物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程

　　一.查閱中隊(duì)值班日志

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作項(xiàng)跟進(jìn);

　　(1)根據(jù)值班情況記錄，確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;

　　(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實(shí);

　　二.軍訓(xùn)

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)整理著裝，清點(diǎn)人數(shù);

　　(2)對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練;

　　三.報(bào)告：向值班主管報(bào)告;

　　四.安排崗位與崗前要求

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5--10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊(duì)員名及布置對(duì)應(yīng)崗位;

　　(2)提出前日工作做得較好與不足的地方，對(duì)新一天的工作提出要求(或案例分析);

　　(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說明與布置;

　　(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù)，逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;

　　(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全，宣布上崗;

　　五.與上一班次領(lǐng)班正式交接

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：3--5分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：確保跟進(jìn)內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;

　　(2)交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn);

　　六.巡檢各崗位

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：6--6.5小時(shí);

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;

　　(2)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;

　　(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

　　(4)集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào);

　　(5)對(duì)各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理;

　　(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);

　　七.班后講評(píng)與小結(jié)

　　1.計(jì)劃完成時(shí)間：5--10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;

　　(2)表揚(yáng)好人好事，尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定;

　　(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。

篇2：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績(jī)：______

　　一、填空題：(每空2分，共46分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、物業(yè)管理的對(duì)象是______，服務(wù)的對(duì)象是______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，禁止運(yùn)載______、______、______、______及______之車輛進(jìn)入車場(chǎng)。

　　7、發(fā)生糾紛，要______、______、______、______、______。

　　8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行______，對(duì)部門之管理提出______，協(xié)助部門主管、經(jīng)理做好小區(qū)的______。

　　二、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡(jiǎn)述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生可疑人員將如何處理?

　　5、怎樣面對(duì)刁難、瞞不講理的客人?

　　6、身為領(lǐng)班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業(yè)精神?

　　三、案例分析：(每題12分，共24分)

　　1、某天，保安員小王在巡樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主單元內(nèi)有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結(jié)果是該單元業(yè)主70多歲的老媽媽在家做事導(dǎo)致，事后，業(yè)主回來找物業(yè)管理公司要求物業(yè)管理公司賠償損失。

　　①小王這種做法對(duì)嗎?

　　②物業(yè)管理公司需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?

　　③你認(rèn)為正確的處理方法是什么?

　　2、某天清晨，某車主一大早到某物業(yè)公司某停車場(chǎng)，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場(chǎng)值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，十個(gè)月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險(xiǎn)公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費(fèi)，車主與停車場(chǎng)構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險(xiǎn)公司已向車主理賠，保險(xiǎn)公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

篇3：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績(jī)：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保安員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，不得______、______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、小區(qū)內(nèi)禁止車輛及雜物______及維護(hù)車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、遇到火警時(shí)立即通知上級(jí)及______，知會(huì)工程部技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并______，說明______、______、______，同時(shí)派人員到路口接應(yīng)消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、注意禮節(jié)禮貌，處理事情時(shí)應(yīng)______，嚴(yán)禁以惡劣之態(tài)度______。

　　二、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡(jiǎn)述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、巡邏規(guī)程是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)住戶亂停放車輛將如何處理?

　　5、發(fā)生火災(zāi)該怎樣處理?

　　6、根據(jù)公司的安全防范實(shí)際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預(yù)防?

　　三、案例分析：(每題10分，共20分)

　　7、某天清晨，某車主打到某物業(yè)公司某停車場(chǎng)，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場(chǎng)值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，十個(gè)月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險(xiǎn)公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費(fèi)，車主與停車場(chǎng)構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險(xiǎn)公司已向車主理賠，保險(xiǎn)公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

　　8、某日，某住宅小區(qū)業(yè)主跑到該小區(qū)管理處稱其家中被盜，要求物業(yè)管理處賠償，經(jīng)過管理處人員現(xiàn)場(chǎng)察看，該業(yè)主單元門窗完好，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司拒不承擔(dān)賠償責(zé)任有說服力嗎?依據(jù)是什么?