淺析中國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

　　在市場經(jīng)濟條件下，沒有能回避市場的企業(yè)，也不應(yīng)當(dāng)有不搞企業(yè)文化的企業(yè)。一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。競爭越是激烈，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)就越是緊迫，那種把經(jīng)濟工作與企業(yè)文化建設(shè)對立起來的觀念和做法，往往就是企業(yè)戰(zhàn)略性的失誤。越困難的企業(yè)越要抓企業(yè)文化建設(shè)，困難企業(yè)不抓企業(yè)文化建設(shè)，無異于放棄生存的權(quán)利，那種認為沒有錢就不能抓企業(yè)文化建設(shè)的觀點是錯誤的，因為企業(yè)文化諸要素中，觀念、精神、道德、制度等文化的建設(shè)是可以不花錢或少花錢就可以干起來的，而且，困難企業(yè)沒有了精神支柱，沒有了目標(biāo)、追求，會更加困難，反之抓好了企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)上下同心，精神振奮，方略正確，就可以走出困境，效益自然也會好起來，這是企業(yè)生存發(fā)展中相輔相成，互相促進的兩個方面。

　　一、當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、政策法規(guī)環(huán)境的影響

　　《物業(yè)管理條例》剛剛出臺，但其中的一些問題還尚未理順，因此在實施過程中仍然會出現(xiàn)困難，物業(yè)市場不規(guī)范，法治、人治并存，政府對物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)管理以及招投標(biāo)管理有待進一步加強，還存在很多不規(guī)范的環(huán)節(jié)。

　　另外一方面的影響包括:物業(yè)管理公約權(quán)力不足；缺乏物業(yè)管理公約內(nèi)容制訂的監(jiān)管；現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度未能全部落實執(zhí)行監(jiān)管；缺乏針對商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度；缺乏有效的物業(yè)管理費用追收途徑；物業(yè)管理費用收取標(biāo)準的控制過嚴；按管理費收入金額提取5%的營業(yè)稅金。

　　2、房地產(chǎn)發(fā)展商的影響

　　國內(nèi)的房地產(chǎn)發(fā)展商往往基于成本的因素考慮，造成種種問題而增加日后物業(yè)管理公司的管理難度及管理成本。如:新建物業(yè)的遺漏工程；物業(yè)建筑期內(nèi)草率的工程監(jiān)督及測試；物業(yè)配套設(shè)備不匹配；公用設(shè)施、設(shè)備維修專用基金未能落實；顧問式的物業(yè)管理服務(wù)，即發(fā)展商在物業(yè)落成后，自行成立物管公司，再委托知名的專業(yè)管理公司提供物管顧問服務(wù)，這種模式極易導(dǎo)致物管服務(wù)的質(zhì)量下降。

　　3、物業(yè)配套設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)保障服務(wù)狀況的影響在現(xiàn)階段，國內(nèi)符合國際水平的專業(yè)維修保養(yǎng)承辦商不多，引致物業(yè)先進配套設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)費用高昂、無法找到合適的專業(yè)維修保養(yǎng)承辦商。物業(yè)管理企業(yè)在別無選擇的情況，多招聘直屬工人，導(dǎo)致管理人員編制增加，影響物業(yè)管理成本。同時此等直屬工人亦可能因?qū)ο嚓P(guān)沒施、設(shè)備的特點、性能了解不深，而需要較長時間了解研究，導(dǎo)致工作效率降低。部分發(fā)展商為提高物業(yè)的級別，多選用國外高級進口的設(shè)施、設(shè)備，同時為降低投資成本，而不會安排較多的配套零件。因此相關(guān)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)在日后的維修保養(yǎng)過程中，均面對欠缺進口配件、增訂進口配件時間較長、增訂進口配件費用高昂等問題，而影響維修時間，降低物業(yè)管理水平質(zhì)量。

　　4、物業(yè)管理服務(wù)的人力資源狀況的影響

　　這主要包括：較難招聘到合適的專業(yè)物業(yè)管理人員；專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足；管理經(jīng)理人員上崗證專業(yè)培訓(xùn)及監(jiān)管不足等。

　　5、其他因素影響

　　這主要是指，國內(nèi)普通業(yè)戶難以繳納高水平的管理費用；國內(nèi)普遍業(yè)主對專業(yè)物業(yè)管理概念不清等等。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)在物業(yè)管理企業(yè)中的地位

　　伴隨著科技進步和社會生活的變革，企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展。企業(yè)管理的核心以由重物質(zhì)的“硬管理”轉(zhuǎn)變到重精神的“軟管理”。從人發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無不以追求經(jīng)濟的富強，文化的先進為目的。企業(yè)管理簡單的說就是通過人的集合、資源的集合，然后產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資源、資金、技術(shù)是不可或缺的。但僅有這些因素又是不夠的，特別是在強調(diào)“以人為本”的今天，如何將人、資源、資金、技術(shù)等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。

　　我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)的發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)必然包括了文化的成功，要贏得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點是最重要的手段之一。物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，更應(yīng)該對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系，其核心是企業(yè)價值理念，作用對象是企業(yè)全體員工。

　　三、企業(yè)文化競爭力的理性思考

　　物業(yè)作為一個新興的行業(yè)，面對日益激烈的市場，不僅僅要求一個物業(yè)管理企業(yè)充分了解其外部環(huán)境和行業(yè)狀況，客觀分析自身的競爭地位，更重要的是使一個物業(yè)管理企業(yè)登上文化管理的臺階。企業(yè)文化是客觀存在的，它對企業(yè)生存和發(fā)展起著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。企業(yè)凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，市場競爭歸根到底是人才的競爭，提高企業(yè)凝聚力，從而增強企業(yè)在人才市場上的競爭力。企業(yè)凝聚力實際上是一種群體凝聚力，它表現(xiàn)為群體對成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為全體成員的向心力。

　　具體而言，群體內(nèi)聚力是指群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來積極的心理狀態(tài)，從而增加成員對組織、對群體的歸屬感，表現(xiàn)為吸引力。因此，可以得出這樣的結(jié)論:企業(yè)內(nèi)聚力的基礎(chǔ)是滿足員工的需要。員工的各種需要有賴于內(nèi)部得到滿足，其物質(zhì)方面的需要主要是通過工資、安全、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要則須通過企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、良好的企業(yè)道德企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)精神等方面的滿足，而且還必須盡量滿足員工精神方面的需要。而精神需要的滿足離不開良好的企業(yè)文化的培育和建設(shè)，否則企業(yè)凝聚力將無法隨著員工需要層次的逐步提高而長期保持和加強。毫無疑問，為了提高企業(yè)的凝聚力，企業(yè)應(yīng)該解決一個關(guān)鍵問題:如何在本企業(yè)內(nèi)部建設(shè)團隊的企業(yè)文化。

　　隨著中國物業(yè)管理服務(wù)市場的巨大發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)面對越來越激烈的考驗，其核心的焦點在于服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量的核心在于企業(yè)文化，企業(yè)文化是21世紀物業(yè)管理企業(yè)面對還處在混亂時期的市場所必須要解決的一個戰(zhàn)略生存課題。

　　四、重新認識物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化的含義:企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準、基本信念和行為規(guī)范。

　　2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個階段，即精神層、物質(zhì)層和制度層。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個方面內(nèi)容:

　　(1)企業(yè)最高目標(biāo)。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，它反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿點。

　　(2)企業(yè)哲學(xué)。

　　企業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對穩(wěn)定性，它的形成是由企業(yè)所處的社會制度及周圍環(huán)境等客觀因素所決定的，同時也受企業(yè)家思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、實踐經(jīng)驗、工作作風(fēng)以及性格等主觀因素的影響。企業(yè)哲學(xué)是處理企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切問題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。

　　(3)企業(yè)精神。

　　它是企業(yè)有意識提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉和倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識地實踐所體現(xiàn)出來的。因此，企業(yè)文化是企業(yè)精神的源泉，企業(yè)精神是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

　　(4)企業(yè)風(fēng)氣。

　　企業(yè)風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。

　　(5)企業(yè)道德。

　　指調(diào)節(jié)職工之間、職工與企業(yè)之間、企業(yè)與制度之間三方面關(guān)系的行為準則和規(guī)范。道德與制度都是行為準則和規(guī)范，但制度具有強制性，而道德卻是非強制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。

　　(6)企業(yè)宗旨。

　　這是指企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對社會的承諾。對內(nèi)，企業(yè)要保證自身的生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實現(xiàn)人生價值；對外，企業(yè)要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者的需要，從而為社會的物質(zhì)文化和精神文化的進步做出貢獻。

　　(二)制度層。

　　制度層規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準則，主要包括以下三個方面:

　　1、一般制度。指企業(yè)指導(dǎo)日常工作的工作制度和管理制度以及各種責(zé)任制度。這些對員工的行為起著約束的作用，保證企業(yè)分工協(xié)作，井然有條，高效地運轉(zhuǎn)。

　　2、特殊制度。能夠反映一個企業(yè)的管理特點和文化特色的非程序化制度，如目標(biāo)管理責(zé)任制度、員工評級干部制度、黨政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度達標(biāo)升級制度、全員培訓(xùn)制度、年度最佳員工評選制度等等。

　　3、企業(yè)風(fēng)格。這是指企業(yè)長期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等。如五月鮮花歌詠比賽、體育比賽等等。

　　(三)物質(zhì)層。

　　這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。它主要包括下述幾個方面:

　　1、企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準字、標(biāo)準

　　2、企業(yè)外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。

　　3、產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。

　　4、技術(shù)工藝設(shè)備特性。

　　5、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

　　6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。

　　7、企業(yè)造型和紀念性建設(shè)。

　　8、企業(yè)紀念品。

　　9、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

　　綜上所述，企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。

　　五、物業(yè)管理服務(wù)市場與文化競爭力之間的關(guān)系

　　物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理服務(wù)市場競爭的主體，掌握文化競爭的主動權(quán)，就是掌握企業(yè)的生命之根，制勝之魂。為此，對物業(yè)管理服務(wù)市場與文化競爭力之間的關(guān)系應(yīng)確立以下幾個觀點:

　　1、在目前普遍物業(yè)管理服務(wù)市場利潤空間比較小的現(xiàn)實中，只有把物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理到位，營造一個健康積極的團隊去實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)既定的目標(biāo)，從而在強大的團隊努力下，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營定位和戰(zhàn)略執(zhí)行。俗話說沒有能回避市場的企業(yè)，也不應(yīng)當(dāng)有不搞企業(yè)文化的企業(yè)。一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　2、物業(yè)管理服務(wù)市場是一個物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的社會環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)和其競爭力必須依據(jù)這個核心去進行定位和抉擇。

　　3、一個物業(yè)管理企業(yè)越重視企業(yè)文化建設(shè)，它就能避免內(nèi)部混亂，目標(biāo)一致地向市場進軍，企業(yè)文化競爭力在這個時候才能顯示出來。

　　文化競爭力是一個企業(yè)的性格的問題，也是一個企業(yè)以什么姿態(tài)、態(tài)度、角色去做企業(yè)的問題。深圳萬科物業(yè)、天安物業(yè)就是一個成功的典型。其中深圳天安物業(yè)管理有限公司把其服務(wù)理念“天天讓您滿意”作為企業(yè)的一個追求目標(biāo)，不管進行人才的重組，企業(yè)文化的建設(shè)，從里到外都積極去努力實現(xiàn)“天天讓您滿意”服務(wù)理念。20**年12月8日至9日在昆明召開的20**年全國用戶工作會議，天安物業(yè)獲“20**年全國用戶滿意--物業(yè)管理服務(wù)項目”稱號，深圳萬科物業(yè)獲“20**年全國用戶滿意--物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”稱號，還有來自上海陸家嘴物業(yè)管理公司等企業(yè)獲得獎牌及證書。

　　六、對中國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點認識

　　物業(yè)管理企業(yè)要得到發(fā)展，必須充分了解其外部環(huán)境和行業(yè)狀況，客觀分析自身的競爭地位，結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務(wù)實力、資本投資需求、對市場機會的反應(yīng)能力、獨特的競爭能力等因素，確立與自身情況相適應(yīng)的戰(zhàn)略和相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略。當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)在制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略時應(yīng)當(dāng)充分考慮到以下幾個方面:

　　1、制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細的實施細則。

　　2、整體策劃一套科學(xué)的企業(yè)形象系統(tǒng)，把公司整體形象設(shè)施到每一個項目中去，做到企業(yè)形象細節(jié)化，標(biāo)準化。

　　3、在公平、合理的基礎(chǔ)上建立一個積極向上的健康學(xué)習(xí)型團隊，并加強管理層團隊對企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)和參與。

　　4、作為一個物業(yè)管理公司，必須選到合適的人到企業(yè)中去，并建立一套系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃和設(shè)施計劃。

　　5、每個項目負責(zé)人不僅會管理，會經(jīng)營、會細節(jié)，同時面臨物業(yè)管理行業(yè)自身員工特征必須還要學(xué)會員工思想工作教育的工作，并積極去營造一個健康的團隊。

　　6、明確ISO9001與一個公司的績效考核之間的關(guān)系，并給予工作上的明確和正確執(zhí)行。還有對外面的物業(yè)管理服務(wù)市場，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立一套自己的營銷系統(tǒng)，讓社會了解企業(yè)，理解企業(yè)，從而營造一個和諧的社會環(huán)境。

　　8、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不要簡單理解成搞搞活動，做幾個宣傳畫等等，而是企業(yè)文化建設(shè)對一個物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)地從里到外進行營造。

　　七、總結(jié)

　　一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個物業(yè)管理企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動，進而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標(biāo)，給企業(yè)以準確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風(fēng)險。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那末企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。

篇2：物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

　　物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的"硬性"管理轉(zhuǎn)變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)作為認房屋對管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，更應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

　　企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日常活動，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。

　　從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟的富強、文化的先進為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代和強調(diào)"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業(yè)文化的上述特點，它作為當(dāng)今管理的手段之一，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進取，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次，對外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽，擴大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點:

　　1.物業(yè)管理企業(yè)的"產(chǎn)品"交換多以人為載體

　　由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，"產(chǎn)品"的交換均以人為載體，在"產(chǎn)品"即服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實施，必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人員流動快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機的結(jié)合起來，同時兼顧社會大的環(huán)境，無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業(yè)的財富"、"說干就干，干就干好"、"業(yè)主乃衣食父?quot;、"善待每一位業(yè)主"等等，實際都是物管企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產(chǎn)"其產(chǎn)品--服務(wù)過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品"，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳遞..了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時還要占據(jù)文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。

　　2.物管企業(yè)的品牌重要性

　　作為服務(wù)行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。

　　物管企業(yè)在接受委托實施物業(yè)管理時，其啟動資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準入條件不高，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對其配套服務(wù)--物業(yè)管理也提出了更高要求。

　　就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”--服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動。可以說，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

　　在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

　　三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題

　　物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認識到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現(xiàn)象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴明的各種 規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能 會導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現(xiàn)象嚴重。

　　2.文化愚民現(xiàn)象

　　如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現(xiàn)象

　　企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能 會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價值觀發(fā)生沖突，從 而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細節(jié)決定成敗

　　物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細節(jié)決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)社會中，公司規(guī)模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓越的成績。

　　以服務(wù)為中心的物業(yè)管理更應(yīng)要求精細化的管理，面對業(yè)主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關(guān)愛，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就業(yè)主對我們的信賴，這是細節(jié)的美，細節(jié)的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴密周到的作風(fēng)。

　　企業(yè)文化就是團隊建設(shè)細節(jié)中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業(yè)文化工作，探討企業(yè)文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當(dāng)時服務(wù)中心正處于緊張時期，剛剛發(fā)生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續(xù)簽合同的壓力；局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及周邊環(huán)境普遍對我們的服務(wù)工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務(wù)中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態(tài)，當(dāng)時服務(wù)中心的管理人員調(diào)整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學(xué)習(xí)企業(yè)文化，規(guī)范管理制度，通過開展員工聯(lián)誼會、員工文體系列活動及時扭轉(zhuǎn)了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續(xù)簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團公司質(zhì)量服務(wù)提升年的思想要求，服務(wù)中心考慮提升服務(wù)質(zhì)量必須要統(tǒng)一員工思想，增加團隊凝聚力和責(zé)任心，陸續(xù)開展了“崗位聯(lián)動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統(tǒng)一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務(wù)中心當(dāng)作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區(qū)域由其它保潔員輪流承擔(dān)，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發(fā)給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業(yè)文化在管理工作中的作用，我將企業(yè)文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責(zé)任心串聯(lián)到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。

　　如何將企業(yè)文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業(yè)文化的精神要求自己呢？服務(wù)中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環(huán)節(jié)，有意識的引導(dǎo)員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯(lián)動”這個活動，服務(wù)中心要求全體員工全員聯(lián)動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛(wèi)生整潔、安全管理、公共設(shè)施完好等方面的巡視，發(fā)揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域各個服務(wù)項目的工作質(zhì)量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結(jié)了，服務(wù)中心的工作質(zhì)量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現(xiàn)互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。

　　最后談一下服務(wù)中心如何利用好“潤華報”、公司網(wǎng)站這一載體有效的宣傳服務(wù)中心員工的精神面貌、服務(wù)工作的。工商局服務(wù)中心各部門均設(shè)一名通訊員，定期布置稿件數(shù)量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務(wù)中心辦公室，由服務(wù)中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統(tǒng)一由服務(wù)中心主任做質(zhì)量把關(guān)修改。文章在“潤華報”、公司網(wǎng)站發(fā)表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責(zé)的投入到服務(wù)工作中去，服務(wù)中心形成了爭當(dāng)先進、比學(xué)趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節(jié)4月5日，工商局服務(wù)中心秩序維護員閆少華發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務(wù)中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴密周到的作風(fēng)。企業(yè)文化工作我們要抓住細節(jié)，我們要從細節(jié)中吸取精華，通過這半年的企業(yè)文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業(yè)文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。