　沒有企業(yè)不在叫苦、不在掙扎，卻誰也不敢輕易涉足上漲管理費的雷區(qū)。

　　對比目前社會商品的價格和勞動力成本，物業(yè)服務(wù)費顯然處于低位狀態(tài)，然而，有誰能從中獲益?企業(yè)已經(jīng)逼近生存邊緣，低位的物業(yè)服務(wù)收費標準已經(jīng)嚴重傷害了企業(yè)。那么對業(yè)主最終又會是什么情況呢?

　　物業(yè)服務(wù)費的低位，使物管企業(yè)可做的選擇已經(jīng)不多了。近來沿海省份尤其是珠三角的一些靠掙加工費為生的工廠，因成本急劇上升而紛紛關(guān)門倒閉的背影始自不遠。物業(yè)公司一旦入不敷出、經(jīng)營難以為繼，必然想方設(shè)法地節(jié)省開支，減少服務(wù)人員，小區(qū)的管理服務(wù)水平也將隨之而明顯下降。一些公司或會選擇與業(yè)主溝通試圖上調(diào)管理費，如果不能成功上調(diào)管理費，不堪重負之下則會選擇退出，甚至退出物管行業(yè)。這種情況如在較大范圍蔓延開去，對行業(yè)的發(fā)展將造成災難性的深度打擊。企業(yè)退出的樓盤，接手的后任企業(yè)也將面臨同樣的難題，惡性循環(huán)的結(jié)果是業(yè)主付出居住品質(zhì)的代價。更不幸的是，一旦企業(yè)退出的項目無人接手，小區(qū)難免會陷入長期混亂。業(yè)主群體最終也將為此付出代價，為這種傷害買單，到頭來竟是無人獲益的雙輸結(jié)局?；蛟S，也只有到了這個時候，才會有人出來認真對待管理費的問題了。

　　問題是，非得要像魯迅先生說的，茍活者要在淡紅的血色中，才依稀看見微茫的希望嗎?非得有一批企業(yè)倒下，后來者踏在殘骸上才有一條光明的出路嗎?

　　或許擔心是多余的，只有歷經(jīng)切膚之痛，才能徹悟。或許只有歷經(jīng)亂象之后，物業(yè)行業(yè)才能長大成人。

　　(來源《住宅與房地產(chǎn)·物業(yè)服務(wù)》20**年第4期 向隅)

篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請

　　工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請

　　致:zz實業(yè)發(fā)展有限公司

　　本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費減免優(yōu)惠。

　　特此申請

　　業(yè)主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示

　　因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業(yè)

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁數(shù)：1頁

　　主題：關(guān)于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示

　　□緊急□請審閱√□請批注□請答復□請傳閱

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　z6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請“其單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓。”

　　業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠。

　　妥否，敬請公司領(lǐng)導批示。

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日